ТОП-5 методов юзабилити-исследований. Разбор слабых и сильных сторон
Не хотелось бы в практических вопросах юзабилити сайтов, интересующих каждого заказчика, расплываться по тексту в избыточной академичности. Не думаю, что рефератность статей это так уж и плохо, но чуть высушенная от излишеств информация гораздо ценнее в условиях, когда времени мало и хочется добраться до сути как можно скорее.
Сразу оговорюсь, что наш личный рейтинг методов юзабилити-исследований мы строили, опираясь на данные, полученные по итогам 7 867 исследований, проведенных нашими тестировщиками для 1 154 заказчиков, с момента запуска нашего сервиса AskUsers в 2015 году. Мы не теоретики, мы практики.
Все пять методов, представленных ниже, по-своему эффективны, но одни методы – эффективнее других) Распределяю их, по нашему внутреннему рейтингу AskUsers, от меньшего к большему.
5. Юзабилити-бенчмаркинг
Позволяет на регулярной основе (оптимально 1 раз в месяц) отслеживать изменения в юзабилити сайтов конкурентов, беря за основу идеальный вариант сайта для отправной точки в исследованиях. Кратко методику можно охарактеризовать как сравнение результатов. К сравнению берутся наиболее успешные по бизнес-показателям конкуренты на рынке. Исследование позволяет выявить их сильные и слабые стороны для последующего применения наиболее удачных практик на собственном сайте.
- Минусы – большие трудозатраты на ежемесячный сравнительный анализ сайтов конкурентов, хранение больших массивов данных, высокая стоимость.
- Плюсы – позволяет опережать каждого отдельного конкурента за счет творческого переосмысления и применения на своем сайте достоинств и недостатков сайтов конкурентов.
4. Экспертный обзор
Суть в том, что ваш сайт исследует всего один эксперт, изучающий в одиночку все разделы и формы обратной связи с целью выявления проблемных мест в дизайне и публичном интерфейсе.
Для данного метода нет четких правил, результаты будут экспертным мнением одного человека, который проводит исследования, опираясь на свой личный багаж знаний и видение, что такое – удобно, а что нет.
- Минусы – высокая стоимость работ и субъективность в суждениях одного человека, не закрепленная сторонним подтверждением его гипотез.
- Плюсы – относительно быстро. Для проведения экспертизы требуется только один профессионал в данной сфере.
3. Интервью
Персональное брифование людей, взаимодействовавших с вашим сайтом. Основная цель таких интервью – выяснить у посетителей, каким было первое впечатление о сайте. Но так как подобные интервью проводятся с большой задержкой, а не сразу после того, как был последний контакт с сайтом, то результат может быть сильно искажен за сроком давности.
- Минусы – большие трудозатраты на поиск интервьюеров, имевших опыт работы с продуктом, согласных на проведение интервью.
- Плюсы – помогает принимать решения по внесению изменений на сайте, опираясь на оценки посетителей, а также выявить наиболее заметные постороннему глазу технические проблемы на сайте.
2. A/B-тестирование (A/B Testing)
Метод, при котором различными аудиториями сравниваются две и более версии одной и той же страницы сайта, отличающиеся одним или несколькими элементами.
По окончании исследования аналитик изучает полученные результаты и на основании количественных данных принимает решение, какая из версий страниц сайта собрала наибольшее количество достижения заданной цели (например, добавление товара в корзину в интернет-магазине).
Подобные исследования сейчас доступны в таких сервисах, как Google Optimize и в Яндекс Метрике с использованием технологии Varioqub.
- Минусы – необходимость большой выборки данных, для исследования доступны только четко измеряемые цели; невозможно получить общее впечатление посетителей от взаимодействия с сайтом глобально, так как тестируется только то, что задано в жестком сценарии по тестированию.
- Плюсы – тестирование проводится в реальных условиях, можно выявлять даже незначительные изменения и то, насколько были эффективны ранее внедренные рекомендаций по юзабилити.
1. Удаленное немодерируемое юзабилити-исследование
Метод оценки удобства интерфейса продукта, чаще всего используемый нами, в AskUsers, основан на привлечении пользователей к тестированию, в процессе которого они выполняют типовые задания с продуктом удаленно у себя на компьютерах.
- Во время тестирования при помощи специального программного обеспечения записывается экран пользователей.
