Подготовка эффективных текстов: 10 шагов, чтобы «зацепить» целевую аудиторию

Показатели уникальности текста, корректность использования ключевых слов, безусловно, очень важны. При этом подготовка контента не должна базироваться исключительно на статистических данных. Важно наполнять сайт информацией, которая будет актуальной именно для вашей целевой аудитории (ЦА), а не для безликого покупателя. Далеко не всегда владельцы бизнеса чётко понимают, какая категория людей является их потенциальными клиентами.

Нужно осознавать, что ваша целевая аудитория − это люди определённого возраста с тем или иным уровнем дохода, набором увлечений, интересами и т. д. Всё это обязательно учитывается при написании текстов, ведь в противном случае может произойти вот такой казус.

Данный материал был использован для размещения на главной странице сайта. На кого он ориентирован? Сказать сложно, ведь сведения представлены в общем виде. А реальным покупателям будет интересно узнать об условиях и сроках доставки, стоимости продукции, возможности её возврата при необходимости и т. д. Они вряд ли будут изучать текст, в котором описывается, что собой представляет стекло, а не какими являются конкретные предложения вашей компании. Искать сведения на внутренних страницах они, скорее всего, не станут и просто уйдут на другой интернет-ресурс.

Получается, что вложения в подготовку контента − как физические, так и материальные − оказались напрасными. Даже если в каталоге продукции есть интересные товары, они с большой долей вероятности просто не попадут в зону внимания потенциальных покупателей. И всё из-за непроработанного текстового наполнения.

Изучение данной статьи даст вам возможность:

• найти свою ЦА;
• распределить потенциальных покупателей по группам;
• понять, какая информация для них важна.

Особенности поиска целевой аудитории

Один из возможных вариантов сформировать понимание того, кто входит в вашу ЦА, − обратиться к профессионалам по маркетингу. Их услуги могут оказаться достаточно дорогими, поэтому, если бюджет не позволяет привлечь сторонних специалистов, нужно искать альтернативу.

Шаг №1. Помощь отдела продаж

Вы можете получить ценные сведения от своих же сотрудников. Обратитесь за помощью в отдел продаж, послушайте записи телефонных разговоров с клиентами. Так вы сможете понять, какие проблемы у них возникают, что их интересует, получить информацию о специфике претензий. На основании этих данных вы сможете узнать цели покупателей, понять, на основании каких параметров они делают выбор в пользу того или иного товара, устранить недочёты в обслуживании.

Шаг №2. Сбор реальных отзывов

Информация, которая получена от самих покупателей, действительно ценна. Постарайтесь собрать отзывы клиентов, уточнить их пожелания и предпочтения, отношение к вашей компании. Подтолкнуть людей к тому, чтобы они поделились мнением, можно, предложив скидки, бонусы, подарки за отзыв.

Шаг №3. Изучение соцсетей

Если ваша компания продвигается посредством социальных сетей, то получить такие сведения будет не очень сложно. Из ВКонтакте, Facebook и т. д. вы можете получить представление о возрасте ЦА, геоположении покупателей, используемых ими устройствах для выхода в интернет и источниках перехода. Нужно понимать, что это − только часть потенциальных клиентов, ведь не все пользователи оформили подписку на вашу страницу.

Шаг №4. Изучение информации в Метрике

Отчёты, которые представлены в Метрике, разнообразны и содержательны. Там есть сведения о поле гостей, из возрастной категории и т. д. Если вы ещё не выполнили настройку счётчика, то обязательно нужно это сделать.

Деление клиентов на группы: как выполнить эту задачу?

Таких данных о посетителях, как процентное соотношение мужчин и женщин и размытые возрастные рамки, недостаточно для составления «цепляющего» текста. Чтобы информирование о товарах и услугах было эффективным, необходимо более глубоко изучить ЦА.

Шаг №5. Классификация аудитории

Независимо от того, что вы продаёте в сети, целевую аудиторию можно разделить на две большие группы:

• основная − её представители являются инициаторами покупки;
• косвенная − все, кто сделал приобретение.

Что это значит? Рассмотрим на примере. Допустим, вы занимаетесь онлайн-продажами конструктора LEGO. Выбор, как правило, будут делать дети, а вот оформлять приобретение − их родители. Вы должны ориентировать своё предложение на обе группы. Таким образом, в тексте должны быть сведения о цене, доставке, способах оплаты заказа − это интересно родителям. Также нужно помнить о ярких картинках и оригинальных описаниях товаров − они привлекут внимание детей.

Ещё один вариант классификации ЦА − по типам целевых групп:

• B2C − в этом случае речь идёт о работе с конечным покупателем;
• B2B − сотрудничество с другими предпринимателями.

Очевидно, что тексты для оптовых и розничных заказчиков конструкторов должны быть разными.

Также ЦА необходимо разделить на группы в зависимости от цели визита. Бывают покупатели (пришли за товаром или услугой) и посетители (интересуются информацией). Вторые могут со временем превратиться в клиентов, так что игнорировать их нельзя.

Шаг №6. Проведение сегментирования

Просто распределить всех представителей целевой аудитории по группам мало, необходимо понять, чем именно можно привлечь внимание каждой из категорий. Поможет в этом сегментирование. В его основу положен хорошо знакомый и достаточно популярный метод 5W, который предполагает получение ответов на пять вопросов:

1. что − вид товара или конкретная услуга;
2. кто − группа потребителей;
3. почему − особенности мотивации на приобретение;
4. когда − специфика ситуации, время, когда человек совершает покупку;
5. где − в каком месте происходит заказ.

В качестве примера возьмём всё тот же конструктор LEGO и представим сведения в табличном виде.

Теперь вы чётче понимаете, кто будет вашим конкретным покупателем, поэтому сможете подготовить персонализированный эффективный контент. Шансы на то, что он превратит посетителей в клиентов, возрастают.

Анализ привлекательности сведений для клиентов

Владельцам точек продаж важно понять, что именно привлекает целевую аудиторию. Мало сообщить о том, что ваш интернет-магазин продаёт LEGO в определённом городе. Дальше нужно дать дополнительные сведения:

• бесплатная доставка;
• предоставление гарантии;
• наличие эксклюзивных коллекций;
• ценовая доступность от официального производителя и т. д.

Это только примеры, подобных важных посылов может быть очень много. Главное − понять, какие из них попадут в цель.

Шаг №7. Использование Вордстат

Яндекс.Вордстат − многофункциональный продукт. Он помогает не только отследить статистику, но и проанализировать интересы ЦА. Всё, что от вас требуется, − выбрать регион и ввести запрос без операторов. Так можно увидеть, что именно ищут пользователи.

Из результатов видно, что люди ищут надёжного продавца, который реализует качественные товары по доступной цене. Это значит, что в заголовках нужно делать акцент на оптимальной стоимости продукции и статусе вашего интернет-магазина (например, официальный представитель производителя в регионе). Если это не так, привлекайте внимание по-другому, предлагая быструю бесплатную доставку, бонусы и т. д.

Шаг №8. Работа с отзывами

Ваше внимание должно быть привлечено к наиболее популярным площадкам-отзовикам, среди которых Irecommend, Otzovik, Yell, Flamp и т. д. Посмотрите, что покупатели из вашего региона считают преимуществами, а что − недостатками при покупке LEGO.

Шаг №9. Совершенствование рекламы

Чтобы не упустить что-то важное, посмотрите, как поступают ваши конкуренты при продвижении аналогичной продукции. Найдите платные объявления и изучите их (https://yandex.ru/search/ads?text=&lr=63).

Шаг №10. Посещение call-центра или торгового зала

Станьте на один день менеджером, лично пообщайтесь с клиентами. Так вы сможете лучше понять, чего они хотят и что для них важно. Также стоит наладить общение в соцсетях, на форумах и т. д.

Какие выводы можно сделать, пройдя 10 шагов? Текст должен нравиться не вам, а вашей целевой аудитории. Только в этом случае можно добиться успеха. Если вы хотите доверить разработку контент-стратегии и её воплощение на практике профессионалам, обращайтесь в нашу веб-студию.

Статьи по теме

5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов

Продажи краеугольный камень любого бизнеса, от них напрямую зависит стабильность и развитие компании. Почему даже идеальный продукт и�...

2023-12-28

Рекламодатели предпочитают ВКонтакте – исследование

В 2023 году 66% российских рекламодателей размещали рекламу в соцсети ВКонтакте. Такие данные содержатся в совместном исследовании АКАР, �...

2023-12-28

Что такое account-based marketing: три типа с примерами и шагами по внедрению

Account-based marketing (или маркетинг ключевых клиентов) – это точечный подход в b2b-маркетинге, где продажи и маркетинг работают, как одна коман...

2023-12-12

Как запустить контекстную рекламу по конкурентам в Яндекс Директ и не получить повестку в суд

Обойти конкурентов, забрать пальму первенства, стать компанией № 1 на рынке — если не цель, то наверняка мечта многих бизнесмено...

2023-09-22

12 работающих формул продающих текстов

Если вы читаете эту статью, значит, вы либо матерый копирайтер, который ищет новые идеи или хочет освежить знания, либо новичок, который п...

2022-11-09

Я потратил 30 дней на анализ лучших кнопок призыва к действию, которые смог найти в Интернете

Специалисты подготовили перевод интересного материала, который может натолкнуть вас на идеи для изменения вашей посадочной страницы, ч...

2022-07-26

Почему «99 франков» — это не лучшая ценовая стратегия, и как теперь «рисовать» привлекательные цены

В США есть специалист, который изучает поведенческую психологию и применяет её, главным образом, в электронной коммерции. Мы активно вне...

2022-06-21

Yappy, TenChat и другие. Обзор новых русских соцсетей и их возможностей

Блокировки привычных каналов изменили положение в российском digital с двух сторон. Пользователи, бизнес и блогеры массово мигрируют на но�...

2022-05-17

Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов

Ограничения и блокировки — новый барьер для малого бизнеса, который и так не всегда знал, как подступиться к запуску рекламы. Раньше все ...

2022-05-17

Зачем нужен счетчик Top@Mail.ru и как установить на сайт пиксель myTarget

Пиксель myTarget работает по такому же принципу, как и пиксели во ВКонтакте. Это фрагмент кода, который помогает находить и анализировать по�...

2022-05-16

Несмотря на отсутствие блокировки: в Youtube потеряли более 20% активных русскоязычных авторов

TikTok практически «обнулился» Аналитическая компания Brand Analytics опубликовала свежую статистику по изменениям в русскоязычных социальных ...

2022-04-25

Возможности и преимущества Google Analytics 4

Google Analytics уже не раз был замечен за A/B-тестированием разных вариантов интерфейса, и в октябре 2020 года представил новую версию сервиса — Go...

2022-02-25

Как увеличить продажи перед Новым годом

В большинстве книг по маркетингу можно увидеть следующий совет: готовиться к предновогодним продажам нужно ещё в октябре. В идеале − да,...

2021-12-24

Автостратегии Яндекс.Директа: использование и настройка

Маркетологи не особо доверяют автостратегиям, предлагаемым рекламными системами, и делают выбор в пользу проведения оптимизации вручн�...

2021-05-26

Особенности YMYL в Google

Обновление ядра алгоритмов Google, которое получило название Medic Update, оказало существенное влияние на веб-сайты, носящие информационный ха�...

2020-07-23