Кстати, клиент НЕ всегда прав
Всем известен принцип: «пункт 1. клиент всегда прав; пункт 2. если клиент не прав, смотри пункт 1». Качественный сервис в продажах – тонкий процесс. На завоевание доверия и преданности клиентов уходят годы. Естественно, нужно сделать максимум, чтобы они остались довольны Вами как продавцом и компанией в целом, и возвращались к Вам вновь и вновь.
А как быть со сложными клиентами? Все, кто сам занимался продажами, прекрасно понимают, о чем я говорю. 99,9% покупателей очень хорошие и славные люди. Но есть такие, которые могут попить немало крови менеджерам и продавцам, проявляя постоянное недовольство по любому поводу, и распространяя негативную энергетику. Надо заметить, я сама неоднократно сталкивалась с подобными экземплярами, и тратила на них до нескольких дней, что в конечном итоге почти всегда приводило к положительному результату, и даже к повторным обращениям. Другие советуют отпускать подобных покупателей: «Мы проносим извинения, но, наверное, вам лучше обратиться в другую компанию». Что ж с подобным клиентом можно поступать по-разному. Что выбрать, решать только Вам.
Многие гуру продаж и высокого сервиса советуют: если вы хотите сохранить или поддерживать на должном уровне свой бизнес, всегда нужно давать клиентам именно то, что они попросят, не увиливая, без всяких колебаний. Если Вы делаете хоть немного меньше или пытаетесь торговаться с ними, то вы потеряете их расположение.
Да, Вы должны идти навстречу клиентам, становится на их сторону, и решить их проблему, иногда теряя собственную прибыль. Но вот здесь возникает самый главный вопрос: на какой максимум потерь Вы можете пойти, чтобы удовлетворить клиента? Это должна решить для себя каждая компания, которая занимается сервисом: кто-то безоговорочно удовлетворит все требования в пределах 5000р, кто-то в пределах 15000р, кто-то в пределах 50000р, ну а кто-то 500000р, вопрос опять же политики компании и разумности. Но уж коли вы выполняете условия клиента, не язвите и не закатывайте глаза, не надо делать одолжений, вы оказываете сервис, так делайте это на высшем уровне.
Итак, установите в компании правила, чтобы продавцы знали, как действовать в нестандартных ситуациях:
1. Разработайте схему работы со сложными клиентами.
2. Установите предел, до которого “клиент всегда прав”.
3. Когда вы вынуждены выполнить дополнительные требования клиента, делайте это с улыбкой, иначе эффект от такого рода сервиса моментально исчезает.
4. Помните, люди в массе своей хорошие, не позволяйте из-за ничтожно малого количества «вампиров» поменять свое мнение.
|
Всем известен принцип: «пункт 1. клиент всегда прав; пункт 2. если клиент не прав, смотри пункт 1». Качественный сервис в продажах – тонкий процесс. На завоевание доверия и преданности клиентов |
РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-08-25 » Статистика каналов в Максе: почему это важно для вашего бизнеса
- 2026-08-25 » Долгожданный контакт: как появление @AdSupport меняет правила игры в Telegram-рекламе
- 2026-08-25 » Скидка, которая видит покупателя насквозь: как новый инструмент Яндекса превращает бюджет в продажи
- 2026-08-25 » Новая эра телевизионной рекламы: как Яндекс Директ превращает экран в витрину
- 2026-08-25 » Отзывы как двигатель продаж: как обратная связь клиентов продвигает ваш сайт в поиске
- 2026-08-19 » ИИ проверят на соответствие духовно-нравственным ценностям: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Маркировка ИИ-контента: что меняется для бизнеса с 1 сентября 2026 года
- 2026-08-19 » Белый список Минцифры: как сайты попадают в перечень и что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-19 » Мобильное приложение Директа получило новые возможности: создание ЕПК и агентский доступ
- 2026-08-19 » Google тестирует новую главную страницу без кнопки поиска: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Контент для транспортной компании: какими текстами наполнить сайт, чтобы клиенты выбирали вас
- 2026-08-12 » Сезонность в SEO: как анализировать спрос, не путать падение с катастрофой и готовить сайт к пику продаж
- 2026-08-12 » Семантический поиск: почему плотность ключей умерла и как теперь выводить сайт в топ
- 2026-08-12 » ChatGPT без лимитов: как новая эра искусственного интеллекта меняет правила для вашего бизнеса
- 2026-08-12 » Нейропрофиль VK: как объединение данных пользователей меняет правила таргетинга и продвижения
- 2026-08-03 » Мессенджер «Макс» перестал расходовать мобильный трафик: новый уровень доступности для ваших клиентов
- 2026-08-03 » Яндекс Директ запустил динамический коллтрекинг: как бесплатно оценивать реальные звонки и платить только за результат
- 2026-08-03 » Макс открыл истории для всех пользователей Android: новый канал коммуникации для вашего бизнеса
- 2026-08-03 » Новый инструмент в Яндекс Товарах: как сравнение с похожими бизнесами помогает расти
- 2026-08-03 » Яндекс Вебмастер ускорил обновление данных в Мониторинге запросов: что это значит для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » «Адаптация бюджета» в Яндекс Директе: как автоматически масштабировать рекламу без потери эффективности
- 2026-07-29 » Overlay в РСЯ: новый формат мобильной рекламы, который не раздражает пользователей
- 2026-07-29 » «Панорама» в Яндекс Директе: новый уровень охватной рекламы для вашего бизнеса
- 2026-07-29 » Карточки товаров и отзывы на маркетплейсах: что по закону считается рекламой, а что нет
- 2026-07-29 » Комментарии в приватных каналах «Макс»: новый инструмент для бизнес-коммуникаций
- 2026-07-23 » Как ошибки в AI-ответах портят репутацию компании
- 2026-07-23 » Маркировка рекламы в 2026 году: фатальные ошибки, которые обойдутся вашему бизнесу в полмиллиона рублей
- 2026-07-23 » Нейросети в дизайне сайтов и графике: революция, эволюция или угроза?
- 2026-07-23 » РСЯ открыла инструмент авторасстановки рекламы для всех партнеров: как автоматизация меняет правила монетизации
- 2026-07-23 » Контент для стоматологических клиник: какими текстами наполнить сайт, чтобы пациенты записывались сами
"Самый чепуховый и бесперспективный проект, но уже запущенный и работающий в Сети, принесет гораздо больше результатов и прибыли, чем самый совершенный проект, который из-за своего постоянного предстартового совершенствования никогда не будет запущен." |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их , а также по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.

Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.