Как веб-студиям продвигать себя в социальных сетях?

Автор: Артем Королев, Агентство "Скрытый маркетинг" (Руководитель проектов)

Артем Королев

Как извлечь из socialmediamarketing максимальную пользу и избежать распространенных среди коллег ошибок? Пошаговая девятиступенчатая инструкция продвижения веб-студий в социальных сетях.

Сразу отметим, что в целом продвижение в социальных сетях веб-студий и рекламных агентств мало чем отличается от продвижения других компаний, предоставляющих услуги. Принципы и правила одни и те же. Исключение в основном составляет специфика продукта и коммуникаций, которые направленны исключительно на B2B аудиторию. Об этом и хотелось бы поговорить подробнее в данной статье.

 

Что считать продуктом веб-студии или рекламного агентства? Пожалуй, таковыми можно считать идеи, креатив, аналитику и экспертность, в первую очередь. Они должны прослеживаться везде и во всем, в каждом посте, публикации, в каждом действии, которое совершает компания, выходя в социальные медиа. Если мы рассмотрим первую десятку веб-студий рунета и проанализируем их присутствие в socialmedia, то мы быстро придём к мысли, что большинство из них использует своих группы в двух целях:

  • Рассказать о жизни агентства
  • Привлекать новых сотрудников, выкладывая новые вакансии

При этом информация о жизни может быть интересна только самому агентству, или очень ограниченному кругу лиц. Кому-нибудь, например, интересно, что в агентстве появился новый секретарь? Мне, если честно, все равно.

Такой «междусобойчик» прослеживается весьма часто. Компании забывают, кто их целевая аудитория и что основная цель коммуникации - получить как можно больший охват потенциальной аудитории. Однако есть и удачные примеры (скажем, Adwatch и Digital BBDO) - они направленны на более широкую аудиторию и пытаются выглядеть компаниями-экспертами в области Digital, выкладывая аналитические статьи, полезные кейсы, что весьма интересно. Другой момент, что аудитория этих групп относительно невысока (не более 700 пользователей), однако, это уже к вопросу продвижения, на которое, по всей видимости, топ-агентства тратиться не хотят, считая свой бренд уже и так достаточно раскрученным.


Если же мы посмотрим на зарубежные агентства, то можно понять, что они достаточно серьезно подходят к созданию контента. Это не банальный перепост, а собственное производство. Каждая публикация отражает смысл и философию агентства, показывает, в чем их принципиальное отличие от коллег по цеху. В качестве удачного примера можно привести страницу агентства WolffOlins.


Пошаговая инструкция

Если говорить о непосредственном продвижении, то мы можем предложить следующую схему.

1. Создать собственные коммуникационные платформы в социальных медиа.

2. Использовать готовые группы и сообщества для получения дополнительного трафика.

3. Определиться с категориями контента. То, о чем будут публикации на регулярной основе.

Например:

  • Социальные медиа
  • Стартапы
  • Маркетинг и реклама
  • Персоны
  • Видео
  • Презентации
  • Аналитика

4. Определить виды публикаций:

  • Day-to-day publications

Публикации такого рода служат постоянной коммуникацией между брендом и потенциальными потребителями. Направлены как на построение знаний, так и на вовлечение и лояльность.

  • Action publications

Данный формат может вбирать в себя как краткосрочный спецпроект в социальных сетях с креативным началом, так и банальный конкурс, розыгрыш призов и так далее.

5. Определить периодичность публикаций:

Например, вы можете составить график, при котором в каждом разделе публикуется две статьи + одно видео/фото каждые два дня. Вы также можете определить время публикаций - скажем, постить их в 9:30, 15:00 и 18:30.

