Юзабилити веблогов: 10 самых грубых ошибок

Вкратце: Веблоги слишком часто сконцентрированы на себе и игнорируют ключевые правила юзабилити, из-за чего посетителям трудно разобраться в сайте и доверять тому, что пишет его автор.
Веблог это одна из форм веб-сайта. Следовательно тысячи правил, что относятся к обычным веб-сайтам, касаются и веблогов, так же как и десять самых грубых ошибок веб-дизайна этого года. Но веблоги одновременно являются особым жанром веб-сайта, у которого есть свои особенные характеристики и соответственно свои специфические проблемы с юзабилити.
Одно из величайших преимуществ веблога состоит в том, что он освобождает вас от необходимости заниматься "веб-дизайном". Вы пишите абзац текста, нажимаете кнопку, и текст появляется на сайте. Никаких хлопот с визуальным дизайном, макетами страниц, с дизайном взаимодействия сайта с пользователем, с информационной архитектурой, программированием и уходом за сервером.
Благодаря веблогам стало легче поддерживать простой веб-сайт, и как результат - количество людей, пишущих в Вебе, неимоверно возросло. Перед вами наглядное подтверждение того, насколько важна легкость и простота использования той или иной технологии.
Второе преимущество веблогов заключается в том, что этот жанр журналистики тесно переплетается с Вебом: веблоги активно используют ссылки друг на друга, в веблогах преимущественно встречаются краткие публикации. От вас не требуется писать длинных статей, проводить самостоятельные исследования и выдавать отчеты. Вы просто можете найти что-то интересное на другом веб-сайте и поместить в своем веблоге ссылку на него, дополнив ее своим комментарием или другими ссылками. Разумеется вести веблог намного проще, чем обычный веб-сайт, и это опять демонстрирует, как бывает важно снизить уровень сложности работы с той или иной технологией.
Третье преимущество веблогов состоит в том, что они являются частью некой экосистемы (иначе называемой Блогосферой), которая обладает положительной обратной связью: чем лучше сообщение в блоге, тем больше ссылок на него делают на других сайтах. Это сообщение видит еще больше читателей/писателей, и в результате еще больше сайтов ссылается на это сообщение. Как следствие, частота ссылок следует закону распределения Zipf-а, из-за чего львиная доля ссылок делается на самые лучшие сообщения.
Некоторые веблоги по сути являются личными дневниками, предназначенными только для членов семьи или близких друзей. Правила юзабилити к таким сайтам не относятся, так как читатели веблога знают заранее, что они будут читать, и их мотивация к чтению намного выше той, что имеется у сторонних читателей. Когда же вы хотите привлечь к своему веблогу кого-то еще помимо своей матери, о юзабилити не стоит забывать.
Также, даже если ваш бизнес-веблог расположен в интрасети, и ваши читатели хорошо вас знают, о юзабилити также стоит подумать, так как для ваших читателей чтение ваших сообщений - это часть их работы, за которую компания им платит деньги.

Проблемы с юзабилити
Для того, чтобы расширить аудиторию своего веблога и помочь вашим читателям с максимальной эффективностью потратить свое ценное время, проверьте свой веблог на наличие/отсутствие следующих ошибок:
1. Нет информации об авторе
Если только вы не ведете бизнес-веблог, вам не нужен обширный раздел "О нас", как у корпоративного сайта. Вместо раздела "О нас" на веблоге достаточно будет разместить одну страницу "Обо мне": читатели хотят знать, чей веблог они читают.
Эта страница нужна для создания доверия. Анонимные сообщения вызывают меньше доверия, чем подписанные. И если вы конечно не сверхзнаменитость, недостаточно просто написать, что "данный веблог ведет Джо Блоггер". Читатели хотят знать нечто большее о Джо, чем просто его имя. Есть ли у него опыт и знания в той области, о которой он пишет свои сообщения? (Даже если у вас не таких знаний, читатели все равно будут вам больше доверять, если вы не скрываете от них этого факта, ясно говорите о своем любительском интересе к теме и объясняете причину этого своего интереса).
2. Нет фотографии автора
Даже те веблоги, на которых есть информация об авторе, частенько отсутствует его фотография. Наличие фотографии важно по двум причинам:
- Фотография создает более полное впечатление об авторе. Вы повышаете уровень доверия хотя бы тем фактом, что ни от кого не прячетесь. Также, читателям легче общаться с человеком, которого они знают в лицо.
- Фотография связывает два мира - реальный и виртуальный. Люди, знавшие вас до этого, узнают вашу фотографию; люди, читавшие ваш сайт, узнают вас при встрече, скажем, на конференции или в кафетерии компании (если вы ведете веблог в интрасети).
Огромная область человеческого мозга занята запоминанием и узнаванием человеческих лиц. Большинство быстрее узнаёт человека по лицу, чем по имени. Я сам понял это в 1987 году, когда поместил свою фотографию в каталоге, написанном в программе HyperCard. В течение двух лет бесчисленное количество людей, узнав меня, подходило ко мне и говорило: "Мне понравился ваш каталог".
Кроме того, если вы ведете профессиональный веблог и ожидаете, что вас будут цитировать в прессе, вам следует принять во внимание рекомендации по использованию Веб-сайтов в PR-кампаниях и разместить на сайте фотографии высокого разрешения, которыми могут воспользоваться редакторы при создании своих материалов.
3. Невыразительные заголовки сообщений
С сожалением приходится признать, что несмотря на то, что веблоги тесно переплетаются с Вебом, мало кто из авторов, следует правилам написания текстов для Веба. Их тексты трудно просматривать. Это касается как текстов самих сообщений, так и заголовков этих сообщений (что более важно). У читателей должна быть возможность понять смысл статьи из одного только заголовка. Не пользуйтесь шутливыми или загадочными заголовками, которые невозможно понять без контекста.
Заголовок вашего сообщения - это микроконтент, и вам следует относиться к нему не менее внимательно, чем к тексту самого сообщения. Если судить по отдаче от каждого написанного вами слова, умение составить правильный заголовок - пожалуй самое важное при ведении веблога.
Содержательные заголовки особенно важны при представлении вашего сообщения в результатах поиска на поисковых серверах, в лентах новостей (RSS) и в прочих внешних источниках информации. В этих контекстах пользователи часто видят только заголовки, и читая их, решают, открывать само сообщение или нет. Даже если пользователи видят краткое содержание сообщения вместе с заголовком (так они выводятся на поисковых серверах), тестирование показывает, что люди читают только заголовок. По правде говоря, люди читают только первые три-четыре слова каждого заголовка при беглом просмотре списка ссылок. Вот примеры плохих заголовков:
- Чего вы хотите?
- Эй, детишки! Веселые картинки!
- Жертвы оставлены в беде
Вот примеры хороших заголовков:
- Фотографии с выставки "Tokyo Motor Show 2005"
- Компания "Office Depot" заплатит в казну США 4.75 млн. Долларов в качестве штрафа за неверно уплаченные налоги (заголовок слишком длинный, но даже если вы прочитаете первые несколько слов, вы поймете, о чем идет речь)
- Фургоны с мороженным станут рекламировать Церковь
Последний заголовок сработает на веблоге, посвященном вопросам Церкви. Если же вы пишите в веблоге для мороженщиков, начните заголовок со слова "церковь", так как это наиболее информационно насыщенное слово в контексте новостей о мороженном всех времен и народов.
В поиске заголовков для данной статьи я наткнулся на заголовки, набранные ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. Это очень плохие заголовки. Скорость их чтения меньше на 10%, и у читателей всегда создается ощущение, будто вы кричите.
4. Ссылки не говорят, куда они ведут
Многие авторы не считают зазорным оформить ссылки следующим образом: "некоторые люди считают" или "а вот здесь и здесь об этом говорится более подробно". Не забывайте об одной из основ Веба: жизнь слишком коротка, чтобы щелкать по ссылке, неизвестно куда ведущей. Сообщите людям, куда ведет ваша ссылка и что они обнаружат на том конце ссылки.
В общем случае вам следует давать эту информацию либо в самом тексте, сделанном ссылкой, либо в ближайшем контексте, окружающем ссылку. Вы также можете воспользоваться атрибутом "title" у ссылки, чтобы предоставить дополнительную информацию, которую вы не можете по каким-то причинам опубликовать открытым текстом. (чтобы увидеть, как работает атрибут "title", наведите мышку на ссылку).
Распространенной ошибкой является использование кличек или имен вместо фамилий при ссылке на других авторов или веблоги. За исключением тех случаев, когда ваши читатели являются вашими друзьями, не отпугивайте новых читателей вашего блога ощущением, что они попали на территорию закрытого клуба.
5. Самые популярные материалы трудно быстро найти
Надеюсь, вам удастся написать нечто такое, что будет интересным на протяжении длительно периода кому-то еще, помимо ваших постоянных читателей. Не хороните эти перлы в недрах архивов, где их можно будет отыскать, только точно зная, когда сообщение было написано, например в мае 2003 года.
Вынесите несколько ваших шедевров в навигационную систему. Сделайте прямые ссылки на них. Например мой список из 300 статей начинается со следующих слов: "Сначала прочитайте вот это: Элементарные основы юзабилити и 10 главных ошибок веб-дизайна 1996 года"
Также не забывайте в новых сообщениях делать ссылки на предыдущие. Не считайте, что читатель читает ваши сообщения с даты создания веблога; дайте ему возможность ознакомиться с историей вопроса и контекстом вашего сообщения на тот случай, если они хотят побольше разузнать о том, о чем вы пишите.
6. Календарь - единственное средство навигации
Лишь в редких исключениях организация информации по дате является оправданной. И тем не менее этот способ навигации является главным на веблогах. Большинство систем ведения веблогов позволяет создавать категории для организации сообщений так, чтобы посетители могли просматривать сообщения по темам. Пользуйтесь категориями, но избегайте распространенной ошибки, когда одно и то же сообщение помещается сразу во все категории. Будьте умерены. Тщательно подумайте, к каким категориям его отнести.
Категории не должны быть слишком общими, чтобы пользователь, выбрав категорию, получил список сообщений лишь по определенной, нужной ему теме. В то же время категории не должны быть излишне подробными, чтобы их список не был слишком длинным и трудным для просмотра. Десять-двадцать категорий вполне достаточно, чтобы охватить любую тему.
На главной странице каждой категории выделите самые лучше сообщения, а также укажите дату, когда было опубликовано последнее сообщение на эту тему.
7. Нерегулярные обновления
Один из фундаментальных принципов Веб-юзабилити - оправдывать ожидания посетителей. В отношении веблогов это принцип означает, что посетители должны хотя бы догадываться, когда и как часто происходят обновления на вашем сайте.
Для большинства веблогов лучшим будут ежедневные обновления, но и еженедельные или даже ежемесячные обновления - тоже неплохо; все зависит от темы вашего веблога. В любом случае установите себе график публикаций и придерживайтесь его. Если вы обычно публиковали сообщение каждый день, а потом умолкли на несколько месяцев, вы потеряете добрую долю своей аудитории, а это - самые ценные ваши читатели.
Разумеется, если вам нечего сказать, не пишите. Загрязнение киберпространства избыточной информацией является смертельным грехом. Чтобы выдерживать график публикаций, накапливайте свои идеи в редакторской папке и выдавайте их, когда вас покинет вдохновение.
8. Мешанина тем
Если вы публикуете сообщения на различные темы, у вас меньше шансов создать крепкую аудиторию постоянных читателей. Занятые люди (действительно ценная аудитория) могут придти на ваш веблог, чтобы прочитать сообщение на интересующую их тему, но они вряд ли вернутся, если эта интересная им тема освящается в вашем блоге лишь время от времени и смешана с другими темами. Единственные, кто будут читать все ваши сообщения подряд в этом случае, это люди, у которых есть слишком много свободного времени (с которых вы вряд ли что получите).
Чем уже тематика ваших сообщений, тем четче очерчивается круг ваших читателей. Это, еще раз замечу, усиливает ваше влияние в созданной нише. Вебом правят специализированные сайты, так что не распыляйтесь.
Если вас подмывает высказываться, скажем, и на тему внешней политики США и о бизнесс-стратегиях в интернет-телефонии, создайте два веблога. Вы всегда можете их связать ссылками, когда понадобится.
9. Излишне фривольный стиль
Всякий раз, когда вы что-то публикуете в Интернете - будь то веблог, сообщение в форуме или даже письмо - думайте о том, как эта ваша публикация будет смотреться через десять лет, когда ее увидит ваш потенциальный начальник. Всякое слово, напечатанное вашими пальцами, тут же попадает в архивы, помещается в кэши и индексируется различными сервисами, о которых вы можете даже не подозревать.
Спустя несколько лет, кто-нибудь может решить нанять вас к себе на отличную работу и наверняка, прежде чем сделать это, решит узнать о вас побольше. (Лишь подумайте о том, как далеко могут пойти такие сервисы, как Google. Уж будьте уверены: через несколько лет появятся компании, которые будут знать о каждом вашем слове, которое вы когда-либо написали в Интернете.) Что будет, если он обнаружит ваш давнишний наивный анализ ситуации или отборные ругательства, опубликованные под вашим именем?
Дважды подумайте, прежде чем что-то публиковать. Если вы не хотите, чтобы ваш босс прочитал это когда-либо, не публикуйте.
10. Доменное имя принадлежит сервису веблогов
Наличие в доменном имени названий blogspot.com, typepad.com очень скоро станет неприличным точно так же , как наличие @aol.com в адресе электронной почты или веб-сайт на Geocities: это явный признак наивного начинающего автора, которого не следует принимать всерьез.
Если кто-то помимо вас обладает правом на доменное имя вашего веблога, это значит, что он держит в руках вашу судьбу в Интернете. Они могут как угодно ухудшать качество своего сервиса, а вы ничего не сможете с этим поделать. Они могут поднять цену на услуги. Могут ввести рекламу в всплывающих окнах, вставлять мигающие баннеры или воспользоваться любой другой раздражающей рекламной технологией, какая им может придти в голову. Может так получится, что они будут рекламировать на ваших страницах вашего же конкурента. Да, вы, разумеется, можете уйти, но это будет стоить вам вашей аудитории, все ссылки, сделанные на вас на других сайтах, окажутся ошибочными, а ваш рейтинг в поисковых сервисах упадет до нуля.
Чем дольше вы остаетесь на чьем-то чужом доменном имени, тем дороже вам обойдется будущая независимость. Да, это так заманчиво начать новый веблог на сервере, где это можно сделать бесплатно. Это делается просто, быстро и разумеется ничего не стоит. Но ведь за доменное имя вам надо заплатить всего 8 долларов в год, и вы сразу же становитесь хозяином своей судьбы. Как только вы поймете, что для ваш блог - серьезное занятие, убирайтесь поскорее с бесплатного сервиса. Чем дольше вы будете откладывать этот побег, тем большее будет ваше расставание.

Weblog Usability: The Top Ten Design Mistakes (October 17, 2005)
автор: 2005.10.17 Якоб Нильсен

Статьи по теме

Гигантская подборка сервисов для веб-дизайна. Логотипы, фотобанки, иконки, шрифты и прочее

Онлайн-сервисы для работы с визуальным контентом и дизайном сайта, собрали бесплатные и недорогие площадки. Материал обновлен...

2023-12-28

Дизайн сайта: особенности творческого процесса

Подготовка оформления веб-ресурса традиционно считается одним из наиболее сложных этапов создания сайта в целом. Безусловно, техническ...

2019-08-07

Создание логотипа: семь сервисов в помощь

После того, как основная бизнес-идея сформирована, определены продукты и услуги, которые компания будет продвигать на рынке, возникает н...

2019-01-30

20 ценных уроков дизайна от "Мстителей"

Может это и звучит как-то странно, но марвеловские супергерои могут не только скрасить наш досуг своими приключениями, но и дать нам нес...

2015-05-11

15 трендов веб дизайна в 2014-2015 году

1. Первостепенность дизайна для мобильных устройств. Разработка дизайна теперь начинается с маленьких экранов, следующим шагом являетс�...

2014-06-05

Как не надо верстать сайт или 7 ошибок начинающего веб-мастера

Прежде чем приступить к продвижению сайта в сети Интернет, необходимо позаботиться об отсутствии в нем ошибок, связанных с неправильно�...

2011-12-27

Факторы, определяющие хороший логотип

Если вы решили создать логотип, то нужно подумать о том, где он может использоваться. Существует пять факторов, которые определяют наско�...

2011-12-27

Борьба поисковиков и оптимизаторов

Сегодня интернет стал реальной бизнес-средой, и позиция сайта компании в результатах поискового запроса оказывает значительное вли�...

2011-04-13

Почему не стоит скачивать шаблоны с варезников

Нам часто задают один и тот же вопрос, — какой смысл платить нам за установку шаблона, если полно варезников, где все шаблоны можно скача�...

2011-04-13

О пользе точности темплейтов

Лирическое отступление: Темплейты для сайта (сториборды, вайрфреймы) - спроектированные проволочные схемы страниц сайта. Темплейты пок...

2011-04-07

Методы веб-дизайна и юзабилити

Данный набор статей является почти полным каталогом методов и приёмов, которые используются в дизайне программных систем вообще и веб-...

2011-04-07

Шаблонные решения для web-сайтов

При проектировании стандартных элементов веб-сайта посмотрите, как это сделано на других веб-сайтах, и не изобретайте велосипед. Меньше...

2011-04-07

Как сделать картинки в стиле Карсона

Самое модное сейчас в дизайне — шрифты. Их в работе должно быть как можно больше. Неважно, ЧТО вы этими шрифтами пишете, главное — раск�...

2011-04-07

Переживания должны передаваться

Поток безопасного оформления сайтов, не оставляет после их просмотра никаких переживаний, кроме безысходности. Несмотря на все огранич...

2011-03-29

Про заказчиков

Сегодня наш выпуск посвящён не дизайну или дизайнерам, а тому, с кем они имеют дело — заказчикам. Заказчики делятся на несколько групп. Т...

2011-03-29