Убийство репутации компании: 10 способов погубить бизнес

Если вы думаете, что репутация компании в интернете никак не влияет на бизнес в целом, то глубоко заблуждаетесь. На самом деле потенциальные покупатели перед оформлением заказа чаще всего изучают информацию, размещённую на онлайн-просторах. Наличие негативных отзывов о вас существенно снижает вероятность совершения людьми покупок.

Конечно, идеальных интернет-магазинов или других коммерческих организаций не существует − все могут допускать ошибки. Однако если о ваших недочётах написали в интернете, нужно насторожиться, ведь негативные отзывы могут на корню погубить репутацию компании. И таких примеров достаточно много. Итак, если вы хотите нанести вред своему бизнесу, то поступайте следующим образом.

1. Игнорирование проблемы

Заметили негативный отзыв о себе? Не предпринимайте никаких действий, пусть себе говорят. Да, достаточно часто предприниматели так и поступают. А что в итоге? Если вы не замечаете проблему, это вовсе не значит, что пользователи делают так же.

Естественно, прочитав подобные отзывы, другие клиенты не захотят к вам обращаться и уйдут к конкурентам, которые правильно реагируют на замечания.

Забота о клиенте, стремление разобраться в вопросе и готовность к сотрудничеству − налицо. Конечно, в такое учреждение обратятся охотнее, репутация у него будет гораздо лучше.

2. Грубость и хамство

Неуважение к заказчику − верный способ привлечь внимание к себе. Займите позицию, что клиент никогда не является правым, и вы сможете быстро убить свой бизнес. Конечно, если вы стремитесь именно к этому.

Понятно, что такое поведение просто недопустимо. Хамов не любят нигде − ни в реальной жизни, ни на онлайн-просторах. Добросовестным предпринимателям нужно научиться правильно общаться с клиентами. Главные правила следующие:

3. Тирания по отношению к сотрудникам

Думаете, что события, происходящие в вашей компании, не покидают её стен? Вы глубоко ошибаетесь. Например, уволенные сотрудники могут серьёзно подпортить репутацию вашего бизнеса, рассказав о кабальных условиях труда.

Пользователь, который прочитает подобные отзывы, вряд ли захочет обращаться к вам. Если руководство так относится к сотрудникам, то где гарантия, что с покупателями будет по-другому?

4. Создание искусственных отзывов

Ненастоящие отзывы, которые написаны самим руководителем или его сотрудниками, бьют по глазам. Сразу видно, что они подготовлены специально, а не оставлены реальными клиентами. Это заметнее, чем вы думаете.

Для опытных пользователей не составит труда отсеять заказные отзывы. Это нанесёт удар по репутации вашей компании. Правильным решением станет мотивация гостей оставлять реальные отзывы. Также нужно следить за периодичностью их размещения. Десятки положительных комментариев в один день вызывают подозрения.

5. Скандал − основа основ

Окажитесь в центре скандала − и о вас сразу же узнают. Безусловно, нестандартная ситуация привлечёт внимание аудитории, однако в дальнейшем подмоченную репутацию восстановить будет очень сложно. Даже гигантам рынка порой не под силу преодолеть последствия скандалов, что уж говорить о микробизнесе. Не стоит злить покупателей, так и до суда недалеко.

6. Игнорирование своих обязанностей

Для убийства компании много не нужно − просто перестаньте хорошо работать. Результаты не заставят себя долго ждать.

Продажа некачественной продукции или непрофессиональное оказание услуг обязательно погубят репутацию организации. Вы сможете обогнать конкурентов только в том случае, если будете постоянно совершенствоваться и ответственно относиться к выполнению принятых на себя обязательств.

7. Эмоциональное реагирование

Негативный отзыв − это всегда обидно. И первое естественное желание − ответить на него резко и эмоционально. Хотите растоптать репутацию компании? Тогда так и поступайте. Дорожите своим бизнесом? Дайте себе остыть и только потом пишите ответ.

8. Затягивание с ответом

Не отвечать на комментарии − вредно, но и писать комментарий к ним по прошествии нескольких месяцев − тоже не вариант. Если вы не отреагировали на обращение своевременно, лучше вообще оставить его в покое. Скорее всего, клиент уже просто позабыл о вашем существовании, ответ на прошлогодний отзыв будет выглядеть глупо и неуместно.

9. Комментарии с частных аккаунтов

Если вы увидели, что о вашей компании на просторах интернета отзываются не очень хорошо, добить бизнес можно, вступая в перепалку с клиентами не с корпоративного, а с личного аккаунта. При этом совсем необязательно объяснять, кто вы вообще такой. Тем, кто заботится о бизнесе, нужно давать ответы своевременно и официально.

10. Переход на личности

Суть примерно такая: мы правы, а клиент − нет, это он во всём виноват и т. д.

Этот отзыв, между прочим, подходит в качестве иллюстрации не только к переходу на личности, но и к ответу из личного аккаунта.

Если вы трепетно относитесь к репутации своей компании, то должны внимательно следить за тем, что пишут о вас клиенты, и правильно реагировать на их отзывы. Помочь вам с этим смогут специалисты нашей веб-студии. Они знают, как сформировать положительный образ вашего бизнеса.