Как использовать отзывы для увеличения продаж

Как известно, один из самых популярных способов повышения уровня продаж практически любого товара или услуги, а также укрепления репутации предпринимателя является использование отзывов – коротеньких рекомендаций нужного товара (услуги), подготовленных довольными и счастливыми покупателями.

Многие ошибочно полагают, что поскольку отзывы, как правило, легко подделать, то среднестатистический потенциальный клиент, посещая страницу с продающим текстом, либо любую другую страницу коммерческого ресурса, никогда и никаким отзывам верить не будет.

Истина заключается как раз в противоположном, если, конечно, правильно, грамотно и ответственно подойти к работе с отзывами. Они работают. И работают очень хорошо.

Назначение отзывов. Хорошо составленные и подобранные отзывы привлекают внимание потенциальных клиентов, подчеркивают выгоды покупки Вашего товара или услуги, а также помогают формировать и укреплять Вашу репутацию. Но запомните: если отзыв звучит настолько хорошо, что лучшего о своем товаре не смогли бы сказать даже Вы сами – вряд ли потенциальный клиент поверит такому отзыву. Это одно из главных правил работы с отзывами: хорошего должно быть в меру.

Перегибать палку здесь однозначно не стоит.

Незаинтересованный «голос». Главная причина, по которой отзывы хорошо работают и приносят нам нужные результаты, заключается в том, что они вещают о Вашем товаре (услуге) несколько иным «голосом», «голосом», отличным от Вашего собственного.

Чем более независимым выглядит отзыв, тем больше ему будут доверять Ваши потенциальные клиенты. Чем больше в отзыве будет конкретной информации о результате использования Вашего товара (услуги) – тем мощнее будет воздействие отзыва на аудиторию.

Эти простые на первый взгляд правила сплошь и рядом нарушаются предпринимателями при использовании отзывов. Поймите, никого не впечатлит отзыв такого плана: «Могу поспорить, что этот товар – самый лучший товар на свете, и ничего другое рядом с ним не лежало!»

Здесь мы наблюдаем одни лишь общие фразы, никакой конкретики и соответственно – абсолютный ноль с точки зрения убеждения потенциального клиента в том, что этот товар заслуживает его внимания.

Гораздо лучше было бы изложить отзыв примерно в таком ключе:

«Я уже отчаялась было спрятать этот ужасный шрам под своим левым глазом, как вдруг открыла для себя маску для кожи «Coveralls». И с тех пор, как я начала ее использовать, никто из окружающих людей даже не замечает этого шрама! Более того – последние два года никто из моих близких и друзей даже ни разу и не вспомнил о том, что этот шрам вообще когда-то был. Это настоящее чудо!»

Отдельно хочется сказать о размещении отзывов в Ваших рекламных материалах.

На самом деле это очень важный момент. Запомните одно простое, но критично-важное правило: каждый отзыв должен быть к месту. Если в той или иной части продающего текста Вы нейтрализуете определенное покупательское возражение, и у Вас есть отзыв, подчеркивающий справедливость Ваших слов – именно там его и разместите.

Одним словом, внимательно изучите имеющиеся у Вас отзывы и точно определите места рекламных материалов, в которых эти отзывы лучше всего расположить. Никогда не сваливайте все отзывы в одну кучу и не располагайте их друг за другом нескончаемым списком.

Каждый из отзывов должен логично вписываться в общую смысловую и сюжетную линию Вашей письменной торговой презентации, которой, по сути, и является любой продающий текст.

Как получить в свое распоряжение хорошие отзывы? Этот вопрос волнует всех без исключения предпринимателей.

Лично я использую в своей работе два базовых подхода.

1. ЛИЧНЫЕ ПИСЬМА ПОКУПАТЕЛЯМ. Когда кто-нибудь из моих клиентов присылает мне письмо, содержащее восторг тем или иным моим товаром, я сразу же отвечаю на это письмо и прошу у его автора разрешения использовать цитаты из данного письма в моей маркетинговой работе. И знаете, что? Каждый раз, когда я обращаюсь к клиенту с подобной просьбой, я получаю положительный, искрящийся неподдельным энтузиазмом ответ!

2. ПРОСЬБА ОЦЕНКИ. Когда кто-либо из моих подписчиков и клиентов заканчивает любой из моих онлайновых курсов, я обращаюсь к ним с просьбой оценить данный курс в нескольких предложениях. Получая такие «оценочные письма», я в дальнейшем испрашиваю у их авторов разрешения использовать цитаты и выдержки из этих писем в своей маркетинговой работе.

Вынужден отметить, что основная масса подобных «оценочных комментариев» написана поверхностно и явно не дотягивает до полноценных отзывов, но примерно 5 % получаемых мной писем – как раз те строки, которые мне нужны для эффективной работы. Поэтому данный подход в любом случае очень хорошо себя оправдывает.

