Вопросы юзабилити: на что обратить внимание в 2021 году?

Вопросы юзабилити: на что обратить внимание в 2021 году?

Начало года − время для подготовки плана работы над сайтом. В зоне внимания владельцев онлайн-площадок должно обязательно оказаться юзабилити. Какие требования к нему выдвигаются в 2021 году? Остановимся более подробно на том, без чего уже не обойтись, трендах, набирающих популярность, и направлениях, которые только зарождаются.

Без чего в 2021 году не обойтись?

Ни для кого не секрет, что удобство сайта для пользователей является очень важным. Современные ресурсы должны отвечать ряду требований к юзабилити. Среди основных из них:

• Сервис. В прошлом году все мы столкнулись с необходимостью делать покупки онлайн из-за пандемии коронавируса. Такая тенденция сохраняется до сих пор, поэтому интернет-магазины должны внимательно отнестись к вопросам простоты оплаты, доставки заказов. Владельцы бизнеса теперь не просто продают товары, но и предоставляют целый комплекс сопутствующих услуг. Чем он будет шире, тем выше вероятность выиграть у конкурентов. На сайте стоит указывать все возможные способы оплаты, описывать услуги, которые могут понадобиться (например, сборка купленной мебели, подготовка подарочной упаковки и доставка презента виновнику торжества без чека).
• Наличие мессенджеров. Они используются не только для общения, но и для оформления заказов. На сайте нужно предусмотреть возможность пообщаться с менеджерами в WhatsApp, Telegram и т. д. Перегружать страницы не нужно, используйте только наиболее популярные мессенджеры. Какие удобнее? Узнать это можно, проведя опрос среди клиентов. Ссылки на такие сервисы размещаются рядом с формой заказа. Также можно использовать специальные продукты: spikmi.com, frisbie.me, мультичат callibri.

• Детализированность. Дайте покупателям возможность получить побольше информации о товаре. В этом помогут фото с разных ракурсов, видеообзоры, описания, отзывы. Если речь идёт о предоставлении услуг, окажутся полезными сведения о каждом из этапов обслуживания, данные отчётности, результаты. И помните о показе цены, это повышает доверие пользователей. Скрывать указанную информацию можно только в крайнем случае, но тогда обязательно расскажите, как формируется итоговая сумма.

• Правильное отображение сайта на мобильных устройствах. Всё больше пользователей для изучения информации в интернете используют смартфоны. Новые модели имеют необычную форму экрана, это нужно учитывать при вёрстке. Что касается мобильных приложений, то здесь тоже есть сложности. Так, конфликт между Huawei и Google привёл к тому, что теперь нужно создавать отдельную версию приложения (как это сделал Яндекс).

• Индивидуальность. В данный момент только Google Chrom собирается отказаться от файлов cookie, другие браузеры не работают над созданием новых систем сбора данных. Поэтому вам пока предстоит использовать старые инструменты, позволяющие создать персонализированное предложение. Изучите аудиторию, подключите сервисы настройки индивидуальных предложений (RetailRocket, Crossss, Similar4).

• Минимализм. Дизайн должен быть лёгким, а тексты − достаточно короткими. Контент просматривается бегло, длинные статьи, перегруженные информацией, просто не будут читать. Хорошее решение − создание отдельных экранов. Лишние элементы лучше отбросить. Шрифты и цвета сделайте сдержанными.
• Целевое действие в один шаг. Потенциальные покупатели не захотят заполнять длинные формы и тратить на это время. Оформление заказа или регистрация должны быть простыми. Это снизит количество отказов. Поработайте с навигацией для мобильной и десктопной версии, сделайте короткие формы, подготовьте личный кабинет.

• Микро-анимация. Необходима для визуализации обратной связи, получения представления об изменениях, которые происходят. Её нужно использовать для целевых действий, делать короткой, оформлять одинаково.

• Использование суперприложений и работа с агрегаторами. Раньше такие продукты создавались для решения конкретной задачи, теперь более популярны аналоги, объединяющие несколько приложений или брендов. Рекомендуется найти подходящие тематические площадки и разместить там информацию о товарах, услугах. Это даст возможность донести коммерческие сведения до большего числа пользователей.

• Видеоконтент. Ролики могут лучше рассказать о предложении или даже полностью заменить текст-описание. Длительность видео не должна превышать 2-3 минут. При этом продукт нужно делать качественным, полезным, интересным. Хорошо работают видеоотзывы, правда, собрать их сложнее, чем обычные.

Тренды, набирающие популярность

Некоторые тенденции уже наметились, но пока ещё не заработали в полную силу. Самое время обратить на них внимание и выделиться среди конкурентов. К таким трендам относятся:

• Открытость. Локдаун сделал невозможным проведение фотосессий при участии профессионалов, поэтому компании не смогли красиво представлять свои товары. Выходом из ситуации стало создание снимков в домашних условиях. Это обусловило изменение формата контента. Он стал более живым, появились истории из жизни, советы, реальные факты. Пользователям это понравилось, так что они наверняка ждут продолжения.

• Организация продаж в социальных сетях. Компании начали показывать каталог продукции не только на основном сайте, но и в соцсетях. Это дало возможность лучше настроить таргетированную рекламу, расширить клиентскую базу. Для тестирования продемонстрируйте самые популярные позиции. И, конечно, нужно учитывать специфику работы в каждой из популярных соцсетей.