- Ответы тестировщиков сгруппированы по типу ошибки и отмечены условными обозначениями.
Подход №1
- UX-маркетолог подготавливает сценарии для исследования сайта.
- Тестировщики исследуют сайт строго по заданному UX-маркетологом сценарию.
- UX-маркетолог анализирует полученные результаты и подготавливает на их основании рекомендации по доработкам сайта.
- Минусы – не всегда хватает четких формулировок тестировщиков.
- Плюсы – невысокая стоимость работ. Оценка простых посетителей помогает посмотреть на сайт со стороны, «незамыленным глазом.
Подход №2
- UX-маркетолог проводит исследование сайта и формирует список гипотез, влияющих на конверсию.
- Группа тестировщиков оценивает степень критичности сформированных UX-маркетологом гипотез.
- Гипотезы, получившие подтверждение в ходе независимого исследования, становятся доказательствами, на основании которых мы формируем итоговый отчет с подробным описанием каждой проблемы и рекомендуемым способом ее устранения.
- Подготавливается итоговый отчет с подробным описанием каждой проблемы и рекомендуемым способом ее устранения.
- Минусы – относительно высокая стоимость.
- Плюсы – максимальное погружение, подготовка прототипов страниц и действенных рекомендаций, положительно влияющих на конверсию.
Я неспроста разместил на первом месте удаленное немодерируемое юзабилити-исследование. Как я написал в начале, мы, в AskUsers, – не теоретики, а практики. И именно этот метод наших исследований тысяч сайтов показал наибольшую эффективность для бизнеса.
На приведенной ниже таблице указал, чем мы руководствовались в составлении нашего персонального рейтинга.
Ведь сложно поспорить с очевидным утверждением, что любое исследование должно помогать бизнесу, а не являться созерцательным продуктом чьего-либо экспертного мнения.
Источник: https://www.seonews.ru/analytics/top-5-metodov-yuzabiliti-issledovaniy-razbor-slabykh-i-silnykh-storon/
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-09-30 » Как быстро запустить Laravel на Windows
- 2024-09-25 » Next.js
- 2024-09-05 » OpenAI рассказал, как запретить ChatGPT использовать содержимое сайта для обучения
- 2024-08-28 » Чек-лист: как увеличить конверсию интернет-магазина на примере спортпита
- 2024-08-01 » WebSocket
- 2024-07-26 » Интеграция с Яндекс Еда
- 2024-07-26 » Интеграция с Эквайринг
- 2024-07-26 » Интеграция с СДЕК
- 2024-07-26 » Интеграция с Битрикс-24
- 2024-07-26 » Интеграция с Travelline
- 2024-07-26 » Интеграция с Iiko
- 2024-07-26 » Интеграция с Delivery Club
- 2024-07-26 » Интеграция с CRM
- 2024-07-26 » Интеграция с 1C-Бухгалтерия
- 2024-07-24 » Что такое сторителлинг: техники и примеры
- 2024-07-17 » Ошибка 404: что это такое и как ее использовать для бизнеса
- 2024-07-03 » Размещайте прайс-листы на FarPost.ru и продавайте товары быстро и выгодно
- 2024-07-01 » Профилирование кода в PHP
- 2024-06-28 » Изучаем ABC/XYZ-анализ: что это такое и какие решения с помощью него принимают
- 2024-06-17 » Зачем вам знать потребности клиента
- 2024-06-11 » Что нового в работе Яндекс Метрики: полный обзор обновления
- 2024-06-11 » Поведенческие факторы ранжирования в Яндексе
- 2024-06-11 » Скорость загрузки сайта: почему это важно и как влияет на ранжирование
- 2024-05-27 » Подборка сервисов для расшифровки аудио в текст
- 2024-05-27 » PostgreSQL 16. Изоляция транзакций. Часть 2
- 2024-05-06 » Как настраивать конверсионные стратегии: работа над ошибками
- 2024-04-22 » Комментирование кода и генерация документации в PHP
- 2024-04-22 » SEO в России и на Западе: в чем основные отличия
- 2024-04-22 » SEO для международного масштабирования
- 2024-04-22 » Как использовать XML-карты для продвижения сайта
Больше всех рискует тот, кто не рискует Бунин Иван Алексеевич - (1870-1953) - русский писатель |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.