HR-брендинг: специфика управления репутацией организации в сети
Значительное влияние на репутацию бренда оказывают отзывы о компании, разнообразные комментарии, фидбэки и т. д. Иногда в стремлении получить положительную оценку клиентов работодатели забывают о том, что имидж организации важно формировать и с учётом мнения потенциальных и имеющихся сотрудников. HR-брендинг игнорировать нельзя, ведь в этом случае вы не сможете собрать команду настоящих профессионалов. Развивать свою репутацию как работодателя крайне необходимо: так вы сможете удержать в штате ценных специалистов и привлечь новые кадры.
Положительная репутация HR-бренда: что это даст?
Если вы правильно подойдёте к вопросам создания имиджа ответственного и обязательного работодателя, то сможете:
- обеспечить позиционирование вашей организации как лучшего места работы, что пробудит в настоящих профессионалах стремление стать частью вашей команды;
- исключить кадровую текучку, ведь сотрудники будут ценить место, которое занимают, стремиться к карьерному росту и новым высотам в рамках компании;
- добиться экономии на оплате услуг рекрутинговых агентств, поскольку вам не придётся искать персонал, специалисты сами будут присылать свои резюме с предложением рассмотреть их и дать положительный ответ;
- повысить узнаваемость бренда в силу роста количества положительных упоминаний вашей компании не только клиентами, но и в профессиональной среде.
Формирование HR-бренда − достаточно сложная задача, которая ориентирована на долгосрочную перспективу. Если правильно продумать план действий, то можно достичь динамики развития бизнеса, добиться целостности рабочего процесса, что в целом важнее, чем промежуточные результаты. Фактически речь идёт о том, что данные о вашей компании будут присутствовать на рынке постоянно, а информация о появлении вакансии − практически становиться сенсацией для заинтересованной в работе профессиональной аудитории.
Если о вас как о работодателе сложится негативное мнение, то доверие к бренду в целом будет подорвано. Отрицательные отзывы читают не только клиенты, но и контрагенты, партнёры, сотрудники. Плохая рабочая репутация негативно сказывается на успешности бизнеса в целом, поэтому за HR-брендом необходимо следить постоянно, проводить мониторинг вручную или с использованием специальных сервисов.
HR-бренд: от кого его нужно защищать?
Источников угроз для репутации компании несколько. Основные из них следующие:
- бывшие сотрудники, которые были уволены по причине профессионального несоответствия и теперь хотят отомстить;
- специалисты, попавшие под сокращение и желающие в порыве обиды сделать хуже руководству;
- соискатели, которым было отказано в приёме на работу по объективным причинам;
- конкуренты, применяющие на практике чёрный PR.
Нужно понимать, что даже небольшое количество отрицательных отзывов о вас как о работодателе может иметь печальные последствия. Так, поисковые системы быстро индексируют такие сообщения, некоторые агрегаторы аккумулируют их на своей площадке. В итоге один отзыв может распространиться по десяткам сайтов. При поиске работы, согласно статистическим данным, 76% соискателей ориентируются на найденную в сети информацию, так что ваша репутация может быть существенно подмочена всего несколькими фразами обиженных людей или недобросовестных конкурентов. Избежать этого можно путём контроля продвижения HR-бренда и правильного подбора специалистов по работе с персоналом, которые смогут найти правильный подход ко всем соискателям и сотрудникам (в том числе при увольнении, сокращении, отказе в переводе и т. д.).
Подготовка объявления о вакансии − важный момент HR-брендинга
Помните, что обманывать кандидатов на замещение вакантной должности недопустимо. При написании текста не давайте обещаний, которые на практике выполнены не будут. Это касается и уровня зарплаты, и условий работы в целом. Неправдивые сведения могут побудить человека оставить негативный отзыв о вас как о работодателе.
В итоге доверие к вашей организации снижается, репутация оказывается подмоченной. При составлении вакансии стоит придерживаться такого порядка действий:
- Предварительное создание образа сотрудника. Опишите человека, которого вы хотите видеть в своём штате на новой или освободившейся должности. Так, в качестве примера можно привести объявление Яндекса о поиске редактора:
- Оформление и вычитка текста. В нём не должно быть технических и грамматических ошибок. Наличие опечаток или сбитых строк может негативно сказаться на репутации организации, поскольку скажет заинтересованным лицам о невнимательности и поспешности, которые были допущены уже на стадии формирования вакансии, а значит, повторятся и в дальнейшем.
- Продумывание «фишек». На фоне остальных работодателей нужно постараться выделиться. Меньше шаблонных фраз, больше живого текста, умеренная степень креативности, отсутствие высокомерия − то, что нужно.
Первичное взаимодействие с сотрудниками
После подготовки текста вакансии и получения первых откликов, необходимо подготовиться к взаимодействию с кандидатами. Чтобы не подмочить свою профессиональную репутацию, необходимо:
- давать соискателям обратную связь, отвечать на резюме в обязательном порядке, даже если они вам не подходят, ведь отсутствие ответа может стать толчком к написанию плохого отзыва о компании;
- реагировать на выполненные тестовые задания, если такие были предусмотрены условиями собеседования;
- давать фидбэки в корректной форме даже в том случае, когда кандидат вам абсолютно не подошёл.
Особенности обработки отзывов
Ваша компания уже получила отзывы, которые носят HR-характер? Как показывает практика, отзывы о работодателях часто бывают негативными, ведь довольные сотрудники просто молчат, не оставляя комментариев. В силу этого внимание далее сосредоточим на работе с такими отрицательными высказываниями.
В первую очередь необходимо создать официальные аккаунты вашего представителя на основных площадках, именно с них нужно давать ответы. Общие правила переписки при получении негативного комментария таковы:
- сохранение тактичности без привязки к тону собеседника, отзывы остаются в интернете годами, так что сказанное сгоряча может подорвать репутацию вашей компании надолго;
- отсутствие попыток оправдаться даже в том случае, если ошибка действительно была допущена, правильная политика − сдержанное изложение своей позиции, в том случае, когда промах работодателя был серьёзным, стоит всё-таки принести извинения;
- недопущение перехода на личности, в долгую полемику вступать не стоит, достаточно будет чёткого обоснования своего мнения.
Что делать с негативными отзывами: оставить или удалить?
Наличие негативных отзывов − ещё не приговор. Наоборот, они могут стать подспорьем в исправлении ошибок, допущенных в работе с персоналом. Что касается удаления отрицательных комментариев, то это не всегда правильно, и вот почему:
- то, что попадает во Всемирную сеть, удалить крайне сложно, вы не знаете, на скольких площадках расплодился отзыв, поэтому его убирание с одного сайта не решает проблему в целом;
- удаление отзывов на площадках часто платное, и суммы достаточно велики, от 5 до 80 тысяч рублей, с некоторых сайтов комментарии удалить нельзя в силу технических причин или их политики;
- небольшой объём негатива является нормой, особенно если вы быстро и профессионально на него отреагируете.
Если же отзывы неправдивые, оскорбительные и подрывают вашу деловую репутацию, можно попробовать их удалить. Также это можно сделать, если в тексте были указаны персональные данные сотрудника вашей компании или ваши лично, ведь согласие на их предоставление дано не было. В этом случае можно написать заявление, сослаться на нарушение ФЗ №152 и отправить его владельцу или администрации площадки. Если в течение семи дней ответа не последует, можно обращаться в Роскомнадзор, но, как правило, отзыв всё же удаляют.
Вообще работа над HR-брендингом очень сложна и многогранна. Если вы хотите, чтобы с отзывами о вашей компании работали профессионалы, обратитесь к специалистам нашей веб-студии.


Поделиться статьей:
Акция: Закажи любой сайт до окончания акции и получи скидку + подбор семантического ядра + поисковую оптимизацию сайта Это позволит Вам получать еще больше трафика и соответственно клиентов из Интернета!
До конца акции осталось
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
|
Узнайте подробности акции у менеджеров компании по телефонам: 8-924-200-7194 г.Хабаровск 8-800-550-9899 Бесплатно по России (с 3 до 11 по Мск) |
Новые статьи и публикации
- 2019-02-12 » Отчёты в Google Analytics: как с ними работать?
- 2019-02-06 » Изгнание ботов из соцсетей: почему не стоит накручивать число подписчиков?
- 2019-01-30 » Создание логотипа: семь сервисов в помощь
- 2019-01-23 » User-generated content: пять причин внедрения на сайт
- 2019-01-18 » Выпуск №113: Турбо-страницы. Адаптация. Google Analytics. Тексты. Тренды. Отзывы. Всплывающие окна.
- 2019-01-17 » Всплывающие окна: как сделать их не раздражающими, а привлекающими?
- 2019-01-09 » Оформление текстов на сайтах: 10 полезных советов
- 2019-01-09 » Модерация отзывов: 5 самых требовательных площадок
- 2018-12-27 » Веб-сайты: какими они должны быть в 2019 году?
- 2018-12-19 » Подготовка эффективных текстов: 10 шагов, чтобы «зацепить» целевую аудиторию
- 2018-12-13 » Google Analytics: специфика системы и особенности работы с ней
- 2018-12-05 » Адаптация сайта под мобильные устройства: как это сделать?
- 2018-11-30 » Турбо-страницы: разработка для интернет-магазинов
- 2018-11-28 » Выпуск №112: Ретаргетинг, как правильно настроить «догоняющую» рекламу. Проверка позиций. Контент-маркетинг. О империи «Додо»
- 2018-11-27 » «Фёдор, ты так много говоришь об IT, а где же здесь пицца?» — что стоит за империей «Додо»
- 2018-11-21 » Контент-маркетинг: секреты превращения читателей в покупателей
- 2018-11-15 » Проверка позиций сайта: как её провести?
- 2018-11-09 » Ретаргетинг на клиентские базы: как правильно настроить «догоняющую» рекламу
- 2018-11-08 » Выпуск №111: Практические советы и изменения для бизнеса в 2019. SEO. Instagram. Facebook.
- 2018-11-07 » Как увеличить продажи перед Новым годом
- 2018-11-07 » Изменения для бизнеса с 1 января 2019 года
- 2018-11-01 » Основные SEO-ошибки: пять «нельзя» при поисковом продвижении сайта
- 2018-10-26 » Настройка рекламы в Facebook
- 2018-10-17 » Сервис Instagram − поле для анализа деятельности конкурентов
- 2018-10-15 » Выпуск №110: Ускоряем сайт. Заботимся о репутации. Проверяем эффективность рекламы.
- 2018-10-12 » Репутация компании в интернете: отслеживаем и управляем
- 2018-10-07 » Обновление PHP на Denwer. Обновление Denwer (Apache 2.2, PHP 5.6, MySQL 3.5) + Обновление Denwer (Apache 2.4.23 (со всеми модулями), PHP 7.0.10 (со всеми расширениями + xdebug), MySQL 5.7.15) + Обновление Denwer (Apache 2.4.23 (со всеми модулями), PHP 7.1
- 2018-10-03 » Модели атрибуции для оценки эффективности рекламы
- 2018-09-27 » Скорость загрузки веб-сайта: как её повысить?
- 2018-09-27 » Выпуск №109: Google Merchant Center: особенности размещения магазина. ИКС от Яндеск. «Тургенев» против «Баден-Баден».
Предоставляем полный комплекс услуг по созданию, обслуживанию и продвижению сайтов по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.