HR-брендинг: специфика управления репутацией организации в сети
Значительное влияние на репутацию бренда оказывают отзывы о компании, разнообразные комментарии, фидбэки и т. д. Иногда в стремлении получить положительную оценку клиентов работодатели забывают о том, что имидж организации важно формировать и с учётом мнения потенциальных и имеющихся сотрудников. HR-брендинг игнорировать нельзя, ведь в этом случае вы не сможете собрать команду настоящих профессионалов. Развивать свою репутацию как работодателя крайне необходимо: так вы сможете удержать в штате ценных специалистов и привлечь новые кадры.
Положительная репутация HR-бренда: что это даст?
Если вы правильно подойдёте к вопросам создания имиджа ответственного и обязательного работодателя, то сможете:
- обеспечить позиционирование вашей организации как лучшего места работы, что пробудит в настоящих профессионалах стремление стать частью вашей команды;
- исключить кадровую текучку, ведь сотрудники будут ценить место, которое занимают, стремиться к карьерному росту и новым высотам в рамках компании;
- добиться экономии на оплате услуг рекрутинговых агентств, поскольку вам не придётся искать персонал, специалисты сами будут присылать свои резюме с предложением рассмотреть их и дать положительный ответ;
- повысить узнаваемость бренда в силу роста количества положительных упоминаний вашей компании не только клиентами, но и в профессиональной среде.
Формирование HR-бренда − достаточно сложная задача, которая ориентирована на долгосрочную перспективу. Если правильно продумать план действий, то можно достичь динамики развития бизнеса, добиться целостности рабочего процесса, что в целом важнее, чем промежуточные результаты. Фактически речь идёт о том, что данные о вашей компании будут присутствовать на рынке постоянно, а информация о появлении вакансии − практически становиться сенсацией для заинтересованной в работе профессиональной аудитории.
Если о вас как о работодателе сложится негативное мнение, то доверие к бренду в целом будет подорвано. Отрицательные отзывы читают не только клиенты, но и контрагенты, партнёры, сотрудники. Плохая рабочая репутация негативно сказывается на успешности бизнеса в целом, поэтому за HR-брендом необходимо следить постоянно, проводить мониторинг вручную или с использованием специальных сервисов.
HR-бренд: от кого его нужно защищать?
Источников угроз для репутации компании несколько. Основные из них следующие:
- бывшие сотрудники, которые были уволены по причине профессионального несоответствия и теперь хотят отомстить;
- специалисты, попавшие под сокращение и желающие в порыве обиды сделать хуже руководству;
- соискатели, которым было отказано в приёме на работу по объективным причинам;
- конкуренты, применяющие на практике чёрный PR.
Нужно понимать, что даже небольшое количество отрицательных отзывов о вас как о работодателе может иметь печальные последствия. Так, поисковые системы быстро индексируют такие сообщения, некоторые агрегаторы аккумулируют их на своей площадке. В итоге один отзыв может распространиться по десяткам сайтов. При поиске работы, согласно статистическим данным, 76% соискателей ориентируются на найденную в сети информацию, так что ваша репутация может быть существенно подмочена всего несколькими фразами обиженных людей или недобросовестных конкурентов. Избежать этого можно путём контроля продвижения HR-бренда и правильного подбора специалистов по работе с персоналом, которые смогут найти правильный подход ко всем соискателям и сотрудникам (в том числе при увольнении, сокращении, отказе в переводе и т. д.).
Подготовка объявления о вакансии − важный момент HR-брендинга
Помните, что обманывать кандидатов на замещение вакантной должности недопустимо. При написании текста не давайте обещаний, которые на практике выполнены не будут. Это касается и уровня зарплаты, и условий работы в целом. Неправдивые сведения могут побудить человека оставить негативный отзыв о вас как о работодателе.
В итоге доверие к вашей организации снижается, репутация оказывается подмоченной. При составлении вакансии стоит придерживаться такого порядка действий:
- Предварительное создание образа сотрудника. Опишите человека, которого вы хотите видеть в своём штате на новой или освободившейся должности. Так, в качестве примера можно привести объявление Яндекса о поиске редактора:
- Оформление и вычитка текста. В нём не должно быть технических и грамматических ошибок. Наличие опечаток или сбитых строк может негативно сказаться на репутации организации, поскольку скажет заинтересованным лицам о невнимательности и поспешности, которые были допущены уже на стадии формирования вакансии, а значит, повторятся и в дальнейшем.
- Продумывание «фишек». На фоне остальных работодателей нужно постараться выделиться. Меньше шаблонных фраз, больше живого текста, умеренная степень креативности, отсутствие высокомерия − то, что нужно.
Первичное взаимодействие с сотрудниками
После подготовки текста вакансии и получения первых откликов, необходимо подготовиться к взаимодействию с кандидатами. Чтобы не подмочить свою профессиональную репутацию, необходимо:
- давать соискателям обратную связь, отвечать на резюме в обязательном порядке, даже если они вам не подходят, ведь отсутствие ответа может стать толчком к написанию плохого отзыва о компании;
- реагировать на выполненные тестовые задания, если такие были предусмотрены условиями собеседования;
- давать фидбэки в корректной форме даже в том случае, когда кандидат вам абсолютно не подошёл.
Особенности обработки отзывов
Ваша компания уже получила отзывы, которые носят HR-характер? Как показывает практика, отзывы о работодателях часто бывают негативными, ведь довольные сотрудники просто молчат, не оставляя комментариев. В силу этого внимание далее сосредоточим на работе с такими отрицательными высказываниями.
В первую очередь необходимо создать официальные аккаунты вашего представителя на основных площадках, именно с них нужно давать ответы. Общие правила переписки при получении негативного комментария таковы:
- сохранение тактичности без привязки к тону собеседника, отзывы остаются в интернете годами, так что сказанное сгоряча может подорвать репутацию вашей компании надолго;
- отсутствие попыток оправдаться даже в том случае, если ошибка действительно была допущена, правильная политика − сдержанное изложение своей позиции, в том случае, когда промах работодателя был серьёзным, стоит всё-таки принести извинения;
- недопущение перехода на личности, в долгую полемику вступать не стоит, достаточно будет чёткого обоснования своего мнения.
Что делать с негативными отзывами: оставить или удалить?
Наличие негативных отзывов − ещё не приговор. Наоборот, они могут стать подспорьем в исправлении ошибок, допущенных в работе с персоналом. Что касается удаления отрицательных комментариев, то это не всегда правильно, и вот почему:
- то, что попадает во Всемирную сеть, удалить крайне сложно, вы не знаете, на скольких площадках расплодился отзыв, поэтому его убирание с одного сайта не решает проблему в целом;
- удаление отзывов на площадках часто платное, и суммы достаточно велики, от 5 до 80 тысяч рублей, с некоторых сайтов комментарии удалить нельзя в силу технических причин или их политики;
- небольшой объём негатива является нормой, особенно если вы быстро и профессионально на него отреагируете.
Если же отзывы неправдивые, оскорбительные и подрывают вашу деловую репутацию, можно попробовать их удалить. Также это можно сделать, если в тексте были указаны персональные данные сотрудника вашей компании или ваши лично, ведь согласие на их предоставление дано не было. В этом случае можно написать заявление, сослаться на нарушение ФЗ №152 и отправить его владельцу или администрации площадки. Если в течение семи дней ответа не последует, можно обращаться в Роскомнадзор, но, как правило, отзыв всё же удаляют.
Вообще работа над HR-брендингом очень сложна и многогранна. Если вы хотите, чтобы с отзывами о вашей компании работали профессионалы, обратитесь к специалистам нашей веб-студии.
|
Узнай всё о репутации работодателя в интернете. Проведи HR-брендинг в своей компании и добейся положительных отзывов о компании. Изучи политику отзывов и на что они влияют. |
HR-брендинг, отзывы о компании, политика отзывов, репутация работодателя |
Дайджест новых статей по интернет-маркетингу на ваш email
Новые статьи и публикации
- 2023-09-22 » Используем ChatGPT для сбора семантики: возможности и провалы
- 2023-09-22 » 10 SEO-приемов: база для SEO-специалистов
- 2023-09-22 » Как запустить контекстную рекламу по конкурентам в Яндекс Директ и не получить повестку в суд
- 2023-09-22 » Как составить контент-план с помощью нейросети
- 2023-09-01 » Организация продаж на Авито и ЮЛА
- 2023-08-30 » Услуги дизайнера на заказ
- 2023-08-29 » Интеграция с 1С
- 2023-08-29 » Доработка интернет-магазина
- 2023-08-10 » Как продвигать сайты-аффилиаты в поиске
- 2023-08-10 » SEO-продвижение сайтов медицинской тематики: лучшие стратегии и практики
- 2023-05-19 » Как повысить конверсию в интернет-магазине: 17 способов
- 2023-05-19 » Тренды в веб-дизайне в 2023 году
- 2023-05-19 » Как подключиться к серверу по VNC
- 2023-02-27 » Грамотная структура страницы сайта — основные элементы и советы
- 2023-02-07 » Маркетинговые исследования
- 2023-02-01 » Вывод сайта из-под фильтров
- 2023-02-01 » Проработка воронки продаж в Интернете
- 2023-01-26 » Установка и настройка Call tracking и Email tracking
- 2022-11-09 » 12 работающих формул продающих текстов
- 2022-11-09 » Дизайн сайта как SEO фактор ранжирования в 2022. Неочевидные нюансы в дизайне
- 2022-09-06 » Яндекс выложил в опенсорс фреймворк для ускорения разработки мобильных приложений
- 2022-08-18 » Как я могу перенаправить и переписать свои URL-адреса с помощью файла .htaccess?
- 2022-08-01 » Яндекс выложил в опенсорс исходный код и документацию фреймворка userver
- 2022-07-29 » Как выявить медленные SQL запросы?
- 2022-07-29 » Читали мое письмо или нет? Как проверить с помощью php — Записки программиста
- 2022-07-26 » Я потратил 30 дней на анализ лучших кнопок призыва к действию, которые смог найти в Интернете
- 2022-06-29 » ТОП-15 актуальных трендов интернет-маркетинга для России: эксперт рассказал о тенденциях рынка в 2022 году
- 2022-06-21 » Почему «99 франков» — это не лучшая ценовая стратегия, и как теперь «рисовать» привлекательные цены
- 2022-06-16 » Пушкинская карта и Культура.РФ на Вашем сайте. Подключим к действующему сайту и(или) сделаем новый!
- 2022-05-18 » Анализ рынка интернет-маркетинга в РФ от Яндекс Дзен
Человек - аристократ среди животных Гейне Генрих - (1797-1856) - немецкий поэт и публицист |
Мы создаем сайты, которые работают! Профессионально обслуживаем и продвигаем их !
Как мы работаем
Заявка
Позвоните или оставьте заявку на сайте.
Консультация
Обсуждаем что именно Вам нужно и помогаем определить как это лучше сделать!
Договор
Заключаем договор на оказание услуг, в котором прописаны условия и обязанности обеих сторон.
Выполнение работ
Непосредственно оказание требующихся услуг и работ по вашему заданию.
Поддержка
Сдача выполненых работ, последующие корректировки и поддержка при необходимости.
Мы создаем практически любые сайты от продающих страниц до сложных, высоконагруженных и нестандартных веб приложений! Наши сайты это надежные маркетинговые инструменты для успеха Вашего бизнеса и увеличения вашей прибыли! Мы делаем красивые и максимально эффектные сайты по доступным ценам уже много лет!
Комплексный подход это не просто продвижение сайта, это целый комплекс мероприятий, который определяется целями и задачами поставленными перед сайтом и организацией, которая за этим стоит. Время однобоких методов в продвижении сайтов уже прошло, конкуренция слишком высока, чтобы была возможность расслабиться и получать \ удерживать клиентов из Интернета, просто сделав сайт и не занимаясь им...
Мы оказываем полный комплекс услуг по сопровождению сайта: информационному и техническому обслуживанию и развитию Интернет сайтов.
Контекстная реклама - это эффективный инструмент в интернет маркетинге, целью которого является увеличение продаж. Главный плюс контекстной рекламы заключается в том, что она работает избирательно.