ВЫПУСК №22 (РЭДЛАЙН): Что такое юзабилити сайта и для чего оно нужно?

Здравствуйте!

Для того чтобы ваши сайты приносили вам больше пользы, клиентов и соответственно денег их нужно поддерживать в актуальном состоянии и развивать. У нас не всегда получается лично рассказывать и предлагать вам новые и полезные "вещи", поэтому мы ведем данную серию информационных выпусков, чтобы Вы были в курсе последних тенденций и не забывали о том, что у ваших сайтов есть профессиональная тех. поддержка и компания, к которой вы можете обратиться по любым вопросам, касательно обслуживания и продвижения ваших сайтов, тоесть мы :) !

С уважением, Бондаренко Павел, директор интернет-агентства "Рэдлайн".
Оставить отзыв о нас и нашей работе

Оставить заявку на заказ услуг

Что такое юзабилити сайта и для чего оно нужно?

Юзабилити сайта

К сожалению, далеко не всегда сайт приносит прибыль только за счет своих позиций в поисковиках. Часто, пришедшие на сайт люди — потенциальные клиенты не совершают покупку или заказ услуги из-за того, что сайтом просто не удобно пользоваться. Мы помогаем сделать сайт удобным и привлекательным.

В последнее время наблюдается стойкая тенденция переноса многими компаниями своего основного бизнеса в интернет, например агентства недвижимости или кадровые агентства. Многие компании используют свои сайты в качестве основного инструмента для привлечения потенциальных клиентов. Между такими сайтами существует жесткая конкуренция. В разработке сайта следует учитывать, что пользователями выбор сайта производится не только по его информативности, но и по тому, удобно или нет пользоваться этим сайтом, другими словами по юзабилити.

Юзабилити (Usability) дословно означает степень удобства данного предмета при его использовании. Применяя к компьютерным техникам этим термином можно назвать концепцию такой разработки интерфейсов для пользователей, которые прежде всего ориентированы на самое максимальное эстетическое и психологическое удобство для пользователя. Это концепции построения таких веб-интерфейсов, которые будут максимально способствовать достижениям целей которые поставлены перед сайтом, это может быть такие цели как заказ, звонок менеджеру, покупка товаров и другие.

Улучшение юзабилити сайтов значительно увеличивает конвертацию посетителей в заказы, контакты и покупки. Оно имеет прямое влияние на отношение посетителя сайта к бренду и образу торговой марки представленному на нем, потому что удобство использования данного сайта, формирует лояльность посетителя к бренду и усиление его позиций.

Основные ошибки юзабилити часто допускаются при создании сайта, если заказчик не "направлял" исполнителя в нужное русло.

Концепция построения удобного интерфейса сайта, должна закладываться еще на начальном этапе его проектирования, и ошибки, которые были допущены во время этого этапа, потом становятся значительной помехой для достижения целей поставленных перед сайтом.

• Основные ошибки, допускаемыме при создании сайтов:
• Отсутствие четко поставленных целей и инструкций.
• Неверное размещение и группировка функциональных блоков.
• Непродуманная и неудобная навигация по сайту.
• Избыток информации на сайте.
• Сильная перегруженность заставками, графикой, эффектами и рекламой

Сегодня хороший сайт важен не только для его владельцев, но и для поисковых систем. Ведь каждая из них старается выдавать на первых позициях выдачи максимально полную и полезную информацию, полностью отвечающую запросу пользователя. Чем лучше и быстрее будет поисковик выдавать сайты, тем чаще к его услугам станет прибегать пользователь. С другой стороны, чем интереснее и понятнее информация на страничках сайта, тем быстрее он будет продвигаться к топу, а значит и посетителей будет больше, и большая их часть превратится в клиентов.

Юзабилити важна всем трем группам (клиенту, владельцу и поисковой машине), но в чем она выражается?

• 1. Время, которое пользователь тратит на понятие интерфейса сайта.
• 2. Скорость, с которой можно определенную задачу решить на сайте (чем сложнее и дольше операция, тем быстрее клиент уйдет искать другие, более простые ресурсы).
• 3. Ошибки и баги (минимальное количество, или отсутствие).
• 4. Удовлетворенность. То есть, получил ли пользователь желаемую информацию (измеряется временем пребывания на конкретной странице).

В ранжировании в поисковых системах сегодня очень большую роль играет именно удобство использования ресурса, его доступность, приятность внешнего вида и важность информации. Получается, что хоть ресурс и оценивается машиной, он, все же, должен быть для людей. Понятный, интересный, динамично развивающийся, нужный и не забитый рекламой совершенно ненужного характера. Кроме этого, пользователь должен осуществлять не более трех переходов по ссылкам, чтобы наконец перейти на нужную страницу.

Аудит юзабилити и его методики

Для начала нужно выявить проблемы, с которыми сталкивается пользователь сайта. Другими словами – надо провести юзабилити аудит сайта, который позволит проанализировать ваш сайт, посмотреть на него глазами пользователей и получить перечень недочетов и ошибок в юзабилити вашего сайта.

Многих ошибок можно избежать еще на этапе проектирования сайта, однако как провести юзабилити анализ у уже работающего сайта? Как определить нужен ли сайту серьезная перепроектировка или будет достаточно только поменять текст и убрать некоторые пункты? Для того чтоб ответить на данный вопрос проводят следующие действия:

• Экспресс юзабилити анализ сайта, который позволяет моментально увидеть узкие и неудобные места в пользовании сайтом. Эти проблемные места нужно обязательно откорректировать;
• Анализ удобства размещения функциональных блоков сайта, во время которого анализируют площади которые занимают блоки, и правильность их размещения;
• Анализ основных путей по сайту;
• Анализ поведения посетителей, в том числе составление карты кликов и даже запись видео того что видит посетитель.
• Анализ конверсии и пути её достижения.
• В результате оценки юзабилити сайта составляется перечень мероприятий, которые будут направлены на его улучшение, которое в конечном итоге должно привести к повышению конвертации посетителей в клиентов

Тестирование юзабилити сайта

Вы будете удивлены, как сильно удобство использования может повлиять на продажи.

Пример. У нас был клиент, владелец интернет-магазина сотовых телефонов. Ассортимент магазина большой, цены конкурентные. Всё вроде бы в порядке. НО в интерфейсе интернет-магазина не было иконки «Корзина», через которую клиент мог бы попасть в свою корзину и оформить заказ (а именно к такому приему привыкли пользователи интернет-магазинов). Текстовую ссылку «перейти в корзину» внизу страницы они просто не видели. Покупатели заходили в магазин, выбирали товар, но столкнувшись с проблемой оформления заказа, недолго думая, уходили с ресурса.

Это ошибка юзабилити сайта в чистом виде. Разработчики упомянутого интернет-магазина не приняли во внимание привычки пользователей Рунета. И в результате – потеря клиентов и низкие продажи. После того, как данный недочет устранили, конверсия сайта выросла в 2 раза.

А что если на сайте неудобно пользоваться каталогом и посетитель просто не нашел подходящий товар? А если до совершения заказа пользователь хочет что-то уточнить, но вы не оставили ни одного контакта? Или на сайте ничего нет о гарантиях и доставке, либо другой важной для пользователей информации. Все это – ошибки юзабилити. И все они влияют на продажи.

Тестирование юзабилити ставит перед собой задачу, узнать как сделать страницу максимально удобной и простой и одновременно с этим удержать на ней попавшего на её человека. Юзабилити аудит сайта должен в результате привести не только к выяснению причин неудачи, но и максимально быстро передать их владельцу и разработчику сайта, так как потеря времени является и потерей денег клиента. Поэтому оценка юзабилити, является достаточно оперативной процедурой, которая нацелена на эффективное и быстрое рещение всех проблем связанных с юзабилити сайта. Особенно финансовые потери от промедления заметны при оценке юзабилити интернет магазинов.

После проверки юзабилити стратегически важным является воплотить в жизнь стратегии, разработанные для улучшения юзабилити сайта. А затем провести юзабилити тестирование, а другими словами практическую проверку эффективности всех разработанных мероприятий.

Для чего нужна оценка юзабилити сайта?
По своей сути юзабилити, это время. Время, которое посетитель тратит на вас и ваши услуги.

В целом, аудитория интернет-пространства с каждым годом становится всё более нетерпеливая, всё быстрее информация усваивается в умах посетителей сайтов. Интересно, что по последним исследованиям, посетитель проводит на одной странице не более 27 секунд. Это всё время, за которое у вас есть возможность пообщаться со своим потенциальным покупателем. 27 секунд. Благодаря качеству юзабилити вашего сайта вы можете превратить эти «27 секунд» в результат или довести их до нуля. Вот что такое юзабилити.

Вот три основных положения, которые доказывают необходимость удобного юзабилити:

• 1. Из двух компаний, у которых одинаковый бюджет на рекламу, потребитель выберет ту, у которой сайт удобней и приятней сделан, а следовательно, Качественный юзабилити напрямую влияет на финансовые затраты на рекламу.
• 2. Объяснять, что такое лояльность аудитории я сейчас не буду, если кто-то не знает, то Яндекс обязательно подскажет. Так вот, лояльность вашей аудитории во многом зависит, от того, насколько комфортно прибывать на вашем сайте. Например, если вы очень хорошо относитесь к человеку, но дома у него вечный бардак, то скорее всего вы будете не частым гостем. Несмотря на хорошее отношение к человеку.
• 3. Сайт, который просто и понятно «общается» с аудиторией значительно снижает нагрузку на экспертов и менеджеров, которые работают в call-центрах или просто отвечают на звонки или письма с вопросами клиентов.
• Любой сайт является индивидуальным (отличным от других аналогичных сайтов как минимум в плане техническом и по наполнению), и поэтому рекомендации по юзабилити будет тоже индивидуальными.

Для каких сайтов требуется юзабилити аудит? Мы считаем, что юзабилити аудит требуется абсолютно для всех без исключений ресурсов. Он поможет улучшить работу действующих сайтов, а также поможет не допускать ошибки при создании новых сайтов. Предпочтительно изначально, при разработке проводить юзабилити аудит сайта, потому, что гораздо проще и дешевле настраивать сайт на эффективное функционирование изначально, чем потом заниматься поиском и исправлением ошибок на уже разработанном сайте.

Вывод: помните, что удобный и понятный сайт является отличным инструментом для привлечения клиентов и для значительного увеличения вашей прибыли! Только постоянная работа над улучшением юзабилити сайта принесет вам повышение конверсии, а вместе с тем и увеличение дохода. Чем проще и удобнее будет ваш сайт для пользователей (т.е. чем лучше его юзабилити), тем больше будет конверсия, тем большее количество пользователей купит у вас товар, обратится за услугами и т.д. Причем посещаемость сайта, затраты на его продвижение и рекламу могут остаться прежними. Согласитесь, в наше время, когда интернет-реклама и продвижение сайта стоят дорого – это актуально. И если вы хотите улучшить свой сайт или просто провести его эффектиное продвижение или рекламу обращайтесь!

Ну а мы в свою очередь, всегда можем помочь Вам с Вашим сайтом, его обслуживанием, корректировками, рекламой и продвижением! А также можем предложить услуги комплексного интернет-маркетинга, которые помогут вашему бизнесу зарабатывать БОЛЬШЕ!

Рубрика: "Прикол выпуска"

Наши преимущества

1. Более 670 реализованных сайтов (проектов) различного уровня сложности! Мы №1 по количеству реализованных проектов среди веб-студий Хабаровска!
2. Наши конкуренты нам завидуют :)
3. Более 430 успешно проведенных рекламных кампании для наших клиентов.
4. Работаем и развиваемся с 2006 года!
5. Мы делаем продающие сайты "под ключ". Наши сайты делают вам деньги.
6. Эффективные веб-сайты точно в срок и "под ключ".
7. Простая система управления сайтом, позволяющая Вам управлять своим сайтом, в которой легко разберется даже не слишком опытный пользователь компьютера.
8. Бесплатные консультации по вопросам разработки вашего сайта, его последующего обслуживания и продвижения.
9. Уникальный "вкусный" дизайн от профессиональных веб-дизайнеров.
10. Верстка и программирование высочайшего уровня.
11. SEO-оптимизация (бесплатно при заказе сайта) плюс возможность продвижения вашего сайта в любое время.
12. Гарантийное и послегарантийное обслуживание. Осуществление технической и консультационной поддержки на всем протяжении совместного сотрудничества.
13. Огромный опыт и наработки в области создания, обслуживания и продвижения сайтов, что экономит вам время и деньги.
14. Полный спектр услуг по созданию, обслуживанию и продвижению сайтов!
15. Опыт работы с различными отечественными и зарубежными (Китай, Япония, Словакия, Арабские Эмираты, Ю.Корея) компаниями и частными лицами.
16. Одни из самых низких цен в России на разработку и обслуживание высококачественных интернет-проектов, а по соотношению цена/качество практически все конкуренции!!! Это заложено в принципах миссии нашей компании.
17. Приятные бонусы для наших клиентов!
Более подробную информацию вы можете получить позвонив или написав нам.

Уважаемые пользователи! Хотя нам очень хотелось бы иметь возможность напрямую общаться с вами, чтобы сообщать о важных новостях и делиться знаниями, мы понимаем, что получение рассылки – дело абсолютно добровольное. Чтобы отписаться от рассылки, пройдите по этой ссылке: [unsubscribe_link]. Если вы передумаете, то сможете включить рассылку писем снова. Сделать это можно здесь.

Интернет-агентство "Рэдлайн": профессиональное создание, обслуживание и продвижение сайтов.
E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript |  Оставить отзыв о нас и нашей работе |  Мы ВКонтакте  

Полезные ресурсы: Строительный портал СтройкаДВ |  Туристический портал ТурДВ |  Благотворительный портал Хабаровского края

• Комментарии