10 трендов, которые помогут завоевать клиентов в 2020 году

Каждого предпринимателя волнует вопрос: «Как удержать постоянных клиентов и привлечь новых?». В этой статье мы собрали самые важные тенденции года, которые помогут выстроить правильную маркетинговую стратегию.

1. Клиентский опыт

Клиентский опыт (customer experience) – уже давно не просто модное слово, а важный тренд, который выйдет на новый уровень в 2020 году. Это впечатления клиента от взаимодействия с компанией. Если сосредотачиваться не на том, как убедить клиента, что ваш продукт – лучший, а на создании лучшего опыта взаимодействия и уровня сервиса, то можно добиться гораздо больших результатов.

По данным исследования консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, 73% покупателей считают, что качество обслуживания клиентов является важным фактором при принятии ими решения о покупке.

10 трендов, которые помогут завоевать клиентов в 2020 году

Позитивный клиентский опыт заставляет покупателей обращаться в вашу компанию снова и снова.Так происходит отчасти потому, что клиент все больше взаимодействует онлайн, и на основе впечатлений делает выводы, стоит ли ему еще раз обращаться в эту компанию или нет.

Что делать: проверьте, насколько удобно и логично пользователю взаимодействовать с вами. Разработайте эффективные системы оплаты, упростите мобильную версию, улучшите дизайн сайта.

2. Персонализация

Личное обращение к каждому клиенту – это не только автоматическая замена имени в email-рассылке. Искусственный интеллект, анализ информации в соцсетях и масштаб сбора личных данных позволяет сделать персонализированным все — от контента до рекомендаций по продуктам.

Клиентов бомбардируют информацией из разных каналов, происходит перенасыщение контентом. Чтобы быть заметным в потоке рекламных сообщений, нужно находить новые способы доносить информацию. Ключом в этой ситуации может стать выход на новый уровень персонализированного обращения.

По опросу Epsilon, 80% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут вести бизнес с брендом, который дает персонализированный опыт.

Что делать: не ограничиваться простым сегментированием. Собирайте информацию, узнавайте больше о клиенте и давайте продукт и контент, подходящий именно ему.

3. Автоматизация и искусственный интеллект

Технологии искусственного интеллекта шагнули далеко вперед, и теперь узнавать об аудитории стало гораздо легче. В последние несколько лет все больше компаний начали использовать автоматизацию для улучшения маркетинговых стратегий. Искусственный интеллект — одна из основных технологий для созданий умных помощников на сайтах, например, чат-ботов.

Big data помогает получать информацию для того, чтобы дать персонализированный опыт в большем масштабе.

При этом следует помнить, что человеческий фактор по-прежнему остается важным, поэтому автоматизация — это помощь, но не замена реальных людей.

Что делать: использовать умных помощников. Анализировать данные, чтобы упрощать работу с клиентами.

4. Лояльность

Еще одна тенденция — это усиление работы с постоянными клиентами. Исследования компании Invesp показывают, что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить интерес постоянных покупателей.

Постоянные клиенты улучшают репутацию бренда, повышают его узнаваемость: они рекомендуют вас своему кругу общения — друзьям, родственникам, коллегам. Т.е., по сути, делают бесплатную рекламу бренду. И тут мы опять приходим к клиентскому опыту и его важности, особенно для постоянных клиентов.

Что делать: не гнаться за новыми клиентами, а сосредоточиться на том, чтобы постоянные клиенты возвращались к вам, потому что у вас лучший клиентский сервис. Выстраивать с постоянными покупателями персонализированное общение.

5. Видео в прямом эфире

Видео стало одним из главных типов контента. Достаточно сказать, что Youtube сегодня — второй крупнейший поисковик в мире. По статистике компании Cisco, в 2020 году 75% мобильного трафика будет принадлежать видео.

Самая актуальная форма видеоконтента в 2020 — прямые эфиры. Пользователи хотят живого контакта, а прямые трансляции как раз дают эффект присутствия: можно задать вопрос и тут же получить на него ответ. Для компаний это проще, поскольку не нужно тратить много времени и денег на монтаж видео.

Что делать: включить в свою стратегию вебинары, интервью, трансляции в соцсетях.

