Офлайн-конверсия: как её отследить?
Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или не отправить вопрос, но при этом осуществить приобретение в телефонном режиме или стационарном магазине. Как же отследить такие офлайновые удачи вашего бизнеса?
В первую очередь нужно понимать, что конверсии онлайн и офлайн взаимосвязаны и разделять их не стоит. Например, достаточно часто потенциальные клиенты получают сведения о товаре и услуге в социальной сети, а после этого звонят по указанным телефонам в отдел продаж. Если в таком случае провести анализ онлайн- и офлайн-конверсий по отдельности, то можно сделать неправильный вывод о том, что сайт или сообщество не работают и не приносят продаж.
Кроме того, нередкими являются ситуации, когда посетитель сайта оставляет заявку, но в итоге так и не покупает товар, то есть реальной конверсии онлайн-заявки не происходит.
Очевидно, что вести учёт двух форматов конверсии достаточно проблематично, поскольку данные о них хранятся в разных системах. Онлайн-формат активно использует веб-аналитику, в частности, Яндекс.Метрику. Офлайн-аналог находит отражение в виде статистки, представленной системами CRM или кол-трекингом. Важной задачей является объединение двух видов конверсии в одно целое с целью получения полной картинки, она очень важна для повышения эффективности бизнеса.
Специфика учёта и использования офлайн-конверсии
Достаточно распространённым понятием в интернет-маркетинге в последнее время является сквозная аналитика. Она представляет собой комплексный анализ окупаемости рекламных инвестиций. Таким образом, в рамках одного отчёта можно увидеть расходы и доходы от всех видов рекламы, понять, какой из каналов стал наиболее эффективным. Настройка полноценной сквозной аналитики − сложная задача. Для её решения целесообразно использовать возможности Яндекс.Метрики, CRM и т. д.
Офлайн конверсия позволяет получить такие сведения:
- количество посещений и покупок в стационарных точках продаж;
- путь по обработке лида с сайта (в том числе звонки специалистам и доставка);
- проведение оплаты на другом интернет-ресурсе (если в процессе расчёта за заказ клиент покидает сайт).
Передача сведений об офлайн-конверсии в Метрику происходит по такой схеме.
Полученные данные можно использовать следующим образом:
- проводить построение воронки с учётом всех форматов конверсии;
- определять ценность конверсий, рассчитывать ROI;
- анализировать данные по моделям атрибуции.
Очень важно использовать в настройках рекламы ретаргетинг, стратегии в Директе, корректировку ставок, а также сегменты в аудиториях и Look-alike.
Особенности учёта звонков
Помимо CRM, можно использовать и другие существующие системы, отвечающие за учёт телефонных звонков. Если на сайте нет кол-трекинга, то материальные средства на рекламу тратятся вслепую, на удачу. Кол-трекинг даёт возможность собрать данные о тех источниках рекламы, которые непосредственно приводят вам звонящих клиентов.
Целевой звонок Яндекса тоже фактически является системой кол-трекинга. В его основе лежит технология подмены номеров, когда для каждого канала работает отдельный набор цифр. Есть и более сложные системы, в которых номер закрепляется не за конкретным каналом, а на время за неким уникальным пользователем. В результате этого можно получить детализированные статистические данные (точка входа на сайт, историй визитов, звонков, устройство входа, браузер).
Выбирайте красивые и запоминающиеся номера для использования офлайн (визитки, буклеты, листовки). Для онлайн-формата кол-трекинг просто незаменим.
Помимо Целевого звонка есть и другие системы, например, Calibri, Comagic.
Передача звонков в Метрику из системы кол-трекинга проходит по такой схеме:
В Метрику можно передать такие данные о телефонных звонках:
- дата и время обращения;
- уникальность (первый раз или повторно);
- результат (просто разговор или продажа);
- длительность беседы;
- принятый или пропущенный звонок;
- ссылка в кол-трекинге.
