Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

Вопросы наработки положительной репутации важны, безусловно, для каждой компании, которая хочет добиться уверенной позиции на рынке и стать лидером в своей нише. Все хотят быть лучше конкурентов, опережать их в завоевании клиентов, наращивании объёмов продаж и прибыли. Помочь в этом может правильно сформированное общественное мнение. В интернете оно представлено отзывами пользователей. Именно они оказывают непосредственное влияние на репутацию вашего бизнеса на онлайн-просторах.

Почему пользователи оставляют отзывы?

Основной двигатель, который побуждает пользователей оставлять отзывы в интернете, − сильное впечатление, как отрицательное, так и положительное. Если человеку не понравилось обслуживание, ценовая политика вашей организации, то с большой долей вероятности он напишет негативный отзыв, информируя других людей о том, что к вам обращаться не стоит. Угодили клиенту и вызвали у него массу положительных эмоций? В этом случае можно рассчитывать на то, что на онлайн-просторах появится позитивный отзыв о вашей компании.

Приятно удивить покупателей сложнее, чем расстроить. Как же добиться получения wow-эффекта? Сделать подарок, предоставить скидку, оказать дополнительную услугу бесплатно, не предупреждая об этом заранее. Мотивировать клиентов непросто, но возможно, тем более что на кону стоит ваша репутация.

Для чего ею нужно управлять? При правильном подходе можно добиться таких результатов:

Формирование положительного имиджа. Большое количество позитивных отзывов в интернете существенно повышает вероятность того, что потенциальные заказчики заранее будут настроены на работу с вами.
Повышение доверия к бренду. Если вы приобретёте репутацию эксперта, профессионала в своей сфере, то сможете расположить к себе людей. Они априори будут доверять качеству ваших услуг или продукции.
Рост узнаваемости. Чем лучше о вас будут отзываться в интернете, тем быстрее будет расти ваша популярность, известность, интерес к бренду.
Лояльность клиентов. Пользователи ценят компании, которые уважают их мнение, дают обратную связь, готовы к диалогу. Если правильно работать с отзывами, можно повысить продажи и улучшить свои позиции на рынке.

Безусловно, репутация важна для организаций всех направлений, однако есть сферы, для которых положительный имидж просто жизненно необходим.

Шесть бизнес-сфер, где репутация − основа основ

Остановимся более подробно на направлениях деятельности, которым без положительной репутации − никуда:

Общественное питание. Если вы владеете рестораном, клубом, бистро и т. д., то нужно позаботиться о репутации в интернете. По статистике, посетители таких заведений больше всего склонны к ведению разговоров онлайн. Обсуждение уровня обслуживания, особенности меню, качество блюд − всё это поводы для длительных бесед. Проблем в сфере общепита достаточно много, поэтому темы неиссякаемы. Кроме того, часто пользователи делятся впечатлениями о проведении праздника в том или ином заведении, а на их опыт опираются другие люди. Отслеживайте, какие отзывы оставляют о вашем заведении. Вот плохой пример реакции на жалобу клиента о пищевом отравлении. На негатив нужно уметь отвечать нейтрально.