Как организовать быструю обратную связь и онлайн консультирование клиентов на своем сайте
В одной из предыдущих статей мы говорили о том, как важно повысить доверие посетителя к сайту Вашей компании. В статье предлагалось несколько способов для этого. Были там и предложения, касающиеся создания собственных ответов на вопросы, советов экспертов и т.п.
В дополнение к уже сказанному стоит отметить – сегодня у каждой компании есть возможности организовать общение со своими клиентами прямо на сайте и прямо в режиме реального времени, т.е. онлайн.
Вы можете сказать, что нам известны такие возможности – мы можем дать адрес ICQ («аськи») нашего менеджера. Любой посетитель может по «аське» задать менеджеру вопрос и получить от него подробный ответ и вообще любую консультацию по работе сайта или самой компании.
Действительно, этот способ весьма распространен. Однако он требует, чтобы у клиента была эта самая «аська». А если у клиента ее нет? Есть и некоторые другие неудобства, касающиеся «аськи». Но, на мой взгляд, достаточно уже первого.
Есть еще одна категория программных продуктов. Которые предназначены именно для работы с посетителями сайта – системы онлайн-консультирования.
Ярким примером является сервис «Вэб-мессенджер» http://webim.ru.
Этот сервис позволяет Вам добавить к своему сайту систему, с помощью которой любой посетитель может задать вопрос и сразу получить ответ от консультанта. Причем таких консультантов может быть несколько.
Все работает примерно так же, как диспетчерская служба с многоканальным телефоном. И важно, что посетителю сайта не нужно иметь никаких своих дополнительных средств, типа электронной почты, «аськи» и т.п.
На строительном портале МастерОК! (stroim.elport.ru) мы специально апробовали эту программу. Уже за первый день мы смогли помочь троим посетителям портала, оперативно ответив на их вопросы.
Вобщем нам понравилось, и потому спешу поделиться с читателями рассылки.
Я, как и прежде, не буду говорить о технических аспектах. Скажу только, что для использования программы требуется определенная установка, т.е. нужно будет привлечь администратора вашего сервера. На сайте системы об этом все написано.
Итак, после всех необходимых установок на Вашем сайте появляется небольшой баннер с надписью «Консультант сайта». Баннер однозначно показывает, о чем речь, и кажется вполне понятным посетителям сайта.
В качестве консультанта сайта может выступать любой из Ваших сотрудников, установивших у себя специальную программу.
Если этот консультант сайта находится на сайте , т.е. онлайн, баннер системы светится зеленым цветом. Если же нет – то желтым.
Когда консультант на месте, при нажатии на баннер системы открывается специальное окно. А в нем – все примерно так же, как и в «аське». Есть окно для задания вопросов и есть окно, в котором консультант (администратор) пишет свои ответы. Пишешь свой вопрос, нажимаешь кнопку «отправить» и ждешь, когда консультант даст ответ.
При необходимости, с помощью этой системы ваши сотрудники могут пообщаться и между собой.
Если же консультанта нет на месте, при нажатии на этот баннер система просто пишет:
«К сожалению, сейчас нет ни одного доступного оператора. Попробуйте обратиться позже или оставьте нам свой вопрос и мы свяжемся с Вами по оставленному адресу.»
И ниже предлагается форма для оформления вопроса.
Эта возможность, честно говоря, меня порадовала, т.к. система не обязывает держать постоянного человека на сайте. Единственно, что стоит требовать от своих сотрудников – чтобы при уходе с рабочего места выключали свой «вэб-мессенджер». Иначе посетитель будет думать, что консультант на месте, и безрезультатно прождет ответа на свой вопрос.
В заключение скажу о ценах. Как обычно в интернете пользователям вэб-мессенджера предлагается несколько тарифов.
Самый простой вариант полностью бесплатен. Впрочем, бесплатный вариант вполне полезен и работоспособен. Остальные, более «продвинутые» варианты сервиса оцениваются в сумму от 2999 до 7999 в год.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-04-17 » 23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
- 2024-04-08 » Яндекс переходит на новую версию Wordstat
- 2024-04-08 » Яндекс интегрировал в свой облачный сервис эмпатичную нейросеть
- 2024-04-08 » Новая версия нейросети Claude превзошла по мощности аналоги Google и OpenAI
- 2024-04-08 » Как пользоваться GPT 4 и Claude бесплатно и без VPN
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
- 2024-01-25 » Установка и регистрация gitlab-runner в docker контейнере
- 2024-01-25 » Переменные Gitlab-Ci
- 2024-01-25 » Настройка CI/CD в GitLab для синхронизации проекта с веб-серверами
- 2024-01-25 » Копирование файлов scp
- 2024-01-21 » Бездепозитные бонусы от казино: обзор условий и правил использования
- 2024-01-18 » Современная обработка ошибок в PHP
- 2024-01-18 » Пример шаблона проектирования MVC в PHP
Гораздо больше людей сдавшихся, чем побежденных. |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.