Страница оформления заказа: особенности апгрейда для интернет-магазинов

Входов в интернет-магазины достаточно много. Одни гости приходят сразу же на страницу конкретного товара, воспользовавшись результатами поисковой выдачи, вторые посредством рекламы попадают на список товаров точки онлайн-продаж, третьи помнят адрес наизусть и вводят его в строку поиска и т. д. Чтобы посещение вашего интернет-магазина было результативным и приводило к факту продажи, нужно постоянно следить за состоянием интернет-ресурса, заниматься совершенствованием страниц. О том, как составлять карточки товаров, мы уже говорили, сейчас хотелось бы обратить внимание на финишную страницу, которую посещает покупатель − страницу оформления заказа.

Особенности оптимизации

Особых сложностей оптимизация этой страницы не составляет. Основное требование к ней − максимально возможная простота, доступность и удобство использования. Если форма заказа не создаёт проблем гостю, то он с большой долей вероятности сделает покупку. Конечно, в некоторых случаях человек готов за предоставление скидки или возможность получить доступ к акционному товару потратить время на заполнение полей, но любому терпению может прийти конец. Вывод: форма заказа должна быть как можно короче.

Если же вы стремитесь к тому, чтобы покупатель стал вашим постоянным клиентом, то нужно окружить его вниманием и уважением на всех этапах взаимодействия. Это обязательно конвертируется в лояльность.

Какие же составляющие в обязательном порядке должны быть на странице заказа? Рассмотрим главные компоненты на примере.

Аналитические данные

Аналитика страницы − это процесс, который важен не для ваших потенциальных клиентов, а для вас. Если своевременно не провести исследование поведенческих факторов, то вы не сможете понять, устраивает ли страница ваших клиентов, нужно ли на ней что-либо поменять, есть ли проблемы и как их решить.

У вас есть возможность анализировать такие данные:

• процент отказов и длительность изучения страницы;
• количество людей, которые взаимодействовали с формой заказа, и соотношение этого показателя с реально совершёнными целевыми действиями.

Помочь в проведении этих исследований сможет Яндекс.Метрика. Она продемонстрировала такие результаты за последние две недели по анализируемой в качестве примера странице:

Изучив данные, можно увидеть, что большое количество людей просто не стали взаимодействовать с формой заказа, также достаточно много пользователей начали заполнять её, но бросили. Значит, требуется повысить конверсию формы, убрать сложные моменты, которые привели к тому, что потенциальный клиент отказался вносить запрашиваемые сведения. После изменений выжидаем, проводим повторный анализ и делаем выводы.

Создание и показ списка товаров

В обязательном порядке на странице заказа должен пРисутствовать список товаров, которые выбрал покупатель. Это необходимо для того, чтобы заполнять поля и делать приобретение ваш гость мог осознанно и без напряжения.

К тому же, клиент может захотеть увеличить количество единиц продукции. Если список товаров будет на странице заказа, то внести новые данные станет проще, не придётся возвращаться в каталог и тратить время, чтобы отправить товар в корзину.

Современная тенденция такова, что интернет-магазины объединяют страницу заказа и корзину в одно целое.

Демонстрация выгоды

Существенно повысить эффективность страницы заказа можно, если обеспечить показ действующей скидки клиенту. Покупатели положительно относятся к акциям, до последнего напоминайте им, что вы ведёте продажу на выгодных условиях.

Наличие описаний и картинок к товарам

Конечно, слишком сильно перегружать страницу заказа не нужно, однако не лишним будет слегка расширить стандартный перечень товаров, добавив краткие описания и фото каждой из позиций. Предусмотрите возможность для покупателя скрыть их, если из-за большого количества товаров в корзине дополнительная информация будет мешать.

Обратите внимание, что проведение таких операций актуально в отношении продукции из среднего и высокого ценового сегментов, для дешёвых позиций делать описания не обязательно.

Наличие поля для промокода

В приведённом примере такой модуль есть, и это правильно. В большинстве случаев интернет-магазины включают в программу лояльности возможность пользоваться промокодами для получения скидки. Пообещали снижение цены клиенту? Дайте возможность использовать промокод, не забудьте про подготовку поля для его введения.

Желательно сделать его разворачивающимся. В этом случае тем покупателям, которые не имеют промокода, модуль просто не будет мешать.

