Основные UX-тренды 2022 года
Традиционно новый год приносит с собой ряд изменений в сфере e-commerce. Чтобы успешно конкурировать на рынке с другими компаниями, представителям бизнеса обязательно нужно принимать новые веяния во внимание. Предлагаем вам узнать, какие именно тренды-2022 будут господствовать в юзабилити и оказывать влияние на поведение пользователей.
UX-тренды, которые уже стали постоянной составляющей юзабилити
Есть ряд трендов, которые уже практически перешли в категорию повседневных. Остановимся предметнее на тех направлениях, которые нужно продолжать развивать.
Мессенджеры
Ещё в прошлом году наметился рост количества заказов, которые совершаются посредством мессенджеров. Эта пользовательская привычка в 2022 году сохранится. Более того: процесс покупок таким способом выходит на новый уровень. Речь идёт о том, что клиенты будут получать информацию об акциях, специальных предложениях, стадии прохождения заказа именно в приложениях, а не с помощью рассылки SMS или электронной почты.
Это связано с тем, что вероятность прочтения сообщения в мессенджере достаточно высока. Кроме того, у пользователей есть возможность просто и быстро задать вопрос менеджеру, получить максимально полную информацию о товаре или услуге.
Основные рекомендации относительно работы в мессенджерах:
- заведите бизнес-аккаунт в WhatsApp, Telegram, Viber и добавьте ссылки на них на сайте;
- при общении с клиентом не забудьте отправить ему сведения в мессенджер;
- при наличии каталога добавьте в WhatsApp ссылку на него (кнопка «Магазин»);
- подготовьте материалы и настройте рассылку об акционных предложениях;
- заведите канал в Telegram для подтверждения своей экспертности;
- запустите рекламу для привлечения новых клиентов.
Создание персонализированных предложений
Как показывает практика, пользователи не склонны к изучению объёмных каталогов, в которых представлена информация о ваших товарах и услугах. Гораздо лучше работают специальные подборки с сопутствующими или аналогичными позициями.
Вам стоит предпринять следующие шаги:
- изучите целевую аудиторию, её интересы;
- используйте сервисы RetailRocket, Mindbox, LeadHit и другие для формирования тематических подборок;
- учитывайте сезонность спроса, наступление праздников и других факторов, влияющих на покупательскую активность.
Использование фото без специальной обработки
Локдаун, связанный с пандемией коронавируса, стал серьёзным препятствием на пути к созданию профессиональных снимков в студиях. В силу этого популярность начали приобретать необработанные фотографии, сделанные в бытовых условиях. К концу прошлого года это стало одним из основных трендов.
Полезные советы:
- добавьте в карточки товаров по 1-2 фото без профессиональной обработки;
- разместите контент в разных источниках, добавьте историю его создания.
Минимум действий
Регистрация, оформление заказа, подписки на рассылку должны совершаться в один шаг. Пользователи не хотят тратить время на заполнение длинных форм, причём это касается всех направлений − и B2B, и B2C. Также стоит предусмотреть возможность авторизации через социальные сети, аккаунты Яндекса или Google.
Основные рекомендации:
- изучите особенности юзабилити форм;
- проведите опрос клиентов на предмет того, как им удобнее авторизоваться;
- по возможности уберите процедуру регистрации как обязательную для совершения покупки.
Использование сайтов-агрегаторов и маркетплейсов
Такие площадки сейчас пользуются большой популярностью у пользователей. Это связано с возможностью сделать выбор между несколькими предложениями, забрать заказ неподалёку от работы или дома. Малому бизнесу нравится работать на сайтах-агрегаторах и маркетплейсах, ведь это избавляет от необходимости нести расходы на продвижение своей онлайн-площадки, рекламу и решать вопросы с организацией доставки.
Особенности использования данного тренда:
- проведите анализ конкурентов;
- разместите товары на указанных площадках.
Оформление заказов в социальных сетях
Несмотря на ослабление карантинных мер, покупки в соцсетях не утрачивают своей актуальности. Позаботьтесь о том, чтобы ваша компания была представлена на просторах площадок для общения и продаж.
Как развить бизнес в социальных сетях? Следуйте таким советам:
- создайте магазин на площадке и наполните его для начала новыми или особенно популярными товарами для проведения тестирования данного направления в целом;
- позаботьтесь о наличии бизнес-аккаунта;
- запустите таргетированную рекламу;
- выберите соцсети с учётом специфики целевой аудитории, постепенно расширьте список.
UX-копирайтинг
Речь идёт о создании микротекстов, которые помогут пользователю лучше сориентироваться на сайте, понять ваше предложение без частых звонков в службу поддержки.
Рекомендуемые действия:
- изучите специфику UX-копирайтинга;
- доверьте создание контента профессионалам;
- дайте специалистам максимум сведений для достижения высоких результатов.
Курс на минимализм
Он должен быть взят как в текстах, так и в графическом оформлении. Пользователи не хотят читать длинные статьи без чёткой структуры. Если материал объёмный, его нужно разбить на блоки и обеспечить удобную навигацию по ним.
Как добиться оптимального минимализма? Вам нужно выполнить следующие действия:
- проработать структуру онлайн-площадки;
- изучить и трансформировать имеющийся контент;
- провести редизайн, использовав простые и понятные шрифты, минимум анимации;
- разработать уникальные оформительские элементы, которые сделают ваш сайт узнаваемым.
Синхронизация на разных устройствах
Достаточно часто пользователь может посещать одну и ту же площадку с разных устройств. Это нужно учитывать. Адаптируйте контент под разные размеры экранов. Не забывайте отслеживать действия гостей, которые приходят к вам и с ПК, и со смартфонов.
Важные шаги:
- адаптация сайта под мобильные устройства;
- связка регистрации на смартфоне и ПК;
- поддержка популярных систем, позволяющих провести мобильные платежи.
Искусственный интеллект, машинное обучение
Эти направления с каждым годом становятся всё популярнее. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, игнорировать их нельзя. Они помогут адаптировать наполнение сайта, настроить рекламные кампании, организовать эффективный поиск и решить широкий спектр других бизнес-задач.
Советы:
- изучите понятие ML-разработки;
- почитайте о том, какие сервисы и программы в этом направлении уже работают.
Новые направления UX
Какие тренды UX станут популярными в грядущем году? Переходим к новинкам.
Подражание социальным сетям
Поскольку эти площадки стали популярным местом шопинга, многие бизнесмены уже начали переделывать свои сайты так, чтобы максимально приблизить их по оформлению и навигации к соцсетям.
Стоит ли прибегать к таким трансформациям? Всё зависит от специфики вашей деятельности. Так, компактное меню и красивые фото, качественные видео с большой долей вероятности принесут пользу. А вот смайлы и мемы в текстах уместны далеко не всегда и могут оттолкнуть покупателей.
Создание видеоотзывов
Этот контент можно выкладывать как на веб-сайте компании, так и в соцсетях. Его уже начали использовать в рекламе. Видео, записанное довольным клиентом, вызывает доверие у пользователей.
Основные рекомендации:
- не забывайте просить клиентов делать видеоотзывы;
- размещайте материалы на главной и других основных страницах (когда их станет много, можно сделать специальный раздел);
- выкладывайте отзывы в соцсетях, на других площадках, чтобы привлечь новых покупателей.
Проведение тестирования
Юзабилити-тестирование − тренд, который набирает популярность. Владельцы бизнеса уже осознали, что далеко не все принятые ими решения и внесённые изменения работают эффективно. Чтобы понять, в каком направлении развиваться, нужно экспериментировать.
Наши советы:
- изучите особенности юзабилити-тестирования;
- запустите его до проведения редизайна (по возможности);
- привлеките к процессу профессионалов.
Анализ пользовательских сценариев
Проводится после юзабилити-тестирования и направлен на понимание того, как именно гость взаимодействует с вашей онлайн-площадкой. Вы можете узнать путь, который проходит пользователь от первого визита до совершения целевого действия. На базе этого из воронки продаж убираются слабые места, прибыль увеличивается.
Ваши задачи:
- построение карты CJM;
- детальное исследование целевой аудитории;
- изучение особенностей омниканальности.
Сделать всё это самостоятельно сложно. Лучше обратиться к специалистам.
Использование голосовых помощников
После своего появления голосовой помощник Siri долго воспринимался лишь как развлекательная составляющая. Ситуация кардинально поменялась после выхода Алисы и умной колонки Яндекса. Пользователи получили возможность использовать голосовой помощник в бытовых целях.
Применение для бизнеса:
- настройка помощника для поиска информации по сайту голосом;
- добавление интеграции с Siri, Алисой (особенно актуально для компаний, которые продают мобильные устройства, носимую электронику, бытовую технику, автомобильные девайсы).
Таким образом, UX-тренды 2022 года в основном будут связаны с социальными сетями, мессенджерами, искусственным интеллектом. Их внедрение на практике поможет вывести бизнес на новый уровень. Помочь в этом готовы специалисты нашей веб-студии.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-05-06 » Как настраивать конверсионные стратегии: работа над ошибками
- 2024-04-22 » Комментирование кода и генерация документации в PHP
- 2024-04-22 » SEO в России и на Западе: в чем основные отличия
- 2024-04-22 » SEO для международного масштабирования
- 2024-04-22 » Как использовать XML-карты для продвижения сайта
- 2024-04-22 » Цифровой маркетинг: инструменты для продвижения и рекламы в 2024 году
- 2024-04-22 » Что такое CSS-модули и зачем они нам?
- 2024-04-17 » 23 сервиса для эффективного экспресс-аудита любого сайта
- 2024-04-08 » Яндекс переходит на новую версию Wordstat
- 2024-04-08 » Яндекс интегрировал в свой облачный сервис эмпатичную нейросеть
- 2024-04-08 » Новая версия нейросети Claude превзошла по мощности аналоги Google и OpenAI
- 2024-04-08 » Как пользоваться GPT 4 и Claude бесплатно и без VPN
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
«Если компания не представлена в интернете, ее попросту нет» |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.