Обратный звонок: полезный инструмент или раздражитель?
Несмотря на то, что в последние годы переписка между компанией и клиентами является основным методом коммуникации, некоторые люди по-прежнему отдают предпочтение общению с менеджерами в телефонном режиме. Им наверняка не понравится, если попытки дозвониться в организацию не увенчаются успехом. Решить проблему можно, используя виджет обратного звонка. Потенциальные покупатели хотят, чтобы вы звонили им, а не они − вам.
Отказ от использования такого инструмента на сайте может повлечь за собой упущение лидов и потерю денег. При этом нужно помнить о том, что многие пользователи негативно реагируют на коллбек, поскольку он их раздражает. Так что же делать владельцу бизнеса − отказаться от виджета обратного звонка или использовать его? Рассмотрим особенности инструмента, чтобы принять взвешенное решение.
Что такое обратный звонок?
Обратный звонок − один из вариантов поддержания связи с клиентом. По сути, посетитель вашего сайта просит менеджеров позвонить ему и оставляет контактный номер. Компания в свою очередь даёт обещание сделать звонок в течение конкретного временного промежутка. Плюсы этого инструмента:
- повышение конверсии;
- улучшение скоростных показателей коммуникации;
- рост уровня лояльности.
Функция обратного звонка может быть представлена в разнообразном исполнении. Наиболее популярные варианты − интерактивная кнопка и всплывающее окно.
Каждый из вариантов можно трансформировать под себя (анимация, текст, цветовое оформление и т. д.). Важный момент − правильность расположения виджета. Иногда компания стремится дать пользователям возможность использовать большое количество каналов связи. Это, несомненно, хорошо, однако иконки и кнопки нужно размещать осознанно, а не делать из них гремучую смесь.
Стоит использовать продукты, позволяющие в один виджет вместить все каналы связи. Так и клиентам удобно, и дизайн сайта не страдает.
Актуальность использования обратного звонка
Нужен ли обратный звонок? С поиском ответа на этот вопрос рано или поздно сталкиваются владельцы онлайн-бизнеса. В некоторых случаях без него просто не обойтись. Наибольшую эффективность инструмент демонстрирует в сферах, которые предполагают подробное и длительное консультирование. Виджет стоит установить на сайтах, имеющих отношение к:
- продаже, аренде недвижимости;
- услугам юристов или финансистов;
- медицине;
- туризму;
- образованию и т. д.
Если ваша аудитория взрослые люди, которые перед оформлением заказа уточняют все детали, то функция обратного звонка должна быть доступна на сайте вашей компании.
В сферах, где ЦА сформирована из молодёжи, от инструмента можно отказаться. Он будет не особо эффективным для салона красоты, пекарни, барбершопа, цветочного магазина. Эти направления бизнеса связаны с предоставлением конкретных услуг, подробная консультация просто не требуется.
Отметим, что на иностранных интернет-площадках виджет обратного звонка используется крайне редко.
Это связано с тем, что зарубежная аудитория не особо приемлет такой формат связи. Звонки поступают только в случае претензий.
Что касается России, то у нас обратный звонок всё ещё популярен.
Поисковые системы и callback
Некоторые предприниматели боятся, что после установки обратного звонка поисковые системы понизят их позицию в выдаче. На самом деле официального подтверждения того, что сайт просядет, нет. Теоретически пессимизация возможна, если форма появляется сразу после входа на ресурс. Решение вопроса − показ окна или кнопки с отсрочкой в 20-30 секунд.
В каких случаях обратный звонок становится раздражающим фактором?
Часто на просторах сети можно найти информацию о том, что callback раздражает пользователей. В основном это связано с неправильным оформлением и использованием инструмента. Например, интерактивные кнопки делаются излишне анимированными, преследуют гостя, отвлекают от изучения информации.
Иногда окно расположено так неудачно, что частично перекрывает контент и путает пользователя. В этой ситуации сайт будет закрыт с большой долей вероятности.
Ещё один вариант неправильной установки виджета − прямо на тексте, ваш гость просто не имеет возможности прочитать интересующие его сведения.
Популярная ошибка − несвоевременность показа обратного звонка. Если окно появится слишком рано, то гость ещё не успеет сориентироваться. Задержка может привести к уходу пользователя со страницы.
Повысить число отказов могут слишком большие окна, которые закрывают весь материал. А если ещё и крестик для закрытия будет слишком мелким, то пользователь просто уйдёт и больше не вернётся.
Таким образом, раздражающее воздействие оказывает не сам обратный звонок, а его реализация на сайте.
Как правильно настроить callback?