• Доступность и инклюзивность. За рубежом этот тренд уже давно популярен, в РФ он пока только начинает зарождаться. Речь идёт о подготовке сайтов к использованию лицами с ограниченными возможностями. Создаются версии для слабовидящих, людей с низким слухом и т. д.
• Комплексный подход к оценке поведения пользователей. Взаимодействие с брендом нужно прорабатывать всесторонне, помнить о каждом из имеющихся каналов продвижения.
• UX-копирайтинг. Тексты, которые размещены во всплывающих окнах и прочих сообщениях должны быть не только коммерческими, но и понятными.

Новинки юзабилити

Теперь поговорим о направлениях, которые только зарождаются. Они следующие:

• Голосовые интерфейсы. В условиях коронавируса возникла необходимость работать с гаджетами без прямых прикосновений к ним. Для этого подходят такие системы, как Яндекс.Алиса, Siri и Google Assistant. Под них можно и нужно оптимизировать сайт.
• Технологии AR и VR. Пока они больше применяются в сфере развлечений, чем в других направлениях, однако есть возможность внедрить их в онлайн-магазины. Так, AR и VR могут использоваться для создания виртуальных витрин.
• Искусственный интеллект (ИИ). Он уже применяется на практике рядом компаний (например, голосовой поиск) и точно будет популярен в дальнейшем.
• Идентификация пользователя. Речь идёт о биометрии и других способах определения личности. Такие данные уже собирают банки, в будущем технологии начнут использовать и другие компании и учреждения.
• Синхронизация на разных девайсах. Достаточно часто пользователи начинают изучать сайт на смартфоне, потом продолжают взаимодействие с ним на ПК. Нужно сделать так, чтобы внесённые ранее сведения не потерялись. Решить эту задачу можно, в частности, создав личный кабинет.

Прежде чем использовать на практике то или иное решение по улучшению юзабилити, его нужно протестировать. Помочь вам с выбором инструментов, их проверкой и внедрением готовы специалисты нашей веб-студии.

Статьи по теме

Чат-бот – что это такое

Чат-боты уже давно являются неотъемлемой частью нашей жизни. Они помогают получить ответы на самые часто задаваемые вопросы, решить воз�...

2022-04-25

Основные UX-тренды 2022 года

Традиционно новый год приносит с собой ряд изменений в сфере e-commerce. Чтобы успешно конкурировать на рынке с другими компаниями, представ�...

2022-01-18

Особенности оформления подвала сайта

Подвал сайта (футер) относится к элементам навигации. Он расположен в самом низу страницы, из-за чего некоторые владельцы веб-ресурсов пр...

2021-08-02

Обратный звонок: полезный инструмент или раздражитель?

Несмотря на то, что в последние годы переписка между компанией и клиентами является основным методом коммуникации, некоторые люди по-пр�...

2021-03-29

Фирменный стиль: секреты успешной разработки

Число брендов на мировом рынке постоянно увеличивается. Чтобы выделиться среди конкурентов, вам необходимо разработать фирменный стил�...

2021-03-19

ТОП-10 онлайн-консультантов для сайта

Онлайн-консультанты − помощники, которые встречают гостей сайта практически сразу после визита на интернет-площадку. Эти виджеты позво...

2021-02-24

Подключение платформы Яндекс.Диалоги на веб-сайт

Два года тому назад компания Яндекс представила новую платформу, которая дала возможность эффективно работать с потенциальными покупа�...

2020-09-15

Текст для карточки товара: как сделать идеальное описание?

Если ваш интернет-магазин занимается продажей товаров, то для каждой из позиций предстоит подготовить красивый, уникальный, грамотный т...

2020-08-21

Онбординг: получаем признание клиентов за несколько секунд

Понятие «онбординг» используется для обозначения знакомства пользователя с интернет-магазином, информационным порталом, другим сайто�...

2020-07-30

Главная страница: идеальное юзабилити

Главная страница − лицо вашего сайта, а значит, она должна быть выстроена и оформлена идеально. По одёжке встречают − на онлайн-простора...

2019-06-26

Поведенческие факторы: суть и специфика их влияния на продвижение сайта

Поведенческие факторы (ПФ) − это всевозможные действия, которые совершают на интернет-сайте посетители. Их набор меняется с течением вр�...

2019-06-18

Оформление электронной корзины: как не помешать пользователям сделать покупку?

Онлайн-коммерция − высококонкурентная сфера. Чтобы побудить пользователей к приобретению, мало просто добавить активную кнопку «Купит...

2019-05-15

Оформление текстов на сайтах: 10 полезных советов

Важность текстового контента для интернет-ресурсов трудно переоценить. Мы уже неоднократно говорили о том, что материалы должны быть ин...

2019-01-09

3 конкретных шага, чтобы сделать ЛЮБОЙ сайт продающим! Или как минимум улучшить его.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Нам все чаще за последнее время стали поступать заявки с вопросами: как привлечь клиентов, какие рекламные каналы работ...

2017-03-01

Дизайн интернет-магазина

  С каждым годом популярность интернет-магазинов растёт. Если раньше люди предпочитали делать приобретения в стационарных точках про�...

2016-12-08