Дарк-паттерны (Dark Patterns) в интерфейсах: когда манипуляция клиентом выходит боком
Тёмные паттерны (dark patterns) — это дизайнерские приёмы, сознательно вводящие людей в заблуждение и управляющие их поведением ради выгоды бизнеса. Практически каждый из нас попадал в такие ловушки, порой даже не осознавая, что его подтолкнули к нежелательному действию.
1. Ловушка для тараканов (Roach Motel)
Основной принцип: попасть внутрь легко, а выбраться — практически нереально. Классический случай: подписка оформляется за пару кликов, а для её отмены требуется пройти десяток экранов, дозвониться в поддержку и, возможно, даже отправить бумажное заявление курьером.
Жизненный пример: Попробуйте отказаться от подписки на Apple Music или другой стриминговый сервис. Поиск нужной функции превращается в испытание похлеще финального босса в Dark Souls. Часто кнопка отмены запрятана глубоко в настройках аккаунта под малопонятными названиями вроде «Управление подписками» или «Способы оплаты».
Этическая сторона: Это прямое нарушение принципа взаимного уважения. Если ты облегчаешь вход, сделай таким же и выход.
2. Неожиданные расходы (Hidden Costs)
Основной принцип: Пользователь видит привлекательную цену, но на финальном шаге оформления заказа неожиданно всплывают «обязательные» дополнительные платежи.
Жизненный пример: Почти все билетные сервисы. Вы находите билет за 1999 рублей, но на этапе оплаты обнаруживается «сервисный сбор» (349 руб.), «комиссия за оформление» (199 руб.) и «доставка электронного билета» (150 руб.). В итоге сумма оказывается на 35% выше изначальной.
Этическая сторона: Это намеренный обман, подрывающий доверие. Многие компании, однако, полагают, что негативная реакция на последнем этапе покупки реже приводит к отказу от сделки, чем честная цена с самого начала.
3. Автоматическое продление (Forced Continuity)
Основной принцип: Вам предлагают бесплатный пробный период, но просят ввести данные карты. После окончания тестового срока с карты автоматически списывается плата за подписку, часто без явного предупреждения.
Жизненный пример: Практически все сервисы с подпиской — от Netflix до фитнес-приложений. Они рассчитывают на то, что вы забудете о дате окончания пробного периода или поленитесь отменять подписку.
Этическая сторона: Приём эксплуатирует человеческую забывчивость и инерцию. Добросовестный бизнес должен заранее напоминать о скором завершении бесплатного периода и запрашивать подтверждение на продление.
4. Искусственное отвлечение (Misdirection)
Основной принцип: Дизайн намеренно фокусирует внимание на одном элементе, чтобы отвлечь от другого, невыгодного для пользователя, но выгодного для компании.
Жизненный пример: Установка программ, где яркая кнопка «Быстрая установка» автоматически добавляет множество ненужного ПО, а малозаметная ссылка «Выборочная установка» позволяет от всего этого отказаться.
Этическая сторона: Это похоже на фокуса, который одной рукой отвлекает зрителя, а другой проворачивает трюк. Только в случае с UX этот «трюк» нередко обходится пользователю в деньги или личные данные.
5. Рассылка от имени друга (Friend Spam)
Основной принцип: Приложение запрашивает доступ к вашим контактам якобы для «поиска друзей», а затем без явного согласия рассылает всем приглашения от вашего имени.
Жизненный пример: В прошлом этим славился LinkedIn, рассылавший приглашения всем контактам из вашей адресной книги. После публичных скандалов и судебных исков эту практику пришлось изменить.
Этическая сторона: Использование социальных связей без разрешения — особенно некрасивый приём, который не только вредит самому пользователю, но и портит его репутацию среди знакомых.
6. Игровая индустрия: особая тёмная зона
Отдельно стоит сказать об играх, где тёмные паттерны применяются особенно изощрённо:
- Лутбоксы и механики азарта. Открывание кейсов с редкими предметами, где шансы выпадения намеренно скрыты — это, по сути, азартные игры без возрастных ограничений. Звуковое и визуальное сопровождение специально усиливает дофаминовую реакцию.
- FOMO (страх упущенной выгоды). Многие игры используют ограниченные по времени события, чтобы посеять страх что-то потерять: «Этот скидочный предмет доступен только 24 часа!» или «Забери ежедневную награду, иначе прервётся цепочка!».
- Механики «плати, чтобы выиграть» (Pay-to-Win). Ситуация, когда игра поначалу кажется вполне проходимой без вложений, но затем резко повышает сложность, подталкивая к покупке ускорителей или предметов для дальнейшего прогресса.
