HR-брендинг: специфика управления репутацией организации в сети
Значительное влияние на репутацию бренда оказывают отзывы о компании, разнообразные комментарии, фидбэки и т. д. Иногда в стремлении получить положительную оценку клиентов работодатели забывают о том, что имидж организации важно формировать и с учётом мнения потенциальных и имеющихся сотрудников. HR-брендинг игнорировать нельзя, ведь в этом случае вы не сможете собрать команду настоящих профессионалов. Развивать свою репутацию как работодателя крайне необходимо: так вы сможете удержать в штате ценных специалистов и привлечь новые кадры.
Положительная репутация HR-бренда: что это даст?
Если вы правильно подойдёте к вопросам создания имиджа ответственного и обязательного работодателя, то сможете:
- обеспечить позиционирование вашей организации как лучшего места работы, что пробудит в настоящих профессионалах стремление стать частью вашей команды;
- исключить кадровую текучку, ведь сотрудники будут ценить место, которое занимают, стремиться к карьерному росту и новым высотам в рамках компании;
- добиться экономии на оплате услуг рекрутинговых агентств, поскольку вам не придётся искать персонал, специалисты сами будут присылать свои резюме с предложением рассмотреть их и дать положительный ответ;
- повысить узнаваемость бренда в силу роста количества положительных упоминаний вашей компании не только клиентами, но и в профессиональной среде.
Формирование HR-бренда − достаточно сложная задача, которая ориентирована на долгосрочную перспективу. Если правильно продумать план действий, то можно достичь динамики развития бизнеса, добиться целостности рабочего процесса, что в целом важнее, чем промежуточные результаты. Фактически речь идёт о том, что данные о вашей компании будут присутствовать на рынке постоянно, а информация о появлении вакансии − практически становиться сенсацией для заинтересованной в работе профессиональной аудитории.
Если о вас как о работодателе сложится негативное мнение, то доверие к бренду в целом будет подорвано. Отрицательные отзывы читают не только клиенты, но и контрагенты, партнёры, сотрудники. Плохая рабочая репутация негативно сказывается на успешности бизнеса в целом, поэтому за HR-брендом необходимо следить постоянно, проводить мониторинг вручную или с использованием специальных сервисов.
HR-бренд: от кого его нужно защищать?
Источников угроз для репутации компании несколько. Основные из них следующие:
- бывшие сотрудники, которые были уволены по причине профессионального несоответствия и теперь хотят отомстить;
- специалисты, попавшие под сокращение и желающие в порыве обиды сделать хуже руководству;
- соискатели, которым было отказано в приёме на работу по объективным причинам;
- конкуренты, применяющие на практике чёрный PR.
Нужно понимать, что даже небольшое количество отрицательных отзывов о вас как о работодателе может иметь печальные последствия. Так, поисковые системы быстро индексируют такие сообщения, некоторые агрегаторы аккумулируют их на своей площадке. В итоге один отзыв может распространиться по десяткам сайтов. При поиске работы, согласно статистическим данным, 76% соискателей ориентируются на найденную в сети информацию, так что ваша репутация может быть существенно подмочена всего несколькими фразами обиженных людей или недобросовестных конкурентов. Избежать этого можно путём контроля продвижения HR-бренда и правильного подбора специалистов по работе с персоналом, которые смогут найти правильный подход ко всем соискателям и сотрудникам (в том числе при увольнении, сокращении, отказе в переводе и т. д.).
Подготовка объявления о вакансии − важный момент HR-брендинга
Помните, что обманывать кандидатов на замещение вакантной должности недопустимо. При написании текста не давайте обещаний, которые на практике выполнены не будут. Это касается и уровня зарплаты, и условий работы в целом. Неправдивые сведения могут побудить человека оставить негативный отзыв о вас как о работодателе.
В итоге доверие к вашей организации снижается, репутация оказывается подмоченной. При составлении вакансии стоит придерживаться такого порядка действий:
- Предварительное создание образа сотрудника. Опишите человека, которого вы хотите видеть в своём штате на новой или освободившейся должности. Так, в качестве примера можно привести объявление Яндекса о поиске редактора:
- Оформление и вычитка текста. В нём не должно быть технических и грамматических ошибок. Наличие опечаток или сбитых строк может негативно сказаться на репутации организации, поскольку скажет заинтересованным лицам о невнимательности и поспешности, которые были допущены уже на стадии формирования вакансии, а значит, повторятся и в дальнейшем.
- Продумывание «фишек». На фоне остальных работодателей нужно постараться выделиться. Меньше шаблонных фраз, больше живого текста, умеренная степень креативности, отсутствие высокомерия − то, что нужно.
Первичное взаимодействие с сотрудниками
После подготовки текста вакансии и получения первых откликов, необходимо подготовиться к взаимодействию с кандидатами. Чтобы не подмочить свою профессиональную репутацию, необходимо:
- давать соискателям обратную связь, отвечать на резюме в обязательном порядке, даже если они вам не подходят, ведь отсутствие ответа может стать толчком к написанию плохого отзыва о компании;
- реагировать на выполненные тестовые задания, если такие были предусмотрены условиями собеседования;
- давать фидбэки в корректной форме даже в том случае, когда кандидат вам абсолютно не подошёл.
Особенности обработки отзывов
Ваша компания уже получила отзывы, которые носят HR-характер? Как показывает практика, отзывы о работодателях часто бывают негативными, ведь довольные сотрудники просто молчат, не оставляя комментариев. В силу этого внимание далее сосредоточим на работе с такими отрицательными высказываниями.
В первую очередь необходимо создать официальные аккаунты вашего представителя на основных площадках, именно с них нужно давать ответы. Общие правила переписки при получении негативного комментария таковы:
- сохранение тактичности без привязки к тону собеседника, отзывы остаются в интернете годами, так что сказанное сгоряча может подорвать репутацию вашей компании надолго;
- отсутствие попыток оправдаться даже в том случае, если ошибка действительно была допущена, правильная политика − сдержанное изложение своей позиции, в том случае, когда промах работодателя был серьёзным, стоит всё-таки принести извинения;
- недопущение перехода на личности, в долгую полемику вступать не стоит, достаточно будет чёткого обоснования своего мнения.
Что делать с негативными отзывами: оставить или удалить?
Наличие негативных отзывов − ещё не приговор. Наоборот, они могут стать подспорьем в исправлении ошибок, допущенных в работе с персоналом. Что касается удаления отрицательных комментариев, то это не всегда правильно, и вот почему:
- то, что попадает во Всемирную сеть, удалить крайне сложно, вы не знаете, на скольких площадках расплодился отзыв, поэтому его убирание с одного сайта не решает проблему в целом;
- удаление отзывов на площадках часто платное, и суммы достаточно велики, от 5 до 80 тысяч рублей, с некоторых сайтов комментарии удалить нельзя в силу технических причин или их политики;
- небольшой объём негатива является нормой, особенно если вы быстро и профессионально на него отреагируете.
Если же отзывы неправдивые, оскорбительные и подрывают вашу деловую репутацию, можно попробовать их удалить. Также это можно сделать, если в тексте были указаны персональные данные сотрудника вашей компании или ваши лично, ведь согласие на их предоставление дано не было. В этом случае можно написать заявление, сослаться на нарушение ФЗ №152 и отправить его владельцу или администрации площадки. Если в течение семи дней ответа не последует, можно обращаться в Роскомнадзор, но, как правило, отзыв всё же удаляют.
Вообще работа над HR-брендингом очень сложна и многогранна. Если вы хотите, чтобы с отзывами о вашей компании работали профессионалы, обратитесь к специалистам нашей веб-студии.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-05-27 » Подборка сервисов для расшифровки аудио в текст
- 2024-05-27 » PostgreSQL 16. Изоляция транзакций. Часть 2
- 2024-05-06 » Как настраивать конверсионные стратегии: работа над ошибками
- 2024-04-22 » Комментирование кода и генерация документации в PHP
- 2024-04-22 » SEO в России и на Западе: в чем основные отличия
- 2024-04-22 » SEO для международного масштабирования
- 2024-04-22 » Как использовать XML-карты для продвижения сайта
- 2024-04-22 » Цифровой маркетинг: инструменты для продвижения и рекламы в 2024 году
- 2024-04-22 » Что такое CSS-модули и зачем они нам?
- 2024-04-17 » 23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
- 2024-04-08 » Яндекс переходит на новую версию Wordstat
- 2024-04-08 » Яндекс интегрировал в свой облачный сервис эмпатичную нейросеть
- 2024-04-08 » Новая версия нейросети Claude превзошла по мощности аналоги Google и OpenAI
- 2024-04-08 » Как пользоваться GPT 4 и Claude бесплатно и без VPN
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
Кто мало хочет, тот дешево стоит |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.