Управление персоналом : Стресс

Слово «стресс» на страницах прессы сегодня встречается едва ли не чаще, чем слово «секс». И лишних доказательств тому, что он весьма опасен, похоже, не требуется. Затрагивая, как правило, трудоспособную часть населения, стресс сказывается на экономических показателях. То есть из области проблем личности стремительно перебирается в область бизнеса.

Все поголовно

В благополучной и расслабленной Европе, согласно исследованию, проведенному агентством по подбору персонала Kelly Services, 27% жителей подвержены стрессу на работе, который они оценивают как сильный или очень сильный. Чем благополучнее и спокойнее страна, тем сильнее стресс у населяющих эту страну менеджеров среднего звена.

33% работающего населения Швеции и Швейцарии испытывают жестокий стресс. За ними следуют норвежцы с 31%, которым в затылок дышат немцы и французы (28%), улыбчивое, поющее и насвистывающее население Италии, тем не менее, подвержено стрессу на 26%, в надежно защищенной штаб-квартирой НАТО Бельгии этот показатель чуть ниже— 24%, и еще ниже на родине Гамлета— в Дании: 22%. В матушке-России, население которой считается одним из самых печальных и несчастливых в мире, производственный стресс испытывают, как ни странно, лишь 24% опрошенных. Цифра эта кажется удивительной, однако, вероятно, следует учитывать особенности национального менталитета: изнеженные европейцы способны впасть в глубочайшую депрессию от заоконного пейзажа и вымрут все до одного, если внезапно отключат горячую воду.

Русский же человек большинство как внешних, так и экзистенциальных раздражителей не видит в упор вообще. С учетом этой национально-культурной особенности уровень стрессорности российского бизнеса следует считать все же весьма и весьма высоким.

Наиболее подвержены стрессу работники менеджмента, сферы услуг и продаж, а значит — средний и малый бизнес. У стресса есть объективные и субъективные причины. Последние легко минимизировать или даже вовсе исключить, отсеивая в процессе собеседования кандидатов, страдающих жестокими депрессиями и маниями. От объективных причин никуда не деться: чем специфичнее бизнес, тем выше уровень стрессорных ожиданий. Внедряясь на рынок товаров и услуг, доверху забитый конкурентами, вы обрекаете себя на стресс.

Продвигая уникальный продукт, вы нервничаете: а вдруг он никому не нужен? Добившись успеха, вы переживаете, не будет ли он мимолетным.

Проверяющие и контролирующие органы терзают вашу душу тем сильнее, чем более малым и средним является ваш бизнес. Как бороться со всеми этими факторами, вызывающими стресс?

Праздник победы

Тамара Ачба, менеджер по маркетингу российского отделение Kelly Services, считает: «На мой взгляд, основные способы минимизации стресса включают: а) изучение потенциальных агентов стресса, то есть анализ и предвидение возможных трудностей; б) управление ожиданиями сотрудников: подготовка коллектива к вероятным сложностям, выработка алгоритмов решений; в) планирование мероприятий по снятию стресса для команды, таких как teambuilding, общие торжественные собрания по награждению лучших работников и так далее». Тренеру-консультанту школы менеджеров «Арсенал» кандидату психологических наук Николаю Лепехину эта проблема видится оптимистической трагедией: «Для того чтобы избежать разрушительного стресса (дистресса по терминологии Ганса Селье), необходимо закладывать в работу, а может быть и даже в бизнес-процесс этап празднования успеха, то есть переживания победы над очередными трудностями и напрягами. Но важно, чтобы этот праздник не превратился в дистресс для организма, например, при перепитии. Другой способ заключается в том, чтобы рабочий процесс создавал возможности для удовлетворения ведущих потребностей человека на уровне личности: рост компетенции, статуса, признание заслуг, сопереживание, самоуважение, принадлежность к референтной группе. Особенно ярко переживается победа над стрессом, когда удовлетворяется потребность в достижениях, познавательная потребность, потребность в принадлежности к команде. Именно поэтому регулярное командное празднование успеха в различных формах — наилучшая профилактика разрушительных стрессов». У директора по развитию ГК «Институт тренинга АРБПро» Марии Воллиной почти конфуцианский подход: «Если мы не можем изменить обстоятельства, мы можем изменить свое отношение к ним».