Оформление заказа в один шаг

Желательно, чтобы покупатель сразу видел, какое количество полей ему предстоит заполнить. Если процесс будет разбит на шаги, которые появляются друг за другом, то оценить временные затраты будет трудно, клиент просто может решить, что впереди ещё очень много операций и уйти с сайта.

Для достижения высокой эффективности важна простота формы, которая заметна сразу. Если предстоит заполнить дополнительные поля, то нужно изначально скрыть их и допустить к показу только в том случае, если по условиям заказа данного гостя их нужно заполнить.

Оптимальное число полей для заполнения

Вам стоит запрашивать только ту информацию, которая реально нужна для выполнения заказа. В большинстве случаев достаточно номера телефона и адреса доставки.

Также можно предусмотреть несколько строк, которые покупатель может заполнить при желании или по необходимости. Например, поля могут быть такими:

• имя;
• комментарий к заказу;
• адрес электронной почты.

Покупка в один клик

Такой модуль рассчитан на клиентов, которые не любят заполнять форму заказа, а предпочитают пообщаться с менеджером. В этом случае они просто отправляют номер телефона, а представитель интернет-магазина перезванивает.

Визуализация способов оплаты

Если провести оплату можно несколькими способами, то рядом с каждым из них нужно разместить соответствующие иконки. Также нужно указать, какая комиссия взимается при проведении платежа.

Указание стоимости разных видов доставки

Покупатель должен понимать, во сколько ему обойдутся услуги по доставке купленного товара. Даже если точно назвать сумму заранее нельзя, укажите нижний предел в формате «от...».

Бесплатная доставка

Если есть возможность получить бесплатную доставку, распишите, в каких случаях услуга предоставляется на таких условиях. Это может быть определённая сумма покупки или пределы города, области и т. д.

Спланированная курьерская доставка

Если человеку удобно, чтобы товар был привезён курьером, нужно определить примерное время его визита. Так ваш клиент сможет спланировать свой день, не сидеть дома в ожидании приезда сотрудника вашего интернет-магазина. Удобство для покупателя превыше всего. Это повысит уровень его лояльности по отношению к продавцу.

Карта с указанием точек самовывоза

Клиент хочет забрать заказ самостоятельно? Дайте ему такую возможность и разместите карту, на которой будут отмечены пункты получения заказов.

Популярные варианты оплаты − по умолчанию

Максимально экономьте время покупателя при заполнении им формы заказа. Наиболее популярные формы оплаты нужно выставить по умолчанию.

Сокращение числа полей в форме

Не нужно создавать много лишних строк, максимально группируйте информационные поля. Например, весь адрес можно уместить в одном блоке, не нужно создавать несколько строк под улицу, дом, подъезд, квартиру и т. д.

От указания индекса вообще лучше отказаться, сейчас им практически никто не пользуется, а это значит, что наизусть его знают единицы.

Создание помощников для заполнения полей

Помните: клиенту должно быть максимально удобно делать заказ. Для этого предусмотрите такие выпадающие блоки, как:

• маска ввода контактного номера телефона;
• календарь с актуальной датой;
• списки районов, улиц и т. д.

Пояснение необходимости в получении информации

Вашего клиента может заинтересовать, с какой целью вы запрашиваете у него ту или иную информацию. Например, номер телефона нужен для подтверждения заказа, указание электронного адреса − для дублирования чека в электронном виде, регистрация в личном кабинете − для сохранения истории заказов и накопления бонусов.

Поэтапное указание ошибок в заказе

Не нужно перечислять в начале формы все ошибки, которые могут привести к проблемам с оформлением заказа. Лучше обеспечить автоматическое подсвечивание тех полей, которые заполнены неправильно.

Также нужно обеспечить разумную проверку введённых данных. Если формат телефона или электронного адреса не соответствует стандартам, укажите на это пользователю, так можно предотвратить возникновение проблем с получением заказа.

Важное − на виду

В первую очередь на странице заказа должны размещаться поля, которые обязательны для заполнения и играют важную роль для правильного обслуживания покупателя. Менее значимая информация пусть идёт в нижнюю часть страницы.

