Универсальные сегменты в Яндекс Аудиториях: как объединение email, телефона и ClientID повышает точность рекламы

Что изменилось в Яндекс Аудиториях

Яндекс Аудитории — это сервис, который позволяет создавать сегменты аудитории на основе данных из CRM, сайта, мобильного приложения и других источников. Эти сегменты затем используются для таргетинга в Яндекс Директе и других рекламных инструментах. До недавнего времени при загрузке файла с клиентскими данными можно было указать только один тип идентификатора: например, отдельно email, отдельно номера телефонов или отдельно ClientID.

Новый формат меняет этот порядок. Теперь в одном файле можно разместить все доступные идентификаторы клиента. Если для одного человека у вас есть и email, и телефон, и ClientID, вы добавляете их в одну строку и выбираете при загрузке тип «Универсальный сегмент». Сервис автоматически учитывает связь между этими идентификаторами при сопоставлении данных и формирует более полный сегмент.

Важно, что все ранее созданные сегменты продолжают работать как обычно. Формат загрузки файлов с одним типом идентификаторов также остается доступен. Нововведение не отменяет старые способы, а дополняет их.

Какие идентификаторы можно объединить

В одном файле универсального сегмента можно использовать следующие типы идентификаторов:

• адреса электронной почты;
• номера телефонов;
• ClientID — идентификатор пользователя, присвоенный Яндекс Метрикой;
• IDFA — идентификатор рекламного устройства на iOS;
• GAID — идентификатор рекламного устройства на Android.

Этот набор охватывает основные каналы коммуникации с клиентом. Email и телефон — классические контактные данные из CRM. ClientID позволяет связать офлайн-данные с поведением пользователя на сайте. IDFA и GAID работают с мобильными приложениями, что особенно важно для бизнеса, который развивает собственное приложение или активно взаимодействует с аудиторией через мобильные устройства.

Как работает универсальный сегмент

Механизм работы универсального сегмента можно описать в несколько шагов. Сначала вы собираете данные о клиентах из всех доступных источников: CRM, системы учета заказов, базы подписчиков, данные мобильного приложения. Затем формируете CSV-файл, в котором для каждого клиента указываете все известные идентификаторы. Если данных много, файл может содержать несколько тысяч строк.

При загрузке файла в Яндекс Аудиториях выбирается тип «Универсальный сегмент». Сервис обрабатывает данные и сопоставляет их с информацией, накопленной Яндексом. Ключевое отличие от старого формата в том, что теперь алгоритм видит связь между идентификаторами. Если у клиента в файле указаны и email, и телефон, и ClientID, система понимает, что все это относится к одному человеку. Это повышает точность сопоставления и позволяет сформировать более полный сегмент.

Если данные в файле хешированные, в заголовке соответствующего столбца нужно добавить постфикс _sha256. С 1 января 2025 года загрузка новых хешей MD5 не поддерживается, поэтому для защиты персональных данных используется SHA-256.

Преимущества для бизнеса

Для владельцев малого и среднего бизнеса, а также для специалистов по рекламе нововведение дает несколько ощутимых преимуществ.

1. Первое — упрощение работы с данными. Раньше для загрузки email, телефонов и ClientID требовалось три отдельных файла и три отдельные операции. Теперь все делается в одном файле и за одну загрузку. Это экономит время и снижает риск ошибок при подготовке данных.

2. Второе — повышение точности сегментации. Когда система видит связь между идентификаторами, она может сопоставить больше записей с реальными пользователями Яндекса. Например, если у клиента в базе есть только телефон, но нет email, система все равно может найти его по другим данным. Чем больше идентификаторов указано в файле, тем выше вероятность точного сопоставления.

3. Третье — более полный охват аудитории. Универсальный сегмент позволяет включить в рекламную кампанию тех клиентов, которые раньше могли остаться за пределами таргетинга из-за отсутствия одного типа идентификатора. Это особенно важно для бизнеса, который собирает данные из разных источников: например, телефоны из программы лояльности, email из рассылки, ClientID с сайта.

Как это влияет на рекламные кампании

Универсальные сегменты открывают новые возможности для построения рекламных стратегий. Рассмотрим несколько сценариев, которые будут полезны для бизнеса.

1. Первый сценарий — работа с существующей клиентской базой. Вы загружаете данные о покупателях из CRM в универсальном сегменте и используете его для ретаргетинга. Клиентам, которые уже совершали покупки, можно показывать рекламу новых товаров, дополнительных услуг или специальных предложений. Точность сопоставления в этом случае выше, чем при загрузке одного типа идентификатора.

2. Второй сценарий — создание похожих аудиторий (look-alike). На основе универсального сегмента можно сформировать аудиторию, похожую на ваших клиентов, и использовать ее для привлечения новых покупателей. Чем полнее исходный сегмент, тем качественнее будет похожая аудитория.

3. Третий сценарий — работа с офлайн-конверсиями. Если вы отслеживаете, какие клиенты совершают покупки в офлайн-точках, универсальный сегмент позволяет связать эти данные с онлайн-поведением. Например, клиент оставил телефон в магазине, а затем зашел на сайт с того же устройства. Универсальный сегмент помогает увидеть эту связь и использовать ее для таргетинга.

Технические детали и требования к файлам

Чтобы универсальный сегмент работал корректно, важно соблюдать требования к формату файла. Данные загружаются в формате CSV. Максимальный размер файла составляет 1 ГБ. Кодировка может быть UTF-8 или Windows-1251. Первая строка файла должна содержать названия полей, разделенных запятыми.

Для корректной обработки данных рекомендуется использовать хеширование SHA-256. Это обеспечивает защиту персональной информации: сервис получает не сами email и телефоны, а их хеши, и сопоставление происходит без раскрытия конфиденциальных данных.

Важно, что сегмент формируется только в том случае, если в файле не менее 100 записей. Это минимальный порог, ниже которого сегмент не будет создан.

Что это значит для стратегии продвижения

Нововведение в Яндекс Аудиториях — это не просто техническое улучшение. Это шаг к более точному и осмысленному таргетингу. Раньше многие компании сталкивались с ситуацией, когда данные о клиентах были разрознены: email в одной системе, телефоны в другой, данные с сайта в третьей. Объединить их в один сегмент было сложно, и реклама теряла в эффективности.

Теперь ситуация меняется. Универсальный сегмент позволяет собрать все доступные идентификаторы в одном месте и использовать их для создания точной аудитории. Для малого и среднего бизнеса это означает, что рекламные кампании становятся более результативными без дополнительных затрат на сложные интеграции.

Мы рекомендуем использовать универсальные сегменты в сочетании с другими инструментами Яндекс Аудиторий: сегментами на основе данных Метрики, геолокационными сегментами и данными внешних поставщиков. Комплексный подход дает наилучший результат.

Заключение

Универсальные сегменты в Яндекс Аудиториях — это инструмент, который упрощает работу с клиентскими данными и повышает точность рекламы. Объединение email, телефона, ClientID, IDFA и GAID в одном файле позволяет сервису лучше понимать, кто ваши клиенты, и находить похожих пользователей. Для бизнеса это возможность точнее настраивать таргетинг, охватывать более широкую аудиторию и повышать отдачу от рекламных кампаний.