Основные UX-тренды 2022 года

Традиционно новый год приносит с собой ряд изменений в сфере e-commerce. Чтобы успешно конкурировать на рынке с другими компаниями, представителям бизнеса обязательно нужно принимать новые веяния во внимание. Предлагаем вам узнать, какие именно тренды-2022 будут господствовать в юзабилити и оказывать влияние на поведение пользователей.

UX-тренды, которые уже стали постоянной составляющей юзабилити

Есть ряд трендов, которые уже практически перешли в категорию повседневных. Остановимся предметнее на тех направлениях, которые нужно продолжать развивать.

Мессенджеры

Ещё в прошлом году наметился рост количества заказов, которые совершаются посредством мессенджеров. Эта пользовательская привычка в 2022 году сохранится. Более того: процесс покупок таким способом выходит на новый уровень. Речь идёт о том, что клиенты будут получать информацию об акциях, специальных предложениях, стадии прохождения заказа именно в приложениях, а не с помощью рассылки SMS или электронной почты.

Это связано с тем, что вероятность прочтения сообщения в мессенджере достаточно высока. Кроме того, у пользователей есть возможность просто и быстро задать вопрос менеджеру, получить максимально полную информацию о товаре или услуге.

Основные рекомендации относительно работы в мессенджерах:

• заведите бизнес-аккаунт в WhatsApp, Telegram, Viber и добавьте ссылки на них на сайте;

• при общении с клиентом не забудьте отправить ему сведения в мессенджер;
• при наличии каталога добавьте в WhatsApp ссылку на него (кнопка «Магазин»);
• подготовьте материалы и настройте рассылку об акционных предложениях;
• заведите канал в Telegram для подтверждения своей экспертности;
• запустите рекламу для привлечения новых клиентов.

Создание персонализированных предложений

Как показывает практика, пользователи не склонны к изучению объёмных каталогов, в которых представлена информация о ваших товарах и услугах. Гораздо лучше работают специальные подборки с сопутствующими или аналогичными позициями.

Вам стоит предпринять следующие шаги:

• изучите целевую аудиторию, её интересы;
• используйте сервисы RetailRocket, Mindbox, LeadHit и другие для формирования тематических подборок;
• учитывайте сезонность спроса, наступление праздников и других факторов, влияющих на покупательскую активность.

Использование фото без специальной обработки

Локдаун, связанный с пандемией коронавируса, стал серьёзным препятствием на пути к созданию профессиональных снимков в студиях. В силу этого популярность начали приобретать необработанные фотографии, сделанные в бытовых условиях. К концу прошлого года это стало одним из основных трендов.

Полезные советы:

• добавьте в карточки товаров по 1-2 фото без профессиональной обработки;
• разместите контент в разных источниках, добавьте историю его создания.

Минимум действий

Регистрация, оформление заказа, подписки на рассылку должны совершаться в один шаг. Пользователи не хотят тратить время на заполнение длинных форм, причём это касается всех направлений − и B2B, и B2C. Также стоит предусмотреть возможность авторизации через социальные сети, аккаунты Яндекса или Google.

Основные рекомендации:

• изучите особенности юзабилити форм;
• проведите опрос клиентов на предмет того, как им удобнее авторизоваться;
• по возможности уберите процедуру регистрации как обязательную для совершения покупки.

Использование сайтов-агрегаторов и маркетплейсов

Такие площадки сейчас пользуются большой популярностью у пользователей. Это связано с возможностью сделать выбор между несколькими предложениями, забрать заказ неподалёку от работы или дома. Малому бизнесу нравится работать на сайтах-агрегаторах и маркетплейсах, ведь это избавляет от необходимости нести расходы на продвижение своей онлайн-площадки, рекламу и решать вопросы с организацией доставки.

Особенности использования данного тренда:

• проведите анализ конкурентов;
• разместите товары на указанных площадках.

Оформление заказов в социальных сетях

Несмотря на ослабление карантинных мер, покупки в соцсетях не утрачивают своей актуальности. Позаботьтесь о том, чтобы ваша компания была представлена на просторах площадок для общения и продаж.

Как развить бизнес в социальных сетях? Следуйте таким советам:

• создайте магазин на площадке и наполните его для начала новыми или особенно популярными товарами для проведения тестирования данного направления в целом;
• позаботьтесь о наличии бизнес-аккаунта;
• запустите таргетированную рекламу;
• выберите соцсети с учётом специфики целевой аудитории, постепенно расширьте список.

UX-копирайтинг

Речь идёт о создании микротекстов, которые помогут пользователю лучше сориентироваться на сайте, понять ваше предложение без частых звонков в службу поддержки.

Рекомендуемые действия:

• изучите специфику UX-копирайтинга;
• доверьте создание контента профессионалам;
• дайте специалистам максимум сведений для достижения высоких результатов.

Курс на минимализм

Он должен быть взят как в текстах, так и в графическом оформлении. Пользователи не хотят читать длинные статьи без чёткой структуры. Если материал объёмный, его нужно разбить на блоки и обеспечить удобную навигацию по ним.

Как добиться оптимального минимализма? Вам нужно выполнить следующие действия:

• проработать структуру онлайн-площадки;
• изучить и трансформировать имеющийся контент;
• провести редизайн, использовав простые и понятные шрифты, минимум анимации;
• разработать уникальные оформительские элементы, которые сделают ваш сайт узнаваемым.

Синхронизация на разных устройствах

Достаточно часто пользователь может посещать одну и ту же площадку с разных устройств. Это нужно учитывать. Адаптируйте контент под разные размеры экранов. Не забывайте отслеживать действия гостей, которые приходят к вам и с ПК, и со смартфонов.

Важные шаги:

• адаптация сайта под мобильные устройства;
• связка регистрации на смартфоне и ПК;
• поддержка популярных систем, позволяющих провести мобильные платежи.

Искусственный интеллект, машинное обучение

Эти направления с каждым годом становятся всё популярнее. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, игнорировать их нельзя. Они помогут адаптировать наполнение сайта, настроить рекламные кампании, организовать эффективный поиск и решить широкий спектр других бизнес-задач.

Советы:

• изучите понятие ML-разработки;
• почитайте о том, какие сервисы и программы в этом направлении уже работают.

Новые направления UX

Какие тренды UX станут популярными в грядущем году? Переходим к новинкам.

Подражание социальным сетям

Поскольку эти площадки стали популярным местом шопинга, многие бизнесмены уже начали переделывать свои сайты так, чтобы максимально приблизить их по оформлению и навигации к соцсетям.

Стоит ли прибегать к таким трансформациям? Всё зависит от специфики вашей деятельности. Так, компактное меню и красивые фото, качественные видео с большой долей вероятности принесут пользу. А вот смайлы и мемы в текстах уместны далеко не всегда и могут оттолкнуть покупателей.

Создание видеоотзывов

Этот контент можно выкладывать как на веб-сайте компании, так и в соцсетях. Его уже начали использовать в рекламе. Видео, записанное довольным клиентом, вызывает доверие у пользователей.

Основные рекомендации:

• не забывайте просить клиентов делать видеоотзывы;
• размещайте материалы на главной и других основных страницах (когда их станет много, можно сделать специальный раздел);
• выкладывайте отзывы в соцсетях, на других площадках, чтобы привлечь новых покупателей.

Проведение тестирования

Юзабилити-тестирование − тренд, который набирает популярность. Владельцы бизнеса уже осознали, что далеко не все принятые ими решения и внесённые изменения работают эффективно. Чтобы понять, в каком направлении развиваться, нужно экспериментировать.

Наши советы:

• изучите особенности юзабилити-тестирования;
• запустите его до проведения редизайна (по возможности);
• привлеките к процессу профессионалов.

Анализ пользовательских сценариев

Проводится после юзабилити-тестирования и направлен на понимание того, как именно гость взаимодействует с вашей онлайн-площадкой. Вы можете узнать путь, который проходит пользователь от первого визита до совершения целевого действия. На базе этого из воронки продаж убираются слабые места, прибыль увеличивается.

Ваши задачи:

• построение карты CJM;
• детальное исследование целевой аудитории;
• изучение особенностей омниканальности.

Сделать всё это самостоятельно сложно. Лучше обратиться к специалистам.

Использование голосовых помощников

После своего появления голосовой помощник Siri долго воспринимался лишь как развлекательная составляющая. Ситуация кардинально поменялась после выхода Алисы и умной колонки Яндекса. Пользователи получили возможность использовать голосовой помощник в бытовых целях.

Применение для бизнеса:

• настройка помощника для поиска информации по сайту голосом;
• добавление интеграции с Siri, Алисой (особенно актуально для компаний, которые продают мобильные устройства, носимую электронику, бытовую технику, автомобильные девайсы).

Таким образом, UX-тренды 2022 года в основном будут связаны с социальными сетями, мессенджерами, искусственным интеллектом. Их внедрение на практике поможет вывести бизнес на новый уровень. Помочь в этом готовы специалисты нашей веб-студии.