6. Соблюдать структуру публикаций

Каждая публикация должна преследовать определенную цель исходя из коммуникационных задач проекта:

  • Построение знаний ЦА:

Публикации данного рода должны показывать целевой аудитории возможности для коммуникации их бренда в digital среде

  • Построение вовлеченности ЦА:

Публикации данного рода должны вовлекать пользователей в активное участие (дискуссии, комментарии, вызывать интерес)

  • Построение лояльности ЦА:

Аналитические отчеты, презентации, экспертное мнение, интервью, новости рынка


7. Ориентироваться на выгодную для вас целевую аудиторию:

  • Лица, отвечающие за распределение рекламного бюджета

(бренд-менеджеры, директора по маркетингу, генеральные директора)

  • Специалисты и руководители рекламных агентств

(аккаунт-менеджеры, дизайнеры, стратеги, креативные директора)

8. Использовать эффективные виды продвижения:

  • Стандартное - таргетированные объявления на страницу бренда

Действия пользователей кликнувших на объявление и ставших поклонниками страницы, показываются в их лентах новостей вместе с ссылкой на страницу, таким образом о ней смогут узнать их друзья. Вся информация будет передаваться от друга к другу.
Нестандартное:

  • Агенты влияния в релевантных группах
  • Работа с лидерами мнений
  • Co-branding в релевантных сообществах

9. Определиться с welcome-page

Сейчас модно для привлечения посетителей на сайт использовать welcome-page. Для веб-студий такую страницу мы не стали бы рекомендовать, так как на практике получается, что она может не только не увеличить количество читателей, но и препятствовать появлению новых френдов. Почему? Посетители заходят на страницу, чтобы изучить контент. При этом вместо ожидаемого контента они видят необычную для них страницу (многие пользователи еще не привыкли к welcome-page). При этом пользователь либо не понимает, что ему нужно сделать, чтобы добраться до контента, либо ему просто лень делать лишние движения – «лайкать» страницу только для того, чтобы взглянуть на контент, который для него потенциально может оказаться неинтересным. Поэтому некоторые пользователи вообще уходят со страницы, когда видят welcome-page. Так что веб-студиям и рекламным агентствам, возможно, не стоит рисковать и предпочесть обойтись без welcome-page, оставив страницу в привычном и комфортном для пользователей виде.

Если же welcome-pageуже есть или вы решили ее завести, то мы рекомендуем:

А) уделить особое внимание ее внешнему виду (т.к. по нему, помимо всего прочего, будут судить о качестве работы, которую вы сможете сделать для клиента)

Б) продумать ее контент, который:

  • не должен отвлекать от основного действия, которое мы ждем от человека, зашедшего на страницу - "нажать like"
  • кроме утверждения "лайкни нашу страницу!" может содержать разделы с кратким описанием веб-студии, мини-портфолио и ссылки на другие аккаунты в социальных сетях.


Некоторые выводы

Самое главное в продвижении - это последовательность и регулярность. Необходимо научиться правильно и четко доносить идею вашего бренда, философию компании. Продукты и услуги больше не востребованы в том виде, в котором мы привыкли их видеть и потреблять. Клиенты не чувствую разницу между, по сути одинаковыми по форме и содержанию предложениями, если за ними не стоит что-то большее. Если мы говорим о веб-студиях, то, до сих пор, в большинстве своем, клиенты имеют не полное представление о том, с чем они сталкиваются, как это работает и какой ценный опыт они получат, взаимодействуя с тем или иным подрядчиком. Вот здесь-то вам и может помочь socialmediamarketing. Тенденции последнего времени показывают, что для успешной коммуникации и хороших продаж очень полезно использовать smm– с его помощью формировать свою аудиторию, свой клуб, своих поклонников. Многие веб-студии пока не стремятся усилить эту коммуникацию, либо делают это невнятно. При этом, как видите, инструментов предостаточно, было бы желание.

Комментарии экспертов

Сергей Прокофьев

Компания: CreativePeople
Должность: Директор по развитию

В последние полгода SMM стал ключевым каналом продвижения нашей компании на рынке заказной веб-разработки. Могу ответственно подтвердить, что все те инструменты и методы, которые Артем рассмотрел в своей статье действительно работают.

