Как создать ориентированную на клиента корпоративную культуру?
Хорошее обслуживание клиентов начинается не в момент появления на горизонте клиента, оно должно существовать внутри компании даже до того, как клиенты увидят вашу вывеску. Оно должно быть основой корпоративной культуры и предпосылкой для всего взаимодействия между сотрудниками. Для того, чтобы добиться установления такой культуры, надо начинать с топ-менеджмента, а далее формализовывать процедуры и проводить тренинги для сотрудников. Это та ситуация, когда позиция лидера и руководства должна задавать тон всем остальным сотрудникам.
Но как руководство компании может задать этот тон? Это просто: им нужно стать живым примером для сотрудников. Вспомните об этом золотом правиле...золотом правиле работника. Относитесь к работникам так, как хотите, чтобы они относились к клиентам. А можно относиться к ним даже лучше, так вы не только подчеркнете свою позицию, но и завоюете их лояльность, вдохновляя к переносу позитивного опыта на клиента!
Когда вы представили сотрудникам свое видение, стоит укрепить его в их памяти с помощью формальных процедур. Тренинг по клиентскому сервису будет иметь гораздо больший эффект, если перед ним вам удалось направить их так, что они сами хотят начать работать лучше и сделать свое место работы еще приятнее.
Ниже приведены пять путей по построению корпоративной культуры, которая ставит обслуживание клиентов на первое место.
- Начинайте еще на этапе набора. Известно ли вам правило «нанимайте по отношению к работе и учите основным вещам»? Оно остается верным при формировании культуры обслуживания клиентов и имеет далеко идущее значение. Рассматривайте особенности потенциального работника и то, как они будут соответствовать в долгосрочном периоде вашим ценностям.
- Теперь добавьте тренинги. Постоянно держите в голове то, что хотите внедрить - новую организационную культуру - и старайтесь донести это до работников как можно быстрее. Если раньше вы принимали на работу людей, исходя из нужных вам характеристик, добавьте к этому еще и понимание видения, миссии и целей компании.
- Последовательность является ключевым фактором. Преобразуйте видение, миссию, и цели в одну «мантру», чтобы ваши сотрудники могли получить понимание концепции и действовать в соответствии с целями компании. Это поможет поддерживать общий командный дух, каждый будет чувствовать себя частью культуры, если сотрудники смогут ясно формулировать свою позицию.
- Доверяйте их инстинктам. Вы наняли правильных людей, обучили их основным вещам для хорошего обслуживания клиентов, теперь дайте шанс поэкспериментировать и, возможно, придумать что-то новое! Пока они не делают ничего, что доставит компании финансовые или юридические проблемы, пусть стоят свой стиль общения с клиентами.
- Продолжайте двигаться вперед. Построение и выращивание бизнеса - полезный опыт для всех, кто в это вовлечен. Когда организация ищет новое, могут возникать некоторые проблемы, но тогда используйте их как полезные уроки! Отмечайте как успехи, так и неудачи сотрудников, и позиционируйте их как ваше общее обучение и рост.
Счастливые сотрудники делают таковыми и своих клиентов. Создайте культуру, в которой работники будут чувствовать себя ценными, с энтузиазмом приступать к работе, и клиенты почувствуют это. Если вы можете сделать так, вам удастся создать удивительную организационную культуру, в которой клиентский сервис будет все время расти.


Поделиться статьей:
Акция: Закажи любой сайт до окончания акции и получи скидку + подбор семантического ядра + поисковую оптимизацию сайта Это позволит Вам получать еще больше трафика и соответственно клиентов из Интернета!
До конца акции осталось
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
|
Узнайте подробности акции у менеджеров компании по телефонам: 8-924-200-7194 г.Хабаровск 8-800-550-9899 Бесплатно по России (с 2:30 до 11:30 по Мск) |
Новые статьи и публикации
- 2022-06-21 » Почему «99 франков» — это не лучшая ценовая стратегия, и как теперь «рисовать» привлекательные цены
- 2022-06-16 » Пушкинская карта и Культура.РФ на Вашем сайте. Подключим к действующему сайту и(или) сделаем новый!
- 2022-05-18 » Анализ рынка интернет-маркетинга в РФ от Яндекс Дзен
- 2022-05-18 » Итоги развития рекламного рынка РФ за 2021 год по версии АКАР
- 2022-05-18 » Потребление мобильного трафика в Рунете достигло рекордных значений
- 2022-05-17 » Yappy, TenChat и другие. Обзор новых русских соцсетей и их возможностей
- 2022-05-17 » Реклама малого бизнеса. Разбор доступных каналов, инструментов аналитики и терминов
- 2022-05-16 » Зачем нужен счетчик [email protected] и как установить на сайт пиксель myTarget
- 2022-04-25 » Несмотря на отсутствие блокировки: в Youtube потеряли более 20% активных русскоязычных авторов
- 2022-04-25 » Чат-бот – что это такое
- 2022-04-19 » Комплексная услуга по разработке сайта или Интернет-магазина БЕСПЛАТНО!!!
- 2022-03-17 » Импорт большого дампа БД в OpenServer через консоль
- 2022-02-25 » Возможности и преимущества Google Analytics 4
- 2022-01-18 » Основные UX-тренды 2022 года
- 2021-12-24 » Как увеличить продажи перед Новым годом
- 2021-12-23 » Ключевые запросы − основа эффективного продвижения
- 2021-12-22 » 7 бесплатных сервисов с иконками и паттернами
- 2021-12-08 » Поиск и анализ сайтов конкурентов: для чего это нужно?
- 2021-10-04 » Разработка сайта: вредные советы для желающих платить больше и постоянно переделывать
- 2021-09-14 » Что такое редирект
- 2021-08-10 » Зерокодинг: особенности, преимущества, недостатки
- 2021-08-02 » Особенности оформления подвала сайта
- 2021-06-17 » Особенности SMM-продвижения для проектов B2B
- 2021-05-26 » Скликивание рекламы: как от него защититься?
- 2021-05-26 » Автостратегии Яндекс.Директа: использование и настройка
- 2021-05-07 » Сообщество ВКонтакте − база для создания сайта
- 2021-04-30 » Показатели авторитетности, полезности, качества сайта: ИКС, DR, DA
- 2021-04-22 » Оформление сторис в Instagram: как привлечь клиентов?
- 2021-04-20 » Привлечение клиентов на сайт: как сделать это быстро?
- 2021-04-20 » Яндекс.Взгляд: чем этот сервис полезен предпринимателям?
Предоставляем полный комплекс услуг по созданию, обслуживанию и продвижению сайтов по всей России и ближнему зарубежью с 2006 года!
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.