Налоговая служба становится сервисной: на сайте Управления УФНС по краю представлено 30 услуг

— Константин Иванович, как известно, одна из основных задач вашей службы — полное и своевременное обеспечение доходной базы бюджетов всех уровней. Что нового в прошедшем году стали использовать налоговые органы с целью улучшения ситуации в таком важнейшем сегменте экономики края?

— Решению этой задачи способствует создание для населения благоприятных условий для своевременной уплаты налогов, а также постоянное информирование граждан о действующем налоговом законодательстве.

В прошлом году и в настоящее время работает «горячая линия» по приему сообщений от населения, связанных с нарушением закона и налоговыми преступлениями. Немало делается по повышению налоговой грамотности населения.

Для этого организуем информационные кампании, рассчитанные на определенные категории граждан. Так, в периоды декларирования доходов физических лиц до наступления срока уплаты имущественных налогов наше управление при поддержке администрации Хабаровска организовывает социально значимые информационные кампании — День открытых дверей, «Город будущего». В это время о необходимости исполнить налоговые обязательства перед государством гражданам ежедневно напоминает наружная реклама (только в краевом центре размещено более двадцати баннеров), используются региональные и местные средства массовой информации, а также достаточно активно сайт управления краевого УФНС.

Хочу подчеркнуть, что повышение качества услуг, предоставляемых жителям края, является ключевым фактором добровольного исполнения ими своих обязательств, а также улучшения взаимодействия между налоговыми органами и налогоплательщиками.

— Каким образом ведется работа с жителями отдаленных населенных пунктов?

— Чтобы приблизить услуги для населения дальних районов, мы создали три мобильных офиса. Инспекции оборудовали специальными микроавтобусами, оснастили их переносными ноутбуками, средствами сканирования и печати. С помощью работы мобильных офисов население получает информационные услуги, а также сведения о наличии задолженности по имущественным налогам, о налоге на доходы физических лиц.

При этом жители отдаленных поселков впервые получили возможность распечатывать платежные документы, сверять данные об имуществе, находящемся в собственности, с информацией, содержащейся в базах данных налогового органа, не выезжая за пределы своих поселений. Первые поездки наших специалистов состоялись в поселки Лососина (Советско-Гаванский район) и Новый Мир (Комсомольский район). Замечу, жители, которые воспользовались услугами мобильных офисов, высоко оценили возможность решения своих вопросов по налогам без посещения инспекции, о чем они сообщали специалистам нашей службы.

— Наверное, вы согласитесь, что наиболее современные и перспективные способы взаимодействия с налогоплательщиками — это предоставление им электронных сервисов. Уже в прошлом году, как писала газета «Приамурские ведомости», насчитывалось свыше двадцати таких сервисов. Какая ситуация сегодня и какие сервисы пользуются наибольшей популярностью у жителей края?

— За последние полгода набор таких сервисов существенно пополнился и на сегодняшний день их уже более 30. К таким, ставшим уже достаточно привычными и распространенными сервисами, как сдача отчетности по телекоммуникационным каналам связи (ТКС), получение информационных услуг и разно-образной информации по налогообложению на сайтах ФНС России и Управления, бесплатное распространение программных средств, добавились интерактивные электронные сервисы. Наиболее востребованный из них — «Узнай свою задолженность». На него ежедневно обращаются более пяти тысяч налогоплательщиков. Пользуется популярностью сервис «Проверь себя и контрагента» — в нем содержится информация, которую человек может использовать с целью обеспечения безопасности бизнеса и минимизации налоговых рисков с предполагаемыми контрагентами. Сервис «Обращение в УФНС (ИФНС) России» предоставил возможность физическим лицам через Интернет обратиться в налоговые органы.

Кроме того, в прошлом году был введен еще один новый сервис: «Личный кабинет для физических лиц». Благодаря кабинету жители края получили возможность получать информацию об объектах имущества, в частности, о земельных участках и транспортных средствах, находящихся в их собственности, с указанием даты начала и окончания владения, а также об основных характеристиках этих объектов. Обнаружив неправильные данные, они сразу могли обратиться в налоговую службу, заявив о неточностях.

Также в 2012 году на сайтах ФНС и нашего управления заработал новый интернет-сервис «Имущественные налоги: ставки и льготы». Он создан с целью совершенствования администрирования имущественных налогов и повышения эффективности информирования населения по вопросам, связанных с применением налоговых ставок и льгот по налогам на имущество организаций и физических лиц, а также земельному и транспортному. Управление и инспекции края провели большую работу по подготовке необходимой для сервиса информации и загрузке данных по Хабаровскому краю.

— Известно, что в минувшем году ФНС России запустил новую технологию, которая призвана помочь гражданам открыть свое дело без волокиты и очередей. В чем ее суть?

— Если коротко, то таким образом можно зарегистрировать фирму, не выходя из дома, отправив необходимые бумаги через Интернет. Стоит отметить, что для населения реализована также возможность оплаты в электронной форме налоговых платежей через сайты ФНС России и нашего управления. Это стало возможным благодаря соглашению о взаимодействии между интернет-сервисами ФНС России и рядом банков (Сбербанк, АТБ Банк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, КИВИ Банк). Чтобы воспользоваться этой услугой, в «Личном кабинете налогоплательщика» человек формирует список своих платежей по налоговой задолженности (по налогу на имущество физических лиц, транспортному и земельному налогам), затем указывает «безналичный расчет» в качестве способа оплаты и выбирает систему интернет-сервиса, допустим, «Сбербанк онл@йн». После этого в «Личном кабинете налогоплательщика» в качестве способа оплаты интернет-сервиса информация о платеже будет автоматически переадресована на сайт кредитного учреждения или другого банка, который заключил соответствующее соглашение с ФНС России.

Налогоплательщику достаточно выбрать свой банковский счет, с которого будут списаны денежные средства, и подтвердить платеж. По завершении операции плательщик может распечатать чек, подтверждающий оплату, с кодом транзакции.

— Да, сегодня все электронные сервисы востребованы, и, как мы видим, количество налогоплательщиков, активно использующих в своей повседневной деятельности возможности Интернета, растет очень быстро. В этом, наверное, «виноваты» и ваши сайты. Расскажите о них подробнее.

— Вы правы. За 2012 года сайт управления посетили больше миллиона граждан. За последнее время значительно изменился сайт налоговой службы и соответственно сайт управления. Он стал более информативным: содержит информацию о налоговом законодательстве, образцы и формы налоговых документов, программное обеспечение по оплате налогов, новостные материалы.

Новым этапом в развитии электронных услуг и сервисов для населения стало активное участие налоговой службы в работе по формированию Единого портала государственных услуг, на котором сегодня размещена информация о 18 государственных услугах, предоставляемых ФНС России. Причем 15 из них — это услуги по приему от населения налоговых деклараций (расчетов) через портал. Другие три услуги дают возможность пользователям подать документы на регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на получение выписок из единых государственных реестров юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей. Заявители, пославшие документы, имеют приоритетное право обращения в налоговый орган для обслуживания вне очереди.

Важно отметить, что повышение качества предоставления услуг налогоплательщикам повлияет на степень полноты взимания налогов и сборов, повысит степень доверия к государству, и следовательно, уровень налоговой дисциплины, в конечном счете, и на улучшение имиджа нашей службы в глазах населения. Мы должны показать жителям края, что налоговая служба — это не зачерствевшая структура с огромными очередями, невоспитанными и недоброжелательными сотрудниками. Мы — современная динамичная структура, оказывающая государственные услуги на высочайшем уровне, экономя время налогоплательщиков, уважая их. Только так, продемонстрировав свой профессионализм, клиентоориентированность и сервисность, мы можем добиться уважения.

Вера КАЛИНИНА.

• Комментарии