Ведение сообщества в соцсетях: каких ошибок нужно избегать?
Большинство современных компаний ведут общение с потенциальными клиентами через сообщества в социальных сетях. Покупатели таким образом могут оперативно получить информацию о заинтересовавшей их товарной позиции или услуге. Однако далеко не всегда специалисты по SMM правильно ведут переписку с клиентами, что может вызвать у последних негативные эмоции.
Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 ситуаций, которые раздражают и отталкивают потенциальных покупателей.
Отсутствие цен
Некоторые компании целенаправленно не указывают стоимость товаров или услуг, чтобы не давать информацию конкурентам. Но вот только для покупателей это не является аргументом, их интересует цена. Её отсутствие может вызвать массу вопросов или вообще стать причиной для отказа от совершения приобретения у вас.
В этом варианте нет данных ни о цене, ни о самом товаре, что вызовет недовольство посетителей страницы. Правильным решением станет предоставление как можно большего объёма сведений или проставление ссылки на раздел каталога, где можно будет ознакомиться с подробной информацией о предложении.
Не стоит давать ответы клиентам в личку или директ.
Это не подогреет интерес потенциальных покупателей, кроме того, негативно скажется на активности сообщества. Гости могут полениться уточнять подробности и просто покинут страницу.
Рекомендация совершить звонок
Иногда клиент, посетивший группу, хочет получить информацию о товаре, а вместо этого ему предлагают узнать всё по телефону.
В такой ситуации нужно либо сделать дубль сообщения, либо отправить потенциальному заказчику прайс. Отказ в предоставлении данных здесь и сейчас может оттолкнуть обратившегося и снизить уровень лояльности к вашей компании.
Долгое реагирование на обращение
Сообщество создаётся для того, чтобы общение было активным и велось в режиме реального времени. Оперативность реакции менеджеров на вопросы гостей непосредственно влияет на объёмы продаж.
Ожидать ответ несколько дней никто не будет, ведь за это время планы потенциального клиента поменяются, да и приобретение услуги или продукции уже может утратить свою актуальность.
Резкая реакция на комментарии клиентов
Отвечать на любые обращения нужно сдержанно и вежливо. Желательно, чтобы ваше сообщение было нейтральным и максимально тактичным. Неудачный пример переписки:
Налицо непрофессионализм и, как следствие, потеря клиента.
Неправильная подача предложения
В погоне за оригинальностью рекламы в соцсетях продавцы товаров или услуг нередко перегибают палку. Например, такое объявление вряд ли найдёт много откликов, хотя заголовок цепляет и нацелен на определённую аудиторию.
Также не стоит играть на чувстве собственного достоинства человека и подчёркивать, что в сообщество вступают только особые люди и т. д. Аналогично не нужно использовать метод сравнения лиц, являющихся участниками группы и отказавшимися от вступления в неё.
Добиться успеха в общении с клиентами внутри сообщества помогут:
- качественный контент;
- оперативные ответы на обращения;
- правильная настройка показа рекламных объявлений.
Если вы хотите, чтобы созданием и продвижением сообщества в соцсети занимались профессионалы, доверьте выполнение этих задач нашим специалистам по SMM.
|
Научись качественно и ответственно вести сообщество в социальных сетях. Узнай обо всех главных ошибок, чтобы не допустить их в будущем. Веди сообщества профессионально. |
соцсети, ведение групп в соцсетях, сообщества в социальных сетях |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-08-19 » ИИ проверят на соответствие духовно-нравственным ценностям: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Маркировка ИИ-контента: что меняется для бизнеса с 1 сентября 2026 года
- 2026-08-19 » Белый список Минцифры: как сайты попадают в перечень и что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Мобильное приложение Директа получило новые возможности: создание ЕПК и агентский доступ
- 2026-08-19 » Google тестирует новую главную страницу без кнопки поиска: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Контент для транспортной компании: какими текстами наполнить сайт, чтобы клиенты выбирали вас
- 2026-08-12 » Сезонность в SEO: как анализировать спрос, не путать падение с катастрофой и готовить сайт к пику продаж
- 2026-08-12 » Семантический поиск: почему плотность ключей умерла и как теперь выводить сайт в топ
- 2026-08-12 » ChatGPT без лимитов: как новая эра искусственного интеллекта меняет правила для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Нейропрофиль VK: как объединение данных пользователей меняет правила таргетинга и продвижения
- 2026-08-03 » Мессенджер «Макс» перестал расходовать мобильный трафик: новый уровень доступности для ваших клиентов
- 2026-08-03 » Яндекс Директ запустил динамический коллтрекинг: как бесплатно оценивать реальные звонки и платить только за результат
- 2026-08-03 » Макс открыл истории для всех пользователей Android: новый канал коммуникации для вашего бизнеса
- 2026-08-03 » Новый инструмент в Яндекс Товарах: как сравнение с похожими бизнесами помогает расти
- 2026-08-03 » Яндекс Вебмастер ускорил обновление данных в Мониторинге запросов: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » «Адаптация бюджета» в Яндекс Директе: как автоматически масштабировать рекламу без потери эффективности
- 2026-07-29 » Overlay в РСЯ: новый формат мобильной рекламы, который не раздражает пользователей
- 2026-07-29 » «Панорама» в Яндекс Директе: новый уровень охватной рекламы для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » Карточки товаров и отзывы на маркетплейсах: что по закону считается рекламой, а что нет
- 2026-07-29 » Комментарии в приватных каналах «Макс»: новый инструмент для бизнес-коммуникаций
- 2026-07-23 » Как ошибки в AI-ответах портят репутацию компании
- 2026-07-23 » Маркировка рекламы в 2026 году: фатальные ошибки, которые обойдутся вашему бизнесу в полмиллиона рублей
- 2026-07-23 » Нейросети в дизайне сайтов и графике: революция, эволюция или угроза?
- 2026-07-23 » РСЯ открыла инструмент авторасстановки рекламы для всех партнеров: как автоматизация меняет правила монетизации
- 2026-07-23 » Контент для стоматологических клиник: какими текстами наполнить сайт, чтобы пациенты записывались сами
- 2026-07-22 » Продающие анимированные баннеры для вашего бизнеса
- 2026-07-22 » Услуги таргетолога по настройке рекламы ВКонтакте (ВК)
- 2026-07-19 » GEO / AISEO / AEO для B2C
- 2026-07-19 » GEO / AISEO / AEO для B2B
- 2026-07-15 » ИИ-агент как сотрудник: права, журнал действий и управление доступом через BearPass
"Самый чепуховый и бесперспективный проект, но уже запущенный и работающий в Сети, принесет гораздо больше результатов и прибыли, чем самый совершенный проект, который из-за своего постоянного предстартового совершенствования никогда не будет запущен." |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.