Чат-бот – что это такое
Чат-боты уже давно являются неотъемлемой частью нашей жизни. Они помогают получить ответы на самые часто задаваемые вопросы, решить возникшую проблему. И порой мы даже не догадываемся, что наш собеседник виртуальный.
Чат-бот – что это такое
Чат-ботом называется программа, интегрированная в сайт, соцсеть или мессенджер и помогает решить проблему пользователей. Например: дать ответ на вопрос, произвести расчеты, сделать рассылку и т. д. Простыми словами – это виртуальный онлайн-консультант в основе которого лежит искусственный интеллект. Вы точно сталкивались с ними и не раз. Это то самое выскакивающее окошко чата на сайте «Я могу вам помочь?» или «Напишите нам!».
Электронных собеседников можно встретить абсолютно везде: сайт банка, одежды, службы доставки продуктов или вызова такси.
Виды и принцип работы чат-ботов
По принципу работы роботов делят на 2 вида:
* Те, которые принимают примитивные команды по типу /off, /start, /help и т. д. (вводить их не обязательно вручную, чаще всего они уже представлены в виде кнопок). В ответ на команду пользователь получает заранее подготовленный ответ. Это могут быть контакты компании, реквизиты, инструкция или ссылки. Данный вид робота обычно используется в мессенджерах.
* Виртуальные помощники — анализируют сообщения пользователей, выявляют основной ключ запроса и подбирают заранее заготовленный ответ на него. Дело в том, что онлайн-помощники несовершенны и допускают ошибку в определении основного ключа. А значит ошибочно отправляют клиента не в тот раздел, поэтому уровень положительных оценок не более 40%. Поэтому в них дополнительно встроена функция переключения на сотрудника компании, если ответ неполный или пользователя он не устраивает.
Прогресс не стоит на месте, и сейчас онлайн-консультанты существенно шагнули вперед в своем развитии за счет машинного обучения. В нейронную сеть ежедневно загружаются тысячи примеров сообщений пользователей, чат-боты учатся понимать их значение. В науке даже появился специальный раздел искусственного генерирования речи – NLU, суть которого в определении намерений и классификации выражений.
Понимание искусственным интеллектом человеческой речи на все 100% еще не достигнуто, поэтому нынешние боты способны поддерживать только несложные диалоги и выполнять бизнес-задачи.
Возможности чат-ботов
IT-специалисты считают, что уже через 2-3 года более 70% всех коммуникаций с пользователями будет производиться при участии искусственного интеллекта. И это вполне реально, так как уже сейчас можно заметить насколько широка сфера использования чат-ботов.
Функции, которые уже повсеместно выполняют чат-боты:
* оформление интернет-заказов;
* ответы на часто задаваемые вопросы;
* навигация;
* консультирование;
* расчет стоимости;
* рассылки;
* предоставление необходимой информации;
* прием жалоб и помощь в их решении;
* сбор данных;
* тестирование и пр.
Чат-боты активно применяются не только в торговле, но также используются в сфере здравоохранения, банковском деле и государственном секторе.
Бизнес чат-боты
Так как виртуальные онлайн-помощники имеют существенные преимущества над реальными людьми, то их применяют повсеместно там, где требуется информационная поддержка клиентов. На данный момент бизнес лидирует в их использовании.
Выделяют 5 классических сценариев настройки чат-ботов для бизнеса:
* Рассылка писем. Применять стоит с особой осторожностью, так как подобные информационные письма часто называют спамом. А он как известно очень раздражает. Но при этом рассылка эффективна, чтобы сообщить о скидках и акциях компании, нововведениях и т. д. Основное правило — не злоупотреблять, быть вежливыми и прилагать короткую инструкцию, как можно отписаться.
* Прогрев продаж и целевых лидов. По ссылке потенциальные клиенты переходят на сайт или в мессенджер, где получают помощь от диалогового бота. Это может быть ссылка на мастер-класс, оформление заказа, звонок менеджера.
* Организация встреч. Виртуального помощника можно подключить к календарю. Тогда бот напомнит пользователю о встрече, отправит приглашение на видеоконференцию, что значительно экономит время.
