Офлайн-конверсия: как её отследить?
Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или не отправить вопрос, но при этом осуществить приобретение в телефонном режиме или стационарном магазине. Как же отследить такие офлайновые удачи вашего бизнеса?
В первую очередь нужно понимать, что конверсии онлайн и офлайн взаимосвязаны и разделять их не стоит. Например, достаточно часто потенциальные клиенты получают сведения о товаре и услуге в социальной сети, а после этого звонят по указанным телефонам в отдел продаж. Если в таком случае провести анализ онлайн- и офлайн-конверсий по отдельности, то можно сделать неправильный вывод о том, что сайт или сообщество не работают и не приносят продаж.
Кроме того, нередкими являются ситуации, когда посетитель сайта оставляет заявку, но в итоге так и не покупает товар, то есть реальной конверсии онлайн-заявки не происходит.
Очевидно, что вести учёт двух форматов конверсии достаточно проблематично, поскольку данные о них хранятся в разных системах. Онлайн-формат активно использует веб-аналитику, в частности, Яндекс.Метрику. Офлайн-аналог находит отражение в виде статистки, представленной системами CRM или кол-трекингом. Важной задачей является объединение двух видов конверсии в одно целое с целью получения полной картинки, она очень важна для повышения эффективности бизнеса.
Специфика учёта и использования офлайн-конверсии
Достаточно распространённым понятием в интернет-маркетинге в последнее время является сквозная аналитика. Она представляет собой комплексный анализ окупаемости рекламных инвестиций. Таким образом, в рамках одного отчёта можно увидеть расходы и доходы от всех видов рекламы, понять, какой из каналов стал наиболее эффективным. Настройка полноценной сквозной аналитики − сложная задача. Для её решения целесообразно использовать возможности Яндекс.Метрики, CRM и т. д.
Офлайн конверсия позволяет получить такие сведения:
- количество посещений и покупок в стационарных точках продаж;
- путь по обработке лида с сайта (в том числе звонки специалистам и доставка);
- проведение оплаты на другом интернет-ресурсе (если в процессе расчёта за заказ клиент покидает сайт).
Передача сведений об офлайн-конверсии в Метрику происходит по такой схеме.
Полученные данные можно использовать следующим образом:
- проводить построение воронки с учётом всех форматов конверсии;
- определять ценность конверсий, рассчитывать ROI;
- анализировать данные по моделям атрибуции.
Очень важно использовать в настройках рекламы ретаргетинг, стратегии в Директе, корректировку ставок, а также сегменты в аудиториях и Look-alike.
Особенности учёта звонков
Помимо CRM, можно использовать и другие существующие системы, отвечающие за учёт телефонных звонков. Если на сайте нет кол-трекинга, то материальные средства на рекламу тратятся вслепую, на удачу. Кол-трекинг даёт возможность собрать данные о тех источниках рекламы, которые непосредственно приводят вам звонящих клиентов.
Целевой звонок Яндекса тоже фактически является системой кол-трекинга. В его основе лежит технология подмены номеров, когда для каждого канала работает отдельный набор цифр. Есть и более сложные системы, в которых номер закрепляется не за конкретным каналом, а на время за неким уникальным пользователем. В результате этого можно получить детализированные статистические данные (точка входа на сайт, историй визитов, звонков, устройство входа, браузер).
Выбирайте красивые и запоминающиеся номера для использования офлайн (визитки, буклеты, листовки). Для онлайн-формата кол-трекинг просто незаменим.
Помимо Целевого звонка есть и другие системы, например, Calibri, Comagic.
Передача звонков в Метрику из системы кол-трекинга проходит по такой схеме:
В Метрику можно передать такие данные о телефонных звонках:
- дата и время обращения;
- уникальность (первый раз или повторно);
- результат (просто разговор или продажа);
- длительность беседы;
- принятый или пропущенный звонок;
- ссылка в кол-трекинге.
Вы можете использовать сведения по звонкам для того, чтобы узнавать какие источники наиболее эффективны, насколько хорошо работает кол-центр, чем отличаются показатели по онлайн- и офлайн-конверсиям для разных категорий пользователей.