6. Подкасты

Это вид контента с глубокой степенью вовлеченности: 80% пользователей дослушивают контент до конца, 69% подтверждают, что благодаря рекламе в подкастах они узнают о новых продуктах (согласно исследованию аналитического агентства Nielsen).

В 2020 году индустрия подкастов будет развиваться еще быстрее благодаря бурной рекламной активности и технологическим изменениям, и это отличная новость как для создателей контента, так и для слушателей.

Подкасты пользуются популярностью, потому что ими легко управлять: в любой момент можно сделать тише или прерваться и вернуться к прослушиванию позже. Их можно слушать по дороге на работу, в спортзале или пока готовишь ужин.

Используя статистику и учитывая поведение пользователей при прослушивании, вы можете понять, кто ваши клиенты. И таким образом мы снова возвращаемся к тренду персонализированного контента: с помощью подкастов вы можете создавать именно такой.

Что делать: использовать этот инструмент, пока еще рынок подкастов в России не переполнен и пользователи не устали от нового информационного канала.

7. Голосовой поиск

Прогнозируется, что в 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми. Пользователи ищут самую быструю информацию, например, когда находятся в пути. Они хотят получить нужную информацию прямо на поисковой странице. Меняется способ поиска — меняются и механизмы поисковых систем.

Теперь не столько важно быть первым в выдаче, сколько попасть в «нулевую» строку и в выделенные фрагменты Google или Яндекса. Часто информация в «нулевой» строке — единственное, что умещается на первом экране телефона.

Пользователи не всегда переходят на сайт, но, несмотря на это, информацию о компании они будут видеть чаще, что повысит узнаваемость.

Что делать: оптимизировать контент под выдачу в «нулевой» строке и выделенных фрагментах Google и Яндекса.

8. Визуальный контент

Несмотря на бум голосового поиска, визуальный контент все так же в тренде. И пользуется большей популярностью, чем текстовый материал. Что неудивительно: по исследованиям, наш мозг воспринимает визуальный контент в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Согласно Socialmediatoday, 62% миллениалов (а именно они сейчас являются главной платежеспособной аудиторией) заинтересованы в визуальном контенте больше, чем в любом другом.

Что делать: сопровождать тексты инфографикой, видео и фото. Это поможет не только заинтересовать пользователя, но и донести сообщения четче и убедительнее.

9. AR-технологии

AR (дополненная реальность) — технология, с помощью которой виртуальные объекты становятся видимыми в реальности. AR-технологии развиваются, и в будущем станут занимать не меньшее место, чем видеореклама. Фильтры для фотографий, маски в инстаграм, игра Pokemon Go — самые простые примеры AR. Более сложные варианты: примерка одежды или выбор мебели прямо в AR-приложении.

Эта технология захватывает ритейл: пользователи с большей вероятностью приобретут товар, если уже «попробовали» его, хоть и не в реальности. Около 50% пользователей предпочтут совершить покупку в магазине с опциями AR.

AR помогает выделиться, потому что эту технологию использует еще сравнительно немного компаний, а также удержать внимание и дать клиенту новый, улучшенный опыт взаимодействия с продуктом.

Что делать: создать AR-приложение для своих продуктов, использовать элементы AR в социальных сетях.

10. Обучающий контент

Стратегия обучающего маркетинга станет еще одним актуальным направлением этого года. Люди хотят, чтобы им помогали решить проблему, а не просто убеждали купить продукт, потребность в котором они, возможно, даже не осознают. Вероятность покупки увеличится, если вы расскажете, как можно решить «боль» клиента.

Практически весь контент сегодня — это не просто реклама «в лоб» и демонстрирование преимуществ товара или сервиса, а обучение пользователей или информирование. Хороший обучающий маркетинг помогает с решением проблем и позволяет сделать выбор быстрее.

Что делать: давать полезный контент по проблемным зонам клиента. Проводить для потенциальных покупателей вебинары, отправлять руководства, чек-листы, инструкции.


Источник: dasreda.ru 

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email

10 трендов, которые помогут завоевать клиентов в 2020 году | | 2020-02-11 08:18:32 | | Бизнес статьи | | Каждого предпринимателя волнует вопрос: «Как удержать постоянных клиентов и привлечь новых?». В этой статье мы собрали самые важные тенденции года, которые помогут выстроить правильную маркетинговую стратегию. 1. Клиентский опыт Клиентский опыт (customer e | РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
 
Поделиться статьей: