Конкуренция сайтов Инклюзивный клиентский опыт: как сделать бизнес доступным для всех и повысить конверсиюИнклюзивный клиентский опыт: как сделать бизнес доступным для всех и повысить конверсию
Что такое инклюзивный маркетинг и почему его внедрение напрямую влияет на рост продаж? Инклюзивный подход — это стратегия, которая учитывает потребности и особенности всех клиентов: вне зависимости от пола, возраста, расы, религии, физических возможностей, размера одежды или пищевых привычек.
Почему инклюзивный маркетинг важен для бизнеса
Инклюзивность перестала быть опцией — это необходимость для компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Вот что она дает:
- Рост конверсии. Когда человек чувствует, что бренд его понимает и уважает, он охотнее совершает покупку.
- Повышение лояльности. Уважительное отношение формирует эмоциональную связь: клиенты возвращаются снова и рекомендуют компанию знакомым.
- Расширение аудитории. Инклюзивный маркетинг привлекает людей, которых обычно игнорируют, и открывает новые рыночные ниши.
В 2022 году провели исследование среди постояльцев отелей, чтобы выяснить, что для них значит «чувствовать себя своим». Результаты показали: многие гости из недостаточно представленных групп регулярно сталкиваются с неудобствами. Вот лишь несколько живых цитат:
«Людям с пищевой аллергией и диетическими ограничениями важно получать то, за что они заплатили, — без риска для здоровья».
«Хочется, чтобы отели понимали: люди plus-size тоже путешествуют, и их деньги не хуже других. Но часто им достаются крошечные полотенца, неудобная мебель и узкие проходы».
«Я останавливался в десятках мест, где в меню не было ни одного веганского блюда, а персонал даже не пытался идти навстречу».
«Мне просто нужны поручни в душе. Это вопрос безопасности, а не прихоть».
«У меня аллергия на перо. Почему я должен каждый раз объяснять это и чувствовать себя обузой?»
Такое разочарование знакомо миллионам людей по всему миру. Исторически бренды редко задумывались об их потребностях, но сегодня ситуация меняется — и те, кто меняется первым, получают огромное преимущество.
Примеры неинклюзивного маркетинга (который точно не стоит повторять)
Чтобы лучше понять, как делать правильно, посмотрим, чего делать не надо:
- Стереотипные образы. Реклама, где женщина — только домохозяйка, а мужчина — исключительно успешный бизнесмен, вызывает отторжение у современной аудитории.
- «Стеклянный потолок» в кадре. Если в ваших рекламных материалах нет людей с инвалидностью, разных возрастов и национальностей, вы словно говорите: «Нам важны не все».
- Неудачный язык. Расистские или сексистские намеки, даже «шуточные», могут навсегда разрушить репутацию бренда.
Такой маркетинг не просто обижает людей — он напрямую бьет по продажам и лояльности.
Как сделать маркетинг по-настоящему инклюзивным: пошаговые советы
- Нарисуйте портрет реального клиента. Не абстрактного «мужчины 35–45 лет», а живых людей с их ценностями, болями и особенностями. Чем глубже вы понимаете аудиторию, тем точнее будет ваш маркетинг.
- Показывайте разнообразие. Используйте в рекламе моделей разного возраста, телосложения, цвета кожи, с инвалидностью и без. Пусть каждый ваш потенциальный клиент увидит в кампании отражение себя.
- Говорите на уважительном языке. Изучите правила инклюзивной коммуникации, избегайте стереотипов и устаревших формулировок.
- Слушайте и исправляйте. Собирайте обратную связь, особенно от людей из недопредставленных групп, и оперативно вносите изменения в свои материалы и сервисы.
- Исследуйте. Проводите опросы, глубинные интервью, изучайте клиентский опыт — не только тех, кто уже купил, но и тех, кто ушел к конкурентам.
- Создайте инклюзивную команду. Люди с разным опытом и взглядами обогащают маркетинговую стратегию и помогают избежать «слепых зон».
- Обучайте сотрудников. Регулярные тренинги по инклюзивности помогут вашей команде создавать более чуткий контент и выстраивать правильную коммуникацию.
|
Что такое инклюзивный маркетинг и почему его внедрение напрямую влияет на рост продаж? Инклюзивный подход — это стратегия, которая учитывает потребности и особенности всех клиентов: вне зависимости от пола, возраста, расы, религии, физических возможностей, размера одежды или пищевых привычек. |
Инклюзивный клиентский опыт, как сделать бизнес доступным для всех и повысить конверсию |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-02-26 » Нулевая позиция в поиске: как на нее попасть и зачем это нужно
- 2026-02-26 » Как выбрать подрядчика для сайта и не попасть на мошенников
- 2026-02-26 » Инклюзивный клиентский опыт: как сделать бизнес доступным для всех и повысить конверсию
- 2026-02-26 » ESG-принципы: что это такое и как бизнесу внедрять их в свою работу
- 2026-02-26 » Почему в 2026 году маркетологу не стоит бояться искусственного интеллекта
- 2026-02-22 » No-code vs Профессиональная разработка: выстрелит ли Tilda в 2026 году?
- 2026-02-22 » Почему малый бизнес проигрывает в контекстной рекламе и при чем тут структура сайта
- 2026-02-22 » Куда уходит скорость: как мы теряем посетителей из-за одного "тяжелого" шрифта
- 2026-02-22 » Дарк-паттерны (Dark Patterns) в интерфейсах: когда манипуляция клиентом выходит боком
- 2026-02-22 » Голосовой поиск и веб: готов ли ваш сайт к разговору с Алисой и Марусей?
- 2026-02-22 » Микроанимация и UX/UI: как движение элементов влияет на конверсию
- 2026-02-22 » ИИ в веб-аналитике: как нейросети предсказывают отток клиентов до того, как они уйдут
- 2026-02-22 » Темная сторона шаблонов: почему сайт на готовом решении может угробить ваш бизнес
- 2026-02-22 » Зеленый хостинг и экология в IT: тренд или необходимость?
- 2026-02-22 » Веб-доступность (Accessibility): почему ваш сайт теряет до 20% клиентов и штрафует сам себя
- 2026-02-12 » Экономика фриланса vs веб-студии: скрытые издержки и риски при заказе сайта «у знакомого разработчика»
- 2026-02-12 » Инструменты аналитики помимо Google Analytics
- 2026-02-12 » Юридические аспекты владения сайтом
- 2026-02-12 » Сравниваем популярные CRM-системы для интеграции с сайтом
- 2026-02-12 » Эволюция интерфейсов: от CLI к GUI, к VUI и далее
- 2026-02-12 » Контент-стратегия после обновления Google Helpful Content
- 2026-02-12 » Headless-архитектура: модный тренд или необходимость для вашего бизнеса?
- 2026-02-12 » Мифы о кибербезопасности для малого и среднего бизнеса
- 2026-02-12 » Как Core Web Vitals влияют не только на SEO, но и на конверсию?
- 2026-02-12 » PWA vs Нативное приложение: что выбрать малому бизнесу в 2026?
- 2026-02-09 » Алиас в SQL: что это и как правильно использовать
- 2026-01-23 » Ключ к эффективному управлению бизнесом: что такое ERP-системы и как они помогают компании
- 2025-12-23 » API Яндекс Бизнеса: как подключить карточки компании к вашей CRM или ERP-системе
- 2025-12-23 » Как управлять всеми филиалами в Яндекс Картах из одной панели
- 2025-12-23 » От отзыва к продаже: система быстрого ответа и управления репутацией через интеграцию
Чтобы вырастить плодоносящий сайт - его полезно регулярно поливать и удобрять с помощью рекламы и оптимизации Компания "RedLine" |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.