Как удержать и повысить продажи после праздников
Любой праздничный ажиотаж влечет за собой резкое затишье. На фоне возросшего числа заказов и больших чеков даже привычные будничные цифры будут казаться слишком малыми. Сегодня речь пойдет о том, как вести себя интернет-магазину после праздников (в нашем случае — Нового года), чтобы приобрести новых клиентов и сохранить объем продаж.
В чем проблема?
- После праздников клиент ощущает небольшое чувство вины, т. к. потратился. На новые предложения купить может реагировать даже раздраженно.
- В связи с длинными выходными и послепраздничным отдыхом мало кто настроен на шопинг.
- У многих с выгодой ассоциируется время до праздника, а не после.
- Как правило, нет особой возможности расширить ассортимент или внести серьезные изменения в работу интернет-магазина.
- Скидки и распродажи не делают особой прибыли.
- Возрастает конкуренция, в условиях которой небольшим интернет-магазинам тяжело привлечь и без того немногочисленных покупателей.
- Интернет-магазин, особенно молодой, может получить убытки вместо прибыли, что приведет к текучке кадров или проблемам с выплатой заработной платы.
Что делать?
Сначала прочитать выпуск рассылки о том, как подготовиться к Новому году.
- Дайте своим клиентам скидку еще до Нового года, лучше — всем сразу. Тем, кто купил, понятное дело, и остальным «на всякий случай», ведь есть повод. Предстоит еще Рождество и Старый Новый год. Выяснить кто отмечает, а кто нет, сложно, зато вы будете одним из первых, куда обратятся. Главное, чтобы ваше предложение было запоминающимся, а не 5% на все крышки для кастрюль. Срок действия должен приходиться как раз на сезон затишья.
- Отследите тех, кто купил у вас до Нового годана большую сумму, и отправьте им лично сертификат примерно на 25% от оплаченного. Также определите срок действия сертификата в январе и условия его использования (минимальную сумму покупки для активации).
- Проведите шок-акцию, которая обязательно привлечет внимание, даже несмотря на «мертвый» сезон. Например, компания Desigual выбрала для проведения акции «Приди раздетым — уйди одетым!» 2 января. Первые 100 человек получали наряд бесплатно, последующие — 50% скидку. Фото с сайта Wiki.wildberries.ru:
- Если вы онлайн-сервис, еще до Нового года подумайте о выпуске продукции со своим логотипом, но не примитивные ручки, а что-то интересное. После Нового года можно затеять акцию вроде «Докажи, что ты выжил после Нового года, — купи товар и получи подарок!». Ваша лояльная аудитория обязательно попробует заполучить прикольную фишку вашего авторства. Например, «Главред» нанес знания на бумагу, чехлы и кружки:
- Создавайте полезный контент, который вы будете рассылать на e-mail своим клиентам, «подвяжите» к статье или списку советов что-то из ассортимента. Оцените потребности человека во время праздничных выходных, и вкрадчиво создайте необходимость в этом.
- Составьте список клиентов, которые являются самыми частыми и прибыльными. Далее делайте рассылку о распродаже в закрытом клубе привилегированных клиентов, проще говоря, VIP. Акцентируйте на том, что эти цены доступны только им и больше никому. Когда клиент выберет что-то в вашем интернет-магазине, дайте дополнительное предложение и скидку на все вместе либо на будущие покупки. Это хорошо работает для магазина аксессуаров или недорогих украшений.
- Если можете, создайте особые кредитные условия, которые будут действовать, например, только до 31 января. Это может быть вариант без предоставления справок или с низкой процентной ставкой.
- Поскольку, в посленовогодний период продажи падают, вы можете пересмотреть свою политику доставки, предложить экспресс-услугу бесплатно или при условии покупки на определенную сумму. Важно донести клиенту, что он, покупая, когда все «спят», поступает умнее остальных.
- Возможно, вам потребуется изменить график работына две недели после Нового года. В этот период многие активно ходят в гости, допоздна смотрят телевизор или сидят в интернете, т. к. не нужно рано вставать на работу или учебу. Вполне может быть, что интересное предложение и активный консультант в вечернее и ночное время суток — ваш джек-пот.
- По сути, у вас есть два официальных повода написать клиенту в январе — Рождество и Новый год, остальные можно придумать или вспомнить, но не стоит писать чаще 2-х раз в неделю. Татьянин день, например, если ваша аудитория — студенты. Понятно, что для B2B такое не подойдет.
- Не спешите бомбардировать клиента 1-го января, будьте уместны и полезны.
- Важно донести до Нового года, что акционные предложения после него будут не менее крутыми, а то и лучше. Это единственное времяв следующем году, когда можно будет купить необходимые товары по супер-цене.
- Фиксируйте, что покупали ваши клиенты, создавайте рекомендации товаров и полезных материаловименно «под них». Затем можно устроить опрос и разослать его на почту. Акцентируйте на индивидуальном подходе, что вы внимательно относитесь к своим клиентам.
- Подарите что-то, но не скидку, под лозунгом «Новый год прошел, а мы все еще дарим подарки!». Пусть это будет что-то бесплатное и полезное. Книга, семинар, открытый доступ к каким-либо материалам, подписка (если вы информационный ресурс), продление тестового периода и пр.
- Общайтесь с клиентомв письме особенно тепло и выделяйте его среди других.
- Выберите ценный товардля своей аудитории, который всегда пользуется успехом, и сделайте на него спецпредложение в январе. Т. е. вы сделаете скидку не по принципу «продать что-нибудь ненужное», а на реально полезный для клиента товар.
- После Старого Нового года и под конец каникул многие будут испытывать чувство вины — за потраченное, съеденное или пролежанное на диване. Муссировать тему Нового года здесь уже будет неуместно, ваша новая задача — настройка клиента на рабочий лад, создание нужной атмосферы для «плавного выведения из праздников». Здесь будет уместным предложить спортивные товары, органайзеры, ежедневники и пр.
Инструменты
- Контекстная реклама. Все конкуренты уже привыкли, что после Нового года наступает тишина, потому особо не вкладываются в нее. Это отличный шанс, когда можно выбрать больше слов, повысить ставки и заодно число переходов.
- Таргетированная реклама в соцсетях. «Вконтакте», «Одноклассники», Instagram — социальные медиа в праздничные дни становятся особенно актуальны. Тут игры, поздравления, открытки, фото из новогодних путешествий и другие развлечения. Настройте кампанию и тоже отдыхайте.
Выводы
Новогодние и любые праздники — это период «до» и «после». Важно сохранить баланс и получить прибыль в то время, которое считается затишьем. Будьте готовы работать сразу после 31 декабря и оставлять конкурентов позади.
Источник: http://www.setup.ru/client/subscription/489
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-03-13 » Стратегии SEO на 2024 год
- 2024-03-13 » Как использовать анимацию с помощью JavaScript-библиотеки GSAP
- 2024-03-13 » Использование GSAP 3 для веб-анимации
- 2024-03-13 » Cогласование топографической съёмки с эксплуатирующими организациями
- 2024-02-19 » Теряются лиды? Как настроить сквозную аналитику
- 2024-02-17 » Мерч и IT: на что обратить внимание в 2024 году
- 2024-02-16 » Копируем с RSync: основные примеры синхронизации файлов
- 2024-02-15 » Лучшие noCode AI платформы для создания диалоговых ботов
- 2024-02-14 » Факторы ранжирования Google 2024 — исследование Semrush
- 2024-02-12 » Перенос сайта на другой хостинг
- 2024-02-05 » В России сформирован реестр хостинг-провайдеров
- 2024-02-04 » Использование SSH для подключения к удаленному серверу Ubuntu
- 2024-02-03 » Подключаемся к серверу за NAT при помощи туннеля SSH. Простая и понятная инструкция
- 2024-02-02 » Настройка CI/CD для Gitlab-репозитория: схемы и гайд по шагам
- 2024-02-01 » GitLab CI Pipeline. Запуск сценария через SSH на удаленном сервере
- 2024-01-29 » Introduction to GitLab’s CI/CD for Continuous Deployments
- 2024-01-26 » Настройка GitLab CI/CD
- 2024-01-25 » Установка shell gitlab runner
- 2024-01-25 » Установка и регистрация gitlab-runner в docker контейнере
- 2024-01-25 » Переменные Gitlab-Ci
- 2024-01-25 » Настройка CI/CD в GitLab для синхронизации проекта с веб-серверами
- 2024-01-25 » Копирование файлов scp
- 2024-01-21 » Бездепозитные бонусы от казино: обзор условий и правил использования
- 2024-01-18 » Современная обработка ошибок в PHP
- 2024-01-18 » Пример шаблона проектирования MVC в PHP
- 2024-01-18 » Мифический человеко-DevOps
- 2023-12-28 » Google подвел итоги 2023 года в поиске
- 2023-12-28 » 5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов
- 2023-12-28 » Американский суд признал монополию Google на рынках дистрибуции Android-приложений
- 2023-12-28 » Хостинг-провайдер GoDaddy перестанет оказывать услуги пользователям из России
Власть над собой — высшая власть. Луций Анней Сенека |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.