Как защитить себя от тёмных паттернов?
- Тренируйте критическое мышление. Задавайте себе вопрос: «Почему мне так легко совершить это действие? Кому это выгодно в итоге?»
- Всегда проверяйте настройки по умолчанию. Особенно те, что касаются приватности и подписок.
- Ищите кнопки закрытия и отмены. Часто их намеренно делают малозаметными или низкоконтрастными.
- Для «бесплатных» пробных периодов используйте виртуальные карты.
- Делайте скриншоты предложений с заявленными ценами — это может пригодиться при возникновении спора.
Помните: осознать манипуляцию — значит сделать первый шаг к тому, чтобы не поддаваться ей. Будьте внимательны, если интерфейс слишком настойчиво предлагает вам что-то «очень выгодное»!
|
Тёмные паттерны (dark patterns) — это дизайнерские приёмы, сознательно вводящие людей в заблуждение и управляющие их поведением ради выгоды бизнеса. Практически каждый из нас попадал в такие ловушки, порой даже не осознавая, что его подтолкнули к нежелательному действию. |
Дарк-паттерны (Dark Patterns) в интерфейсах, когда манипуляция клиентом выходит боком |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-02-22 » No-code vs Профессиональная разработка: выстрелит ли Tilda в 2026 году?
- 2026-02-22 » Почему малый бизнес проигрывает в контекстной рекламе и при чем тут структура сайта
- 2026-02-22 » Куда уходит скорость: как мы теряем посетителей из-за одного "тяжелого" шрифта
- 2026-02-22 » Дарк-паттерны (Dark Patterns) в интерфейсах: когда манипуляция клиентом выходит боком
- 2026-02-22 » Голосовой поиск и веб: готов ли ваш сайт к разговору с Алисой и Марусей?
- 2026-02-22 » Микроанимация и UX/UI: как движение элементов влияет на конверсию
- 2026-02-22 » ИИ в веб-аналитике: как нейросети предсказывают отток клиентов до того, как они уйдут
- 2026-02-22 » Темная сторона шаблонов: почему сайт на готовом решении может угробить ваш бизнес
- 2026-02-22 » Зеленый хостинг и экология в IT: тренд или необходимость?
- 2026-02-22 » Веб-доступность (Accessibility): почему ваш сайт теряет до 20% клиентов и штрафует сам себя
- 2026-02-12 » Экономика фриланса vs веб-студии: скрытые издержки и риски при заказе сайта «у знакомого разработчика»
- 2026-02-12 » Инструменты аналитики помимо Google Analytics
- 2026-02-12 » Юридические аспекты владения сайтом
- 2026-02-12 » Сравниваем популярные CRM-системы для интеграции с сайтом
- 2026-02-12 » Эволюция интерфейсов: от CLI к GUI, к VUI и далее
- 2026-02-12 » Контент-стратегия после обновления Google Helpful Content
- 2026-02-12 » Headless-архитектура: модный тренд или необходимость для вашего бизнеса?
- 2026-02-12 » Мифы о кибербезопасности для малого и среднего бизнеса
- 2026-02-12 » Как Core Web Vitals влияют не только на SEO, но и на конверсию?
- 2026-02-12 » PWA vs Нативное приложение: что выбрать малому бизнесу в 2026?
- 2026-02-09 » Алиас в SQL: что это и как правильно использовать
- 2026-01-23 » Ключ к эффективному управлению бизнесом: что такое ERP-системы и как они помогают компании
- 2025-12-23 » API Яндекс Бизнеса: как подключить карточки компании к вашей CRM или ERP-системе
- 2025-12-23 » Как управлять всеми филиалами в Яндекс Картах из одной панели
- 2025-12-23 » От отзыва к продаже: система быстрого ответа и управления репутацией через интеграцию
- 2025-12-23 » Оформление карточки организации в Яндекс Бизнес = Продающее оформление вашей компании на Яндекс Картах
- 2025-12-23 » Из чего складывается стоимость логотипа: разбираем по полочкам
- 2025-12-23 » Как провести ребрендинг логотипа, не потеряв старых клиентов
- 2025-12-23 » Логотип vs. Иконка: Что на самом деле нужно вашему бизнесу?
- 2025-12-23 » Трейд-маркетинг: как продвигать товары в точках продаж
На голодный желудок русский человек ничего делать и думать не хочет, а на сытый - не может Раневская Фаина Георгиевна - (1896-1984) - выдающаяся советская актриса театра и кино |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.