РЭДЛАЙН
Лучшие решения для Вас и Вашего бизнеса!
На нашем сайте вы можете получить информацию о веб-разработке, обслуживании и продвижении сайта. Интернет-маркетинге. SEO (поисковой оптимизации). Контекстной и медийной рекламе в Интернете. SMM. Регистрации доменов и хостинговых услугах. И современном дизайне сайтов. Вообщем того что касается веб-разработки, а также много другой полезной информации из мира интернета, бизнеса и интернет-технологий...
Создаем доступные и современные сайты, которые работают! Обслуживаем и эффективно продвигаем интернет-проекты с 2006 года!
Главная Продвижение сайтов Репутация в интернете: формирование и работа над ней


Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Хорошая репутация − важная составляющая достижения успеха в разных сферах. Речь идёт не только о людях, но и о компаниях, торговых марках, брендах, продуктах и услугах. Считается, что именно с теми организациями, репутация которых безупречна, клиенты выстраивают наиболее длительные партнёрские отношения. Благодаря этому появляются лидеры рынка, которые занимают самую высокую позицию в определённой нише. Естественно, владельцы бизнеса постоянно стараются изыскать новые пути, которые приведут к увеличению роста продаж через улучшение имиджа и повышение доверия к их продукции. Для управления репутацией разрабатываются сложные целевые стратегии.

Не является исключением и мнение о компании в интернете. Если раньше такому направлению, как Online Reputation Management (ORM) − репутация компании в интернете − уделялось не очень много времени, то теперь ситуация кардинально изменилась. Ещё несколько лет назад ORM была прерогативой крупных компаний, теперь же этим вопросом обеспокоены и небольшие ИП, работающие на онлайн-просторах.

Недавно компания Nielsen провела исследование, в результате которого было выяснено: 90% респондентов перед совершением покупки или заказа услуги спрашивали рекомендации у знакомых или друзей. Также важную роль играют отзывы, которые есть в интернете, им доверяют около 70% респондентов.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

В последнее время всё меньше покупателей смотрят рекламу и всё больше опираются на мнение живых людей из своего круга общения. Это очень важно для интернет-магазинов и организаций, предоставляющих услуги. Почему? В их случае нет возможности потрогать и тактильно проанализировать товар или предложение, а потенциальные клиенты хотят гарантий качества и надёжности партнёра. Источник информации − обсуждения компании в интернете, сформированная на онлайн-просторах репутация. Значит, нужно, чтобы о вашей организации говорили хорошо.

Процесс формирования репутации и управления ею можно разделить на следующие этапы:

  • Подготовка нематериальных ценностей (value creation). Проще говоря, речь идёт о деятельности компании, которая направлена на формирование перечня собственных конкурентных преимуществ, в частности, качества продукта, уровня обслуживания, ориентированности на покрытие потребностей клиента.
  • Коммуникация (value reporting). На этой стадии нужно оценить, какие из выбранных конкурентных преимуществ будут наиболее важными для разных участников рынка. Каждому сегменту ЦА интересны только те данные о компании и продукции, которые нужны для удовлетворения его потребностей. Таким образом, потенциальным поставщикам информация будет подаваться в одном виде, клиентам − в другом.
  • Оценка реакций (value reaction). Она заключается в проведении регулярного мониторинга результатов реакций каждого из сегментов. Нужно анализировать, как группы людей воспринимают предоставленные им сведения о продукте. Реакции могут выражаться в увеличении или снижении продаж, заключении повторных сделок, появлении положительных или негативных отзывов, в том числе в СМИ. Также важно отследить, как репутация компании сказывается на её финансовом состоянии. Всё это в комплексе в дальнейшем позволит предугадать действия потенциальных клиентов.
  • Защита корпоративной реакции (value protection). На этом этапе составляется план действий, которые нужно будет предпринять в ситуациях, являющихся для репутации и имиджа компании кризисными.

Из всего перечисленного следует, что репутация тесно связана с маркетинговыми вопросами. На данной стадии развития экономики вы не сможете найти компанию или предприятие, в структуре которых не был бы предусмотрен отдел маркетинга или хотя бы один штатный специалист по этому направлению. Однако финансовые и интеллектуальные вливания в развитие сами по себе не являются гарантией высокого результата. Достаточно одной неудачной маркетинговой кампании, чтобы репутация была разрушена.

Примеры провала

Промахи допускают даже крупные компании, продукция которых уже давно известна широкому кругу потребителей. В качестве примера приведём провальную маркетинговую кампанию бренда Dove, которая была названа «Настоящие женщины. Настоящая красота». В продажу были выпущены гели для душа, флаконы которых имитировали разные виды женских фигур.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Такой подход вызвал негативную реакцию в сети, посыпались не самые приятные комментарии в сторону бренда. Также девушки стали отпускать шутки по поводу того, на что похожа их фигура:

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Ещё одна провальная кампания касается детских пижам, которые были произведены всемирно известным брендом Zara. Одна из моделей очень напоминала наряд из фильма «Мальчик в полосатой пижаме», который описывал трагические судьбы узников концлагерей. Пижама была полосатой, а на груди была изображена жёлтая звезда, аналогичная звезде Давида.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

На фоне выпуска этой модели разразился бурный скандал. В результате производителю пришлось отозвать всю партию детской одежды и принести публичные извинения.

Создание репутации в интернете: с чего начать?

Прежде чем занимать решение задач по управлению репутацией в интернете, необходимо проанализировать текущую ситуацию, узнать, какие комментарии о вашей деятельности оставляют в данный момент, есть ли какие-либо отзывы о продукции вашего бренда.

Самое простое решение − воспользоваться поисковыми системами и почитать, что о вас пишут. Попробуйте ввести в строку поиска такие сочетания, как название компании, название компании + отзывы и т. д. Это даст возможность понять, насколько активно вас обсуждают на онлайн-просторах, что именно говорят, какие положительные и отрицательные моменты выделяют.

При анализе выдачи нужно просмотреть хотя бы первую двадцатку (кроме рекламных объявлений). Далее можно выделить негативные (красные), позитивные (жёлтые) и нейтральные (на рисунке ниже таких нет, они на других страницах).

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Пошагово смотрим отзывы и составляем таблицу. В итоге она состоит из одного положительного, девяти негативных и пяти нейтральных отзывов.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Представленная в качестве примера таблица станет основой для составления плана дальнейших действий, направленных на управление репутацией компании. Не забывайте в дальнейшем проводить мониторинг, ведь будут появляться новые отзывы.

Ручной мониторинг

Такое исследование выполняется с помощью основных поисковых систем. Преимущества такого способа следующие:

  • бесплатная основа;
  • достаточно высокая точность результатов;
  • возможность проведения достоверного анализа данных;
  • ликвидация всех слабых мест, которые не дают компании увеличивать продажи.

Минус − значительные временные затраты. В силу этого такой мониторинг лучше проводить один раз, а дальше использовать специальные сервисы.

Автоматизация управления репутацией в интернете

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Бесплатный сервис Google даёт просматривать новые публикации о вашей компании, которые появляются в интернете. Вам нужно просто показать интересующие вас запросы и получать уведомления на электронную почту.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Яндекс даёт вам возможность отслеживать упоминания вашей компании в блогах и социальных сетях. Сведения можно сортировать по дате, источнику информации и т. д.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Сервис Babkee собирает и обрабатывает данные об упоминании вашего бренда на онлайн-просторах. Для начала можно попробовать возможности продукта, заказав минимальный тариф. В результате вы получите такой отчёт:

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Следующий сервис BrandAnalytics − один из лучших продуктов современности. Он позволяет широко и глубоко охватить информационное поле, прост в использовании, предлагает несколько тарифов для подключения.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

А этот сервис YOUSCAN является лидером среди систем мониторинга социальных медиа. Он подойдёт и для профессионалов, и для тех, кто просто отслеживает популярность своего бренда. Анализ проводится по разным параметрам, что даёт возможность получить полную картину. В качестве теста можно использовать демо-версию.

Результаты мониторинга: что с ними делать?

Результаты исследований могут быть такими:

  • о вас не пишут вообще − один из самых плохих вариантов, дающих посыл к образу фирмы-однодневки, нужно срочно продвигать бренд и зарабатывать отзывы, заниматься раскруткой компании в соцсетях, на форумах и т. д.;
  • о вас пишут, но плохо − пора начинать реагировать на отзывы, оставаясь вежливыми и сдержанными, возможно, с некоторыми клиентами стоит пообщаться в личке, чтобы детальнее понять, в чём же была проблема, негативный отзыв − не вселенская трагедия, а толчок вперёд;
  • о вас пишут хорошо − значит, вы работаете на совесть, клиенты довольны, всё в порядке.

Общаться с клиентами, оставляющими отзывы, нужно обязательно. Это может быть переписка в соцсетях, на тематических площадках и т. д. Разговор может вестись от разных лиц:

  • от организации в целом;

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

  • от официального представителя компании;

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

  • от партизана-пользователя, который просто даёт совет.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней

Как дать толчок к обсуждению?

