10 трендов, которые помогут завоевать клиентов в 2020 году
Каждого предпринимателя волнует вопрос: «Как удержать постоянных клиентов и привлечь новых?». В этой статье мы собрали самые важные тенденции года, которые помогут выстроить правильную маркетинговую стратегию.
1. Клиентский опыт
Клиентский опыт (customer experience) – уже давно не просто модное слово, а важный тренд, который выйдет на новый уровень в 2020 году. Это впечатления клиента от взаимодействия с компанией. Если сосредотачиваться не на том, как убедить клиента, что ваш продукт – лучший, а на создании лучшего опыта взаимодействия и уровня сервиса, то можно добиться гораздо больших результатов.
По данным исследования консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, 73% покупателей считают, что качество обслуживания клиентов является важным фактором при принятии ими решения о покупке.
Позитивный клиентский опыт заставляет покупателей обращаться в вашу компанию снова и снова.Так происходит отчасти потому, что клиент все больше взаимодействует онлайн, и на основе впечатлений делает выводы, стоит ли ему еще раз обращаться в эту компанию или нет.
Что делать: проверьте, насколько удобно и логично пользователю взаимодействовать с вами. Разработайте эффективные системы оплаты, упростите мобильную версию, улучшите дизайн сайта.
2. Персонализация
Личное обращение к каждому клиенту – это не только автоматическая замена имени в email-рассылке. Искусственный интеллект, анализ информации в соцсетях и масштаб сбора личных данных позволяет сделать персонализированным все — от контента до рекомендаций по продуктам.
Клиентов бомбардируют информацией из разных каналов, происходит перенасыщение контентом. Чтобы быть заметным в потоке рекламных сообщений, нужно находить новые способы доносить информацию. Ключом в этой ситуации может стать выход на новый уровень персонализированного обращения.
По опросу Epsilon, 80% потребителей заявили, что с большей вероятностью будут вести бизнес с брендом, который дает персонализированный опыт.
Что делать: не ограничиваться простым сегментированием. Собирайте информацию, узнавайте больше о клиенте и давайте продукт и контент, подходящий именно ему.
3. Автоматизация и искусственный интеллект
Технологии искусственного интеллекта шагнули далеко вперед, и теперь узнавать об аудитории стало гораздо легче. В последние несколько лет все больше компаний начали использовать автоматизацию для улучшения маркетинговых стратегий. Искусственный интеллект — одна из основных технологий для созданий умных помощников на сайтах, например, чат-ботов.
Big data помогает получать информацию для того, чтобы дать персонализированный опыт в большем масштабе.
При этом следует помнить, что человеческий фактор по-прежнему остается важным, поэтому автоматизация — это помощь, но не замена реальных людей.
Что делать: использовать умных помощников. Анализировать данные, чтобы упрощать работу с клиентами.
4. Лояльность
Еще одна тенденция — это усиление работы с постоянными клиентами. Исследования компании Invesp показывают, что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить интерес постоянных покупателей.
Постоянные клиенты улучшают репутацию бренда, повышают его узнаваемость: они рекомендуют вас своему кругу общения — друзьям, родственникам, коллегам. Т.е., по сути, делают бесплатную рекламу бренду. И тут мы опять приходим к клиентскому опыту и его важности, особенно для постоянных клиентов.
Что делать: не гнаться за новыми клиентами, а сосредоточиться на том, чтобы постоянные клиенты возвращались к вам, потому что у вас лучший клиентский сервис. Выстраивать с постоянными покупателями персонализированное общение.
5. Видео в прямом эфире
Видео стало одним из главных типов контента. Достаточно сказать, что Youtube сегодня — второй крупнейший поисковик в мире. По статистике компании Cisco, в 2020 году 75% мобильного трафика будет принадлежать видео.
Самая актуальная форма видеоконтента в 2020 — прямые эфиры. Пользователи хотят живого контакта, а прямые трансляции как раз дают эффект присутствия: можно задать вопрос и тут же получить на него ответ. Для компаний это проще, поскольку не нужно тратить много времени и денег на монтаж видео.
Что делать: включить в свою стратегию вебинары, интервью, трансляции в соцсетях.
6. Подкасты
Это вид контента с глубокой степенью вовлеченности: 80% пользователей дослушивают контент до конца, 69% подтверждают, что благодаря рекламе в подкастах они узнают о новых продуктах (согласно исследованию аналитического агентства Nielsen).
В 2020 году индустрия подкастов будет развиваться еще быстрее благодаря бурной рекламной активности и технологическим изменениям, и это отличная новость как для создателей контента, так и для слушателей.
Подкасты пользуются популярностью, потому что ими легко управлять: в любой момент можно сделать тише или прерваться и вернуться к прослушиванию позже. Их можно слушать по дороге на работу, в спортзале или пока готовишь ужин.
Используя статистику и учитывая поведение пользователей при прослушивании, вы можете понять, кто ваши клиенты. И таким образом мы снова возвращаемся к тренду персонализированного контента: с помощью подкастов вы можете создавать именно такой.
Что делать: использовать этот инструмент, пока еще рынок подкастов в России не переполнен и пользователи не устали от нового информационного канала.
7. Голосовой поиск
Прогнозируется, что в 2020 году 50% всех запросов будут голосовыми. Пользователи ищут самую быструю информацию, например, когда находятся в пути. Они хотят получить нужную информацию прямо на поисковой странице. Меняется способ поиска — меняются и механизмы поисковых систем.
Теперь не столько важно быть первым в выдаче, сколько попасть в «нулевую» строку и в выделенные фрагменты Google или Яндекса. Часто информация в «нулевой» строке — единственное, что умещается на первом экране телефона.
Пользователи не всегда переходят на сайт, но, несмотря на это, информацию о компании они будут видеть чаще, что повысит узнаваемость.
Что делать: оптимизировать контент под выдачу в «нулевой» строке и выделенных фрагментах Google и Яндекса.
8. Визуальный контент
Несмотря на бум голосового поиска, визуальный контент все так же в тренде. И пользуется большей популярностью, чем текстовый материал. Что неудивительно: по исследованиям, наш мозг воспринимает визуальный контент в 60 000 раз быстрее, чем текст.
Согласно Socialmediatoday, 62% миллениалов (а именно они сейчас являются главной платежеспособной аудиторией) заинтересованы в визуальном контенте больше, чем в любом другом.
Что делать: сопровождать тексты инфографикой, видео и фото. Это поможет не только заинтересовать пользователя, но и донести сообщения четче и убедительнее.
9. AR-технологии
AR (дополненная реальность) — технология, с помощью которой виртуальные объекты становятся видимыми в реальности. AR-технологии развиваются, и в будущем станут занимать не меньшее место, чем видеореклама. Фильтры для фотографий, маски в инстаграм, игра Pokemon Go — самые простые примеры AR. Более сложные варианты: примерка одежды или выбор мебели прямо в AR-приложении.
Эта технология захватывает ритейл: пользователи с большей вероятностью приобретут товар, если уже «попробовали» его, хоть и не в реальности. Около 50% пользователей предпочтут совершить покупку в магазине с опциями AR.
AR помогает выделиться, потому что эту технологию использует еще сравнительно немного компаний, а также удержать внимание и дать клиенту новый, улучшенный опыт взаимодействия с продуктом.
Что делать: создать AR-приложение для своих продуктов, использовать элементы AR в социальных сетях.
10. Обучающий контент
Стратегия обучающего маркетинга станет еще одним актуальным направлением этого года. Люди хотят, чтобы им помогали решить проблему, а не просто убеждали купить продукт, потребность в котором они, возможно, даже не осознают. Вероятность покупки увеличится, если вы расскажете, как можно решить «боль» клиента.
Практически весь контент сегодня — это не просто реклама «в лоб» и демонстрирование преимуществ товара или сервиса, а обучение пользователей или информирование. Хороший обучающий маркетинг помогает с решением проблем и позволяет сделать выбор быстрее.
Что делать: давать полезный контент по проблемным зонам клиента. Проводить для потенциальных покупателей вебинары, отправлять руководства, чек-листы, инструкции.
Источник: dasreda.ruÂÂ


Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2025-07-08 » Как мышление влияет на успех бизнеса, и причем тут эмоциональный интеллект
- 2025-07-08 » «Бомж-маркетинг» без бюджета: механика, тактики и результаты
- 2025-07-08 » Медицинский интернет-маркетинг: каналы, особенности и рекомендации
- 2025-07-04 » Утечка данных стоит дороже, чем их защита: почему вам нужна грамотная ИТ-инфраструктура
- 2025-07-04 » Персональные данные: правила хранения и обработки и изменения 2025 года
- 2025-07-04 » Владельцам сайтов: изменения в законе о персональных данных
- 2025-07-04 » Персональные данные: самый полный гайд на 2025 год
- 2025-07-04 » Штрафы за нарушения в работе с персональными данными с 30 мая 2025 года: утечка в интернет и неуведомление РКН
- 2025-07-04 » Новые штрафы в работе с персональными данными: что проверить прямо сейчас
- 2025-07-04 » Google выкатил 68-страничный гайд по промптам. Я прочитал его за вас и вытащил 4 главных правила
- 2025-07-04 » Как выстроить доверие и лояльность клиентов через точки контакта
- 2025-07-04 » Пять SEO-правил, которые реально работают в 2025 году
- 2025-06-10 » Кому нужно срочно подать уведомление в РКН об обработке персональных данных и как это правильно сделать
- 2025-06-10 » Что такое VPN и зачем он нужен?
- 2025-06-10 » Нейросети для создания видео: 7 инструментов и что они могут
- 2025-06-10 » ChatGPT, DeepSeek, Grok, Gemini доступны на русском бесплатно. Внедряем?
- 2025-06-10 » 12 нейросетей для работы с маркетплейсами: создание карточек и описаний для Wildberries и Ozon
- 2025-06-10 » 11 нейросетей для генерации изображений в 2025 году
- 2025-05-30 » Год назад то, что занимало у меня несколько дней работы, сейчас я делаю за 1-2 часа. Без преувеличений. И это только начало
- 2025-05-25 » Нейросети для написания текста: 7 сервисов в помощь копирайтеру
- 2025-05-25 » Сайты с качественным контентом смогут получать больше трафика после обновления алгоритмов в Поиске Яндекса
- 2025-05-07 » Почему страницы не индексируются Google: три типа проблем
- 2025-05-05 » Лидеры рейтинга самых дорогих компаний Рунета — 2025
- 2025-05-05 » Мы делали презентации 35 лет, а потом пришла нейросеть
- 2025-04-08 » Горшочек, рисуй: 10 бесплатных сервисов для генерации картинок
- 2025-04-08 » SEO-продвижение в 2025 году: 15 трендов, без которых ТОП не светит
- 2025-03-14 » SPF-запись
- 2025-03-07 » SEO на маркетплейсах: как оптимизировать карточку товара для поисковой выдачи
- 2025-02-18 » Топ-10 бесплатных нейросетей для генерации изображений: лучшие ии генераторы 2024 года
- 2025-02-11 » Критическая уязвимость в 1С-Битрикс
Надобно иметь большое мужество, чтоб высказать громко вещи, потихоньку известные каждому. А. Герцен |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.