Основные правила подготовки обратного звонка:
- адекватное размещение кнопки, она не должна мешать, лучший вариант − левый нижний угол экрана;
- умеренная заметность, виджет должен выделяться на фоне, но не отпугивать излишней анимированностью;
- своевременность показа, пользователю нужно предложить обратный звонок через 20-30 с после входа на сайт;
- использование компактных окон, нельзя делать так, чтобы они перекрывали контент, появление pop-up актуально при длительном бездействии пользователя на странице или при его намерении уйти;
- продуманность дизайна, кнопки и другие виджеты нужно гармонично связать общим цветом, оформлением, идеей;
- быстрый ответ, менеджер должен перезвонить клиенту в течение 30 с или в то время, которое указал клиент.
Подводя итоги
Итак, нужен ли обратный звонок? Всё зависит от сферы вашей деятельности и особенностей целевой аудитории. В умелых руках этот инструмент может принести немало пользы, а при неправильном подходе − серьёзно навредить бизнесу. Раздражает пользователей не callback, а его плохая настройка. Если вы хотите, чтобы функция обратного звонка была реализована на вашем сайте правильно, обращайтесь к нашим специалистам.
|
Многие говорят, что кнопка обратного звонка бесит. Разбираемся с грамотной настройкой коллбека и пытаемся понять, кому нужен обратный звонок. |
обратный звонок на сайте, что такое обратный звонок, нужен ли обратный звонок, как настроить callback |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-02-22 » No-code vs Профессиональная разработка: выстрелит ли Tilda в 2026 году?
- 2026-02-22 » Почему малый бизнес проигрывает в контекстной рекламе и при чем тут структура сайта
- 2026-02-22 » Куда уходит скорость: как мы теряем посетителей из-за одного "тяжелого" шрифта
- 2026-02-22 » Дарк-паттерны (Dark Patterns) в интерфейсах: когда манипуляция клиентом выходит боком
- 2026-02-22 » Голосовой поиск и веб: готов ли ваш сайт к разговору с Алисой и Марусей?
- 2026-02-22 » Микроанимация и UX/UI: как движение элементов влияет на конверсию
- 2026-02-22 » ИИ в веб-аналитике: как нейросети предсказывают отток клиентов до того, как они уйдут
- 2026-02-22 » Темная сторона шаблонов: почему сайт на готовом решении может угробить ваш бизнес
- 2026-02-22 » Зеленый хостинг и экология в IT: тренд или необходимость?
- 2026-02-22 » Веб-доступность (Accessibility): почему ваш сайт теряет до 20% клиентов и штрафует сам себя
- 2026-02-12 » Экономика фриланса vs веб-студии: скрытые издержки и риски при заказе сайта «у знакомого разработчика»
- 2026-02-12 » Инструменты аналитики помимо Google Analytics
- 2026-02-12 » Юридические аспекты владения сайтом
- 2026-02-12 » Сравниваем популярные CRM-системы для интеграции с сайтом
- 2026-02-12 » Эволюция интерфейсов: от CLI к GUI, к VUI и далее
- 2026-02-12 » Контент-стратегия после обновления Google Helpful Content
- 2026-02-12 » Headless-архитектура: модный тренд или необходимость для вашего бизнеса?
- 2026-02-12 » Мифы о кибербезопасности для малого и среднего бизнеса
- 2026-02-12 » Как Core Web Vitals влияют не только на SEO, но и на конверсию?
- 2026-02-12 » PWA vs Нативное приложение: что выбрать малому бизнесу в 2026?
- 2026-02-09 » Алиас в SQL: что это и как правильно использовать
- 2026-01-23 » Ключ к эффективному управлению бизнесом: что такое ERP-системы и как они помогают компании
- 2025-12-23 » API Яндекс Бизнеса: как подключить карточки компании к вашей CRM или ERP-системе
- 2025-12-23 » Как управлять всеми филиалами в Яндекс Картах из одной панели
- 2025-12-23 » От отзыва к продаже: система быстрого ответа и управления репутацией через интеграцию
- 2025-12-23 » Оформление карточки организации в Яндекс Бизнес = Продающее оформление вашей компании на Яндекс Картах
- 2025-12-23 » Из чего складывается стоимость логотипа: разбираем по полочкам
- 2025-12-23 » Как провести ребрендинг логотипа, не потеряв старых клиентов
- 2025-12-23 » Логотип vs. Иконка: Что на самом деле нужно вашему бизнесу?
- 2025-12-23 » Трейд-маркетинг: как продвигать товары в точках продаж
Бог тянет за одну руку, а черт - за обе ноги Буш Вильгельм - (1832-1908) - немецкий поэт и художник |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.