Частично не соглашусь лишь в том, что все эти коммуникации направлены исключительно на B2B аудиторию. Со своей стороны мы как раз через социальные сети стараемся коммуницировать с рядовым пользователем. Я вижу, что внутренняя кухня и рабочая атмосфера креативного агентства сейчас интересует многих. "Офисный планктон" устал от своих серых будней, им интересен творческий бизнес. В этом плане наш собственный канал в том же facebook скорее развлекательный, чем профессионально-образовательный.

Виталий Быков

Компания: Red Keds
Должность: СЕО

Я могу только посоветовать ряд практических действий:

  1. Напишите план по PR на год.
  2. Наймите пиар-менеджера, потому что пиар это самый важный инструмент ваших коммуникаций.
  3. За словами идея бренда и философия должны стоят конкретные действия. Если вы занимаетесь в основном программированием и показывать вам особо нечего, не код же выкладывать в блог, то вы можете оценивать чужые работы или писать статьи. Главное показать вашу экспертизу в вопросе.
  4. Обязательно пишите о том, что интересно вашей аудитории.
  5. Пишите на независимые площадки с большой аудиторией. Договоритесь вести редакторские колонки, делитесь историями из своего опыта. Это всегда интересно.

Татьяна Грешнова

Компания: Notamedia
Должность: Менеджер по работе в социальных медиа

На мой взгляд, первичная аудитория веб-студий в социальных сетях – не потенциальные клиенты, а коллеги на рынке, люди, близкие к сфере IT. Им интересно наблюдать за вашим бизнесом, смотреть новые работы, следить за кадровыми перестановками. Клиенты скорее зайдут на сайт (или, максимум, в блог компании), но не будут ежедневно читать вашу ленту новостей (если это, конечно, не самые лояльные в мире клиенты и вы не пообещали им скидку за это). Тем не менее, из этого не следует, что SMM для веб-студий – бессмысленный междусобойчик, не влияющий на лояльность заказчиков. Публикуя и обсуждая интересные кейсы, делясь профессиональной точкой зрения, мы поднимаем свой авторитет на рынке. А значит, уровень доверия к нам растет и по другую сторону «баррикад». 

Не стоит делать из своего аккаунта википедию и пытаться рассказать о разработке или интернет-маркетинге в стиле «для чайников». Или увлекаться копипастом материалов с ресурсов о digital. Просто расскажите о том, как вы работаете, о чем думаете, чем хотите поделиться. Практика показывает, что это гораздо интереснее аудитории.

Андрей Яблонских

Компания: "Социальные Сети"
Должность: Account-директор

Контент является основой основ для продвижения любой компании в соц.сетях. для продвижения веб-студий в соц. сетях необходимо выдавать такую информацию, которая может быть потенциально интересна компаниям-клиентам.

К сожалению, в России создание собственного уникального интересного контента для соц. площадок студиями практически не реализуемо. У студия чаще всего нет времени, а у большинства доп. бюджетов на такие проекты.

Владимир Завертайлов

Компания: Сибирикс
Должность: Генеральный директор

Автор по сути предлагает компаниям дифференцироваться, путем разработки и ведения страниц в социальных сетях. Но это не дифференциация, а один из инструментов рекламы. Как написано в статье: "клиенты не чувствую разницу между, по сути одинаковыми по форме и содержанию предложениями, если за ними не стоит что-то большее". Это так, и отдельно SMM тут не поможет. До того, как сделать страницу в соцсети, надо определиться со своими конкурентными преимуществами и реально дифференцироваться на рынке. В разрезе же стратегии социал-маркетинга для B2B все написано правильно, респект.

Егор Волков

Компания: Greensight
Должность: Генеральный директор

Статья для меня лично ценна тем, что она, как и книга Ларри Вебера «Эффективный маркетинг в интернете», является дополнительным толчком к пересмотру стратегии продвижения Greensight. Точнее даже так: стратегии продвижения Greensight как таковой нет, поэтому подобные статьи должны помогать таким, как мы, лишний раз структурировать понимание о том, как именно действовать в социальных сетях. В целом, все верно описано и, так или иначе, многие вещи мы уже используем в своей практике. Осталось только наладить нормальный системный процесс.

Дмитрий Масленников

Компания: Inspiration
Должность: Account-директор

Хочу дополнить автора, что по моим наблюдениям российские агентства также используют свои каналы в социальных медиа для:

  • Публикации и продвижения новых работ и кейсов
  • Размещения и перепоста актуальных новостей отрасли
  • Продвижения собственных сторонних бизнес-проектов
  • Тимбилдинга

А дополнительной целью агентств и студий является продвижение не только в расчете на клиентов, но и на коллег по рынку. Для измерения успехов в этом направлении коллегами из Creative People даже была создана соцмерка: http://socmerka.ru/, а для обсуждения успехов нами была создана группа United Digital http://www.facebook.com/groups/unitedigital/

Ася Ибрагимова

Компания: Pichesky
Должность: PR-менеджер

Когда-то, кажется, что совсем давно, сайт агентства был чуть ли не единственной площадкой для рассказа о себе. Тогда основной задачей было нагнать траффик всеми возможными способами. Но социальные сети дали отличную возможность не звать к себе в гости, а приходить самому. В релевантной форме быстро "доставлять" контент до адресата. Активное использование агентствами Facebook – тому подтверждение. Здесь мы можем писать обо всем, о каждом вздохе компании. И быть уверенны в лояльности аудитории. Пусть она не так велика, как у соседних агентств – сосредоточьтесь на контенте, атмосфере, стиллистике ведения страницы и существующих пользователях, а не на преславутой гонке агентств по количеству лайков. Перефразируя: вы – не Старбакс, чтобы нравиться всему Фэйсбуку. Но те, кто вас читает, ждут от вас действительно интересных вещей.

Катерина Логвинова

Компания: "Липка и друзья"
Должность: Директор по развитию

Отлично, что Артем рассказал не только про алгоритмы продвижения, но и про содержание контента. Большинство студий действительно испытывают проблемы с его качеством. Причины просты - сотрудник, ведущий группу, просто не понимает для чего и кого он пишет, не имеет времени или просто не умеет интересно подавать материал. А ведь веб-студиям, позиционирующим себя как креативные бюро, тут открывается непаханное поле для возможностей. 

Словом, в пику автору, попробую настоять, что интересно подать можно практически любой материал. Возьмем тот же пример с новым секретарем. Даже этот "междусобойчик" можно облечь в интересную для широкого круга форму. Например, сопроводить фото секретаря смешным комментарием или, вообще, придать вид демотиватора. Можно придумать забавную мифологему - мол, взяли потенциального потрошителя на перевоспитание или выложить целый рассказ о том, как секретаря принесли в ковре, предварительно своровав у конкурентов.

Что касается нашей студии, мы не делаем ставку на внутренние новости. Основной наш контент - комиксы на актуальные события Рунета. Наиболее смешные или злободневные из них периодически появляются на популярных блогах и развлекательных сайтах, а на одном крупном отраслевом ресурсе они даже размещаются регулярно.

Дмитрий Козлов

Компания: Defa Interaktiv
Должность: Генеральный директор

Вопрос именно продвижения в социальных сетях должен волновать скорее производителей товаров и услуг для частных людей, нежели веб-студии, как поставщиков специализированной корпоративной услуги. Присутсвие - да, другое дело. Надо чтобы при желании любой человек мог быстро найти вас в "правильном" для него канале. Увидеть, что вы живые люди, что вы чем-то заняты, что-то вас интересует. Положим, это и все.

Если же речь идет о каких то специальных пиар-проектах, то тут уже не важно в соцсети они проходят или на соседнем заборе, главное, чтобы эффект был.

 

Источник: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/internet-marketing/ak_2011-10-04/

Читать комменты и комментировать

Добавить комментарий / отзыв



Защитный код
Обновить

Как веб-студиям продвигать себя в социальных сетях? | | 2011-10-17 20:51:22 | | Статьи о рекламе в интернете | | Автор: Артем Королев, Агентство Скрытый маркетинг (Руководитель проектов) Как извлечь из socialmediamarketing максимальную пользу и избежать распространенных среди коллег ошибок? Пошаговая | РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
 
Поделиться с друзьями: