Интернет-тролли: как с ними бороться и не подмочить репутацию?
Интернет-тролли: как с ними бороться и не подмочить репутацию?
Управление репутацией в сети − важная и сложная задача, которая стоит перед владельцами современных компаний. Оно требует быстрой реакции на происходящие события, умения общаться с клиентами, проводить трансформацию бизнес-процессов. В последнее время в сфере электронной коммерции участились атаки интернет-троллей.
Нередко возникает ситуация, когда владельцы интернет-магазинов замечают, что уровень продаж упал, а реклама при этом не менялась. Трафик тоже снизился. Что случилось? Возможно, вы стали жертвой интернет-троллей.
Как интернет-тролли препятствуют управлению репутацией?
Атаки интернет-троллей негативно сказываются на репутации компании. Они пытаются вызвать раздражение у ваших потенциальных клиентов, что неизменно вредит бизнесу. Для чего это делается? Причины могут быть разными − от банальной скуки до недобросовестной конкуренции.
Основные виды троллинга на интернет-просторах следующие:
Написание комментариев от скуки. Так, один человек может начать обсуждение темы на форуме, задать вопрос в сети или опубликовать авторскую статью. В ответ на это он получает многочисленные комментарии, причём нередко негативные. Вот к чему привело обсуждение обычных новогодних рецептов. В данном случае другие пользователи стали на защиту автора материала. А представьте, какими могут быть последствия для компании от негативных высказываний в интернете.
-
Проставление низких оценок. Даже если оставленный отзыв не имеет отношения к вашей организации, низкая оценка негативно сказывается на рейтинге компании.
-
Составление отзывов, похожих на правдивые. Тролли могут оставлять комментарии, в которых есть немного позитива и большой объём негатива. Это создаёт эффект правдивости. Не исключено, что другие пользователи не смогут распознать, что отзыв написан троллем, и поверят ему, а это подмочит репутацию компании.
-
Провокация на резкий ответ. Тролли пишут комментарии неприятного содержания, что, безусловно, вызывает недовольство владельцев компании. Главное − реагировать правильно, не грубить, отвечать обоснованно. В противном случае вы сами себя дискредитируете.
Также троллинг нередко направлен на то, чтобы испортить репутацию конкурентам. В этом случае в комментариях и отзывах даётся расплывчатая информация о недовольстве товаром или услугой, конкретика отсутствует.
Ещё один вариант − написание ложноположительных отзывов. Вроде бы клиент доволен, но по фотографиям видно, что результат далёк от совершенства.
Троллинг иногда становится результатом работы маркетологов. Широко известно, что Burger King на протяжении многих лет подкалывает McDonalds, выпуская провокационные плакаты, видеоролики и другие материалы.
https://www.youtube.com/watch?v=aSf9HsdrOM0&feature=emb_title
Взаимный троллинг позволяют себе также компании Apple и Samsung.
https://www.youtube.com/watch?v=z1APG3HjO4Q&feature=emb_logo
https://www.youtube.com/watch?v=M_Ccpl1Opew
Аналогичная ситуация сложилась между банками «Тинькофф», «Сбербанк» и т. д. Их специалисты по SMM не упускают шанса оставить остроумные комментарии к постам конкурентов.
Как использовать троллинг для привлечения клиентов?
Чтобы троллинг принёс пользу вашему бизнесу, необходимо придерживаться ряда правил, среди которых:
-
отслеживание трендов − если планируется использование мемов, нужно, чтобы шутки были свежими, незаезженными, в противном случае есть риск получения огромного количества негативных комментариев;
-
отсутствие пошлости − шутки на грани фола допускаются только в том случае, если ваша компания хорошо известна и уже наработала репутацию, в других ситуациях троллинг должен быть очень аккуратным;
-
проведение анализа целевой аудитории − вы должны знать заранее, поймут ли клиенты шутку и будет ли троллинг актуален в принципе.
Как реагировать на выпады интернет-троллей?
