Офлайн-конверсия: как её отследить?
Как показывает практика, далеко не все клиенты конвертируются непосредственно на вашем сайте. Например, они могут не оформить заказ или не отправить вопрос, но при этом осуществить приобретение в телефонном режиме или стационарном магазине. Как же отследить такие офлайновые удачи вашего бизнеса?
В первую очередь нужно понимать, что конверсии онлайн и офлайн взаимосвязаны и разделять их не стоит. Например, достаточно часто потенциальные клиенты получают сведения о товаре и услуге в социальной сети, а после этого звонят по указанным телефонам в отдел продаж. Если в таком случае провести анализ онлайн- и офлайн-конверсий по отдельности, то можно сделать неправильный вывод о том, что сайт или сообщество не работают и не приносят продаж.
Кроме того, нередкими являются ситуации, когда посетитель сайта оставляет заявку, но в итоге так и не покупает товар, то есть реальной конверсии онлайн-заявки не происходит.
Очевидно, что вести учёт двух форматов конверсии достаточно проблематично, поскольку данные о них хранятся в разных системах. Онлайн-формат активно использует веб-аналитику, в частности, Яндекс.Метрику. Офлайн-аналог находит отражение в виде статистки, представленной системами CRM или кол-трекингом. Важной задачей является объединение двух видов конверсии в одно целое с целью получения полной картинки, она очень важна для повышения эффективности бизнеса.
Специфика учёта и использования офлайн-конверсии
Достаточно распространённым понятием в интернет-маркетинге в последнее время является сквозная аналитика. Она представляет собой комплексный анализ окупаемости рекламных инвестиций. Таким образом, в рамках одного отчёта можно увидеть расходы и доходы от всех видов рекламы, понять, какой из каналов стал наиболее эффективным. Настройка полноценной сквозной аналитики − сложная задача. Для её решения целесообразно использовать возможности Яндекс.Метрики, CRM и т. д.
Офлайн конверсия позволяет получить такие сведения:
- количество посещений и покупок в стационарных точках продаж;
- путь по обработке лида с сайта (в том числе звонки специалистам и доставка);
- проведение оплаты на другом интернет-ресурсе (если в процессе расчёта за заказ клиент покидает сайт).
Передача сведений об офлайн-конверсии в Метрику происходит по такой схеме.
Полученные данные можно использовать следующим образом:
- проводить построение воронки с учётом всех форматов конверсии;
- определять ценность конверсий, рассчитывать ROI;
- анализировать данные по моделям атрибуции.
Очень важно использовать в настройках рекламы ретаргетинг, стратегии в Директе, корректировку ставок, а также сегменты в аудиториях и Look-alike.
Особенности учёта звонков
Помимо CRM, можно использовать и другие существующие системы, отвечающие за учёт телефонных звонков. Если на сайте нет кол-трекинга, то материальные средства на рекламу тратятся вслепую, на удачу. Кол-трекинг даёт возможность собрать данные о тех источниках рекламы, которые непосредственно приводят вам звонящих клиентов.
Целевой звонок Яндекса тоже фактически является системой кол-трекинга. В его основе лежит технология подмены номеров, когда для каждого канала работает отдельный набор цифр. Есть и более сложные системы, в которых номер закрепляется не за конкретным каналом, а на время за неким уникальным пользователем. В результате этого можно получить детализированные статистические данные (точка входа на сайт, историй визитов, звонков, устройство входа, браузер).
Выбирайте красивые и запоминающиеся номера для использования офлайн (визитки, буклеты, листовки). Для онлайн-формата кол-трекинг просто незаменим.
Помимо Целевого звонка есть и другие системы, например, Calibri, Comagic.
Передача звонков в Метрику из системы кол-трекинга проходит по такой схеме:
В Метрику можно передать такие данные о телефонных звонках:
- дата и время обращения;
- уникальность (первый раз или повторно);
- результат (просто разговор или продажа);
- длительность беседы;
- принятый или пропущенный звонок;
- ссылка в кол-трекинге.
Вы можете использовать сведения по звонкам для того, чтобы узнавать какие источники наиболее эффективны, насколько хорошо работает кол-центр, чем отличаются показатели по онлайн- и офлайн-конверсиям для разных категорий пользователей.
Важно! Нужно помнить, что далеко не все кол-трекеры могут работать с Метрикой.
Проблемы реализации
Для того, чтобы передача офлайновых данных в Метрику произошла, требуется идентификация посетителей сайта. Для этого необходимо установить ClientID. Если этой программы не будет, то связать онлайн- и офлайн-конверсию не получится.
Помочь вам в решении вопроса с анализом сведений и свести данные в единую базу cмогут специалисты нашей веб-студии.


Поделиться статьей:
Акция: Закажи любой сайт до окончания акции и получи скидку + подбор семантического ядра + поисковую оптимизацию сайта Это позволит Вам получать еще больше трафика и соответственно клиентов из Интернета!
До конца акции осталось
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
|
Узнайте подробности акции у менеджеров компании по телефонам: 8-924-200-7194 г.Хабаровск 8-800-550-9899 Бесплатно по России (с 2:30 до 11:30 по Мск) |
Новые статьи и публикации
- 2022-05-18 » Анализ рынка интернет-маркетинга в РФ от Яндекс Дзен
- 2022-05-18 » Итоги развития рекламного рынка РФ за 2021 год по версии АКАР
- 2022-05-18 » Потребление мобильного трафика в Рунете достигло рекордных значений
- 2022-05-17 » Yappy, TenChat и другие. Обзор новых русских соцсетей и их возможностей
- 2022-05-17 » Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов
- 2022-05-16 » Зачем нужен счетчик [email protected] и как установить на сайт пиксель myTarget
- 2022-04-25 » Несмотря на отсутствие блокировки: в Youtube потеряли более 20% активных русскоязычных авторов
- 2022-04-25 » Чат-бот – что это такое
- 2022-04-19 » Комплексная услуга по разработке сайта или Интернет-магазина БЕСПЛАТНО!!!
- 2022-03-17 » Импорт большого дампа БД в OpenServer через консоль
- 2022-02-25 » Возможности и преимущества Google Analytics 4
- 2022-01-18 » Основные UX-тренды 2022 года
- 2021-12-24 » Как увеличить продажи перед Новым годом
- 2021-12-23 » Ключевые запросы − основа эффективного продвижения
- 2021-12-22 » 7 бесплатных сервисов с иконками и паттернами
- 2021-12-08 » Поиск и анализ сайтов конкурентов: для чего это нужно?
- 2021-10-04 » Разработка сайта: вредные советы для желающих платить больше и постоянно переделывать
- 2021-09-14 » Что такое редирект
- 2021-08-10 » Зерокодинг: особенности, преимущества, недостатки
- 2021-08-02 » Особенности оформления подвала сайта
- 2021-06-17 » Особенности SMM-продвижения для проектов B2B
- 2021-05-26 » Скликивание рекламы: как от него защититься?
- 2021-05-26 » Автостратегии Яндекс.Директа: использование и настройка
- 2021-05-07 » Сообщество ВКонтакте − база для создания сайта
- 2021-04-30 » Показатели авторитетности, полезности, качества сайта: ИКС, DR, DA
- 2021-04-22 » Оформление сторис в Instagram: как привлечь клиентов?
- 2021-04-20 » Привлечение клиентов на сайт: как сделать это быстро?
- 2021-04-20 » Яндекс.Взгляд: чем этот сервис полезен предпринимателям?
- 2021-04-07 » WordPress. Как создать нового администратора с помощью базы данных
- 2021-04-02 » Ключевые слова − база для полёта в ТОП-выдачи
Предоставляем полный комплекс услуг по созданию, обслуживанию и продвижению сайтов по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.