Ведение сообщества в соцсетях: каких ошибок нужно избегать?

Большинство современных компаний ведут общение с потенциальными клиентами через сообщества в социальных сетях. Покупатели таким образом могут оперативно получить информацию о заинтересовавшей их товарной позиции или услуге. Однако далеко не всегда специалисты по SMM правильно ведут переписку с клиентами, что может вызвать у последних негативные эмоции.

Не вызывать негативные эмоции

Предлагаем вашему вниманию ТОП-5 ситуаций, которые раздражают и отталкивают потенциальных покупателей.

Отсутствие цен

Некоторые компании целенаправленно не указывают стоимость товаров или услуг, чтобы не давать информацию конкурентам. Но вот только для покупателей это не является аргументом, их интересует цена. Её отсутствие может вызвать массу вопросов или вообще стать причиной для отказа от совершения приобретения у вас.

Отсутствие цен

В этом варианте нет данных ни о цене, ни о самом товаре, что вызовет недовольство посетителей страницы. Правильным решением станет предоставление как можно большего объёма сведений или проставление ссылки на раздел каталога, где можно будет ознакомиться с подробной информацией о предложении.

Не стоит давать ответы клиентам в личку или директ.

Не пишите цены в ЛС

Это не подогреет интерес потенциальных покупателей, кроме того, негативно скажется на активности сообщества. Гости могут полениться уточнять подробности и просто покинут страницу.

Рекомендация совершить звонок

Иногда клиент, посетивший группу, хочет получить информацию о товаре, а вместо этого ему предлагают узнать всё по телефону.

Не предоставляйте информацию по телефону

В такой ситуации нужно либо сделать дубль сообщения, либо отправить потенциальному заказчику прайс. Отказ в предоставлении данных здесь и сейчас может оттолкнуть обратившегося и снизить уровень лояльности к вашей компании.

Долгое реагирование на обращение

Сообщество создаётся для того, чтобы общение было активным и велось в режиме реального времени. Оперативность реакции менеджеров на вопросы гостей непосредственно влияет на объёмы продаж.

Всегда оперативно отвечайте на сообщения

Ожидать ответ несколько дней никто не будет, ведь за это время планы потенциального клиента поменяются, да и приобретение услуги или продукции уже может утратить свою актуальность.

Резкая реакция на комментарии клиентов

Отвечать на любые обращения нужно сдержанно и вежливо. Желательно, чтобы ваше сообщение было нейтральным и максимально тактичным. Неудачный пример переписки:

Не грубите в переписке

Налицо непрофессионализм и, как следствие, потеря клиента.

Неправильная подача предложения

В погоне за оригинальностью рекламы в соцсетях продавцы товаров или услуг нередко перегибают палку. Например, такое объявление вряд ли найдёт много откликов, хотя заголовок цепляет и нацелен на определённую аудиторию.

Не перегибайте в объявлениях

Также не стоит играть на чувстве собственного достоинства человека и подчёркивать, что в сообщество вступают только особые люди и т. д. Аналогично не нужно использовать метод сравнения лиц, являющихся участниками группы и отказавшимися от вступления в неё.

Не сравнивайте своих подписчиков

Добиться успеха в общении с клиентами внутри сообщества помогут:

 

  • качественный контент;
  • оперативные ответы на обращения;
  • правильная настройка показа рекламных объявлений.

 

Если вы хотите, чтобы созданием и продвижением сообщества в соцсети занимались профессионалы, доверьте выполнение этих задач нашим специалистам по SMM.

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email

Ведение сообщества в соцсетях: каких ошибок нужно избегать? | | 2018-08-15 01:33:28 | | Статьи и новости Интернет-маркетинга | | Научись качественно и ответственно вести сообщество в социальных сетях. Узнай обо всех главных ошибок, чтобы не допустить их в будущем. Веди сообщества профессионально. | соцсети, ведение групп в соцсетях, сообщества в социальных сетях |
 
Поделиться статьей: