Интернет-маркетинг Как организовать быструю обратную связь и онлайн консультирование клиентов на своем сайтеКак организовать быструю обратную связь и онлайн консультирование клиентов на своем сайте
В одной из предыдущих статей мы говорили о том, как важно повысить доверие посетителя к сайту Вашей компании. В статье предлагалось несколько способов для этого. Были там и предложения, касающиеся создания собственных ответов на вопросы, советов экспертов и т.п.
В дополнение к уже сказанному стоит отметить – сегодня у каждой компании есть возможности организовать общение со своими клиентами прямо на сайте и прямо в режиме реального времени, т.е. онлайн.
Вы можете сказать, что нам известны такие возможности – мы можем дать адрес ICQ («аськи») нашего менеджера. Любой посетитель может по «аське» задать менеджеру вопрос и получить от него подробный ответ и вообще любую консультацию по работе сайта или самой компании.
Действительно, этот способ весьма распространен. Однако он требует, чтобы у клиента была эта самая «аська». А если у клиента ее нет? Есть и некоторые другие неудобства, касающиеся «аськи». Но, на мой взгляд, достаточно уже первого.
Есть еще одна категория программных продуктов. Которые предназначены именно для работы с посетителями сайта – системы онлайн-консультирования.
Ярким примером является сервис «Вэб-мессенджер» http://webim.ru.
Этот сервис позволяет Вам добавить к своему сайту систему, с помощью которой любой посетитель может задать вопрос и сразу получить ответ от консультанта. Причем таких консультантов может быть несколько.
Все работает примерно так же, как диспетчерская служба с многоканальным телефоном. И важно, что посетителю сайта не нужно иметь никаких своих дополнительных средств, типа электронной почты, «аськи» и т.п.
На строительном портале МастерОК! (stroim.elport.ru) мы специально апробовали эту программу. Уже за первый день мы смогли помочь троим посетителям портала, оперативно ответив на их вопросы.
Вобщем нам понравилось, и потому спешу поделиться с читателями рассылки.
Я, как и прежде, не буду говорить о технических аспектах. Скажу только, что для использования программы требуется определенная установка, т.е. нужно будет привлечь администратора вашего сервера. На сайте системы об этом все написано.
Итак, после всех необходимых установок на Вашем сайте появляется небольшой баннер с надписью «Консультант сайта». Баннер однозначно показывает, о чем речь, и кажется вполне понятным посетителям сайта.
В качестве консультанта сайта может выступать любой из Ваших сотрудников, установивших у себя специальную программу.
Если этот консультант сайта находится на сайте , т.е. онлайн, баннер системы светится зеленым цветом. Если же нет – то желтым.
Когда консультант на месте, при нажатии на баннер системы открывается специальное окно. А в нем – все примерно так же, как и в «аське». Есть окно для задания вопросов и есть окно, в котором консультант (администратор) пишет свои ответы. Пишешь свой вопрос, нажимаешь кнопку «отправить» и ждешь, когда консультант даст ответ.
При необходимости, с помощью этой системы ваши сотрудники могут пообщаться и между собой.
Если же консультанта нет на месте, при нажатии на этот баннер система просто пишет:
«К сожалению, сейчас нет ни одного доступного оператора. Попробуйте обратиться позже или оставьте нам свой вопрос и мы свяжемся с Вами по оставленному адресу.»
И ниже предлагается форма для оформления вопроса.
Эта возможность, честно говоря, меня порадовала, т.к. система не обязывает держать постоянного человека на сайте. Единственно, что стоит требовать от своих сотрудников – чтобы при уходе с рабочего места выключали свой «вэб-мессенджер». Иначе посетитель будет думать, что консультант на месте, и безрезультатно прождет ответа на свой вопрос.
В заключение скажу о ценах. Как обычно в интернете пользователям вэб-мессенджера предлагается несколько тарифов.
Самый простой вариант полностью бесплатен. Впрочем, бесплатный вариант вполне полезен и работоспособен. Остальные, более «продвинутые» варианты сервиса оцениваются в сумму от 2999 до 7999 в год.
|
В одной из предыдущих статей мы говорили о том, как важно повысить доверие посетителя к сайту Вашей компании. В статье предлагалось несколько способов для этого. Были там и предложения, касающиеся |
РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-05-28 » Как выбрать и законно использовать стоковые фото для сайта
- 2026-05-28 » Как составить УТП для сайта, которое выделит вас на фоне тысяч серых шаблонов
- 2026-05-28 » «Белый перечень» онлайн-площадок, сохраняющих доступность при отключении мобильного интернета, — что в него попало
- 2026-05-28 » Не туда пишете: как фатальная ошибка в целевой аудитории убивает даже самый качественный контент
- 2026-05-28 » Как оставить отзыв на Яндекс Картах, чтобы модерация его точно пропустила
- 2026-05-23 » Красивые баннеры не продают: почему в 2026 году побеждает простота
- 2026-05-23 » Управление репутацией в 2026 году: нейровыдача как единая система влияния на клиента
- 2026-05-23 » 168-ФЗ 2026: инструкция по русификации сайта
- 2026-05-23 » Куда идти, если Телеграм окончательно заблокируют
- 2026-05-15 » Как происходит утечка данных и как с этим бороться
- 2026-05-15 » B2B-сайт не продает: 5 ошибок UX, которые превращают лидов в призраков
- 2026-05-15 » Как выбрать качественный и недорогой хостинг: правда о дешёвых тарифах
- 2026-05-15 » Зачем сайту SSL-сертификат и как получить его бесплатно прямо сейчас?
- 2026-05-15 » 7 причин медленной работы сайта: почему уходят клиенты и как это исправить
- 2026-05-07 » Будущее без cookies: альтернативные решения для идентификации пользователей
- 2026-05-07 » Маркетинговые приемы: как механики продаж управляют выбором покупателя
- 2026-05-07 » Чем грозят дублированный контент и пустые страницы: ошибки, которые убивают ваш трафик
- 2026-05-07 » Open Source — что должен знать бизнес перед тем, как взять чужой код
- 2026-05-07 » ИИ и Google: как 1446 сайтов вылетели из поиска и как вам избежать подобного
- 2026-05-03 » ГИГАНТЫ ОХОТОМОРЬЯ: Как исполнить мечту и поплавать с китами на краю Земли
- 2026-05-03 » Не просто ассистент: как продавать через «Алису» и превратить ИИ в своего главного продавца - Yandex Commerce Protocol
- 2026-05-02 » Почему люди всё реже «гуглят» и как ИИ-поиск меняет интернет
- 2026-05-02 » Как дизайн формирует восприятие бренда?
- 2026-05-02 » Сайты и приложения проверят использование VPN у россиян
- 2026-05-02 » Как предотвратить утечку информации в компании
- 2026-05-02 » Как влиять на иррациональное поведение покупателей
- 2026-04-17 » Дырявая воронка продаж: где вы теряете клиентов и как это лечит CRM
- 2026-04-17 » ИИ‑контент против человека: как найти золотую середину
- 2026-04-17 » Сайты 2026–2027: почему побеждают простые и быстрые
- 2026-04-17 » Формы сбора согласий на сайте
"Если технология меняется почти каждый день, нет смысла нанимать человека потому, что он обладает специфическим набором профессиональных навыков - все равно эти навыки скоро устареют. Вам нужно стараться принимать на работу людей, которые обладают широкими универсальными способностями к решению проблем, каким бы трудным это ни оказалось." |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.