Стар и млад

Отношение к пожарной инспекции, которая является с проверками раз в три месяца или реже, изменить легче, чем отношение к сослуживцам, которые маячат перед глазами каждый день. Причем дело тут вовсе не во взаимной личной неприязни. Установлено, что работники старшего и даже пожилого возраста испытывают стресс ввиду того, что начальство и большинство коллег вдвое их моложе, боятся сделать что-нибудь не так и прослыть старыми маразматиками, у них рефлекторно повышается уровень ответственности, выглядят они беспокойными и даже взвинченными: глаза горят, руки трясутся, они боятся, что окружающие заподозрят у них болезнь Паркинсона, Альцгеймера и «пляску святого Витта», и от этого испытывают небывалый, ни с чем не сравнимый стресс. Что делать руководству компании, учитывая, что с политкорректностью, толерантностью и борьбой с эйджизмом в России дела обстоят хуже, чем в Бельгии? Николай Лепехин видит выход в подчеркнутом внимании и поощрении подобных сотрудников: «Дистресс возникает у работника, если положительные стороны его работы игнорируются, тогда как ответственность за неудачный результат прямо или косвенно приписывается только ему.

Возникает ощущение бессмысленности и зависимости от неблагоприятных внешних обстоятельств. Наилучшая профилактика такого стресса — систематические указания руководителя на положительные моменты». Примерно о том же говорит Мария Воллина: «Какие-либо специальные процедуры для избавления от стресса выглядят искусственно. Это ложится на плечи сотрудника и вызывает дополнительный стресс. Руководству компании следует думать над тем, как создать такие условия, чтобы сотрудники максимум энергии тратили на работу, а не на избавление от негативных переживаний. Человек может быть эффективен только в том случае, если он функционирует с адекватным уровнем стресса, который является стимулом к деятельности, а не разрушает ее».

Хвосты накапливаются

Уровень стресса, который является стимулом к деятельности,— очень загадочное понятие. Мы все много слышали и читали о трудоголиках. Это люди с сосредоточенными лицами, ушедшие в себя. Прикасаться к ним в минуты тягостных раздумий — все равно, что браться руками за оголенный провод. Одно загляденье пролистывать годовые отчеты, вышедшие из-под их пера, читать написанные ими приказы, разглядывать размашисто подписанные накладные. Закончив работу глубоко за полночь, усталые, но довольные они направляются домой. Там ждет жена, и все не может дождаться. Жена и сама испытывает стресс, и через некоторое время просыпается от крика супруга: глаза горят, руки трясутся, лоб в испарине. Является врач, который после беглого осмотра заявляет: «У вашего мужа стресс, нервное перенапряжение. Он много работает.

Мы имеем дело с кумулятивным эффектом». Вот и вся эффективность. Причина такой эффективности — не в фанатичной преданности делу. «Кумулятивный стресс образуется,— говорит Николай Лепехин,— если „хвосты” прежних стрессовых ситуаций накапливаются. Конечно, корпоративный психолог может справиться с такой ситуацией, но лучше, если руководитель вспомнит, что его роль состоит не только в постановке задач, а еще и в формировании индивидуальной мотивации каждого сотрудника. Но это уже проблема лидерства». А значит, немного другая история.

Читать комменты и комментировать

Добавить комментарий / отзыв



Защитный код
Обновить

Управление персоналом : Стресс | | 2010-08-17 01:20:19 | | Бизнес статьи | | Слово «стресс» на страницах прессы сегодня встречается едва ли не чаще, чем слово «секс». И лишних доказательств тому, что он весьма опасен, похоже, не требуется. Затрагивая, как правило, | РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
 
Поделиться с друзьями: