РЭДЛАЙН
Лучшие решения для Вас и Вашего бизнеса!
На нашем сайте вы можете получить информацию о веб-разработке, обслуживании и продвижении сайта. Интернет-маркетинге. SEO (поисковой оптимизации). Контекстной и медийной рекламе в Интернете. SMM. Регистрации доменов и хостинговых услугах. И современном дизайне сайтов. Вообщем того что касается веб-разработки, а также много другой полезной информации из мира интернета, бизнеса и интернет-технологий...
Создаем доступные и современные сайты, которые работают! Обслуживаем и эффективно продвигаем интернет-проекты с 2006 года!
Главная Продвижение сайтов Устраняем визуальные барьеры. Пять способов посмотреть на сайт глазами посетителей


Устраняем визуальные барьеры. Пять способов посмотреть на сайт глазами посетителей

Почему многие сайты, созданные с участием отличных UI-специалистов, в итоге оказываются неэффективными? В большинстве случаев причина в том, что помимо рекомендаций этих самых специалистов учитывались мнения заказчика, разработчиков, маркетологов и еще кого угодно, кроме целевых посетителей.

Но как бы хорошо владелец сайта не знал свою целевую аудиторию, найти визуальные барьеры в юзабилити, основываясь только на собственной интуиции, может оказаться непосильной задачей. Чтобы понять, почему посетители не делают того, что вы от них ожидаете, мало знать их привычки и предпочтения. Нужно проникнуть в их среду, проследить за их действиями на сайте, пообщаться с ними напрямую.

Сегодня я расскажу о нескольких методах, которые помогут владельцам сайтов лучше понять действия своих пользователей.

1. Проанализируйте поведение посетителей с помощью инструментов Я.Метрики

Некоторые вебмастера испытывают почти суеверный страх перед метрикой и не ставят ее на сайт из-за боязни показать яндекс-ботам что-то такое, что им не понравится. Подобные предрассудки лишают их возможности пользоваться замечательными инструментами, которые визиализируют поведение посетителей и помогают выявить ошибки юзабилити.

metrika-min

Карта путей по сайту показывает, как перемещаются пользователи по страницам ресурса, начиная от источника перехода и заканчивая страницей выхода. Этот сервис помогает определить, в каких местах прерывается конверсионная цепочка и на каких страницах искать визуальные барьеры. Также тут можно посмотреть, есть ли разница между поведением посетителей, попавшим на сайт с разных источников.

Карта кликов показывает, на каких местах страницы пользователи нажимают левую кнопку мыши. Это помогает понять, какие кнопки и ссылки нужно выделить больше, а с каких, наоборот, убрать акцент. Иногда здесь можно обнаружить интересные подсказки по улучшению навигации. Например, по карте кликов моего блога видно, что пользователи нажимают мышкой на фотографии справа, видимо ожидая совершить переход на другую страницу:

karta-klikov-min

Если я сделаю фотографию кликабельной, это улучшит ПФ и сделает сайт более удобным.

Один из мощнейших инструментов Я.Метрики – Вебвизор, который записывает и хранит действия каждого посетителя сайта. До 2010 года WebVisor был отдельным платным инструментом, но после того, как Яндекс выкупил эту технологию у компании РБС, инструмент был интегрирован в Метрику и стал общедоступным.

Конечно, просматривать действия каждого отдельного пользователя смысла нет – это занимает уйму времени и только распыляет внимание. Сначала необходимо выделить группу пользователей, поведение которых вам нужно понять. Потом желательно составить предположения (гипотезы), почему эта группа ведет себя именно так, а не иначе. И только потом приступить к просмотру записей Вебвизора, чтобы подтвердить одну из гипотез (минимальное число записей зависит от специфики сайта и целевой группы).

Нестандартный пример использования вебвизора в нашей практике – выявление тролля, который отправлял угрозы в адрес директора компании через форму предзаказа. Зная время отправки сообщения, мы просмотрели несколько роликов и нашли злоумышленника по IP. Но это было давно, сейчас Метрика уже не показывает IP посетителей.

2. Проведите асессорский анализ сайта с помощью AskUsers

Главный недостаток юзабилити-аудитов, которые проводятся среднестатистическими UI-компаниями – субъективный подход. Даже если сайт анализируется очень опытным UI-специалистом, его восприятие сайта может сильно отличаться от впечатлений обычного посетителя. Не зря машинное обучение Яндекса построено на оценках обычных людей (асессоров), а не на мнениях продвинутых юзабилистов.

Провести аудит, подобный асессорской оценке Яндекса, можно с с помощью сервиса AskUsers. Здесь сайт анализируется не одним отрешенным от тематики специалистом, а несколькими представителями вашей целевой аудитории, которых вы выбираете самостоятельно.

Задание в AskUsers оформляется в два этапа:

1) Формируем список вопросов
Вопросы можно выбрать из готового списка, разбитого на три логические группы – для информационных ресурсов, для интернет-магазинов, для коммерческих сайтов (которые не являются ИМ). Можно также добавить и свои вопросы.

askusers-add-task-min

У нас обычно получается список 50 на 50 – половина готовых вопросов, и половина своих, которые касаются каких-то конкретных элементов сайта-пациента. Например, мы часто просим выполнить на сайте какое-либо действие (найти определенный товар, зарегистрироваться, заполнить форму заявки и т.д.) и написать, сколько времени это заняло и какие сложности возникли в процессе. Можно также позаимствовать формулировки вопросов из инструкции Яндекса для асессоров, если она у вас имеется.

2) Выбираем асессоров
Теперь из предложенного списка асессоров нужно выбрать тех, которые по возрасту, полу, профессии и прочим социальным показателям входят в вашу целевую группу. В системе сейчас около 250 респондентов с самыми разными характеристиками, и постоянно добавляются новые.

askusers-add-acessor-min

Выполнение задания обычно занимает несколько дней, в результате вы получаете файлы с ответами асессоров на ваши вопросы. Для обработки данных мы используем специальную exel-таблицу, которая помогает систематизировать ответы и найти решение тех задач, ради которых создавался опрос.

Изюминка системы – видеоролики с записью экрана асессора в процессе выполнения задачи. Можно посмотреть, какие страницы просматривал респондент, что искал, как печатал свой ответ:

askusers-video-min

Ответы респондентов могут отличаться от ожидаемых, и я уже делилась таким опытом на Фейсбуке. Это в очередной раз доказывает, что владелец сайта, разработчики, юзабилисты и простые пользователи мыслят по-разному, и мнение последних нужно учитывать прежде всего.

3. Спросите у пользователей, нашли ли они то, что искали

Накопить информацию о визуальных барьерах можно и в процессе онлайн-коммуникаций с клиентами. Например, можно установить на сайте сервис онлайн-консультанта, и с его помощью собирать, а потом обрабатывать данные о том, с какими вопросами обращаются пользователи чаще всего. Чтобы всплывающая форма не раздражала посетителей, как назойливый продавец в магазине, ее лучше выводить не сразу по умолчанию, а только в случаях, если посетитель находится на странице некоторое время и не совершает никаких действий:

online-chat-min

Еще одно ноу-хау из этой же серии - модальное окно, которое показывается пользователю перед закрытием страницы. Уточните у пользователя, нашел ли он на сайте то, за чем пришел. Если он дал отрицательный ответ, предложите ему оставить контакт для обратной связи (но при этом не забывайте про кнопку “Отменить”):

leave-a-message-min

Такие фишки приносят двойную пользу – увеличивают заказы и помогают собрать информацию о том, чего не хватает на сайте. Если в обращениях повторяются жалобы на одни и те же неудобства, интерфейс сайта нужно немедленно менять.

Cобрать идеи по улучшению сайта можно с помощью специальной системы Reformal.ru (она бесплатная). Фишка системы в том, что пользователи могут голосовать за идеи, добавленные другими пользователями, и владельцу сайта очевидно, какие изменения более востребованы другими пользователями и что нужно менять в первую очередь:

reformal-min

Но эта система подходит в основном для онлайн-сервисов, которые хотят собрать фидбек о своем функционале. Для интернет-магазинов и обычных сайтов она может оказаться бесполезной (все зависит от активности аудитории).

4. Закажите айтрекинг-тестирование сайта

Окулографическое исследование сайта (айтрекинг) – это отслеживание перемещения взгляда пользователя по вебсайту. С помощью этой технологии можно определить, какие элементы на сайте привлекают внимание пользователя, где нужно разместить и как оформить самый важный контент.

Процесс исследования эффектно демонстрируется в ролике компании TheEyeTribeTracker, которая специализируется на айтрекинге:

Подробное описание технологии и список компаний, которые предлагают ее на рынке СНД, можно посмотреть на блоге студии Texterra.