* Поиск товаров и услуг. Этот вид незаменим для крупных торговых сетей, так как помогает в поиске товаров по заданным критериям (цена, размер, наличие и пр.).
* Отслеживание посылок. Вопросы о статусе отправки и местоположении посылки занимают большую часть запросов в техподдержку любого бизнеса. Поэтому целесообразно подключить чат-бота для их автоматической обработки.
Чат-бот — это современное техническое решение по автоматизации предоставления актуальной информации пользователю. При этом предоставляющий возможность отказаться от содержания сотрудников круглосуточной службы поддержки клиентов.
Платформы
Чат-ботов внедряют либо в мессенджеры, либо в CRM-систему. Но некоторые способны интегрироваться одновременно и в социальных сетях, и Bitrix24, и в Telegram.
Стоит знать! Не все мессенджеры поддерживают диалоговых ботов. Допустим, в WhatsApp официально запрещены любые интеграции и все попытки это изменить отправляются в бан.
А теперь подробнее о каждой онлайн-площадке:
* Viber, чат-бот дает возможность рассылки в мессенджере.
* Telegram. Этот мессенджер и диалоговых роботов можно назвать взаимодополняющими, создатели мессенджера даже разработали специальный справочник по их созданию. Чат-боты могут выполнять множество разнообразных функций: конвертер валют, имитация общения в чатах, массовая рассылка, тестирование, конвертация аудиосообщений в текст и пр.
* Instagram — допускается использование только ботов, созданных при помощи официального конструктора.
* ВКонтакте, в мессенджере есть официальное приложение для ботов. С его помощью можно производить рассылку от имени сообщества, отправлять фото и видеоконтент, ссылки и геоданные.
* Facebook Messenger. Чат-бот дает возможность отправлять сообщения тем, с кем ранее было общение на бизнес-странице.
* Bitrix24. Предоставляет доступ к нескольким десяткам чат-ботов: от личных ассистентов до специальных сервисов по автоматическому проведению платежей/записи на вебинары. Также есть возможность подключить виртуальных сотрудников для поддержки клиентов 24/7.
К сожалению в России обычно применяют для продвижения бизнеса чат-боты в Telegram и ВКонтакте. Но не все руководители хотят тратить финансы на их автоматизацию.
Где применяют чат-ботов
При выборе типа и функции робота стоит учитывать куда он будет интегрирован: соцсети, сайт, мессенджер, или же комплексный.
В социальных сетях
В соцсетях используют уже встроенные конструкторы диалоговых роботов, обычно они рассылают напоминания о брони, различные ссылки на мастер-классы, реквизиты на оплату, информацию об акциях и т. д. Что существенно ускоряет работу и снижает нагрузку на администраторов.
Их можно встретить в аккаунтах в Одноклассниках, Facebook и Instagram, ВКонтакте, на которых ведется продажа товаров и услуг. Чаще всего это различные инфопродукты (курсы, вебинары), одежда, индустрия красоты, кафе и рестораны.
На сайте
Здесь условно чат-ботов можно поделить на простых и сложных. Первые легко можно собрать в конструкторе. Они представляют собой онлайн-чаты, призванные собирать заявки клиентов 24/7, отвечать на часто задаваемые вопросы и существенно снизить нагрузку с менеджеров компании. Такой тип роботов чаще всего используют интернет-магазины, банки и госструктуры.
А вот крупные компании обычно применяют более сложные программы с объединенной CRM-системой. Так как бот может выполнять множество задач: рассчитывать стоимость, отправлять заявки на отправку товара, предоставлять информацию о статусе заказа, перенаправлять клиента на оплату и т. д.
В мессенджерах
Чат-ботов можно встретить в популярных мессенджерах, таких как Viber, Wechat или Telegram. Где они чаще всего выполняют однотипные команды: рассылка информации, реклама, приглашения на прямые эфиры и т. д. Но есть и те, которые одновременно интегрируются с несколькими площадками, например сайтом и мессенджером.
Создание чат-бота
На самом деле создать самостоятельно чат-бот не так уж и сложно. Особенно если он должен выполнять максимально простые функции. Достаточно воспользоваться встроенными конструкторами. Такие роботы будут отвечать на вопросы, перенаправлять в необходимый раздел и собирать заявки клиентов. Что касается более сложных виртуальных помощников, то стоит прибегнуть к специальным программам.
Перед началом создания чат-бота необходимо определить:
* желаемые функции, которые он должен выполнять;
* целевую аудиторию.
А также:
* прописать сценарий ответов;
* возможность связаться с менеджером компании и отписаться от бота;
* требуется ли сбор информации (этот пункт особенно важен, если планируется запуск таргетинга).
Наглядно можно протестировать уже готовые чат-боты в том же Facebook или Telegram. Они просты в работе и понятны, а значит создать их не составит особого труда. Если же требуется более универсальный помощник, то советуем присмотреться к специализированным сервисам по их разработке. Ниже представлены наиболее доступные и популярные.
Лучшие сервисы для создания чат-ботов
ManyChat
Данный сервис является одним из самых популярных за счет своей простоты, наличию бесплатного пробного периода и широкому функционалу. Более миллиона пользователей уже оценили его по достоинству. Он способен интегрироваться в Facebook Messenger, Instagram Direct Messages и даже SMS. А также подключается к таким сервисам как: Google Таблицы, Zapier, Shopify и HubSpot, что в разы оптимизирует работу бизнес-аккаунта. Кстати, с его помощью можно создавать рекламные компании прямо в кабинете Facebook и управлять ими.
Chatfuel
Данный конструктор является официальным партнером компании Meta и ее продуктов: Instagram и Facebook. Относительно бесплатен и считается лучшим, если требуется сбор информации и проведение конкурсов, тестов, вебинаров и мастер-классов, квизов, тестов. Можно создать бота с нуля или воспользоваться уже готовыми шаблонами.
Бот интегрируется во все популярные социальные сети и мессенджеры, а первая сборка абсолютно бесплатна. Интерфейс максимально понятен и удобен, процесс создания занимает максимум час. Основные функции разработанного чат-бота: разделение пользователей по критериям, сбор статистики, общение с клиентом, рассылка, подключение платежных систем, а также CRM и хелпдэск-системы.
Flow XO
Одно из преимуществ данного сервиса, бесплатный базовый тариф. Вторым плюсом считается поддержка более 100 функций для оптимизации работы компании, среди которых: сбор статистики, таргетинг, отправка файлов, опросы пользователей и аналитика. Также Flow XO поддерживает интеграцию таких сервисов, как Gmail, Trello, Google Календарь и JIRA.
Aimylogic
Данный конструктор создает бота, оснащенного искусственным интеллектом, взаимодействующий с голосовыми помощниками «Алиса», Alexa и Google Assistant. Он прекрасно распознает устную и письменную речь, а при помощи машинного обучения можно совершенствовать его навыки. Также он способен отправлять уведомления, отвечать на вопросы пользователей, оформлять заказы и передавать их в службу доставки.
Заключение
Сегодня чат-боты являются неотъемлемой частью любого бизнеса, будь то сайт, соцсеть или просто мессенджер. Они помогают оптимизировать работу, снизить нагрузку на персонал и сократить расходы. Но также способны в разы увеличить поток новых клиентов, а значит повысить прибыль. Но как бы они не совершенствовались, полностью отказаться от "живых" сотрудников пока нельзя.
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
- 2024-01-25 » Установка и регистрация gitlab-runner в docker контейнере
- 2024-01-25 » Переменные Gitlab-Ci
- 2024-01-25 » Настройка CI/CD в GitLab для синхронизации проекта с веб-серверами
- 2024-01-25 » Копирование файлов scp
- 2024-01-18 » Современная обработка ошибок в PHP
- 2024-01-18 » Пример шаблона проектирования MVC в PHP
- 2024-01-18 » Мифический человеко-DevOps
- 2023-12-28 » Google подвел итоги 2023 года в поиске
- 2023-12-28 » 5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
- 2023-12-28 » Американский суд признал монополию Google на рынках дистрибуции Android-приложений
- 2023-12-28 » Хостинг-провайдер GoDaddy перестанет оказывать услуги пользователям из России
- 2023-12-28 » ТОП-5 методов юзабилити-исследований. Разбор слабых и сильных сторон
Человек - аристократ среди животных Гейне Генрих - (1797-1856) - немецкий поэт и публицист |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.