Продвижение в мессенджерах: шаг в будущее

Представители бизнеса для распространения информации о своих товарах и услугах используют разные площадки. Реклама размещается на автомобилях, в метро, транслируется на ТВ и радио, демонстрируется в интернете и т д. В последнее время в качестве способа распространения коммерческой информации используются мессенджеры. Сейчас они являются одним из наиболее популярных видов связи, поэтому такой рекламный формат обязательно должен появиться у вас на вооружении.

Особенности мессенджеров

Мессенджеры представляют собой бесплатные сервисы, которые разработаны специально для общения и обмена информацией. С их помощью можно отправлять сообщения, совершать звонки, пересылать файлы и смешные картинки-стикеры. И всё перечисленное − далеко не полный спектр возможностей и плюсов мессенджеров. Указанные ресурсы могут стать одним из инструментов для продвижения вашего бизнеса.

Эффективность сервисов для общения и передачи сведений подтверждена статистикой. Приведём данные, которые являются доказательством значимости мессенджеров:

• количество пользователей, которые используют такие сервисы для общения, составляет более 2 млрд человек, ожидается, что к 2021 году их станет около 2,5 млрд;
• в Viber по состоянию на конец 2018 года было зарегистрировано более 1 млрд человек в мире и около 60 млн − в России;
• рассылка WhatsApp насчитывает примерно 55 млрд сообщений в день, в данный момент указанный мессенджер наиболее популярен;
• Telegram наращивает обороты, в 2018 году он опередил Viber в Москве по трафику и занял вторую позицию после WhatsApp (3,5 млн пользователей);
• согласно исследованиям, проведённым Google, 60% потенциальных клиентов предпочитают писать менеджерам компании, а не звонить, для этих целей активно используются мессенджеры.

Какие выводы можно сделать из всего перечисленного? Популярность мессенджеров высока и в ближайшее время не будет снижаться. В силу этого сервисы могут быть использованы представителями бизнеса для успешной раскрутки продукции и услуг.

Особенности продвижения в WhatsApp

Этот мессенджер является одним из наиболее известных, причём не только в России, но и во всём мире в целом. Этот инструмент может играть роль онлайн-консультанта, использоваться для создания формы заказа, применяться в процессе сбора контактных данных и т. д.

Основные функции WhatsApp, которые пригодятся для рекламной кампании:

• Рассылка сообщений. Их можно отправлять тем пользователям, контактные номера телефонов которых сохранены. Если они отсутствуют в списке, то возможности ограничиваются отправкой ссылки или приглашением присоединиться к чату. Сообщения дают возможность оперативно информировать клиентов о скидках, новых коллекциях и предложениях и т. д. Выглядит это следующим образом.

• Создание групп. В таких беседах можно объединять пользователей по интересам. Из минусов инструмента выделим активность общения, которое в итоге может далеко уйти от темы и превратиться во флуд. Это имеет следствием выход участников из чата. Избежать этого можно путём проведения эффективного администрирования и своевременного обновления контента.

Также мессенджером предусмотрено использование коммуникационного приложения. Речь идёт о разработке WhatsApp Business API.

Инструмент является платным. Он создан специально для проведения массовой рассылки и постоянного поддержания связи с потенциальными клиентами. Нужно отметить, что есть и бесплатная версия. Она используется для общения, но не подходит для рекламы. Если модераторы заметят коммерческую информацию, аккаунт могут заблокировать.

WhatsApp Business API подходит для представителей малого бизнеса. Дополнительные возможности − напоминания о событиях, передача уведомлений о заказе и оплате, поступление обращений покупателей и т. д.

Подключение к указанному продукту выполняется так:

• выбор номера телефона − может быть мобильным или городским;
• получение аккаунта, прошедшего процедуру верификации, что проводится путём отправки заявки службе мессенджера;
• оформление бизнес-аккаунта с указанием контактов, описанием специфики деятельности, размещение логотипа;
• создание рассылок, которые предварительно должны пройти модерацию.

Массовая рассылка сообщений может проводиться вами или с помощью специальных сервисов. Список адресатов формируется на основании клиентской базы или перечня, подготовленного профильными компаниями.

Обратите внимание, что сообщения должны быть привлекательными, цеплять пользователей. Длинные тексты не подойдут, их просто не станут читать. Оптимальный вариант − короткие ёмкие фразы, красивые картинки, ссылки на сайт.

