Ретаргетинг на клиентские базы: как правильно настроить «догоняющую» рекламу

Начиная обсуждение этой темы, проведём аналогию с одной ситуацией из жизни. Представьте, что вы обращаетесь к врачу с жалобами на крайне неприятные болевые ощущения. Безусловно, в первую очередь вас отправят на анализы и обследование. После выполнения всех процедур вы возвращаетесь к специалисту и показываете ему результаты. Доктор изучает их и сообщает, что все показатели в норме, не назначает лечение и препараты, а просто выписывает поддерживающий комплекс витаминов.

К чему всё это? Представленный выше пример демонстрирует ситуацию, которая часто складывается при проведении рекламной кампании. Количество отказов небольшое, показатель кликабельности нормальный, бюджет оптимальный, а вот заказов недостаточно. В этом случае «витаминки», прописанные врачом, не помогут, необходимо предпринимать конкретные шаги. Один из них − напомнить клиентам о своих предложениях.

Достаточно часто посетители интернет-ресурса сначала внимательно изучают размещённые сведения о товаре, присматриваются к нему, хотят принять взвешенное решение, а потом просто забывают о ваших предложениях. Или, как вариант, уходят к конкурентам, предложившим скидки на следующее приобретение − сценариев развития событий много. Главная задача − вернуть потенциального клиента на сайт. На кого же должна быть ориентирована «догоняющая» реклама? Рассмотрим конкретные ситуации.

Клиенты, которые были на сайте долго, но заказ не оформили

Длительное пребывание посетителя на вашей онлайн-площадке, как правило, свидетельствует о том, что предложение его в принципе заинтересовало. Почему целевое действие не было совершено, не совсем понятно. В этом случае необходимо поработать с Метрикой, а именно − создать сегмент с сеансами без отказов и обеспечить повторный показ рекламы, напоминая потенциальному покупателю о себе. Дополнительное воздействие − предложение выгодных условий заказа (например, получение бонусов, скидок).

Клиент отправил товар в электронную корзину, но оплату не совершил

Что могло стать причиной? Сказать сложно, может быть, зазвонил телефон, пришёл гость и т. д. Одно можно утверждать однозначно: такого клиента возможно вернуть на интернет-ресурс. Для этого рекомендуется настроить в Метрике цели и находить посетителей, которые ушли на определённом этапе. Специально для них создаются различные графические объявления, которые напоминают о необходимости заполнения заявки и завершения процедуры заказа.

Посетитель проявил интерес к конкретной товарной позиции

У вас есть возможность получать сведения о том, какая именно продукция была интересна гостю. Побудить его к совершению покупки можно, используя такие инструменты, как смарт-баннеры. Система будет создавать их автоматически и показывать те товары, которые оказывались ранее в поле зрения гостя интернет-ресурса.

Клиент делал у вас заказ, но больше не появлялся

Как правило, приобретая в магазине смартфон, мы сразу же покупаем сопутствующие товары − стекло-защиту, чехол, гарнитуру и т. д. В некоторых случаях клиенты откладывают заказ аксессуаров на потом. Это не значит, что они им не нужны в принципе, просто обстоятельства могли сложиться по-разному. Правильным решением станет напоминание о том, какие дополнительные товары могут понадобиться вашему клиенту. А где их заказать? Конечно же, у вас.

Теперь к реализации задачи. Какими бы ни были особенности вашего бизнеса, у компании наверняка есть своя клиентская база. Необходимо, чтобы в ней была информация о том, какие именно товары ранее приобретались тем или иным посетителем. Если вы продаёте матрасы, сможете в дальнейшем предложить покупку подушки с эффектом памяти. Специализируетесь на техническом обслуживании транспортных средств? Прорекламируйте услуги по шиномонтажу.

Если все бизнес-процессы будут настроены правильно, клиенту будет проще повторно прийти на ваш сайт, чем заниматься поисками нового продавца или лица, оказывающего определённую услугу. Настройка выполняется с помощью цели Метрики или уже сформированных баз клиентов.

Клиенты есть, но их число хотелось бы увеличить

Технические возможности рекламных систем высоки. Алгоритмы позволяют не только демонстрировать рекламу тем, кто уже был на вашем сайте, но и находить представителей целевой аудитории, ещё не знакомых с вашими предложениями. Показ объявлений всем подряд вряд ли будет эффективным, так что работа ведётся выборочно.

Для этого стоит использовать существующие возможности Яндекс.Аудиторий. Нельзя утверждать, что привлечение посетителей из категории похожей аудитории принесёт гарантированную конверсию, но тот факт, что интерес к вашему предложению будет присутствовать, не ставится под сомнение.

Подводя итоги, отметим, что аудитория ретаргетинга может быть разной. Главные задачи − правильно провести её сегментирование и осуществить настройку рекламной кампании. Если они выполнены правильно, то вы не только возвратите клиентов на веб-сайт, но и добьётесь значительного роста конверсии.

Если вы хотите, чтобы вопросами ретаргетинга занимались профессионалы, обращайтесь в нашу веб-студию. Мы обеспечим комплексное сопровождение маркетингового продвижения ваших товаров и услуг: добавим мобильные объявления, обновим и откорректируем ставки, настроим цели в Метрике, проанализируем статистические данные и т. д.