Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

Вопросы наработки положительной репутации важны, безусловно, для каждой компании, которая хочет добиться уверенной позиции на рынке и стать лидером в своей нише. Все хотят быть лучше конкурентов, опережать их в завоевании клиентов, наращивании объёмов продаж и прибыли. Помочь в этом может правильно сформированное общественное мнение. В интернете оно представлено отзывами пользователей. Именно они оказывают непосредственное влияние на репутацию вашего бизнеса на онлайн-просторах.


Почему пользователи оставляют отзывы?

Основной двигатель, который побуждает пользователей оставлять отзывы в интернете, − сильное впечатление, как отрицательное, так и положительное. Если человеку не понравилось обслуживание, ценовая политика вашей организации, то с большой долей вероятности он напишет негативный отзыв, информируя других людей о том, что к вам обращаться не стоит. Угодили клиенту и вызвали у него массу положительных эмоций? В этом случае можно рассчитывать на то, что на онлайн-просторах появится позитивный отзыв о вашей компании.

Приятно удивить покупателей сложнее, чем расстроить. Как же добиться получения wow-эффекта? Сделать подарок, предоставить скидку, оказать дополнительную услугу бесплатно, не предупреждая об этом заранее. Мотивировать клиентов непросто, но возможно, тем более что на кону стоит ваша репутация.

Для чего ею нужно управлять? При правильном подходе можно добиться таких результатов:

  • Формирование положительного имиджа. Большое количество позитивных отзывов в интернете существенно повышает вероятность того, что потенциальные заказчики заранее будут настроены на работу с вами.
  • Повышение доверия к бренду. Если вы приобретёте репутацию эксперта, профессионала в своей сфере, то сможете расположить к себе людей. Они априори будут доверять качеству ваших услуг или продукции.
  • Рост узнаваемости. Чем лучше о вас будут отзываться в интернете, тем быстрее будет расти ваша популярность, известность, интерес к бренду.
  • Лояльность клиентов. Пользователи ценят компании, которые уважают их мнение, дают обратную связь, готовы к диалогу. Если правильно работать с отзывами, можно повысить продажи и улучшить свои позиции на рынке.

Безусловно, репутация важна для организаций всех направлений, однако есть сферы, для которых положительный имидж просто жизненно необходим.


Шесть бизнес-сфер, где репутация − основа основ

Остановимся более подробно на направлениях деятельности, которым без положительной репутации − никуда:

  • Общественное питание. Если вы владеете рестораном, клубом, бистро и т. д., то нужно позаботиться о репутации в интернете. По статистике, посетители таких заведений больше всего склонны к ведению разговоров онлайн. Обсуждение уровня обслуживания, особенности меню, качество блюд − всё это поводы для длительных бесед. Проблем в сфере общепита достаточно много, поэтому темы неиссякаемы. Кроме того, часто пользователи делятся впечатлениями о проведении праздника в том или ином заведении, а на их опыт опираются другие люди. Отслеживайте, какие отзывы оставляют о вашем заведении. Вот плохой пример реакции на жалобу клиента о пищевом отравлении. На негатив нужно уметь отвечать нейтрально.

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

  • Сфера красоты и здоровья. Как правило, выбор мастера маникюра, стилиста, парикмахера, косметолога и т. д. основан на рекомендациях его предыдущих клиентов. К человеку, репутация которого подмочена, с большой долей вероятности никто не обратится. Если о вас появятся подобные отзывы, бизнес пошатнётся и рухнет.

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

  • Отельный бизнес. Гостиницы и хостелы − заведения, которые чаще посещают гости из других стран и городов. Заранее они не могут своими глазами увидеть предлагаемые условия, поэтому много внимания уделяют мнению предыдущих постояльцев. Часто отзывы оставляются на площадках TripAdvisor и Booking. Какой бы вариант вы выбрали, если бы почитали такие комментарии?

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

  • Товары для детей. При покупке продукции для ребёнка каждый заботливый родитель изучает отзывы других покупателей − будь то заказ коляски, подгузников, питания или чего-то другого для малыша. Если о ваших товарах пишут негативные отзывы, восстановить репутацию будет сложно. Даже такой крупный игрок рынка, как Nestle, существенно пострадал от скандала со стеклом в детском питании. На восстановление репутации ушли годы, а инцидент периодически припоминают до сих пор, хотя произошёл он в 2011 году.

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

  • Интернет-магазины. Онлайн-покупатели хотят знать всё о сроках доставки, качестве продукции, её соответствии заявленному качеству. Где взять информацию? У других клиентов. Значит, вам нужно обладать безупречной репутацией, чтобы заказ оформили именно у вас. Такой отзыв оттолкнёт потенциальных покупателей.

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо?

  • Услуги. Если ваша компания специализируется на любом направлении обслуживания − юридическом, учебном, спортивном, охранном − без положительных отзывов будет трудно. Конкуренция высока, поэтому привлечь клиентов на свою сторону можно преимущественно с помощью сарафанного радио. Если отзывы о вашей работе будут плохими, бизнес можно сворачивать.


Кому не нужно управлять репутацией?

Вообще-то, всем нужно, но есть ряд направлений бизнеса, о которых маловероятно будут оставлять отзывы в сети. Среди них:

  • продажа повседневных товаров − хлеба, яиц, салфеток;
  • сектор B2B − в этом случае отзывы не попадают в интернет, а оформляются в виде благодарственных писем;
  • сфера 18+ − об интимных товарах редко пишут в сети.

Также управление репутацией не требуется крупным сетевикам. Мнение о них уже сформировано, поэтому люди либо являются их постоянными клиентами, либо даже слышать о продукции не хотят. Кроме того, не тратить силы на имидж могут монополисты − всё равно у покупателей выбора нет.

Очевидно, что большинству компаний нужно усердно работать над формированием положительной репутации в сети. Если вы не знаете, с чего начать и как правильно отреагировать на отзывы, обращайтесь в нашу веб-студию. Мы поможем!

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email

Управление репутацией: каким бизнес-отраслям оно крайне необходимо? | | 2019-09-09 22:33:48 | | Статьи о маркетинге | | Вопросы наработки положительной репутации важны, безусловно, для каждой компании, которая хочет добиться уверенной позиции на рынке и стать лидером в своей нише. Все хотят быть лучше конкурентов, опережать их в завоевании клиентов, наращивании объёмов продаж и прибыли. Помочь в этом может правильно сформированное общественное мнение. В интернете оно представлено отзывами пользователей. Именно они оказывают непосредственное влияние на репутацию вашего бизнеса на онлайн-просторах. | отзывы, бизнес-отрасли, управление репутацией, продвижение компании |
 
Поделиться статьей: