Как создать ориентированную на клиента корпоративную культуру?
Хорошее обслуживание клиентов начинается не в момент появления на горизонте клиента, оно должно существовать внутри компании даже до того, как клиенты увидят вашу вывеску. Оно должно быть основой корпоративной культуры и предпосылкой для всего взаимодействия между сотрудниками. Для того, чтобы добиться установления такой культуры, надо начинать с топ-менеджмента, а далее формализовывать процедуры и проводить тренинги для сотрудников. Это та ситуация, когда позиция лидера и руководства должна задавать тон всем остальным сотрудникам.
Но как руководство компании может задать этот тон? Это просто: им нужно стать живым примером для сотрудников. Вспомните об этом золотом правиле...золотом правиле работника. Относитесь к работникам так, как хотите, чтобы они относились к клиентам. А можно относиться к ним даже лучше, так вы не только подчеркнете свою позицию, но и завоюете их лояльность, вдохновляя к переносу позитивного опыта на клиента!
Когда вы представили сотрудникам свое видение, стоит укрепить его в их памяти с помощью формальных процедур. Тренинг по клиентскому сервису будет иметь гораздо больший эффект, если перед ним вам удалось направить их так, что они сами хотят начать работать лучше и сделать свое место работы еще приятнее.
Ниже приведены пять путей по построению корпоративной культуры, которая ставит обслуживание клиентов на первое место.
- Начинайте еще на этапе набора. Известно ли вам правило «нанимайте по отношению к работе и учите основным вещам»? Оно остается верным при формировании культуры обслуживания клиентов и имеет далеко идущее значение. Рассматривайте особенности потенциального работника и то, как они будут соответствовать в долгосрочном периоде вашим ценностям.
- Теперь добавьте тренинги. Постоянно держите в голове то, что хотите внедрить - новую организационную культуру - и старайтесь донести это до работников как можно быстрее. Если раньше вы принимали на работу людей, исходя из нужных вам характеристик, добавьте к этому еще и понимание видения, миссии и целей компании.
- Последовательность является ключевым фактором. Преобразуйте видение, миссию, и цели в одну «мантру», чтобы ваши сотрудники могли получить понимание концепции и действовать в соответствии с целями компании. Это поможет поддерживать общий командный дух, каждый будет чувствовать себя частью культуры, если сотрудники смогут ясно формулировать свою позицию.
- Доверяйте их инстинктам. Вы наняли правильных людей, обучили их основным вещам для хорошего обслуживания клиентов, теперь дайте шанс поэкспериментировать и, возможно, придумать что-то новое! Пока они не делают ничего, что доставит компании финансовые или юридические проблемы, пусть стоят свой стиль общения с клиентами.
- Продолжайте двигаться вперед. Построение и выращивание бизнеса - полезный опыт для всех, кто в это вовлечен. Когда организация ищет новое, могут возникать некоторые проблемы, но тогда используйте их как полезные уроки! Отмечайте как успехи, так и неудачи сотрудников, и позиционируйте их как ваше общее обучение и рост.
Счастливые сотрудники делают таковыми и своих клиентов. Создайте культуру, в которой работники будут чувствовать себя ценными, с энтузиазмом приступать к работе, и клиенты почувствуют это. Если вы можете сделать так, вам удастся создать удивительную организационную культуру, в которой клиентский сервис будет все время расти.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-04-22 » Комментирование кода и генерация документации в PHP
- 2024-04-22 » SEO в России и на Западе: в чем основные отличия
- 2024-04-22 » SEO для международного масштабирования
- 2024-04-22 » Как использовать XML-карты для продвижения сайта
- 2024-04-22 » Цифровой маркетинг: инструменты для продвижения и рекламы в 2024 году
- 2024-04-22 » Что такое CSS-модули и зачем они нам?
- 2024-04-17 » 23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
- 2024-04-08 » Яндекс переходит на новую версию Wordstat
- 2024-04-08 » Яндекс интегрировал в свой облачный сервис эмпатичную нейросеть
- 2024-04-08 » Новая версия нейросети Claude превзошла по мощности аналоги Google и OpenAI
- 2024-04-08 » Как пользоваться GPT 4 и Claude бесплатно и без VPN
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
- 2024-01-25 » Установка и регистрация gitlab-runner в docker контейнере
Неудача — это не единичное внезапное событие. Ваш провал не возникает внезапно. Напротив, неудача появляется, когда вы совершаете одни и те же ошибки изо дня в день. Джим Рон |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.