Чтобы тролли не мешали вам управлять репутацией компании в сети, нужно научиться реагировать на их комментарии. Так, изначально необходимо убедиться в том, что речь идёт именно о троллинге. Постарайтесь выяснить, чем недоволен пользователь, возможно, это действительно реальный обиженный клиент. Не лишним будет попросить у него чек, подтверждающий оплату товара или услуги.
Если окажется, что перед вами тролль, диалог развивать не стоит. Тем более нельзя опускаться до угроз и ругательств, этим вы только дискредитируете себя. Безусловно, на негативные отзывы нужно реагировать, но делать это следует взвешенно и правильно.
Хотите узнать о борьбе с интернет-троллями больше? Задайте вопросы нашим специалистам.
|
Управление репутацией в сети − важная и сложная задача. Оно требует быстрой реакции на происходящие события, умения общаться с клиентами, проводить трансформацию бизнес-процессов. |
как бороться с интернет-троллями, интернет-тролли, что делать с троллями |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2025-07-09 » Индексация сайта: что это и как ускорить попадание страниц в поисковики
- 2025-07-09 » 4 маркетинговых трюка от Стива Джобса
- 2025-07-08 » Как мышление влияет на успех бизнеса, и причем тут эмоциональный интеллект
- 2025-07-08 » «Бомж-маркетинг» без бюджета: механика, тактики и результаты
- 2025-07-08 » Медицинский интернет-маркетинг: каналы, особенности и рекомендации
- 2025-07-04 » Утечка данных стоит дороже, чем их защита: почему вам нужна грамотная ИТ-инфраструктура
- 2025-07-04 » Персональные данные: правила хранения и обработки и изменения 2025 года
- 2025-07-04 » Владельцам сайтов: изменения в законе о персональных данных
- 2025-07-04 » Персональные данные: самый полный гайд на 2025 год
- 2025-07-04 » Штрафы за нарушения в работе с персональными данными с 30 мая 2025 года: утечка в интернет и неуведомление РКН
- 2025-07-04 » Новые штрафы в работе с персональными данными: что проверить прямо сейчас
- 2025-07-04 » Google выкатил 68-страничный гайд по промптам. Я прочитал его за вас и вытащил 4 главных правила
- 2025-07-04 » Как выстроить доверие и лояльность клиентов через точки контакта
- 2025-07-04 » Пять SEO-правил, которые реально работают в 2025 году
- 2025-06-10 » Кому нужно срочно подать уведомление в РКН об обработке персональных данных и как это правильно сделать
- 2025-06-10 » Что такое VPN и зачем он нужен?
- 2025-06-10 » Нейросети для создания видео: 7 инструментов и что они могут
- 2025-06-10 » ChatGPT, DeepSeek, Grok, Gemini доступны на русском бесплатно. Внедряем?
- 2025-06-10 » 12 нейросетей для работы с маркетплейсами: создание карточек и описаний для Wildberries и Ozon
- 2025-06-10 » 11 нейросетей для генерации изображений в 2025 году
- 2025-05-30 » Год назад то, что занимало у меня несколько дней работы, сейчас я делаю за 1-2 часа. Без преувеличений. И это только начало
- 2025-05-25 » Нейросети для написания текста: 7 сервисов в помощь копирайтеру
- 2025-05-25 » Сайты с качественным контентом смогут получать больше трафика после обновления алгоритмов в Поиске Яндекса
- 2025-05-07 » Почему страницы не индексируются Google: три типа проблем
- 2025-05-05 » Лидеры рейтинга самых дорогих компаний Рунета — 2025
- 2025-05-05 » Мы делали презентации 35 лет, а потом пришла нейросеть
- 2025-04-08 » Горшочек, рисуй: 10 бесплатных сервисов для генерации картинок
- 2025-04-08 » SEO-продвижение в 2025 году: 15 трендов, без которых ТОП не светит
- 2025-03-14 » SPF-запись
- 2025-03-07 » SEO на маркетплейсах: как оптимизировать карточку товара для поисковой выдачи
Власть над собой — высшая власть. Луций Анней Сенека |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.