Важно! Нужно помнить, что далеко не все кол-трекеры могут работать с Метрикой.
Проблемы реализации
Для того, чтобы передача офлайновых данных в Метрику произошла, требуется идентификация посетителей сайта. Для этого необходимо установить ClientID. Если этой программы не будет, то связать онлайн- и офлайн-конверсию не получится.
Помочь вам в решении вопроса с анализом сведений и свести данные в единую базу cмогут специалисты нашей веб-студии.
|
Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или не отправить вопрос, но при этом осуществить приобретение в телефонном режиме или стационарном магазине. Как же отследить такие офлайновые удачи вашего бизнеса? |
офлайн-конверсия, специфика учета офлайн-конверсии, использование офлайн-конверсии, связь офлайн и онлайн конверсий |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-08-19 » ИИ проверят на соответствие духовно-нравственным ценностям: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Маркировка ИИ-контента: что меняется для бизнеса с 1 сентября 2026 года
- 2026-08-19 » Белый список Минцифры: как сайты попадают в перечень и что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Мобильное приложение Директа получило новые возможности: создание ЕПК и агентский доступ
- 2026-08-19 » Google тестирует новую главную страницу без кнопки поиска: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Контент для транспортной компании: какими текстами наполнить сайт, чтобы клиенты выбирали вас
- 2026-08-12 » Сезонность в SEO: как анализировать спрос, не путать падение с катастрофой и готовить сайт к пику продаж
- 2026-08-12 » Семантический поиск: почему плотность ключей умерла и как теперь выводить сайт в топ
- 2026-08-12 » ChatGPT без лимитов: как новая эра искусственного интеллекта меняет правила для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Нейропрофиль VK: как объединение данных пользователей меняет правила таргетинга и продвижения
- 2026-08-03 » Мессенджер «Макс» перестал расходовать мобильный трафик: новый уровень доступности для ваших клиентов
- 2026-08-03 » Яндекс Директ запустил динамический коллтрекинг: как бесплатно оценивать реальные звонки и платить только за результат
- 2026-08-03 » Макс открыл истории для всех пользователей Android: новый канал коммуникации для вашего бизнеса
- 2026-08-03 » Новый инструмент в Яндекс Товарах: как сравнение с похожими бизнесами помогает расти
- 2026-08-03 » Яндекс Вебмастер ускорил обновление данных в Мониторинге запросов: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » «Адаптация бюджета» в Яндекс Директе: как автоматически масштабировать рекламу без потери эффективности
- 2026-07-29 » Overlay в РСЯ: новый формат мобильной рекламы, который не раздражает пользователей
- 2026-07-29 » «Панорама» в Яндекс Директе: новый уровень охватной рекламы для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » Карточки товаров и отзывы на маркетплейсах: что по закону считается рекламой, а что нет
- 2026-07-29 » Комментарии в приватных каналах «Макс»: новый инструмент для бизнес-коммуникаций
- 2026-07-23 » Как ошибки в AI-ответах портят репутацию компании
- 2026-07-23 » Маркировка рекламы в 2026 году: фатальные ошибки, которые обойдутся вашему бизнесу в полмиллиона рублей
- 2026-07-23 » Нейросети в дизайне сайтов и графике: революция, эволюция или угроза?
- 2026-07-23 » РСЯ открыла инструмент авторасстановки рекламы для всех партнеров: как автоматизация меняет правила монетизации
- 2026-07-23 » Контент для стоматологических клиник: какими текстами наполнить сайт, чтобы пациенты записывались сами
- 2026-07-22 » Продающие анимированные баннеры для вашего бизнеса
- 2026-07-22 » Услуги таргетолога по настройке рекламы ВКонтакте (ВК)
- 2026-07-19 » GEO / AISEO / AEO для B2C
- 2026-07-19 » GEO / AISEO / AEO для B2B
- 2026-07-15 » ИИ-агент как сотрудник: права, журнал действий и управление доступом через BearPass
Там, где речь заходит об очень больших деньгах, разумно не доверять никому. |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.