Наиболее популярные компании, которые предоставляют услуги рассылки сообщений в WhatsApp:

Особенности продвижения в Viber

Этот мессенджер по уровню популярности немного уступает WhatsApp. Его аудитория представлена людьми обоих полов в возрасте от 25 до 40 лет. У Viber есть больше возможностей для бизнес-продвижения, чем у предыдущего сервиса. Остановимся более подробно на каждом из имеющихся инструментов:

• Паблик-чаты. Представляют собой публичные чаты для общения. Они лучше всего подходят для медиаресурсов и компаний, ведущих блог, реализующих контентные проекты. Внешне они напоминают новостные ленты в социальных сетях. Паблик-чаты позволяют публиковать новости, другие материалы, предоставлять сведения об акциях, распродажах. Пользователи могут ставить лайки, общаться с другими участниками.

• Паблик-аккаунты. Это аккаунты компаний, которые нужны для общения с пользователями. Они становятся коммуникационным инструментом, дают возможность отвечать на вопросы клиентов, сообщать им важную интересную информацию. Кроме того, здесь можно отправлять тексты, фото, стикеры. Паблик-аккаунты − прямой путь к общению с компаниями и интересными людьми, рекламная площадка, способ раскрутки товаров и услуг. Их стоит завести представителям всех отраслей, инструмент является универсальным.

• Стикеры. Создание брендов стикеров − отличная возможность повысить узнаваемость торговой марки. Пользователи скачивают готовые наборы наклеек, а взамен становятся читателями паблик-аккаунта или подписчиками в чате. Чтобы продукты были интересными, потребуются услуги профессионального дизайнера.

• Аккаунты с рассылкой. Такие аккаунты есть у подтверждённых компаний. Сообщения приходят, как обычно, но в контакте значится название организации. К тексту можно добавлять картинки и видеофайлы. Этот вариант продвижения лучше всего подходит для банковских учреждений, крупных торговых сетей.

• Обычные аккаунты пользователей. Этот вариант подойдёт для рекламы услуг частных мастеров, небольших фирм. Обратите внимание, что незнакомые номера могут отпугнуть пользователей, так что с пользовательскими аккаунтами для развития бизнеса лучше не работать.

Основные сервисы для рассылки Viber

Особенности продвижения в Telegram

Пока что этот мессенджер не может конкурировать по популярности с двумя предыдущими сервисами. При этом проведение анализа аудитории свидетельствует, что этой площадкой для общения пользуются наиболее платежеспособные пользователи. Что это значит? Нельзя упускать их из виду. Жители центральной части РФ и городов-миллионников переписываются в Telegram, а значит, им нужно донести ваш рекламный посыл.

Мессенджер предлагает такие возможности для коммуникации и раскрутки бизнеса:

• Боты. Представляют собой специальные приложения, которые дают возможность пользователям общаться посредством заданных команд. Чаще всего такие инструменты используются для организации клиентской поддержки.

• Каналы. По принципу действия они похожи на группы в соцсетях и паблик-чаты в Viber. У предпринимателей есть возможность размещать фотографии, видео, текстовый контент, ссылки, добавлять контакты и т. д. Каналы подойдут для раскрутки медиаизданий, организаций, занимающихся контентными проектами. Здесь выкладывают публикации, подборки товаров, новостные материалы и т. д.

• Группы. То же самое, что и чаты. Они являются площадками для общения пользователей между собой и с представителями компаний. Обсуждение актуальных вопросов, уточнение деталей сотрудничества, оповещение о проводимых акциях − всё это возможно в группах Telegram. Главное − обеспечить правильное администрирование и придерживаться правил, установленных сервисом.

• Стикеры. Онлайн-наклейки призваны повысить узнаваемость бренда. Нужно просто разработать оригинальный стикерпак − и он заинтересует потенциальных клиентов.

Рекомендации по налаживанию коммуникации в мессенджерах:

• общение должно строиться с учётом специфики целевой аудитории, вестись на понятном и привычном для неё языке;
• все сообщения должны быть конкретными и трактуемыми однозначно;
• длинные тексты не нужны, выжмите всю воду;
• размещайте новые материалы периодически, частые рассылки оттолкнут пользователей;
• помните о времени суток, ночные сообщения снижают лояльность клиентов;
• оставьте людям возможность отписаться от рассылки.

Планируете увеличить продажи и расширить клиентскую базу с помощью мессенджеров? Наши специалисты знают, как сделать это правильно при минимальных затратах. Обращайтесь!