Формы сбора согласий на сайте
Сайты делают формы регистрации — без этого никуда. Возьмите любой ресурс: от частной фотостудии до городской стоматологии — в 90% случаев там будет форма регистрации. В этих формах просят тривиальные вещи: ФИО (в свободной форме), телефон, электронную почту. Зачем это делается, тоже понятно: как-то же нужно сохранить пользователя в CRM и потом использовать его контакты для связи и… рекламы. Конечно, сайты размещают в форме регистрации чекбокс о согласии с политикой обработки персональных данных, иногда даже ссылки на сами согласия, еще реже — несколько чекбоксов.
Да что это вообще такое, ваше согласие?
Любой сервис, который обрабатывает персональные данные (ФИО, телефон, почту, адрес проживания и т.д.), имеет право делать это, только получив согласие клиента.
«Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных»
(Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»).
Важно, что согласие должно быть получено корректно, то есть добровольно и доказуемо. Нельзя вынуждать клиента соглашаться на рекламу, ведь она необязательна для предоставления услуг. Недопустимо и получать согласия «хитрыми» способами — например, предпроставленными галочками или когда текст документов спрятан.
В итоге, согласно 152-ФЗ (Статья 9), согласие должно быть:
- дано свободно (никто не принуждал);
- дано своей волей (пользователь дал согласие сам, за него никто не нажимал);
- дано в своем интересе.
А еще правильное согласие — конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное.
Как оно в реальности
С требованиями разобрались, давайте посмотрим, что имеем в жизни.
Что тут не так?
- Получение кода по своему смыслу никак не связано с тем, что человек соглашается на всё, что указано под кнопкой.
- Согласие на рекламу собирается заочно: клиент просто хотел зарегистрировать личный кабинет, а его недобровольно подписали на рассылку.
- Нет текста самого согласия на рекламу.
Такие «согласия» не будут признаны Роскомнадзором и ФАС корректными. Поэтому рассылать клиентам рекламу на основании этой формы компания не имеет права.
Тут традиционно просят указать персональную информацию, в частности телефон. И серым текстом приписывают, что, нажимая на кнопку «Войти», клиент сразу дает согласие на обработку данных.
Что тут не так? Действие кнопки «Войти» никак не связано с предоставлением согласия.
Здесь не просят ФИО, но зато нужно указать дату рождения, пол, телефон и почту. Снова видим, что согласие спрятано под кнопкой «Далее». Если человек нажмет на нее, а затем откажется от дальнейшего взаимодействия с компанией, банк все равно получит согласие на обработку его данных.
Что тут не так?
- Нет отдельного чекбокса на согласие на обработку данных.
- Не указано, на какие именно цели выдается согласие. Это должно быть написано явно, а не спрятано за еще одной страницей.
Сами тексты согласий, конечно, могут быть скрыты за гиперссылками — это нормально. Тем не менее из самой формы должно быть понятно, на какие цели клиент дает согласия. Эти цели нужно перечислить явно (обработка персональных данных, реклама и т.д.).
Здесь классика — предпроставленный чекбокс. Клиент этот чекбокс не ставил, он там уже был. Поэтому доказать, что клиент добровольно и по своей воле согласился с правилами, нельзя — за него это сделала система. Любая апелляция со стороны компании к тому, что клиент согласие дал, разбивается именно из-за некорректной формы.
Здесь форма уже более серьезная: просят сразу и данные дать, и пароль придумать. Внизу есть галочка (уже хорошо, что не предпроставленная!) на рекламу. Не будем обращать внимание на элементы социальной инженерии — выделить красным и напугать об упущенной выгоде. Это выглядит неуместно, но законно.
Что тут не так?
- Нет ссылки на текст согласия. Сервис предлагает клиенту самому додумать, на что он там согласился (исходя из формулировки в виде одного предложения).
- Под капчей есть еще одно согласие, которое по процессу вшито в кнопку «Продолжить». Но «продолжить» — не значит выразить согласие.
Итог по примерам
Мы видим, что бизнес в Рунете в целом не понимает, как делать формы регистрации так, чтобы они не нарушали законодательство. Получается парадокс: сделали форму с галочками, чтобы не было проблем с персональными данными, а вместо этого только проблемы и получили. То, что собрали, — мусор с юридической точки зрения и никаких прав на обработку данных и тем более рассылку рекламы не дает.
Причин тут несколько:
- Бизнес не формирует корректное техническое задание, не вникает в суть проблемы и считает, что «и так сойдет».
- Многие сайты построены на конструкторах и просто используют готовые формы. Эту тему подробнее разберем в отдельной статье.
Чем это грозит?
Закономерно можно задать вопрос: «И что?» Действительно, ну неправильная форма регистрации, ну галочка не так реализована — где проблема? Пользователи регистрируются, сайт работает — все счастливы. Нет, не все.
⚠️ Во-первых, чем массивнее и агрессивнее реклама, тем выше риск столкнуться с негативом. Этот негатив может вылиться в жалобу в ФАС или РКН на предмет некорректной обработки персональных данных. С кривой формой отбиться от них будет практически нереально. При этом регулятор может получить жалобу, сходить на ваш сайт, все зафиксировать и уже потом сообщить вам — задним числом ничего не подкрутишь. Главная проблема: регулятор признает некорректной саму форму сбора, и все собранные по ней согласия автоматически перестают действовать. Считайте, что согласий на рассылку рекламы у вас больше нет. Совсем нет.
Конкуренты тоже могут реагировать на ваш активный маркетинг, и им ничего не стоит подать жалобу на вашу форму регистрации от имени «озлобленного гражданина».
⚠️ Во-вторых, сам РКН не сидит сложа руки. Уже были новости о том, что они разрабатывают автоматические системы мониторинга Рунета. Пока это касается экстремизма и запрещенного контента, но ничто не мешает мониторить и формы сбора персональных данных. Для нейросети искать галочки и кривые формы даже проще, чем разглядывать фотографии и вычитывать сообщения на форумах.
С финансовой точки зрения тоже могут быть потери. Каждая жалоба на рекламу без согласия — это штраф 100–500 тысяч рублей за каждое SMS, звонок или письмо на почту.
Что с рассылками?
Можно возразить, что бизнес часто делает рассылки через специализированные сервисы. Однако эти сервисы уже давно прописали в свои условия обязанность пользователя (клиента сервиса рассылки) предоставить список телефонов или почтовых адресов, по которым уже собраны согласия.
Если компания все-таки рискнет и отправит рассылку без согласий, она может не только нарваться на штраф от ФАС, но и полностью отрезать себе возможность делать любые рассылки через этот сервис с заморозкой средств. Крупные сервисы (Unisender, Sendsay, SMSЦентр) очень жестко относятся к рассылкам без согласий.
Как все это исправить?
Простого ответа на этот вопрос у меня для вас нет. Но общие рекомендации и лайфхаки такие.
1. Проконсультируйтесь у профильного юриста, что нужно исправить в вашей форме сбора согласий.
- Плюсы: гарантия, что все будет сделано как надо (если юрист профессиональный).
- Минусы: может быть дорого в сравнении с объемом задачи. Кроме того, законодательство может поменяться, и форма «протухнет».
2. «Спишите» форму у крупного сервиса.
- Плюсы: быстро и дешево.
- Минусы: нет никаких гарантий. Крупный сервис тоже может иметь кривой интерфейс — все риски вы берете на себя.
3. Найдите гайд с эталонной формой сбора согласий для сайта.
- Плюсы: можно кастомизировать итоговую форму под себя.
- Минусы: существует ли такая? Мы такой не нашли. Если вы знаете — дайте ссылку, добавим в статью.
4. Поставьте плагин на CMS, который уже имеет встроенную корректную форму.
- Плюсы: решение «под ключ».
- Минусы: ограничение CMS.
Итог
Такая «ерунда», как форма регистрации и сбора согласий на сайте, может повлечь серьезные последствия. Да, пока регуляторы не ходят лично за каждым интернет-сервисом и не предъявляют претензии. Да и штраф можно пережить.
Другое дело — завязывание всей коммуникации с клиентами на сервисы рассылок. Они как раз жестко относятся к несоблюдению правил сбора согласий, потому что ФАС сначала приходит к ним и уже через них выходит на автора рассылки. Нужно ли рисковать заморозкой всех коммуникаций на неопределенный срок (а ФАС может заниматься рассмотрением несколько месяцев) — каждый решает сам.
|
Сайты делают формы регистрации — без этого никуда. Возьмите любой ресурс: от частной фотостудии до городской стоматологии — в 90% случаев там будет форма регистрации. В этих формах просят тривиальные вещи: ФИО (в свободной форме), телефон, электронную почту. Зачем это делается, тоже понятно: как-то же нужно сохранить пользователя в CRM и потом использовать его контакты для связи и… рекламы. Конечно, сайты размещают в форме регистрации чекбокс о согласии с политикой обработки персональных данных, иногда даже ссылки на сами согласия, еще реже — несколько чекбоксов. |
Формы сбора согласий на сайте |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-07-03 » Аналитика нового поколения: как Яндекс Метрика превращает данные в управляемые конверсии
- 2026-07-03 » Прорыв в инфлюенс-маркетинге: Яндекс Директ научился оптимизировать рекламу в Telegram и MAX под реальные продажи
- 2026-07-03 » Нейросетевой дуэт: как Gorgona и Argus меняют правила игры в контекстной рекламе Яндекса
- 2026-07-03 » Рекламная революция в «Яндекс Директе»: с 14 июля текстово-графические объявления окончательно уступают место комбинаторным
- 2026-07-03 » Макс запустил тест комментариев в публичных каналах
- 2026-07-01 » Уникальность текста: когда копировать контент можно, а когда нельзя
- 2026-07-01 » Локальный поиск в 2026 году: как алгоритмы ранжируют бизнес
- 2026-07-01 » ПромоСтраницы Яндекса: инструмент, который меняет правила игры в контент-маркетинге
- 2026-07-01 » Контент для строительных компаний: какими текстами наполнить сайт, чтобы он приносил клиентов
- 2026-07-01 » Искусство диалога с ИИ: как составить промпт, чтобы нейросеть поняла вас с полуслова
- 2026-06-26 » Новый виток эффективности: товарные объявления в Директе теперь работают на ретаргетинг мобильных приложений
- 2026-06-26 » Характеристики товаров в Товарной галерее Яндекса: как одна деталь увеличивает продажи на 4%
- 2026-06-26 » Новая реальность контент-маркетинга: треть цитируемых ChatGPT страниц невидимы для Google
- 2026-06-26 » Конец текстово-графических объявлений: Яндекс Директ переводит ЕПК на комбинаторный формат
- 2026-06-26 » Конец эпохи: Google окончательно отключает блокировщики рекламы в Chrome
- 2026-06-10 » Новые штрафы за неисполнение правил авторизации
- 2026-06-10 » Новая реальность: MAX под прицелом
- 2026-06-10 » Банки и операторов связи обяжут компенсировать похищенное мошенниками
- 2026-06-10 » Что такое «белый VPN» и чем он отличается от обычного?
- 2026-06-10 » Когда ИИ придумывает «факты»: анатомия кризиса вымышленной статистики
- 2026-06-10 » Автостратегии Яндекс.Директа: стоит ли использовать в 2026 году
- 2026-06-10 » SMM в 2026: от охватов к доверию — полный гид по стратегии
- 2026-06-10 » Яндекс.Директ вышел на новый уровень: теперь реклама в каналах «Макса» с точным таргетингом
- 2026-06-10 » РСЯ с 1 июля прекращает сотрудничество с партнерами-физлицами: что делать, чтобы не потерять доход
- 2026-06-10 » Макс становится супераппом: бесконтактная оплата через СБП в несколько секунд
- 2026-06-05 » Как Яндекс передал площадкам управление собственным контентом
- 2026-06-05 » Как создавать гайды и инструкции с помощью нейросетей
- 2026-06-05 » Попадет ли ваш сайт в ответы нейросетей
- 2026-06-05 » Как настроить контекстную рекламу в B2B, чтобы вы получали реальные сделки, а не сотни пустых заявок
- 2026-06-05 » Когда клиент говорит «нет», а конкурент уже набирает номер
Самый лучший человек тот, который живет преимущественно своими мыслями и чужими чувствами, самый худший сорт человека - который живет чужими мыслями и своими чувствами. Из различных сочетаний этих четырех основ, мотивов деятельности - все различие людей. Люди, живущие только своими чувствами, - это звери. Толстой Лев Николаевич - (1828-1910) - великий русский писатель. Его творчество оказало огромное влияние на мировую литературу |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.