Отзывы на Яндекс Картах: как пройти модерацию

Разберемся, как работает модерация отзывов Яндекс, какие правила нужно соблюдать, чтобы Яндекс принял отзыв на ваш бизнес, и что делать, если комментарий отклонили.

Содержание

1. Как Яндекс проверяет отзывы
2. Основные требования Яндекса к отзывам
3. Что запрещено писать в отзывах на Яндекс Картах
4. Как проверить, почему отзыв не отображается
5. Советы по написанию отзывов
6. FAQ

Не каждый комментарий на Яндекс Картах проходит модерацию. Система тщательно фильтрует отзывы, чтобы исключить фейки, рекламу и грубые высказывания. В результате реальные мнения пользователей о вашем бизнесе могут не публиковаться.

Как Яндекс проверяет отзывы

Модерация на Яндекс Картах помогает отсекать некачественные, грубые или проплаченные отзывы. У Яндекса есть два уровня фильтрации комментариев: в систему встроены автоматические алгоритмы, а далее работает проверка вручную.

1. Автоматическая проверка

Искусственный интеллект анализирует текст на соответствие правилам. На что он обращает внимание:

• допустимость контента — запрещены нецензурная лексика, грубые выражения, чрезмерное использование заглавных букв, личные данные;
• оригинальность — скопированные тексты из других отзывов или сайтов не пройдут проверку;
• подлинность аккаунта — подозрительные профили с низкой активностью и массовыми отзывами по шаблону могут заблокировать;
• наличие личного опыта — система отфильтровывает отзывы, написанные от чужого имени. Например, в отзывах нельзя писать: «Моя подруга сказала, что у вас...», вы сами должны попробовать и составить мнение;
• географию автора — если профиль пользователя не связан с регионом компании, на которую он хочет написать отзыв, система может отклонить такой комментарий. Хотя есть и исключения, например, турист может оставить отзыв на место, которое посетил в свою поездку.

Что алгоритмы Яндекса анализируют для определения соответствия региона:

1. Геолокация: система отслеживает местоположение автора через IP-адрес или включенную геолокацию. Если пользователь оставляет отзыв о компании, расположенной далеко от его его местоположения, это может вызвать подозрения.
2. История посещений: если пользователь ранее взаимодействовал с карточкой компании, например, просматривал ее, строил маршрут или звонил, это подтверждает его реальный интерес и посещение заведения.
3. Возраст и активность аккаунта: новые или неактивные аккаунты, внезапно начавшие оставлять множество отзывов, могут быть восприняты как подозрительные.

Система старается сделать так, чтобы на карточке были отзывы от реальных пользователей, которые действительно посетили заведение.

2. Ручная проверка отзывов

Если алгоритм посчитает отзыв сомнительным, отзыв не заблокируют сразу, а сначала отправят на дополнительную проверку живым модераторам.

Специалисты оценят:

• содержательность текста — полезен ли он для людей;
• наличие скрытой рекламы конкурентов или спама;
• мотивы автора. Если отзыв написан для провокации или разжигания споров, его удалят.

Модерация занимает от нескольких часов до двух дней, в зависимости от загрузки системы и сложности проверки.

Основные требования Яндекса к отзывам

Чтобы отзыв прошел модерацию, достаточно быть честным, писать о своем личном опыте, избегать агрессии, рекламы и запрещенного контента. Если отзыв соответствует требованиям Яндекса, он появится на «Яндекс.Картах».

Расскажем подробнее о каждом критерии для отзывов.

Личный опыт

Писать можно только о своем взаимодействии с организацией. Нельзя оставлять отзывы с чужих слов, даже если они кажутся вам достоверными.

Например, модерация не пропустит такие комментарии: «Подруга сказала, что этот салон красоты ужасен», «Мой коллега был в этом ресторане и сказал, что ему не понравилось», «Сосед жаловался, что его обманули в этом автосервисе».

Вот пример личного опыта:

Содержательность и полезность

Яндекс рекомендует писать развернутые комментарии, чтобы они действительно помогали другим. Старайтесь указывать детали: что конкретно понравилось или не понравилось, был ли сервис хорошим или требует доработки.

Хороший пример: «В этом кафе отличный капучино, бариста делает красивую пенку. Но в зале очень шумно, так что не подойдет для тихих встреч».

Плохой вариант: «Все отлично!» — слишком коротко и не информативно. Даже если система и пропустит этот отзыв, он не поможет людям и ничего не скажет о преимуществах компании, не побудит посетить заведение.

При этом короткие отзывы без деталей тоже публикуют, если аккаунт действительно живой и проверенный:

Объективность и отсутствие агрессии

Критика в отзывах допустима, но она должна быть вежливой и объективной. Нельзя переходить на личности, оскорблять сотрудников, клиентов или компанию в целом.

Плохой вариант: «Эти кассиры какие-то придурки! Никакого уважения к людям и воспитания!»

Хороший вариант: «На кассе была длинная очередь, а работал только один кассир. Из-за этого ожидание заняло 15 минут».

Даже если у вас был негативный опыт, вы должны описать ситуацию без оскорблений.

Грамотность

Отзывы с большим количеством ошибок, а также написанные в транслитерации или капслоком могут не пройти модерацию.

Например: «Ya prishol v etot magazin, a tam nechego netu» или «ВСЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!!!!!!!! НЕ ИДИТЕ СЮДА!!!!!!!».

Чтобы отзыв был удобным для чтения и выглядел достоверно, старайтесь писать без ошибок и придерживаться нейтрального стиля.

Актуальность

Важно оставлять комментарии, которые могут помочь пользователям в настоящий момент. Отзыв о сервисе, которым вы пользовались 5–10 лет назад, не принесет пользу читателю.

Плохой пример: «Я был в этом ресторане в 2012 году, мне тогда не понравилось».

Хороший пример: «Посетил заведение в марте 2025 года. Меню разнообразное, но обслуживание показалось медленным».

Если хотите поделиться обновленной информацией, лучше написать новый отзыв, чем редактировать старый.

Нет персональных данных

В отзывах запрещено публиковать личную информацию — как свою, так и чужую. Нельзя указывать:

• ФИО сотрудников или клиентов с контактными данными — телефонами, соцсетями, адресами

• Данные о частной жизни других людей

Плохой пример: «Менеджер Тихон Михайлович - хам, его номер +7 (999) 123-45-67».

Хороший пример: «Менеджер ответил грубо, обслуживание оставило неприятное впечатление».

При этом модерацию проходят отзывы с именем и фамилией сотрудника, если опыт был связан с его работой:

Что запрещено писать в отзывах на Яндекс Картах

Некоторые темы строго запрещены правилами публикации отзывов. Если вы их затронете, ваш комментарий удалят:

1. Комментарий не должен содержать явную или скрытую рекламу. Нельзя рекламировать конкурентов, продвигать товары или услуги. Например, «В этом магазине дорого, а вот в «СуперДискаунте» цены гораздо ниже, советую!» или «Если хотите настоящую итальянскую пиццу, заходите в наш ресторан по адресу...» Разрешены только нейтральные сравнения внутри одной сети: например, если речь идет о разных филиалах одной компании.

2. Рецензии, написанные за деньги, по просьбе знакомых или в обмен на скидки, модерация блокирует. Если Яндекс заподозрит, что отзыв заказной, его не опубликуют.

3. Отзывы с угрозами, дискриминацией и экстремистскими высказываниями. Любые призывы к агрессии ведут к моментальному удалению отзыва.

4. Комментарии с упоминанием эротического контента, сцен насилия, употребления наркотиков и алкоголя.

Как проверить, почему отзыв не отображается

Есть несколько способов выяснить, почему отзывы не публикуются на Яндекс Картах.

Зайдите в личный кабинет и откройте «Мои отзывы». Если рядом с комментарием есть значок «На проверке» — он еще проходит модерацию. Если комментарий исчез — скорее всего, он не прошел проверку. Модерация может занять от нескольких минут до нескольких дней. Если отзыв не появился сразу, это не значит, что он удален.

Подозреваете, что рецензию отклонили из-за формулировок? Попробуйте изменить ее и отправить повторно. Уберите потенциально запрещенные слова, исправьте стиль.

Если вы уверены, что отзыв не нарушал правил Яндекса, обратитесь в поддержку. Для этого нужно:

1. зайти в профиль организации в Яндекс Бизнес,

2. выбрать «О компании — Отзывы»,

3. в списке найти отзыв, который вы хотите обжаловать, и кликнуть на восклицательный знак рядом с ним,

4. заполнить открывшуюся форму.

Советы по написанию отзывов

Рассказываем, как пройти модерацию отзывов на Яндекс Картах и при этом написать реалистичный комментарий.

Не переусердствуйте с похвалой

Люди читают рецензии, чтобы найти недостатки продукта. Если комментарий выглядит слишком восторженно, он вызовет подозрение. Добавьте незначительный минус — это сделает текст правдоподобным.

Избегайте шаблонности

Лучше писать небольшое количество рецензий, но с креативом. В них не должно быть повторяющихся формулировок.

Не превращайте отзыв в рекламу

В отзыве не должно быть агрессивных призывов к покупке. Лучше рассказать, как продукт решил вашу проблему.

Не пишите только пятизвездочные отзывы

Покупатели подсознательно относятся с подозрением к отзывам с 5 звездами. Лучше создавать умеренно положительные комментарии с небольшими недостатками, чем просто ставить максимальный рейтинг.

Используйте технику исправленного отзыва

Отправьте отзыв с 3 или 4 звездами, в котором укажите какую-нибудь незначительную проблему. Через пару недель исправьте текст отзыва — добавьте, что компания быстро решила проблему. При этом не меняйте рейтинг на пять звезд — оставьте его прежним.

Нейросети вам в помощь

Искусственный интеллект можно использовать в качестве помощника для написания отзывов, если у вас есть страх чистого листа или просто нет времени сочинять текст. Есть инструменты, которые позволяют создавать готовые рецензии за пару кликов: например, ChatGPT-копирайтер от PR-CY.

При этом нужно помнить, что нейросети не всегда выдают адекватный результат и слепо доверять им не стоит. Каждый отзыв, который вы генерируете с помощью ИИ, должен проверять и редактировать человек.

FAQ: как пройти модерацию на Яндекс Картах

Почему мой отзыв не опубликован на Яндекс Картах?

Яндекс использует автоматическую и ручную модерацию. Отзыв мог не пройти проверку из-за подозрения на фейк, рекламу, нецензурную лексику или отсутствие личного опыта.

Сколько времени занимает модерация отзывов?

Обычно проверка занимает от нескольких часов до двух дней. Время зависит от загрузки модераторов и сложности анализа текста.

Можно ли редактировать или повторно отправить отзыв, если его удалили?

Да, если отзыв не прошел модерацию, вы можете изменить формулировки, убрать спорные элементы и отправить его заново.

Как узнать, почему отзыв отклонили?

В разделе «Мои отзывы» можно увидеть статус комментария. Если он исчез, значит, не прошел модерацию. Точную причину Яндекс указывает не всегда, но можно попробовать обратиться в поддержку.

Какие отзывы точно проходят модерацию?

Те, которые основаны на личном опыте, содержат полезную информацию, написаны грамотно, без агрессии и рекламы.

Можно ли пожаловаться, если удалили честный отзыв?

Да, если вы уверены, что ваш отзыв соответствовал правилам, вы можете отправить запрос на пересмотр решения через форму поддержки Яндекса.

Источник - https://pr-cy.ru/news/p/10605-otzyvy-yandex-karty-moderacia

Статьи по теме

Google подвел итоги 2023 года в поиске

По традиции в начале декабря Google подвел итоги уходящего года, выделив самые популярные события и темы, которые волновали пользователей...

2023-12-28

Вывод сайта из-под фильтров

Вывод сайта из-под фильтров Фильтр – это один из алгоритмов поисковых систем, который определяет, насколько хорош тот или иной сайт. У к�...

2023-02-01

Ключевые слова − база для полёта в ТОП-выдачи

Одна из основных задач, которые ставятся перед SEO-оптимизаторами, занимающимися продвижением сайтов, − подбор правильных ключевых запр�...

2021-04-02

Факторы ранжирования-2021

В мае прошлого года специалисты Google опубликовали анонс метрик, которые будут работать при ранжировании. Теперь представители компании �...

2021-01-22

Алгоритм YATI: новая разработка Яндекса

Алгоритм YATI: новая разработка Яндекса Одним из продуктов, который был представлен на конференции YaC 2020, стал новый алгоритм YATI. Расшифр�...

2021-01-12

Bing: обновление для веб-мастеров

Совсем недавно вышло обновление руководства для веб-мастеров, подготовленное специалистами Bing. Эта поисковая система достаточно попул�...

2020-09-17

Яндекс.Поиск: особенности и плюсы такого инструмента на сайте

Такой процесс, как поиск информации в интернете, уже давно известен пользователям. Аналогичный инструмент можно использовать и в рамках...

2020-03-26

Чистка поисковой выдачи: как удалить ненужную информацию?

Наверное, каждый из пользователей находил в поисковой выдаче ссылки на страницы, которых на самом деле не существует. Их наличие на сайт�...

2019-03-20

ИКС: Яндекс оценивает качество сайтов по-новому

Недавно Яндекс ввёл новый показатель качества интернет-ресурсов, который получил название ИКС. Расшифровывается эта аббревиатура как и...

2018-09-12

Четыре рекламных объявления в спецразмещении

Портал Яндекс стал внедрять четвертую позицию спецразмещений контекстной рекламы в поисковике. При этом он сообщил о показе четырех сп�...

2017-12-27

Новый алгоритм поиска Яндекса Королев

Королёв: новый алгоритм-герой Яндекса Яндекс неустанно производит на свет всё новые и новые алгоритмы, чтобы сделать поисковую выдачу н...

2017-09-12

Ссылочное ранжирование: что о нём нужно знать?

  Популярность сайта во многом зависит от его позиции в поисковой выдаче. Существует много факторов, которые влияют на этот показатель...

2016-11-08

Проседание поискового трафика: в чём причина?

Проседание поискового трафика: в чём причина?   Владельцы сайтов нередко сталкиваются с такой проблемой, как проседание трафика. Это ч...

2016-05-17

Особенности работы поисковых роботов

Особенности работы поисковых роботов   Людям, которые занимаются продвижением интернет-ресурсов, крайне важно понимать принцип рабо�...

2016-03-23

10 важных фактов о продвижении в Гугл, о которых вы могли не знать

Последнее время Google активно общается с вебмастерами. В том числе обновил рекомендации для вебмастеров. Большой плюс в том, что ребята из ...

2016-03-22