Почему бывает, что красивый сайт мало продаёт?

В жизни любого сайта есть несколько этапов, различающихся как по важности, так и по длительности… Впрочем, нет, все этапы важные, но длительность их действительно различна.
Начинается всё с составления технического задания на изготовление сайта. Затем идёт разработка/согласование дизайна. Потом наступает время вёрстки и сборки. И, наконец, - наполнение.

Как правило, на стартовых этапах (разработка-правка дизайна) к проекту подключаются очень многие сотрудники компании-заказчика. Все считают, что обладают хорошим вкусом, все понимают, каким должен быть сайт, стараются вставить свои «пять копеек», стремясь сделать проект лучше.
Но, впрочем, не будем вдаваться в подробности этого этапа. Мы ведь озаглавили статью «Почему красивый сайт…». Следовательно, считаем, что красивый сайт у нас уже есть. Давайте только договоримся о том, что будем вкладывать в это понятие. Речь идёт о том, что у сайта вполне приятный эстетичный дизайн: нормальная по размерам/картинке/содержанию «шапка», удобное функциональное меню, хорошо вписывающийся в проект «подвал» со служебной информацией, счётчиками, ссылками и т.п. Принимаем на веру, что всё это было создано на этапе разработки дизайна, затем компания-исполнитель сверстала шаблон, подключила его - всё смотрится приятно, работает как надо, ни у кого отторжения не вызывает. Скорее, наоборот, присутствуют положительные эмоции.
Вопрос: может ли красивый сайт мало продавать, может ли он быть неуспешным?
Ответ: может! Увы, часто бывает так, что красивый дизайн и вполне функциональный разумный шаблон сайта не «вытягивают» бизнес из убытков.

Почему это происходит?
И вот тут нам нужно задуматься о самом важном и наиболее длительном этапе в жизни сайта - наполнении тематическим контентом. Это действительно очень важно. Хотя одно из распространённых заблуждений предпринимателей заключается в следующем: «Я сделал красивый сайт (наше примечание: подразумевая при этом «красивый дизайн»), и теперь всё будет работать само собой - клиенты повалят толпой, осталось только грести прибыль лопатой. Жизнь удалась!»
На самом деле, на этапе вёрстки и сборки сайта всё не заканчивается, а только начинается. Непонимание этого приводит к роковым ошибкам!

Как нередко обстоит дело с наполнением сайта, с написанием статей, подготовкой практической информации для страниц? На этапе разработки дизайна вся компания, весь персонал были готовы поучаствовать в обсуждениях, внести свои правки в проект. Теперь же на совещании при вопросе руководства: «Кто возьмётся за наполнение страниц?!» - все скромно вжимаются в стулья и складывают пальцы крестиком.

Далее ситуация может развиваться двумя путями. В первом случае руководство (которое ещё недавно было готово выложить огромные деньги за дизайн) вдруг начинает страшно экономить на копирайте - приказывает найти текстовую биржу и оплатить написание нужных статей по самым минимальным расценкам. В итоге статьи для страниц сайта пишут школьники, не имеющие представления ни о специфике работы компании, ни о её достоинствах, ни о том, что такое продающие тексты.

Во втором случае руководство, тщетно пытающееся заглянуть в глаза сотрудникам (а те старательно изучают качество укладки линолеума на полу), назначает кого-то своим приказом. Либо того, кто провинился. Либо того, кто недавно пришёл в компанию и должен зарабатывать «плюсики» в личную карму. Либо того, кто (по мнению руководства) меньше всех занят. Либо того, кто не умеет сказать «Нет». В итоге наполнение сайта доверяют сотруднику:
- который не очень хочет заниматься этой работой;
- для которого данная деятельность не является основной (профильной) и отнимает рабочее время;
- который имеет весьма смутные представления о том, что такое Интернет-маркетинг, контент-дизайн и т.п.

Что в результате? Человек берётся за работу спустя рукава, с неохотой… Или, даже, он берётся за дело с энергией, стремясь доказать свою полезность и нужность компании… но - в любом случае – он не имеет навыков Интернет-маркетолога, он не имеет представления о том, что такое юзабилити сайта, контент-дизайн.

Кстати, по поводу контент-дизайна! Ранее мы не вводили такое понятие. Смысл в том, что контент можно расположить на сайте по-разному. Тут усматривается некая аналогия с магазином. Представьте, например, полки, на которых товар свален кучами. Покупатель должен рыться в них, выискивать нужное. На первый взгляд даже непонятно, есть ли в этой груде то, за чем человек пришёл в магазин. Потом нужно будет долго вертеть упаковку в руках, чтобы узнать цену…
А теперь представьте другую полку: товар аккуратно расставлен, весь ассортимент перед глазами. Цены подписаны под каждой группой продукции (более того, указаны «жёлтые ценники» - скидки). Всё удобно, сразу попадает в поле зрения, стоимость ясна. Рука сама тянется к полке – взять нужное (и не только!). Взгляд падает на что-то ещё, мысль о распродажах подталкивает купить то, что и не очень требовалось сейчас. Но чего ж не взять, если цены со скидками?! Надо взять, в хозяйстве пригодится!

Второй вариант размещения товара на полках оказывается гораздо более выгодным и прибыльным для магазинов. Это давно поняли маркетологи. Потому и появилась профессия: мерчендайзер. Человек, который отвечает за выкладку товара. У него, конечно, есть и другие служебные обязанности, но сейчас нам важна именно эта.
Итак, в магазинах, ведущих отчаянную конкурентную борьбу друг с другом - за покупателей, за размер среднего чека, за прибыль, за эффективность - появились люди, которые призваны красиво разместить товар на полках. Красиво и удобно для потенциального потребителя.

Схожие задачи решает контент-дизайн, с той лишь разницей, что в данном случае мы должны красиво выложить контент (а не товар) на страницу сайта (а не на полку).
Контент ведь можно выложить по-разному, правильно?
Давайте посмотрим примеры, чтобы убедиться в этом.

Вот область размещения контента на вполне приличном сайте (шапку и меню мы не показываем - смотрим не на ту часть, которая была создана дизайнерами компании по разработке сайтов, а на ту, что заполняет сам предприниматель).

Итак. Вот страница сайта, в том виде, как она существовала раньше:

В принципе, информация, которая считалась важной, здесь отображена. Но теперь давайте посмотрим на вариант оформления, сделанный с учётом контент-дизайна:

Разница в восприятии страницы всё-таки есть, правда? Равно как и в удобстве работы с отображённой информацией. Во втором случае гораздо проще понять, чем занимается организация, как связаться с контактным лицом.

В данном случае красивое оформление «рабочей зоны» (заметьте, мы по-прежнему анализируем только зону контента, без рассмотрения дизайна сайта) подталкивает посетителя к решению остаться на сайте, вникнуть в детали описаний.
А это, между прочим, влияет на продвижение сайта! Не забывайте о том, что Яндекс и Google учитывают поведенческие факторы: среднее время пребывания на сайте и глубину просмотра страниц. Есть ведь разница: уйдёт человек с сайта через пять секунд или через минуту. Просмотрит он одну страницу или две-три.
Вот и получается, что грамотное (визуальное) размещение контента «вытаскивает» сайт на более высокие позиции в выдаче!

Если подача информации удобная - уходить с такого веб-ресурса не хочется. А теперь вернитесь чуть назад и посмотрите, как страница была оформлена изначально. Ваши впечатления? Где бы Вы охотнее сделали заказ, на первом сайте или на втором?

Вот потому и случается, что сайт не всегда успешно продаёт. Как Вы теперь видите, зона контента может быть оформлена настолько по-разному (при одинаковом объёме практической информации), что эффект поразительный.

Подобным образом можно оформлять главные страницы, страницы подразделов, страницы с товарами.

Было:

Стало:

В данном случае на первом экране размещается самая важная информация (цены, гарантии, контактные данные) + кнопка целевого действия, а тематическая статья (которая нужна для описания услуги и для SEO-продвижения) идёт на втором экране.

Мы не призываем отказаться от текстов :) Мы призываем использовать контент-дизайн для того, чтобы удержать пользователя на странице, привлечь его к товару, подтолкнуть к совершению сделки. А важную роль текстов на сайте никто не отменял, конечно. Просто ищите наиболее выгодный вариант компоновки страницы, вот и всё.

Помимо того, аналогичным образом можно оформлять страницы с контактами коммерческой структуры.

Было:

Стало:

И последний пример, который мы хотели бы сегодня предложить Вашему вниманию. Внутренняя страница сайта, посвящённого установке дверей.

Было:

Стало:

Есть разница? :)
Есть! Вторую страницу можно без проблем использовать не только для «приёма» пользователей из поиска Яндекса или Google, но и для контекстной рекламы, где за каждого посетителя приходится платить! Во втором случае контент-дизайн применён во всей красе: страничка аккуратная, чистая, все главные моменты на первом экране отображены. Ниже (на втором экране) может располагаться полезная техническая информация (ГОСТы, специальные условия и т.п.).

По сути, это настоящая продающая страница, которая вполне могла бы стать Landing Page для сайта-визитки (одностраничного сайта). У неё должна быть вполне приличная конверсия, следовательно - в данном случае можно «разориться» и на контекстную рекламу (то есть – приводить посетителей за деньги, не боясь, что клики по рекламе себя не окупят).

Кстати, обратите внимание, что на указанной странице продаётся не установка дверей – «продаётся» бесплатный вызов замерщика.

В высококонкурентных сферах не всегда нужно напрямую предлагать товар.
Первый вариант. Вы продаёте товар напрямую – звонков мало, то есть на страницу приходят хорошо, а конверсия в покупателей низкая.
Второй вариант. Вы продаёте бесплатный замер дверного проёма (или окон) и последующий расчёт цены по факту – звонков много, замерщик ездит по адресам к потенциальным клиентам, значительная часть из них «конвертируется» (делается заказ дверей/окон). В конечном итоге получается, что выгоднее поставить кнопку «Вызвать замерщика бесплатно», нежели кнопку «Купить окна недорого со скидкой» (это, разумеется, условный пример - в каждом виде бизнеса в каждом регионе нужно тестировать, что лучше).

Выводы

Резюмируя сказанное выше, хотим закончить материал такой мыслью: красивый сайт может не очень здорово продавать. А не очень красивый – продавать здорово. Успешность работы сайта будет зависеть не от того, насколько крут дизайн, а от того, насколько хорошо предприниматель работает со своим сайтом. Ежедневно. На протяжении всего того времени, пока существует его онлайн-бизнес.

Статьи по теме

Чат-бот – что это такое

Чат-боты уже давно являются неотъемлемой частью нашей жизни. Они помогают получить ответы на самые часто задаваемые вопросы, решить воз�...

2022-04-25

Основные UX-тренды 2022 года

Традиционно новый год приносит с собой ряд изменений в сфере e-commerce. Чтобы успешно конкурировать на рынке с другими компаниями, представ�...

2022-01-18

Особенности оформления подвала сайта

Подвал сайта (футер) относится к элементам навигации. Он расположен в самом низу страницы, из-за чего некоторые владельцы веб-ресурсов пр...

2021-08-02

Обратный звонок: полезный инструмент или раздражитель?

Несмотря на то, что в последние годы переписка между компанией и клиентами является основным методом коммуникации, некоторые люди по-пр�...

2021-03-29

Фирменный стиль: секреты успешной разработки

Число брендов на мировом рынке постоянно увеличивается. Чтобы выделиться среди конкурентов, вам необходимо разработать фирменный стил�...

2021-03-19

ТОП-10 онлайн-консультантов для сайта

Онлайн-консультанты − помощники, которые встречают гостей сайта практически сразу после визита на интернет-площадку. Эти виджеты позво...

2021-02-24

Вопросы юзабилити: на что обратить внимание в 2021 году?

Вопросы юзабилити: на что обратить внимание в 2021 году? Начало года − время для подготовки плана работы над сайтом. В зоне внимания в�...

2021-01-19

Подключение платформы Яндекс.Диалоги на веб-сайт

Два года тому назад компания Яндекс представила новую платформу, которая дала возможность эффективно работать с потенциальными покупа�...

2020-09-15

Текст для карточки товара: как сделать идеальное описание?

Если ваш интернет-магазин занимается продажей товаров, то для каждой из позиций предстоит подготовить красивый, уникальный, грамотный т...

2020-08-21

Онбординг: получаем признание клиентов за несколько секунд

Понятие «онбординг» используется для обозначения знакомства пользователя с интернет-магазином, информационным порталом, другим сайто�...

2020-07-30

Главная страница: идеальное юзабилити

Главная страница − лицо вашего сайта, а значит, она должна быть выстроена и оформлена идеально. По одёжке встречают − на онлайн-простора...

2019-06-26

Поведенческие факторы: суть и специфика их влияния на продвижение сайта

Поведенческие факторы (ПФ) − это всевозможные действия, которые совершают на интернет-сайте посетители. Их набор меняется с течением вр�...

2019-06-18

Оформление электронной корзины: как не помешать пользователям сделать покупку?

Онлайн-коммерция − высококонкурентная сфера. Чтобы побудить пользователей к приобретению, мало просто добавить активную кнопку «Купит...

2019-05-15

Оформление текстов на сайтах: 10 полезных советов

Важность текстового контента для интернет-ресурсов трудно переоценить. Мы уже неоднократно говорили о том, что материалы должны быть ин...

2019-01-09

3 конкретных шага, чтобы сделать ЛЮБОЙ сайт продающим! Или как минимум улучшить его.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Нам все чаще за последнее время стали поступать заявки с вопросами: как привлечь клиентов, какие рекламные каналы работ...

2017-03-01