Как создать ориентированную на клиента корпоративную культуру?
Хорошее обслуживание клиентов начинается не в момент появления на горизонте клиента, оно должно существовать внутри компании даже до того, как клиенты увидят вашу вывеску. Оно должно быть основой корпоративной культуры и предпосылкой для всего взаимодействия между сотрудниками. Для того, чтобы добиться установления такой культуры, надо начинать с топ-менеджмента, а далее формализовывать процедуры и проводить тренинги для сотрудников. Это та ситуация, когда позиция лидера и руководства должна задавать тон всем остальным сотрудникам.
Но как руководство компании может задать этот тон? Это просто: им нужно стать живым примером для сотрудников. Вспомните об этом золотом правиле...золотом правиле работника. Относитесь к работникам так, как хотите, чтобы они относились к клиентам. А можно относиться к ним даже лучше, так вы не только подчеркнете свою позицию, но и завоюете их лояльность, вдохновляя к переносу позитивного опыта на клиента!
Когда вы представили сотрудникам свое видение, стоит укрепить его в их памяти с помощью формальных процедур. Тренинг по клиентскому сервису будет иметь гораздо больший эффект, если перед ним вам удалось направить их так, что они сами хотят начать работать лучше и сделать свое место работы еще приятнее.
Ниже приведены пять путей по построению корпоративной культуры, которая ставит обслуживание клиентов на первое место.
- Начинайте еще на этапе набора. Известно ли вам правило «нанимайте по отношению к работе и учите основным вещам»? Оно остается верным при формировании культуры обслуживания клиентов и имеет далеко идущее значение. Рассматривайте особенности потенциального работника и то, как они будут соответствовать в долгосрочном периоде вашим ценностям.
- Теперь добавьте тренинги. Постоянно держите в голове то, что хотите внедрить - новую организационную культуру - и старайтесь донести это до работников как можно быстрее. Если раньше вы принимали на работу людей, исходя из нужных вам характеристик, добавьте к этому еще и понимание видения, миссии и целей компании.
- Последовательность является ключевым фактором. Преобразуйте видение, миссию, и цели в одну «мантру», чтобы ваши сотрудники могли получить понимание концепции и действовать в соответствии с целями компании. Это поможет поддерживать общий командный дух, каждый будет чувствовать себя частью культуры, если сотрудники смогут ясно формулировать свою позицию.
- Доверяйте их инстинктам. Вы наняли правильных людей, обучили их основным вещам для хорошего обслуживания клиентов, теперь дайте шанс поэкспериментировать и, возможно, придумать что-то новое! Пока они не делают ничего, что доставит компании финансовые или юридические проблемы, пусть стоят свой стиль общения с клиентами.
- Продолжайте двигаться вперед. Построение и выращивание бизнеса - полезный опыт для всех, кто в это вовлечен. Когда организация ищет новое, могут возникать некоторые проблемы, но тогда используйте их как полезные уроки! Отмечайте как успехи, так и неудачи сотрудников, и позиционируйте их как ваше общее обучение и рост.
Счастливые сотрудники делают таковыми и своих клиентов. Создайте культуру, в которой работники будут чувствовать себя ценными, с энтузиазмом приступать к работе, и клиенты почувствуют это. Если вы можете сделать так, вам удастся создать удивительную организационную культуру, в которой клиентский сервис будет все время расти.
Добавить комментарий / отзыв
В 2026 году искусственный интеллект перестал быть просто помощником. Он превратился в полноценного сотрудника — цифрового аген...
2026-07-15
Представьте ситуацию: ваша компания готовится к крупной сделке, на кону стоят миллионы рублей, и вам срочно нужен квалифицирова...
2026-07-15
Представьте компанию из 50 человек. Скажем, маркетинговое агентство, которое ведёт 30 проектов одновременно. Для каждого проекта со...
2026-07-15
Владельцы строительных компаний часто недоумевают: сайт красивый, дизайн современный, а заявок нет. Меняют подрядчиков, переписываю...
2026-07-01
Главное изменение: теперь финансовые организации и операторы связи могут быть обязаны компенсировать украденное, если они не пре...
2026-06-10
Вы запускаете контекстную рекламу, тратите бюджет, клиент заходит на сайт — и через 15 минут ему звонит ваш прямой конкурент с предло...
2026-06-05
Развитие ИИ изменило не только SEO. Репутация бренда сегодня формируется совершенно иначе, чем еще пару лет назад. Классический SERM ...
2026-05-23
Разбираем причины, последствия и доступные способы защитить себя.
Утечки персональных данных перестали быть чем-то редким. В но...
2026-05-15
Создать бренд – это половина дела. Гораздо сложнее сделать его запоминающимся, вызывающим доверие и выделяющимся среди конкурентов...
2026-05-02
Знакомое чувство? Вы заходите в супермаркет за обычной зубной пастой — и замираете перед полкой, где выстроились десятки тюбиков: о...
2026-04-16
Ещё недавно маркетинг во многом строился на интуиции: рекламу запускали «на глаз», клиентов обрабатывали вручную, а отчёты сво...
2026-04-08
В наши дни качественный веб-сайт — это не просто опция, а обязательный инструмент успешного бизнеса. Он служит визитной карточко...
2026-04-01
Идея скопировать чужой сайт кажется заманчиво простой. У конкурента ведь работает — значит, сработает и у нас. Не нужно ломать гол...
2026-04-01
Первый и, пожалуй, самый ответственный шаг на пути к собственному сайту — выбор того, кто будет его создавать. От этого решения напря...
2026-02-26
Удержание существующей клиентской базы исторически обходится бизнесу дешевле, чем привлечение новых покупателей. Однако в условия...
2026-02-22
Как создать ориентированную на клиента корпоративную культуру? |
2012-03-13 08:28:36 | 2012-03-13 08:28:36 |
Администратор |
Бизнес статьи |
|
Хорошее обслуживание клиентов начинается не в момент появления на горизонте клиента, оно должно существовать внутри компании даже до того, как клиенты увидят вашу вывеску. Оно должно быть основой |
РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
|
Хорошее обслуживание клиентов начинается не в момент появления на горизонте клиента, оно должно существовать внутри компании даже до того, как клиенты увидят вашу вывеску. Оно должно быть основой |
РэдЛайн, создание сайта, заказать сайт, разработка сайтов, реклама в Интернете, продвижение, маркетинговые исследования, дизайн студия, веб дизайн, раскрутка сайта, создать сайт компании, сделать сайт, создание сайтов, изготовление сайта, обслуживание сайтов, изготовление сайтов, заказать интернет сайт, создать сайт, изготовить сайт, разработка сайта, web студия, создание веб сайта, поддержка сайта, сайт на заказ, сопровождение сайта, дизайн сайта, сайт под ключ, заказ сайта, реклама сайта, хостинг, регистрация доменов, хабаровск, краснодар, москва, комсомольск |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2026-07-15 » ИИ-агент как сотрудник: права, журнал действий и управление доступом через BearPass
- 2026-07-15 » Как проверить юриста, адвоката или нотариуса онлайн: пошаговое руководство для бизнеса
- 2026-07-15 » Телефон в вашем кармане действительно следит: кто, зачем и как это остановить
- 2026-07-15 » Куки и трекеры: какую информацию о вас собирают сайты и как это отключить
- 2026-07-15 » Почему корпоративный мессенджер — это не роскошь, а необходимость для бизнеса
- 2026-07-15 » Реклама на Авито, которая реально работает
- 2026-07-15 » Реклама на Авито, которая реально работает
- 2026-07-10 » Корпоративный сайт, который показывает масштаб компании, укрепляет доверие и ведет клиента к целевому действию
- 2026-07-10 » Сайт бронирования, который превращает интерес клиента в прямую бронь, запись или заявку
- 2026-07-10 » Образовательный сайт под ключ
- 2026-07-03 » Аналитика нового поколения: как Яндекс Метрика превращает данные в управляемые конверсии
- 2026-07-03 » Прорыв в инфлюенс-маркетинге: Яндекс Директ научился оптимизировать рекламу в Telegram и MAX под реальные продажи
- 2026-07-03 » Нейросетевой дуэт: как Gorgona и Argus меняют правила игры в контекстной рекламе Яндекса
- 2026-07-03 » Рекламная революция в «Яндекс Директе»: с 14 июля текстово-графические объявления окончательно уступают место комбинаторным
- 2026-07-03 » Макс запустил тест комментариев в публичных каналах
- 2026-07-01 » Уникальность текста: когда копировать контент можно, а когда нельзя
- 2026-07-01 » Локальный поиск в 2026 году: как алгоритмы ранжируют бизнес
- 2026-07-01 » ПромоСтраницы Яндекса: инструмент, который меняет правила игры в контент-маркетинге
- 2026-07-01 » Контент для строительных компаний: какими текстами наполнить сайт, чтобы он приносил клиентов
- 2026-07-01 » Искусство диалога с ИИ: как составить промпт, чтобы нейросеть поняла вас с полуслова
- 2026-06-26 » Новый виток эффективности: товарные объявления в Директе теперь работают на ретаргетинг мобильных приложений
- 2026-06-26 » Характеристики товаров в Товарной галерее Яндекса: как одна деталь увеличивает продажи на 4%
- 2026-06-26 » Новая реальность контент-маркетинга: треть цитируемых ChatGPT страниц невидимы для Google
- 2026-06-26 » Конец текстово-графических объявлений: Яндекс Директ переводит ЕПК на комбинаторный формат
- 2026-06-26 » Конец эпохи: Google окончательно отключает блокировщики рекламы в Chrome
- 2026-06-10 » Новые штрафы за неисполнение правил авторизации
- 2026-06-10 » Новая реальность: MAX под прицелом
- 2026-06-10 » Банки и операторов связи обяжут компенсировать похищенное мошенниками
- 2026-06-10 » Что такое «белый VPN» и чем он отличается от обычного?
- 2026-06-10 » Когда ИИ придумывает «факты»: анатомия кризиса вымышленной статистики
Бог тянет за одну руку, а черт - за обе ноги Буш Вильгельм - (1832-1908) - немецкий поэт и художник |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Качественное и объемное представление своего бизнеса в Сети требуется любой растущей коммерческой структуре, стремящейся увеличить продажи, именно по этой причине среди наших клиентов как крупные так и небольшие компании во многих городах России и ближнего зарубежья.
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Остались еще вопросы? Просто позвоните и задайте их специалистам
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.