Здесь я хочу заострить Ваше внимание на еще одном очень важном моменте: я испрашиваю у авторов писем разрешение использовать именно цитаты и выдержки из их писем, а не присланный ими текст целиком. Почему?

Да просто потому, что перед использованием я вырезаю из всех этих отзывов различные «ахи», «охи», «вздохи» и «оревные места», не несущие никакой смысловой нагрузки и не обладающие конкретикой.

Мне и нужно-то буквально два-три предложения, содержащих в себе «самые сочные» мысли того или иного отзыва. Безусловно, здесь важно подходить к работе очень осторожно, чтобы не исказить изначальный смысл отзыва, но в целом непреложное правило «краткость – сестра таланта» остается в данном случае на сто процентов справедливым.

И еще один распространенный вопрос относительно отзывов, который я всегда получаю в свой адрес: стоит ли пытаться получить отзывы от звезд и настоящих знаменитостей в той или иной сфере?

Если у Вас есть такая возможность – безусловно! Но при этом не забывайте о том, что огромный эффект принесет и грамотное использование отзывов обычных, «рядовых» покупателей Ваших товаров и услуг. Поэтому обязательно используйте и их отзывы, ни в коем случае не сбрасывайте их со счетов.

Статьи по теме

Искусственный интеллект в маркетинге: помощник, а не замена человеку

Вы замечали, как быстро искусственный интеллект (ИИ) проникает во все сферы нашей жизни? Мы уже привыкли к голосовым ассистентам, д...

2026-03-03

Почему в 2026 году маркетологу не стоит бояться искусственного интеллекта

Когда речь заходит о сравнении человека и нейросети, чаще всего вспоминают про душу и бездушность машин. Но правильнее видеть в них...

2026-02-26

Голосовой поиск и веб: готов ли ваш сайт к разговору с Алисой и Марусей?

«Алиса, как адаптировать сайт под голосовой поиск?» — именно так сегодня все чаще формулируют свои запросы пользователи по всему �...

2026-02-22

Темная сторона шаблонов: почему сайт на готовом решении может угробить ваш бизнес

На первый взгляд, готовое шаблонное решение выглядит идеальным вариантом для малого бизнеса, стартапов или проектов с ограниченным ...

2026-02-22

Как управлять всеми филиалами в Яндекс Картах из одной панели

Представьте: во всех ваших филиалах стартует одна акция. Ваш сотрудник заходит в 15 разных кабинетов Яндекс Бизнеса. Копирует текст, за�...

2025-12-23

Трейд-маркетинг: как продвигать товары в точках продаж

Трейд-маркетинг (или trade marketing) --- это работа с последним метром пути товара к покупателю. Его цель --- превратить простое присутствие про...

2025-12-23

Эффективные методы стимулирования клиентов к оставлению положительных отзывов

В современной бизнес-среде отзывы стали важнейшим инструментом формирования доверия к бренду. Потенциальные клиенты за несколько м�...

2025-11-13

Как оценить эффективность работы SEO-специалиста: практическое руководство для маркетологов и владельцев бизнеса

Знакома ли вам эта ситуация? Компания регулярно оплачивает услуги SEO-специалиста, но конкретные результаты остаются неочевидными. Ка...

2025-10-29

Штрафы за нарушения в работе с персональными данными с 30 мая 2025 года: утечка в интернет и неуведомление РКН

В мае 2025 года в несколько раз увеличатся действующие штрафы за нарушение правил работы с персональными данными граждан. Также будут в...

2025-07-04

SEO на маркетплейсах: как оптимизировать карточку товара для поисковой выдачи

В статье обсудим, как оптимизировать карточку товара на маркетплейсе под SEO. Вы узнаете, как работать с изображениями и тек�...

2025-03-07

Методы измерения результативности рекламных кампаний: плюсы и минусы

Эксперты провели анализ наиболее распространенных и действенных способов оценки эффективности интернет-рекламы. Ниже описан�...

2025-02-11

15 бесплатных способов узнать, чем интересуется ваша аудитория

Работа над привлечением аудитории – одно из тех ключевых направлений, над которыми нужно работать в современной экономике вн�...

2025-01-14

Анализ рынка интернет-маркетинга в РФ от Яндекс Дзен

Команда аналитиков IAB Russia и Яндекс Дзен проанализировала рынок интернет-маркетинга в РФ. В ходе исследования были проанализированы нюан...

2022-05-18

Итоги развития рекламного рынка РФ за 2021 год по версии АКАР

Ведущие специалисты АКАР проанализировали развитие рекламного рынка РФ в ушедшем году и резюмировали итоги. По мнению аналитиков, общи�...

2022-05-18

Потребление мобильного трафика в Рунете достигло рекордных значений

По данным экспертов компании SlickJump доля мобильного трафика в Рунете в первом месяце весны этого года увеличилась на 4% и достигла рекордн...

2022-05-18