Как повысить конверсию в интернет-магазине: 17 способов

Каждый владелец сайта или лицо, управляющее интернет-магазином, сталкивается с нелегкой задачей увеличения продаж и узнаваемости бренда в сети. Однако многие предприниматели сосредотачиваются в основном на первом, вовлекая финансовые ресурсы и время в позиционирование, платную рекламу, сарафанный маркетинг или сотрудничество с блогерами. Эти действия генерируют трафик веб-сайта, но из-за отсутствия надлежащей оптимизации конверсии они не всегда способствуют росту реальной прибыли.

Коэффициент конверсии интернет-магазина является одним из наиболее важных показателей для анализа в электронной торговле. Он сообщает, какой процент посетителей сайта совершил покупку. Например, если каждые 100 пользователей совершают одну покупку, коэффициент конверсии составит 1%. Оптимизация сайта и, следовательно, повышение конверсии позволит увеличить количество транзакций даже без изменений трафика сайта.

Основные способы повысить конверсию интернет-магазина

Дружелюбный интерфейс

Средний коэффициент конверсии в онлайн-магазинах по данным Growcode равняется примерно 2,27%, в то время как для офлайн-покупок он составляет около 30%. Отправляясь в офлайн-магазин, клиент совершает покупки в 10 раз чаще, чем при посещении веб-сайта.

В случае традиционных покупок клиенту нужно предпринимать гораздо более масштабные действия. При посещении интернет-магазинов пользователь сосредоточен на небольших усилиях, поэтому все должно быть дружелюбным и интуитивно понятным без необходимости анализа или расчета.

Высокая скорость загрузки страницы

Скорость загрузки — это элемент оптимизации страницы, о котором нужно подумать в первую очередь. Страница, которая загружается дольше, чем 2-3 секунды, особенно в случае интернет-магазина, где пользователь часто переключается между категориями, фильтрами и товарами, препятствует дальнейшему использованию и часто заставляет пользователей покидать сайт. Скорость загрузки страницы также влияет на отображение в результатах поисковой выдачи Google, поэтому о ней стоит позаботиться.

Наиболее распространенные причины медленной загрузки страницы: слишком «громоздкая» графика (изображения должны быть как можно более «легкими», но без явной потери качества), большое количество файлов JS и CSS или медленный отклик сервера. Чтобы повысить скорость загрузки, также стоит обратиться к минимизации кода, асинхронной загрузке файлов JS и кэша.

Чтобы выполнить поиск возможных причин медленной работы сайта, стоит использовать такие инструменты, как Google PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom Website Speed Test.

Правильность работы магазина

Очень важно, чтобы веб-сайт функционировал должным образом, и пользователь мог легко просматривать товары и проходить процесс покупки без каких-либо проблем. Это означает отсутствие ошибок на пути и правильность работы необходимых функций, таких как фильтрация, демонстрация фото, выбор параметров товара, добавление в корзину и т. д. Трудности и проблемы на этом этапе могут привести к тому, что пользователь покинет сайт, даже если он уже находился на завершающей стадии покупки.

Если вы используете один из конструкторов интернет-магазинов, обеспечить корректную работу сайта может быть проще.

Как вывести свой бренд на международный рынок?Скачайте наш подробный авторский гайд и узнайте, как пошагово начать продавать товары онлайн в Европу и США.

Интуитивность сайта и удобный поиск товаров

Одной из основных и наиболее важных вещей, влияющих на коэффициент конверсии в интернет-магазине, является простота и интуитивность. В дополнение к визуальному восприятию сайта, которое чрезвычайно важно и может повлиять на пребывание клиента на сайте, важно, чтобы процесс просмотра и поиска товаров был комфортным и не вызывал каких-либо проблем.

Соответствующее разделение страницы на категории и подкатегории, которые будут интуитивно понятны для пользователя, позволит удобно просматривать товары в интернет-магазине. Для этого стоит проанализировать данные в Google Analytics относительно фраз, введенных пользователями во внутреннюю поисковую систему. Это позволит лучше понять потребности клиентов и спланировать структуру категорий. Для упрощения просмотра также стоит использовать сортировку и фильтры.

Адаптивность сайта для всех устройств

Большая часть интернет-трафика осуществляется с помощью смартфонов и планшетов, и эта тенденция по-прежнему растет. Чрезвычайно важно, чтобы страница магазина отображалась правильно на всех разрешениях экрана, а процесс покупки был таким же интуитивно понятным, как и на настольных компьютерах.

Правильное отображение страниц на мобильных устройствах

Весь функционал, доступный в десктопной версии интернет-магазина, не должен отличаться от мобильного приложения. Помните, что это влияет на поисковое продвижение (SEO).

Привлекательная презентация товара

Способ представления товара является одним из ключевых элементов, влияющих на конверсию. Важно не только какая информация будет там, но и как она будет представлена:

• Уникальное описание позволит не только лучше позиционировать сайт в результатах поисковой выдачи, но и выделиться среди конкурентов. Текст должен быть содержательным и включать основные свойства продукта, благодаря чему потенциальные покупатели будут чувствовать большую уверенность в его качестве.
• Привлекательные фотографии товара чрезвычайно важны в интернет-магазине. Они должны быть сделаны в высоком разрешении (с учетом скорости загрузки и сжатия страницы) и подробно отображать важные элементы продукта.
• Использование видеопрезентаций или обзоров — хороший способ детально показать товар.
• Отображение информации о цене, наличии, времени и стоимости доставки — это один из самых важных элементов, влияющих на окончательное решение о покупке.
• Наличие положительных отзывов о конкретном продукте — важный критерий при выборе товара. Согласно проведенному исследованию «Ашманов и партнеры» 46% онлайн-покупателей не готовы принимать решение о покупке без чтения отзывов.

Нельзя позволить пользователю уйти, если он обнаружит несуществующий или недоступный товар. В случае ограниченных запасов можно включить в него ссылки на аналогичные продукты. Предоставьте покупателю возможность оставить свой адрес электронной почты, чтобы сообщить ему о поступлении товара.

Способы доставки и оплаты

Перед тем, как покупатель перейдет к оформлению заказа, он должен знать о всех вариантах доставки и способах оплаты. Если вы включаете скрытые платежи в стоимость товара и не говорите об этом клиенту, то вы рискуете потерять его доверие.

Для увеличения конверсии вы можете предоставить покупателям возможность оплачивать товары и услуги частями с помощью BNPL-сервисов, а также осуществлять платежи в криптовалюте.

Процесс покупки: чем проще, тем лучше

Когда пользователь решает купить товар и добавляет его в корзину, важно, чтобы процесс обработки заказа проходил максимально интуитивно и комфортно. Как и на странице продукта, в сводке корзины должна быть информация об общей стоимости выбранных товаров и доставке.

Слишком большое количество полей для заполнения может препятствовать покупке, поэтому их число лучше ограничить. Важно предоставлять покупателю информацию, зачем собираются те или иные данные, и для чего они будут использованы.

Доверие к бренду

С ростом популярности онлайн-покупок, доверие к бренду становится ключевым элементом, влияющим на решение об оформлении заказа.

Построение образа эксперта

Чтобы повысить доверие к бренду и создать имидж эксперта, стоит подумать публикациях контента в блоге, канале на YouTube или профилях компании в социальных сетях. Для формирования хорошего имиджа могут помочь экспертные публикации на отраслевых сайтах.

Обеспечение оперативной поддержки

У ваших покупателей всегда должен быть доступ к разделу часто задаваемых вопросов, чату, контактной форме на сайте для связи со специалистом. Качественная поддержка позволит повысить имидж компании.

О том, как увеличить конверсию сайта с помощью чат-бота, читайте в статье.

Бесплатный возврат товара

Многие интернет-пользователи все еще боятся совершать покупки в Интернете. Основной причиной тому является отсутствие физического контакта с товаром. Хороших фотографий и видеороликов может быть недостаточно. Стоит предоставить покупателям возможность вернуть товары, которые окажутся неподходящими.

Ремаркетинг и восстановление брошенных корзин

Хорошо подготовленная кампания динамического ремаркетинга отобразит пользователям именно те товары, которые они оставили в корзине, и побудит их вернуться на сайт и завершить заказ.

Сезонные акции и новостная рассылка

Для большинства потребителей цена является одним из ключевых элементов, влияющих на решение о покупке. Поэтому одним из лучших способов увеличения количества заказов в интернет-магазине является введение сезонных акций и скидок.

Программы лояльности

Программы лояльности в электронной коммерции имеют ту же задачу, что и рекламные акции, упомянутые в предыдущем пункте, но они ориентированы на постоянных клиентов и формируют сообщество вокруг бренда. Программы лояльности, в которых клиент получает скидку на последующие покупки, побуждают пользователей возвращаться в магазин.

Кросс-продажи и ап-продажи

Предоставление пользователям аналогичных товаров и продуктов, дополняющих предложение, является очень хорошим способом облегчить клиентам выбор и увеличить среднюю стоимость заказа.

Перекрестные продажи подразумевают предоставление пользователям дополнительных продуктов (например, стекло или чехол, предлагаемые на странице продукта телефона). Ап-продажи предназначены для увеличения стоимости заказа. Их смысл заключается в предложении клиентам более дорогих товаров, чем те, которые они купили ранее.

Постоянная работа над конверсией — залог успешного бизнеса

При управлении интернет-магазином стоит работать не только над трафиком сайта, но и над конверсией продаж. Иногда даже небольшие изменения могут способствовать увеличению коэффициента конверсии и, как следствие, доходов. Поэтому важно постоянно работать над улучшением сайта, особенно если вы нацелены на запуск онлайн-магазина на зарубежный рынок.

Источник: https://ru.ecomlife.pro/blog/kak-povysit-konversiyu

Статьи по теме

Как продвигать сайты-аффилиаты в поиске

Оглавление Определение аффилиатов (сайтов одного владельца) Аффилиаты – проблемы и рис�...

2023-08-10

SEO-продвижение сайтов медицинской тематики: лучшие стратегии и практики

Оглавление Определение целевой аудитории и ключевых слов Создание качественного и уник...

2023-08-10

Смысловая уникальность контента: как писать тексты, учитывая всеобщие требования?

Появление новых алгоритмов существенно усложняет жизнь владельцам сайтов. С каждым годом создавать уникальные тексты становится всё т�...

2019-06-07

Таргетированная реклама: из-за чего она оказывается неэффективной?

Таргетированная реклама − один из наиболее эффективных инструментов для продвижения товаров и услуг вашей компании на интернет-просто...

2019-04-17

Отчёты в Google Analytics: как с ними работать?

Google Analytics − полезный многофункциональный сервис, который позволяет получить статистику посещений интернет-сайта. Отчёты имеют свою спе...

2019-02-12

Google Analytics: специфика системы и особенности работы с ней

Система Google Analytics − продукт, который позволяет собрать и упорядочить данные о том, как именно ведут себя гости на вашем сайте. Если вы ран...

2018-12-13

Ретаргетинг на клиентские базы: как правильно настроить «догоняющую» рекламу

Начиная обсуждение этой темы, проведём аналогию с одной ситуацией из жизни. Представьте, что вы обращаетесь к врачу с жалобами на крайне ...

2018-11-09

Google Merchant Center: особенности размещения магазина

Размещение товарной рекламы − актуальный процесс для компаний. Потенциальные покупатели, выбирая ту или иную продукцию, часто пользуют...

2018-09-24

Фильтры Яндекса: как не попасть под их действие?

Яндекс − активный борец за естественность контента на сайтах и честность продвижения интернет-ресурсов. Чтобы сделать выдачу максимал�...

2018-06-26

Теги h1-h6: как их правильно прописать?

Заголовок представляет собой броское, привлекающее внимание название, в котором заключён смысл всей публикации или её отдельной части. ...

2018-06-20

Сниппет Яндекса: последние изменения

Яндекс продолжает совершать шаги в сторону улучшения качества поиска сведений. Последние трансформации коснулись сниппета. В частност�...

2018-05-31

Увеличение трафика на сайт: ищите помощь у конкурентов

Одна из первоочередных целей, которые ставятся перед веб-сайтом, − привлечение максимально возможного числа посетителей. Добиться этог...

2018-05-11

Формирование семантического ядра для рекламной кампании

Одним из начальных этапов запуска контекстной рекламы является подготовка семантического ядра − базы ключей, которые будут использова...

2018-04-11

Оптимизация сайта под голосовой поиск

В данный момент алгоритмы распознавания человеческой речи находятся на пике популярности, что обусловливает активное использование го...

2017-10-25

Яндекс.Директ: что нового?

За последний год Яндекс существенно изменился, причём некоторые трансформации с уверенностью можно отнести к категории глобальных. Теп...

2017-05-18