Удобные мелочи

Помимо основных манипуляций по созданию оптимальной архитектуры страницы заказа, стоит уделить внимание деталям и предусмотреть:

• предоставление информации о количестве обращений и писем для тех пользователей, которые подписались на рассылку;

• возможность оформления заказа без регистрации;

• авторизацию без дополнительных переходов;

• заполнение полей для авторизированных пользователей в автоматическом режиме;

• наличие строки, где можно оставить комментарии к заказу;

• выведение общей суммы заказа с учётом скидки и доставки;

• пояснение дальнейших действий клиента после отправки формы;

• получение покупателем информативного сообщения о заказе;

• отправку подтверждения приёма заявки на электронную почту;

• наличие страницы пустой корзины.

Выводы

Таким образом, если обобщить изложенную информацию, то можно сказать: страница заказа должна быть максимально простой, информативной и направленной на повышение уровня обслуживания клиентов вашего интернет-магазина.

Если вы хотите, чтобы состояние страницы заказа вашего сайта проанализировали профессионалы и в дальнейшем провели её апгрейд, обращайтесь к специалистам нашей веб-студии.

Статьи по теме

Изучаем ABC/XYZ-анализ: что это такое и какие решения с помощью него принимают

ABC/XYZ-анализ — один из самых распространённых способов исследовать и сравнивать объекты в компании. Чаще всего с его помощью анализи�...

2024-06-28

Зачем вам знать потребности клиента

Любой продукт должен удовлетворять определенную из потребностей потенциальных клиентов. И очень важно определить, что конкретно мо�...

2024-06-17

5 ошибок отдела продаж, из-за которых вы теряете клиентов

Продажи краеугольный камень любого бизнеса, от них напрямую зависит стабильность и развитие компании. Почему даже идеальный продукт и�...

2023-12-28

Рекламодатели предпочитают ВКонтакте – исследование

В 2023 году 66% российских рекламодателей размещали рекламу в соцсети ВКонтакте. Такие данные содержатся в совместном исследовании АКАР, �...

2023-12-28

Что такое account-based marketing: три типа с примерами и шагами по внедрению

Account-based marketing (или маркетинг ключевых клиентов) – это точечный подход в b2b-маркетинге, где продажи и маркетинг работают, как одна коман...

2023-12-12

Как запустить контекстную рекламу по конкурентам в Яндекс Директ и не получить повестку в суд

Обойти конкурентов, забрать пальму первенства, стать компанией № 1 на рынке — если не цель, то наверняка мечта многих бизнесмено...

2023-09-22

12 работающих формул продающих текстов

Если вы читаете эту статью, значит, вы либо матерый копирайтер, который ищет новые идеи или хочет освежить знания, либо новичок, который п...

2022-11-09

Я потратил 30 дней на анализ лучших кнопок призыва к действию, которые смог найти в Интернете

Специалисты подготовили перевод интересного материала, который может натолкнуть вас на идеи для изменения вашей посадочной страницы, ч...

2022-07-26

Почему «99 франков» — это не лучшая ценовая стратегия, и как теперь «рисовать» привлекательные цены

В США есть специалист, который изучает поведенческую психологию и применяет её, главным образом, в электронной коммерции. Мы активно вне...

2022-06-21

Yappy, TenChat и другие. Обзор новых русских соцсетей и их возможностей

Блокировки привычных каналов изменили положение в российском digital с двух сторон. Пользователи, бизнес и блогеры массово мигрируют на но�...

2022-05-17

Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов

Ограничения и блокировки — новый барьер для малого бизнеса, который и так не всегда знал, как подступиться к запуску рекламы. Раньше все ...

2022-05-17

Зачем нужен счетчик Top@Mail.ru и как установить на сайт пиксель myTarget

Пиксель myTarget работает по такому же принципу, как и пиксели во ВКонтакте. Это фрагмент кода, который помогает находить и анализировать по�...

2022-05-16

Несмотря на отсутствие блокировки: в Youtube потеряли более 20% активных русскоязычных авторов

TikTok практически «обнулился» Аналитическая компания Brand Analytics опубликовала свежую статистику по изменениям в русскоязычных социальных ...

2022-04-25

Возможности и преимущества Google Analytics 4

Google Analytics уже не раз был замечен за A/B-тестированием разных вариантов интерфейса, и в октябре 2020 года представил новую версию сервиса — Go...

2022-02-25

Как увеличить продажи перед Новым годом

В большинстве книг по маркетингу можно увидеть следующий совет: готовиться к предновогодним продажам нужно ещё в октябре. В идеале − да,...

2021-12-24