Call-центр как инструменты бизнеса.
Что такое - Сall-центр? На эту тему уже написано и сказано довольно много, поэтому заинтересованному лицу, при желании, будет легко разобраться в сути данного вопроса. Но call-центр, помимо самих технологий, это ещё и инструменты бизнеса , который помогает решать прикладные бизнес-задачи в конкретных условиях. Какие задачи и с каким подходом к их решению следует за них браться, прибегая к помощи call-центра – на эти вопросы попытаемся ответить на примере Call Centre РИНО.
Прибыль – конечный итог деятельности, которая направлена на удовлетворения запросов тех или иных групп потребителей. Стоит нам четко определиться с целевой аудиторией, изучить их потребности и предпочтения – мы непременно придем к пониманию бизнес-задачи, которая стоит перед Сall-центром.
Создание, развитие, содержания Сall-центра – всё это связано с затратами. Если говорить об окупаемости и прибыльности реального бизнеса , то возникает вопрос: откуда будет идти прибыль? Ответ очевиден: от тех, кому данный вид услуг нужен и кто готов за неё платить. Поэтому на вопрос: Как определить целевую аудиторию?,- есть довольно банальный ответ: лишь определив целевые группы потребителей, которые способны и будут платить за данные услуги. Увязывая требования целевой аудитории потребителей используя инструменты бизнеса, в нашем случае Сall-центром, мы в итоге должны получить прибыль.
Как подошли к решению этого вопроса в Call Centre РИНО? «НПП РИНО» разработчик и поставщик решений типа Call-центр, предлагает на основе готового решения и примере имеющегося опыта рассмотреть бизнес-задачи Call-центра. Услуги центр оказывает как по авансовой так и по кредитной форме оплаты, и ,кроме того, через операторскую и автоматическую систему обслуживания. Услуги предоставляются в рамках аутсорсинга любой организации или оператору, с которым подписан договор на предоставление данного вида услуг.
Предлагается:
- Оказание обязательных бесплатных услуг для абонентов – служба «09», аварийные и экстренные службы, социальные службы, автоинформирование (погода, тарифы, курсы валют)
- Платные услуги по установлению междугородных телефонных соединений посредством операторской службы, включая оплату звонка за счет вызываемой стороны.
- Услуга платной справки. Перечень платных услуг может различаться в зависимости от особенностей местного рынка товаров и услуг. Call-центр предоставляет информацию о товарах/ услугах и ценах на них; адреса магазинов/офисов, и др.
- Платная услуга по предоставлению информации развлекательного характера: гороскопы, анекдоты, сказки, знакомства и др.
- Проведение телеголосования, конференций, опросов, автообзвона должников(ЖКХ) и др.
- Вызов такси.
- Услуга по поиску работы, информация о вакансиях, размещение объявления.
- Заказ товаров/продуктов с доставкой на дом.
- Услуга «скорая помощь предпринимателю».
- Служба обеспечения взаимодействия с органами власти/управления – абонент имеет возможность задать интересующие его вопрос чиновнику посредством оператора Call-центра. По истечении заранее оговоренного срока абонент получает ответ на свой вопрос либо через оператора, либо через службу автоиформирования.
- услуги по обеспечению учета, оплаты и заказа услуг ЖКХ.
Список возможных услуг ограничен только спросом потребителей и возможностями владельцев Call-центра. Итак, вопрос: может ли Call-центр быть инструментом бизнеса и стать источником прибыли? Да, может, но при условии эффективного менеджмента и маркетинга и качественного функционировании вышеперечисленных служб. Как воплотить эту бизнес идею в жизнь – это уже вопрос технологий.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-04-17 » 23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
- 2024-04-08 » Яндекс переходит на новую версию Wordstat
- 2024-04-08 » Яндекс интегрировал в свой облачный сервис эмпатичную нейросеть
- 2024-04-08 » Новая версия нейросети Claude превзошла по мощности аналоги Google и OpenAI
- 2024-04-08 » Как пользоваться GPT 4 и Claude бесплатно и без VPN
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
- 2024-01-25 » Установка и регистрация gitlab-runner в docker контейнере
- 2024-01-25 » Переменные Gitlab-Ci
- 2024-01-25 » Настройка CI/CD в GitLab для синхронизации проекта с веб-серверами
- 2024-01-25 » Копирование файлов scp
- 2024-01-21 » Бездепозитные бонусы от казино: обзор условий и правил использования
- 2024-01-18 » Современная обработка ошибок в PHP
- 2024-01-18 » Пример шаблона проектирования MVC в PHP
Одного яйца два раза не высидишь. К. Прутков |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.