Оформление электронной корзины: как не помешать пользователям сделать покупку?

Онлайн-коммерция − высококонкурентная сфера. Чтобы побудить пользователей к приобретению, мало просто добавить активную кнопку «Купить» и красиво представить товары. Для увеличения клиентской базы и роста объёма продаж необходимо обеспечить простое и прозрачное взаимодействие посетителя с онлайн-каталогом. Процесс оформления заказа должен быть организован таким образом, чтобы потенциальный покупатель не бросил корзину с продукцией, а совершил приобретение.

Если ваша компания специализируется на предоставлении услуг или работает в промышленном сегменте, то корзина на сайте может и не понадобиться. Во всех остальных случаях её наличие является обязательным. Ссылку на неё лучше размещать в верхней части сайта. Рядом стоит подать сведения о количестве заказанных единиц продукции, а также общей стоимости покупки.

Основные элементы онлайн-корзины

Корзина для товаров является многокомпонентным модулем. Её основные элементы следующие:

• Заголовок. Желательно, чтобы присутствовало название страницы, благодаря этому посетителям онлайн-площадки будет легче ориентироваться. Заголовок должен быть однозначным, понятным. В качестве примеров приведём хорошее и неудачное решения.

• Таблица с товарами. Подача заказанных позиций в табличном виде воспринимается лучше. По каждому из товаров нужно предоставить такие сведения: картинка, название, ссылка на карточку, перечень характеристик, цена за единицу продукции и общая сумма. Также стоит предусмотреть возможность удаления товаров из корзины по одному и всех вместе. Вот удачное и не очень хорошее оформление корзины.

• Форма для промокода. Большинство современных коммерческих сайтов даёт пользователям возможность использовать промокоды. Если на вашем ресурсе она предусмотрена, то нужно подготовить форму и расположить её под таблицей.

• Итоговая сумма. Информация об общей стоимости заказа может указываться под таблицей или после формы.

• Форма заказа. Этот элемент может находиться на той же странице, что и корзина, или располагаться отдельно. Второй вариант является предпочтительным, поскольку так будет легче отследить момент ухода клиентов, что важно для правильной настройки целей.

• Форма для регистрации или авторизации. В том случае, когда на сайте есть возможность создания личного кабинета, на странице заказа должно появляться предложение пройти процедуру регистрации или авторизации. При этом важно сохранить для пользователей право делать покупки, не регистрируясь: в некоторых случаях это повышает их лояльность и уменьшает число отказов.

Какие ошибки при подготовке онлайн-корзины встречаются чаще всего?

Чужие ошибки при создании указанного модуля могут стать для вас источником опыта. Чаще всего на практике встречаются такие недостатки корзин:

• отсутствие возможности перехода на страницу − оперировать списком товаров в выпадающем меню или всплывающем окне неудобно, такой подачи стоит избегать;
• проблематичность поиска ссылки на корзину − кнопка должна находиться в привычном для пользователей месте (в шапке сайта), если её вынести под боковое меню или в другую часть, найти линк будет сложно;
• недоработка процесса добавления товара − чтобы ваш гость понял, что продукция перемещена в корзину, рекомендуется использовать информационное всплывающее окошко;

• отсутствие возможности купить товар без регистрации − категоричность и перспектива временных затрат могут отпугнуть пользователя;
• нет сведений о наличии товара − достаточно часто некоторые позиции доступны только на заказ, пользователя нужно предупредить об этом;

• непрозрачность процесса покупки − ваш потенциальный клиент должен понимать, на каком этапе он находится, если процесс пошаговый, нужно указывать текущую стадию прохождения;

• большое количество полей − запрашивайте минимум информации, чтобы гость не тратил время на заполнение многочисленных строк;

• отсутствие подтверждения заказа − после того как все стадии пройдены, покупатель должен получить информацию о том, что заказ принят в работу, а также понять, как поступить дальше: ждать звонка оператора, перейти в личный кабинет и т. д.

Несколько полезных советов по оформлению корзины

Хотите довести процесс осуществления заказа до совершенства? Есть несколько путей достичь успеха:

• автоматически изменять сумму, при добавлении товаров пользователю не придётся проводить обновление страницы;
• дать возможность добавить товарную позицию в избранное, если клиент ещё не готов к покупке, продукцию можно будет посмотреть позже;
• продумать изменение характеристик товаров, лучше, если ввести другой размер или цвет можно будет прямо в корзине;

• предусмотреть возможность возвращения удалённой позиции, что важно в ситуациях, когда отказ от покупки был совершён пользователем случайно;
• предоставить информацию о специальных предложениях, акциях;

• порекомендовать сопутствующие или похожие по характеристикам товары.

Всё это сделает электронную корзину на вашем сайте удобной и понятной. Проверить, насколько хорошо работает модуль, вы можете и сами − просто попробуйте оформить заказ. Заметили проблемы? Обращайтесь к специалистам нашей веб-студии. Мы исправим недочёты или подготовим принципиально новый модуль с нуля.