Ведение сообщества в соцсетях: каких ошибок нужно избегать?
Большинство современных компаний ведут общение с потенциальными клиентами через сообщества в социальных сетях. Покупатели таким образом могут оперативно получить информацию о заинтересовавшей их товарной позиции или услуге. Однако далеко не всегда специалисты по SMM правильно ведут переписку с клиентами, что может вызвать у последних негативные эмоции.
Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 ситуаций, которые раздражают и отталкивают потенциальных покупателей.
Отсутствие цен
Некоторые компании целенаправленно не указывают стоимость товаров или услуг, чтобы не давать информацию конкурентам. Но вот только для покупателей это не является аргументом, их интересует цена. Её отсутствие может вызвать массу вопросов или вообще стать причиной для отказа от совершения приобретения у вас.
В этом варианте нет данных ни о цене, ни о самом товаре, что вызовет недовольство посетителей страницы. Правильным решением станет предоставление как можно большего объёма сведений или проставление ссылки на раздел каталога, где можно будет ознакомиться с подробной информацией о предложении.
Не стоит давать ответы клиентам в личку или директ.
Это не подогреет интерес потенциальных покупателей, кроме того, негативно скажется на активности сообщества. Гости могут полениться уточнять подробности и просто покинут страницу.
Рекомендация совершить звонок
Иногда клиент, посетивший группу, хочет получить информацию о товаре, а вместо этого ему предлагают узнать всё по телефону.
В такой ситуации нужно либо сделать дубль сообщения, либо отправить потенциальному заказчику прайс. Отказ в предоставлении данных здесь и сейчас может оттолкнуть обратившегося и снизить уровень лояльности к вашей компании.
Долгое реагирование на обращение
Сообщество создаётся для того, чтобы общение было активным и велось в режиме реального времени. Оперативность реакции менеджеров на вопросы гостей непосредственно влияет на объёмы продаж.
Ожидать ответ несколько дней никто не будет, ведь за это время планы потенциального клиента поменяются, да и приобретение услуги или продукции уже может утратить свою актуальность.
Резкая реакция на комментарии клиентов
Отвечать на любые обращения нужно сдержанно и вежливо. Желательно, чтобы ваше сообщение было нейтральным и максимально тактичным. Неудачный пример переписки:
Налицо непрофессионализм и, как следствие, потеря клиента.
Неправильная подача предложения
В погоне за оригинальностью рекламы в соцсетях продавцы товаров или услуг нередко перегибают палку. Например, такое объявление вряд ли найдёт много откликов, хотя заголовок цепляет и нацелен на определённую аудиторию.
Также не стоит играть на чувстве собственного достоинства человека и подчёркивать, что в сообщество вступают только особые люди и т. д. Аналогично не нужно использовать метод сравнения лиц, являющихся участниками группы и отказавшимися от вступления в неё.
Добиться успеха в общении с клиентами внутри сообщества помогут:
- качественный контент;
- оперативные ответы на обращения;
- правильная настройка показа рекламных объявлений.
Если вы хотите, чтобы созданием и продвижением сообщества в соцсети занимались профессионалы, доверьте выполнение этих задач нашим специалистам по SMM.
|
Научись качественно и ответственно вести сообщество в социальных сетях. Узнай обо всех главных ошибок, чтобы не допустить их в будущем. Веди сообщества профессионально. |
соцсети, ведение групп в соцсетях, сообщества в социальных сетях |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2025-12-17 » Почему медленный госсайт — это провал и как это исправить
- 2025-12-17 » Как соответствовать требованиям 152-ФЗ и 210-ФЗ при разработке государственных сайтов
- 2025-12-17 » Интеграция госсайта с внешними системами: от визитки к цифровому сервису
- 2025-12-17 » Введение: Ненужные страницы в индексе — это тихий слив бюджета и позиций
- 2025-12-17 » Продвинутая работа с анкорным профилем: баланс, многоуровневая стратегия и защита от спама
- 2025-12-17 » >Как удержать и повысить продажи после праздников
- 2025-12-17 » Почему сегодня офлайн-данные и SEO — это единая система
- 2025-12-17 » Надёжная доставка кодов входа: каскадная логика, которая защищает конверсию
- 2025-12-11 » Будущее SEO в эпоху ИИ: тренды 2024-2025 и стратегии адаптации
- 2025-12-11 » Техническое SEO 2025: Фундаментальное руководство по созданию безупречного цифрового актива
- 2025-12-11 » 10 устаревших SEO-ошибок, которые мешают росту в 2026 году + чек-лист для срочной проверки сайта
- 2025-12-11 » Навигация типа «хлебные крошки»: современный подход к удобству сайта
- 2025-12-11 » Оптимизация сайтов: как микроразметка Schema.org влияет на видимость и привлечение клиентов
- 2025-12-11 » Вирусы на сайте: как обнаружить, обезвредить и предотвратить угрозу
- 2025-12-11 » Generative Engine Optimization (GEO): как работать с новым типом поиска
- 2025-12-02 » Когда ошибка молчит: как бессмысленные сообщения ломают пользовательский опыт
- 2025-12-02 » 9 лучших бесплатных фотостоков
- 2025-12-02 » UTM-метки: ключевой инструмент аналитики для маркетолога
- 2025-12-02 » ПромоСтраницы Яндекса: Что такое и для чего служит
- 2025-12-02 » Метатеги для сайта: исчерпывающее руководство по Title, Description, Canonical, Robots и другим тегам
- 2025-11-26 » Оценка эффективности контента: превращаем информационный балласт в рабочий актив
- 2025-11-26 » 10 причин высокого показателя отказов на сайте
- 2025-11-26 » Когда и зачем обновлять структуру сайта
- 2025-11-26 » Скрытые демотиваторы: как мелочи разрушают эффективность команды
- 2025-11-26 » Зачем запускать MVP и как сделать это грамотно?
- 2025-11-20 » Половина российских компаний сократит расходы на транспорт и маркетинг в 2026 году
- 2025-11-20 » Перенос сайта с большим количеством ссылок
- 2025-11-20 » Перелинковка сайта: Что такое и как ее использовать
- 2025-11-20 » Критерии выбора SEO-специалиста и подрядчика для продвижения сайта
- 2025-11-20 » Применение искусственного интеллекта в рекламных агентствах: комплексное исследование трендов 2025 года
Дураки ставят вопросы чаще, чем пытливые люди Горький Максим - (1868-1936) - русский писатель, литературный критик и публицист, общественный деятель |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.