Есть несколько путей подтолкнуть людей к тому, чтобы они вели обсуждение вашей компании в сети:

  • превзойти ожидания клиентов и добиться WOW-эффекта;
  • предоставить скидку за написание отзыва;
  • использовать вирусный контент и информационные поводы.

Благодаря правильному подходу к выполнению поставленной задачи вы сможете эффективно управлять репутацией компании в интернете, повысить узнаваемость бренда, увеличить объём продаж.

Если у вас нет времени на управление репутацией вашей компании в интернете, доверьте процесс специалистам нашей веб-студии.

Репутация в интернете: формирование и работа над ней | | 2017-09-07 06:20:37 | | Статьи о продвижении сайтов | | Хорошая репутация − важная составляющая достижения успеха в разных сферах. Речь идёт не только о людях, но и о компаниях, торговых марках, брендах, продуктах и услугах. Считается, что именно с теми организациями, репутация которых безупречна, клиенты выстраивают наиболее длительные партнёрские отношения. Благодаря этому появляются лидеры рынка, которые занимают самую высокую позицию в определённой нише. Естественно, владельцы бизнеса постоянно стараются изыскать новые пути, которые приведут к увеличению роста продаж через улучшение имиджа и повышение доверия к их продукции. Для управления репутацией разрабатываются сложные целевые стратегии. | Репутация в интернете, формирование репутации в интернете, работа над репутацией в интернете, заработать репутацию в интернете |
 
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Подписаться

Продающие сайты "под ключ"!

Наши сайты зарабытывают вам деньги. Landing-page. Эффективные продающие сайты точно в срок и под ключ! Всего от 14700 рублей
Подробнее...

Интернет-магазины и каталоги "под ключ"!

Эффективные и удобные инструменты торговли (электронной торговли) "под ключ". Продают, даже когда вы спите! Всего от 33800 рублей
Подробнее...

Комплексный интернет-маркетинг и продвижение сайтов

Максимальную эффективность дает не какой-то конкретный метод, а их комбинация. Комбинация таких методов и называется комплексным интернет-маркетингом. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Реклама в Yandex и Google

Контекстная реклама нацелена лишь на тех пользователей, которые непосредственно заинтересованы в рекламе Ваших услуг или товаров. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Social media marketing (SMM) — продвижение в социальных медиа

Реклама в Однокласcниках и на Mail.ru Создание, ведение и раскрутка групп и реклама ВКонтакте и Facebook. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Приглашаем к сотрудничеству рекламные агентства и веб-студии!

Внимание Акция! Приглашаем к сотрудничеству рекламные агентства и различные веб-студии России! Индивидуальные и взаимовыгодные условия сотрудничества.
Подробнее...

Ускоренная разработка любого сайта от 5 дней!

Внимание Акция! Ускоренная разработка любого сайта! Ваш сайт будет готов за 5-10 дней. Вы можете заказать разработку любого сайта "под ключ" за 5-10 рабочих дней, с доплатой всего 30% от его стоимости!
Подробнее...

Ждем новых друзей!

Внимание Акция! Ждем новых друзей! Скидка 10% на услуги по созданию и(или) обслуживанию вашего сайта при переходе к нам от другого разработчика.
Подробнее...

Приведи друга и получи скидку!

Внимание Акция! Приведи друга и получи скидку! Скидка 10% на услуги по созданию и(или) обслуживанию вашего сайта, если клиент заказавший наши услуги, пришел по Вашей рекомендации.
Подробнее...

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Новые статьи и публикации


Услуги интернет компании Редлайн

"Если технология меняется почти каждый день, нет смысла нанимать человека потому, что он обладает специфическим набором профессиональных навыков - все равно эти навыки скоро устареют. Вам нужно стараться принимать на работу людей, которые обладают широкими универсальными способностями к решению проблем, каким бы трудным это ни оказалось."
Уильям Паундстоун - американский журналист,комментатор, писатель.

Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!

Качественное и объемное представление своего бизнеса в Сети требуется любой растущей коммерческой структуре, стремящейся увеличить продажи, именно по этой причине среди наших клиентов как крупные так и небольшие компании во многих городах России и ближнего зарубежья.
Как мы работаем

Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.


Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!


Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.


Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.


Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.

Остались еще вопросы? Просто позвоните и задайте их специалистам
с 2:30 до 11:30 по Мск, звонок бесплатный
Или напишите нам в WhatsApp
с 9:30 до 18:30 по Хабаровску
Или напишите нам в WhatsApp
Веб-студия и агентство комплексного интернет-маркетинга «РЭДЛАЙН» © 2006 - 2024

Профессиональная Веб-разработка. Создание сайтов и магазинов "под ключ" , а также по всей России и зарубежью. Продвижение и реклама. Веб-дизайн. Приложения. Сопровождение. Модернизация. Интеграции. Консалтинг. Продвижение и реклама. Комплексный Интернет-маркетинг.

Оставьте заявку / Задайте вопрос

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Заказать услугу

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Обратный звонок

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Подписка на дайджест новостей

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Заказать услуги со скидкой \ Бесплатная консультация







КАКИЕ УСЛУГИ ВАС ИНТЕРЕСУЮТ?

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Высококачественные сайты по доступным ценамМы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!

Что нужно сделать, чтобы заказать создание сайта у нас?

Ну для начала вам нужно представлять (хотя бы в общих чертах), что вы хотите получить от сайта и возможно каким вы хотите его видеть. А дальше все просто. Позвоните нам или оставьте заявку нашим менеджерам, чтобы они связались с Вами, проконсультировали и помогли определиться с подходящим именно Вам сайтом по цене, сроку, дизайну или функционалу. Если вы все ещё не уверены, какой сайт вам нужен, просто обратитесь к нам! Мы вместе проанализируем вашу ситуацию и определим максимально эффективный для вас вариант.

Быстрый заказ \ Консультация

Для всех тарифных планов на создание и размещение сайтов включено:

Комплексная раскрутка сайтов и продвижение сайта Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...

Комплексная раскрутка работает в рамках стратегии развития вашего бизнеса в сети и направлена

Быстрый заказ \ Консультация

ЭФФЕКТИВНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ (ПОДДЕРЖКА, ОБСЛУЖИВАНИЕ) САЙТОВ

Полный комплекс услуг по сопровождению сайтаМы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.

Передав свой сайт для поддержки в руки наших специалистов, Вы избавитесь от проблем, связанных с обновлением информации и контролем за работой ресурса.

Наша компания осуществляет техническую и информационную поддержку уже имеющихся сайтов. В понятие «поддержка сайтов» также входят услуги администрирования сайтов, обновления сайтов и их модернизация.

Быстрый заказ \ Консультация

Редизайн сайта и Адаптивный веб дизайн

Современный, технологичный, кроссбраузерный ... Профессиональный дизайн сайтов и веб-приложений

Редизайн сайта — создание нового дизайна сайта с целью улучшения внешнего вида, функциональности и удобства использования. Редизайн сайта – это способ преобразовать проект к извлечению из него максимальной отдачи и средств. В современном мире задачами редизайна является поднятие существующего сайта на новый уровень для внедрения новых технологий, при этом сохраняя многолетний сформировавшийся опыт и успешные решения компаний.

Адаптивный дизайн сайтов и веб-приложений

Все больше людей пользуются мобильными устройствами (телефонами, планшетами и прочими) для посещения Интернета, это не для кого уже не новость. Количество таких людей в процентном отношении будет только больше с каждым годом, потому что это удобно и по многим другим причинам.

На сегодняшний день адаптивный дизайн является стандартным подходом при разработке новых сайтов (или веб-приложений) и в идеале ваш сайт должен смотреться и функционировать так, как вы задумывали, на всём разнообразии устройств.

Быстрый заказ \ Консультация

Контекстная реклама в Яндекс и GoogleКонтекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.

Реклама в поисковых системах Яндекс и Google. Профессиональная настройка рекламы и отслеживание эффективности!

Рекламные объявления показываются именно тем пользователям, которые ищут информацию о Ваших товарах или услугах, поэтому такая реклама не является навязчивой и раздражающей в отличие от других видов рекламы, с которыми мы сталкиваемся на телевидении или радио. Контекстная реклама нацелена лишь на тех пользователей, которые непосредственно заинтересованы в рекламе Ваших услуг или товаров.

Быстрый заказ \ Консультация

Скидка

1500 руб.
Заинтересовались услугами создания, обслуживания или продвижения вашей компании в Интернете?!
Получите 1500 руб.
за он-лайн заявку
Предложение ограничено.

После получения заявки с Вами свяжутся наши специалисты и уточнят все детали по интересующей вас услуге.
«Нажимая на кнопку "Получить скидку", я даю согласие на обработку персональных данных»
×
Получите 1500 рублей!
×
×