5. Понаблюдайте за пользователями вживую

Если у вас есть постоянная и лояльная к вашей компания аудитория, можно договориться с несколькими пользователями о живом наблюдении за процессом работы с сайтом. Мы так делали перед редизайном SEOlib два года назад. Юзабилисты компании UI Design перед составлением концепции нового сайта договаривались с нашими пользователями и наблюдали за тем, как они работают со старой версией сайта. Эта информация стала ключевой при составлении портретов целевых клиентов и прототипировании интерфейсов инструментов.

Мониторинг процесса можно проводить в личном присутствии (буквально стоять за спиной пользователя) или удаленно (следить за действиями на расшаренном экране). Если это сделать невозможно, как альтернативу можно использовать опрос в AskUsers, о котором я писала выше.

Перед глобальными изменениями дизайна сайта или прототипированием нового ресурса не забывайте, что разработчики, юзабилисты и реальные посетители – это совсем разные люди. Можно учитывать мнения всех, но ориентироваться нужно на целевого клиента.

Источник: http://feedproxy.google.com/~r/optimizatorsha/BFlR/~3/tDwlPbBRk-E/

Устраняем визуальные барьеры. Пять способов посмотреть на сайт глазами посетителей | | 2015-05-17 13:30:02 | | Статьи о продвижении сайтов | | Почему многие сайты, созданные с участием отличных UI-специалистов, в итоге оказываются неэффективными? В большинстве случаев причина в том, что помимо рекомендаций этих самых специалистов учитывались мнения заказчика, разработчиков, маркетологов и еще кого угодно, кроме целевых посетителей. | РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
 
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Подписаться

Продающие сайты "под ключ"!

Наши сайты зарабытывают вам деньги. Landing-page. Эффективные продающие сайты точно в срок и под ключ! Всего от 14700 рублей
Подробнее...

Интернет-магазины и каталоги "под ключ"!

Эффективные и удобные инструменты торговли (электронной торговли) "под ключ". Продают, даже когда вы спите! Всего от 33800 рублей
Подробнее...

Комплексный интернет-маркетинг и продвижение сайтов

Максимальную эффективность дает не какой-то конкретный метод, а их комбинация. Комбинация таких методов и называется комплексным интернет-маркетингом. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Реклама в Yandex и Google

Контекстная реклама нацелена лишь на тех пользователей, которые непосредственно заинтересованы в рекламе Ваших услуг или товаров. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Social media marketing (SMM) — продвижение в социальных медиа

Реклама в Однокласcниках и на Mail.ru Создание, ведение и раскрутка групп и реклама ВКонтакте и Facebook. Всего от 8000 рублей в месяц
Подробнее...

Приглашаем к сотрудничеству рекламные агентства и веб-студии!

Внимание Акция! Приглашаем к сотрудничеству рекламные агентства и различные веб-студии России! Индивидуальные и взаимовыгодные условия сотрудничества.
Подробнее...

Ускоренная разработка любого сайта от 5 дней!

Внимание Акция! Ускоренная разработка любого сайта! Ваш сайт будет готов за 5-10 дней. Вы можете заказать разработку любого сайта "под ключ" за 5-10 рабочих дней, с доплатой всего 30% от его стоимости!
Подробнее...

Ждем новых друзей!

Внимание Акция! Ждем новых друзей! Скидка 10% на услуги по созданию и(или) обслуживанию вашего сайта при переходе к нам от другого разработчика.
Подробнее...

Приведи друга и получи скидку!

Внимание Акция! Приведи друга и получи скидку! Скидка 10% на услуги по созданию и(или) обслуживанию вашего сайта, если клиент заказавший наши услуги, пришел по Вашей рекомендации.
Подробнее...

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Новые статьи и публикации


Услуги интернет компании Редлайн

"Я думаю, что много людей первоначально думало, что "e" в электронной коммерции было более важным, чем бизнес."
Майкл Делл, основатель и руководитель компании Dell, один из богатейших людей в мире.

Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!

Качественное и объемное представление своего бизнеса в Сети требуется любой растущей коммерческой структуре, стремящейся увеличить продажи, именно по этой причине среди наших клиентов как крупные так и небольшие компании во многих городах России и ближнего зарубежья.
Как мы работаем

Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.


Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!


Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.


Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.


Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.

Остались еще вопросы? Просто позвоните и задайте их специалистам
с 2:30 до 11:30 по Мск, звонок бесплатный
Или напишите нам в WhatsApp
с 9:30 до 18:30 по Хабаровску
Или напишите нам в WhatsApp
Веб-студия и агентство комплексного интернет-маркетинга «РЭДЛАЙН» © 2006 - 2024

Профессиональная Веб-разработка. Создание сайтов и магазинов "под ключ" , а также по всей России и зарубежью. Продвижение и реклама. Веб-дизайн. Приложения. Сопровождение. Модернизация. Интеграции. Консалтинг. Продвижение и реклама. Комплексный Интернет-маркетинг.

Оставьте заявку / Задайте вопрос

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Заказать услугу

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Обратный звонок

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Подписка на дайджест новостей

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Заказать услуги со скидкой \ Бесплатная консультация







КАКИЕ УСЛУГИ ВАС ИНТЕРЕСУЮТ?

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×

Высококачественные сайты по доступным ценамМы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!

Что нужно сделать, чтобы заказать создание сайта у нас?

Ну для начала вам нужно представлять (хотя бы в общих чертах), что вы хотите получить от сайта и возможно каким вы хотите его видеть. А дальше все просто. Позвоните нам или оставьте заявку нашим менеджерам, чтобы они связались с Вами, проконсультировали и помогли определиться с подходящим именно Вам сайтом по цене, сроку, дизайну или функционалу. Если вы все ещё не уверены, какой сайт вам нужен, просто обратитесь к нам! Мы вместе проанализируем вашу ситуацию и определим максимально эффективный для вас вариант.

Быстрый заказ \ Консультация

Для всех тарифных планов на создание и размещение сайтов включено:

Комплексная раскрутка сайтов и продвижение сайта Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...

Комплексная раскрутка работает в рамках стратегии развития вашего бизнеса в сети и направлена

Быстрый заказ \ Консультация

ЭФФЕКТИВНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ (ПОДДЕРЖКА, ОБСЛУЖИВАНИЕ) САЙТОВ

Полный комплекс услуг по сопровождению сайтаМы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.

Передав свой сайт для поддержки в руки наших специалистов, Вы избавитесь от проблем, связанных с обновлением информации и контролем за работой ресурса.

Наша компания осуществляет техническую и информационную поддержку уже имеющихся сайтов. В понятие «поддержка сайтов» также входят услуги администрирования сайтов, обновления сайтов и их модернизация.

Быстрый заказ \ Консультация

Редизайн сайта и Адаптивный веб дизайн

Современный, технологичный, кроссбраузерный ... Профессиональный дизайн сайтов и веб-приложений

Редизайн сайта — создание нового дизайна сайта с целью улучшения внешнего вида, функциональности и удобства использования. Редизайн сайта – это способ преобразовать проект к извлечению из него максимальной отдачи и средств. В современном мире задачами редизайна является поднятие существующего сайта на новый уровень для внедрения новых технологий, при этом сохраняя многолетний сформировавшийся опыт и успешные решения компаний.

Адаптивный дизайн сайтов и веб-приложений

Все больше людей пользуются мобильными устройствами (телефонами, планшетами и прочими) для посещения Интернета, это не для кого уже не новость. Количество таких людей в процентном отношении будет только больше с каждым годом, потому что это удобно и по многим другим причинам.

На сегодняшний день адаптивный дизайн является стандартным подходом при разработке новых сайтов (или веб-приложений) и в идеале ваш сайт должен смотреться и функционировать так, как вы задумывали, на всём разнообразии устройств.

Быстрый заказ \ Консультация

Контекстная реклама в Яндекс и GoogleКонтекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.

Реклама в поисковых системах Яндекс и Google. Профессиональная настройка рекламы и отслеживание эффективности!

Рекламные объявления показываются именно тем пользователям, которые ищут информацию о Ваших товарах или услугах, поэтому такая реклама не является навязчивой и раздражающей в отличие от других видов рекламы, с которыми мы сталкиваемся на телевидении или радио. Контекстная реклама нацелена лишь на тех пользователей, которые непосредственно заинтересованы в рекламе Ваших услуг или товаров.

Быстрый заказ \ Консультация

Скидка

1500 руб.
Заинтересовались услугами создания, обслуживания или продвижения вашей компании в Интернете?!
Получите 1500 руб.
за он-лайн заявку
Предложение ограничено.

После получения заявки с Вами свяжутся наши специалисты и уточнят все детали по интересующей вас услуге.
«Нажимая на кнопку "Получить скидку", я даю согласие на обработку персональных данных»
×
Получите 1500 рублей!
×
×