Вы можете использовать сведения по звонкам для того, чтобы узнавать какие источники наиболее эффективны, насколько хорошо работает кол-центр, чем отличаются показатели по онлайн- и офлайн-конверсиям для разных категорий пользователей.
Важно! Нужно помнить, что далеко не все кол-трекеры могут работать с Метрикой.
Проблемы реализации
Для того, чтобы передача офлайновых данных в Метрику произошла, требуется идентификация посетителей сайта. Для этого необходимо установить ClientID. Если этой программы не будет, то связать онлайн- и офлайн-конверсию не получится.
Помочь вам в решении вопроса с анализом сведений и свести данные в единую базу cмогут специалисты нашей веб-студии.
|
Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или не отправить вопрос, но при этом осуществить приобретение в телефонном режиме или стационарном магазине. Как же отследить такие офлайновые удачи вашего бизнеса? |
офлайн-конверсия, специфика учета офлайн-конверсии, использование офлайн-конверсии, связь офлайн и онлайн конверсий |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2025-11-14 » Консалтинг: сущность и ключевые направления
- 2025-11-14 » Онлайн-формы: универсальный инструмент для сбора обратной связи
- 2025-11-14 » Факторы конверсии органического трафика
- 2025-11-14 » Планирование рекламного бюджета: самостоятельный подход
- 2025-11-14 » Авторизация на сайте: как выбрать решение для удержания клиентов и сохранения продаж
- 2025-11-13 » Эффективные методы стимулирования клиентов к оставлению положительных отзывов
- 2025-11-13 » Налоговая реформа — 2026: грядущие изменения для предпринимателей
- 2025-11-13 » Альтернативы мессенджерам: что выбрать вместо Telegram и WhatsApp
- 2025-11-13 » Маркировка рекламы для начинающих: полное руководство по требованиям ЕРИР
- 2025-11-13 » ИИ не отберет вашу работу — её займет специалист, владеющий искусственным интеллектом
- 2025-10-29 » Как оценить эффективность работы SEO-специалиста: практическое руководство для маркетологов и владельцев бизнеса
- 2025-10-29 » Киберспорт как маркетинговый инструмент: стратегии привлечения геймеров
- 2025-10-29 » Как говорить с аудиторией о сложном
- 2025-10-29 » Что такое доказательства с нулевым разглашением (ZKP) и их роль в блокчейне
- 2025-10-29 » Инновации, рожденные в мире автогонок, нашли применение далеко за пределами трасс
- 2025-10-28 » Внедрение DMARC для защиты корпоративного домена от спуфинга
- 2025-10-27 » Цифровые привычки: повышаем качество жизни в цифровую эпоху
- 2025-10-27 » Как превратить негативные отзывы в инструмент роста: практическое руководство
- 2025-10-27 » NFT 2.0: новые стандарты токенов
- 2025-10-27 » Основные принципы DevOps
- 2025-10-27 » Искусственный общий интеллект: новая реальность следующего десятилетия
- 2025-10-24 » Технический долг: почему ИТ-проекты замедляются и выходят за рамки бюджета
- 2025-10-24 » Обратный отсчет для криптографии: когда квантовые компьютеры станут угрозой?
- 2025-10-24 » Цифровой детокс: необходимость, тренд или искусственная потребность?
- 2025-10-24 » Искусственный интеллект в SEO: новые правила борьбы за цифровое внимание
- 2025-10-24 » Страх упущенной выгоды (FOMO): как когнитивное искажение заставляет нас тратить и сожалеть
- 2025-10-10 » Взаимодействие и координация в условиях удалённой работы
- 2025-10-10 » Влияние технологий на концентрацию внимания: разбор исследования Microsoft
- 2025-10-10 » SSL и HTTPS: как обеспечить безопасность сайта и сохранить доверие клиентов
- 2025-10-10 » Персональные данные: где граница между заботой о клиенте и алгоритмическим контролем
Надобно иметь большое мужество, чтоб высказать громко вещи, потихоньку известные каждому. А. Герцен |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.