Интернет-тролли: как с ними бороться и не подмочить репутацию?
Интернет-тролли: как с ними бороться и не подмочить репутацию?
Управление репутацией в сети − важная и сложная задача, которая стоит перед владельцами современных компаний. Оно требует быстрой реакции на происходящие события, умения общаться с клиентами, проводить трансформацию бизнес-процессов. В последнее время в сфере электронной коммерции участились атаки интернет-троллей.
Нередко возникает ситуация, когда владельцы интернет-магазинов замечают, что уровень продаж упал, а реклама при этом не менялась. Трафик тоже снизился. Что случилось? Возможно, вы стали жертвой интернет-троллей.
Как интернет-тролли препятствуют управлению репутацией?
Атаки интернет-троллей негативно сказываются на репутации компании. Они пытаются вызвать раздражение у ваших потенциальных клиентов, что неизменно вредит бизнесу. Для чего это делается? Причины могут быть разными − от банальной скуки до недобросовестной конкуренции.
Основные виды троллинга на интернет-просторах следующие:
Написание комментариев от скуки. Так, один человек может начать обсуждение темы на форуме, задать вопрос в сети или опубликовать авторскую статью. В ответ на это он получает многочисленные комментарии, причём нередко негативные. Вот к чему привело обсуждение обычных новогодних рецептов. В данном случае другие пользователи стали на защиту автора материала. А представьте, какими могут быть последствия для компании от негативных высказываний в интернете.
-
Проставление низких оценок. Даже если оставленный отзыв не имеет отношения к вашей организации, низкая оценка негативно сказывается на рейтинге компании.
-
Составление отзывов, похожих на правдивые. Тролли могут оставлять комментарии, в которых есть немного позитива и большой объём негатива. Это создаёт эффект правдивости. Не исключено, что другие пользователи не смогут распознать, что отзыв написан троллем, и поверят ему, а это подмочит репутацию компании.
-
Провокация на резкий ответ. Тролли пишут комментарии неприятного содержания, что, безусловно, вызывает недовольство владельцев компании. Главное − реагировать правильно, не грубить, отвечать обоснованно. В противном случае вы сами себя дискредитируете.
Также троллинг нередко направлен на то, чтобы испортить репутацию конкурентам. В этом случае в комментариях и отзывах даётся расплывчатая информация о недовольстве товаром или услугой, конкретика отсутствует.
Ещё один вариант − написание ложноположительных отзывов. Вроде бы клиент доволен, но по фотографиям видно, что результат далёк от совершенства.
Троллинг иногда становится результатом работы маркетологов. Широко известно, что Burger King на протяжении многих лет подкалывает McDonalds, выпуская провокационные плакаты, видеоролики и другие материалы.
https://www.youtube.com/watch?v=aSf9HsdrOM0&feature=emb_title
Взаимный троллинг позволяют себе также компании Apple и Samsung.
https://www.youtube.com/watch?v=z1APG3HjO4Q&feature=emb_logo
https://www.youtube.com/watch?v=M_Ccpl1Opew
Аналогичная ситуация сложилась между банками «Тинькофф», «Сбербанк» и т. д. Их специалисты по SMM не упускают шанса оставить остроумные комментарии к постам конкурентов.
Как использовать троллинг для привлечения клиентов?
Чтобы троллинг принёс пользу вашему бизнесу, необходимо придерживаться ряда правил, среди которых:
-
отслеживание трендов − если планируется использование мемов, нужно, чтобы шутки были свежими, незаезженными, в противном случае есть риск получения огромного количества негативных комментариев;
-
отсутствие пошлости − шутки на грани фола допускаются только в том случае, если ваша компания хорошо известна и уже наработала репутацию, в других ситуациях троллинг должен быть очень аккуратным;
-
проведение анализа целевой аудитории − вы должны знать заранее, поймут ли клиенты шутку и будет ли троллинг актуален в принципе.
Как реагировать на выпады интернет-троллей?
Чтобы тролли не мешали вам управлять репутацией компании в сети, нужно научиться реагировать на их комментарии. Так, изначально необходимо убедиться в том, что речь идёт именно о троллинге. Постарайтесь выяснить, чем недоволен пользователь, возможно, это действительно реальный обиженный клиент. Не лишним будет попросить у него чек, подтверждающий оплату товара или услуги.
Если окажется, что перед вами тролль, диалог развивать не стоит. Тем более нельзя опускаться до угроз и ругательств, этим вы только дискредитируете себя. Безусловно, на негативные отзывы нужно реагировать, но делать это следует взвешенно и правильно.
Хотите узнать о борьбе с интернет-троллями больше? Задайте вопросы нашим специалистам.
|
Управление репутацией в сети − важная и сложная задача. Оно требует быстрой реакции на происходящие события, умения общаться с клиентами, проводить трансформацию бизнес-процессов. |
как бороться с интернет-троллями, интернет-тролли, что делать с троллями |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-11-26 » Капитан грузового судна, или Как начать использовать Docker в своих проектах
- 2024-11-26 » Обеспечение безопасности ваших веб-приложений с помощью PHP OOP и PDO
- 2024-11-22 » Ошибки в Яндекс Вебмастере: как найти и исправить
- 2024-11-22 » Ошибки в Яндекс Вебмастере: как найти и исправить
- 2024-11-15 » Перенос сайта на WordPress с одного домена на другой
- 2024-11-08 » OSPanel 6: быстрый старт
- 2024-11-08 » Как установить PhpMyAdmin в Open Server Panel
- 2024-09-30 » Как быстро запустить Laravel на Windows
- 2024-09-25 » Next.js
- 2024-09-05 » OpenAI рассказал, как запретить ChatGPT использовать содержимое сайта для обучения
- 2024-08-28 » Чек-лист: как увеличить конверсию интернет-магазина на примере спортпита
- 2024-08-01 » WebSocket
- 2024-07-26 » Интеграция с Яндекс Еда
- 2024-07-26 » Интеграция с Эквайринг
- 2024-07-26 » Интеграция с СДЕК
- 2024-07-26 » Интеграция с Битрикс-24
- 2024-07-26 » Интеграция с Travelline
- 2024-07-26 » Интеграция с Iiko
- 2024-07-26 » Интеграция с Delivery Club
- 2024-07-26 » Интеграция с CRM
- 2024-07-26 » Интеграция с 1C-Бухгалтерия
- 2024-07-24 » Что такое сторителлинг: техники и примеры
- 2024-07-17 » Ошибка 404: что это такое и как ее использовать для бизнеса
- 2024-07-03 » Размещайте прайс-листы на FarPost.ru и продавайте товары быстро и выгодно
- 2024-07-01 » Профилирование кода в PHP
- 2024-06-28 » Изучаем ABC/XYZ-анализ: что это такое и какие решения с помощью него принимают
- 2024-06-17 » Зачем вам знать потребности клиента
- 2024-06-11 » Что нового в работе Яндекс Метрики: полный обзор обновления
- 2024-06-11 » Поведенческие факторы ранжирования в Яндексе
- 2024-06-11 » Скорость загрузки сайта: почему это важно и как влияет на ранжирование
Всегда храни верность своему начальнику - следующий, может быть еще хуже... |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.