Дружелюбное общение с клиентом и не только :)
Что означает дружелюбно общаться с клиентом, знает каждый, т.е. общаться как с другом, вежливо и позитивно. Но вот на практике добиться этого достаточно сложно. Каждый хоть раз наталкивался на «говорите», «вы что-то хотели?», «по какому вопросу?», «ждите в коридоре» и т.д., и после этого больше не возникает желания обращаться в этот магазин или офис, и если есть альтернатива, то можно подыскать более приветливых конкурентов.
Если Вы думаете, что Вас или Ваших сотрудников это не касается, попробуйте проверить сами себя. Наймите тайного покупателя, попросите родственников или знакомых позвонить и/или зайти проконсультироваться или купить что-нибудь в Вашем магазине или офисе, и потом честно рассказать, что им понравилось и особенно не понравилось. Вы можете быть удивлены, как Ваши милые коллеги и сотрудники могут иногда общаться с клиентом.
Ведь в основном критерий какой: нет отрицательных отзывов на сайте или в «Книге отзывов и предложений», клиент не кричит в магазине или офисе, значит все в порядке. Но давайте будем честны, чтобы довести клиента до такого состояния, нужно очень сильно постараться, откровенно нахамить, не выполнить свою работу вовсе и т.д., мы надеемся, этого сотрудники не позволяют. Но если сотрудник вроде бы все сделал, и клиент вроде бы все получил, но без особого удовольствия, он не отметил этот магазин (офис) для себя, не порекомендует его знакомым – в этом случае и сказывается недостаточная дружелюбность персонала.
Чтобы клиент был «Ваш», нужно помимо просто выполнения своей работы общаться с ним дружелюбно!
Доказано, что за качественный сервис, за более приятное общение с продавцом, за дружелюбие и отсутствие хамства клиент готов серьезно переплачивать. Помимо этого, всем известна статистика, что довольный клиент расскажет еще 3 знакомым, но это только в том случае, когда сервис был оказан действительно на высоком уровне, когда Вы действительно будете выделяться среди конкурентов. А начинать, конечно, надо с персонала, вернее с их дружелюбного общения с клиентом. Итак, практические рекомендации:
1. Обращайте внимание на сотрудников при приеме на работу. Если человек изначально негативно настроен или не умеет общаться, никакой качественный сервис он е сможет оказать. Есть такая категория людей, которым в принципе противопоказано общаться с клиентами. Они могут быть прекрасными специалистами в какой-то области, но от покупателей их лучше держать подальше. Особенно часто это происходит, если Вы берете на работу родственников или знакомых, квалификацию которых Вам сложно оценить объективно. Так что в первую очередь обращайте внимание на личностные качества персонала.
2. Напишите памятку, что конкретно должен говорить сотрудник, когда
- приветствует клиента
- отвечает клиенту по телефону
- общается с ним в магазине (офисе)
- отвечает по электронной почте
- клиент о чем-то просит/спрашивает
3. Отправьте сотрудников на тренинги или организуйте их внутри компании на постоянной основе. Эффекта от позитивного «заряда» тренинга хватает максимум на месяц, затем постепенно все возвращается в привычное русло.
4. Мотивируйте персонал. Это отдельная и очень большая тема, которую мы рассмотрим позже, скажу лишь, что, если Вы ли Ваш сотрудник сам по себе всегда дружелюбен с клиентами, то это действительно клад.
5. Контролируйте сотрудников и себя, только так можно добиться результата.
|
Что означает дружелюбно общаться с клиентом, знает каждый, т.е. общаться как с другом, вежливо и позитивно. Но вот на практике добиться этого достаточно сложно. Каждый хоть раз наталкивался на |
РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2024-11-26 » Капитан грузового судна, или Как начать использовать Docker в своих проектах
- 2024-11-26 » Обеспечение безопасности ваших веб-приложений с помощью PHP OOP и PDO
- 2024-11-22 » Ошибки в Яндекс Вебмастере: как найти и исправить
- 2024-11-22 » Ошибки в Яндекс Вебмастере: как найти и исправить
- 2024-11-15 » Перенос сайта на WordPress с одного домена на другой
- 2024-11-08 » OSPanel 6: быстрый старт
- 2024-11-08 » Как установить PhpMyAdmin в Open Server Panel
- 2024-09-30 » Как быстро запустить Laravel на Windows
- 2024-09-25 » Next.js
- 2024-09-05 » OpenAI рассказал, как запретить ChatGPT использовать содержимое сайта для обучения
- 2024-08-28 » Чек-лист: как увеличить конверсию интернет-магазина на примере спортпита
- 2024-08-01 » WebSocket
- 2024-07-26 » Интеграция с Яндекс Еда
- 2024-07-26 » Интеграция с Эквайринг
- 2024-07-26 » Интеграция с СДЕК
- 2024-07-26 » Интеграция с Битрикс-24
- 2024-07-26 » Интеграция с Travelline
- 2024-07-26 » Интеграция с Iiko
- 2024-07-26 » Интеграция с Delivery Club
- 2024-07-26 » Интеграция с CRM
- 2024-07-26 » Интеграция с 1C-Бухгалтерия
- 2024-07-24 » Что такое сторителлинг: техники и примеры
- 2024-07-17 » Ошибка 404: что это такое и как ее использовать для бизнеса
- 2024-07-03 » Размещайте прайс-листы на FarPost.ru и продавайте товары быстро и выгодно
- 2024-07-01 » Профилирование кода в PHP
- 2024-06-28 » Изучаем ABC/XYZ-анализ: что это такое и какие решения с помощью него принимают
- 2024-06-17 » Зачем вам знать потребности клиента
- 2024-06-11 » Что нового в работе Яндекс Метрики: полный обзор обновления
- 2024-06-11 » Поведенческие факторы ранжирования в Яндексе
- 2024-06-11 » Скорость загрузки сайта: почему это важно и как влияет на ранжирование
Сейчас только тот является менеджером, кто заставляет знания работать. |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.